xxx平台社区水果配送运营策划书

 策 划 人： xxx

策划时间： xxx

项目概述

以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。

关键词：社区   O2O    微信公众平台  水果  碎片化

目  的：1、提高团队的实战及协作能力

        2、直接获得经济效益

        3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台

项目分析

1、 市场分析

1.1、市场概况：

微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。

1.2、市场前景：

利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。

1.3、市场定位及目标：

寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于           小区；

写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。

2、 项目背景

2.1、项目提出的原因：

2．1．1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。

2．1．2、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。

2.2、项目运作的可行性：

微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。

2.3、项目的独特和创新性：  

公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。

2.4、项目的主体简介：

4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。

4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。

             线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。

4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。

     4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。

     4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约3公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。

2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。

                   第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。

                   第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送点或配送人员                   

第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。

竞争对手分析

市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：

xxx：注册是xx果事科技有限公司，总部在xx，已成一定规模。全城送货，25元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。xxx区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共28个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有xxx电话，还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在xx，xx点抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在xxx方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。

   缺陷：不能取消订单，xx区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上

1、 配送，晚上下单要到明天配送。

2、 百果园：目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在xx，xx年成立。货源由深圳总部配送到珠海。（但货车是广州牌，可能进货地还是在广州）。PC端做的相当成熟，可以注册充值。有加盟有直营，实体推进速度较快，全国约有1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在10家左右门店，珠海客户大部分地区暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货：无小票、无实物、无理由。

3、 缤果水果：总部位于中山坦洲，20##年11月13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口号：三乡市内一小时免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。

4、 一公里理想家：珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。

5、 本来生活珠海站：总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主，20##年上线，前期投入2个亿。微信平台已上线，功能较强大。（但我的手机只能打开半边，体验不好。不知是手机原因还是它后台原因）。PC端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东合作。

相比之下项目的优势与劣势：

优势：物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心），社区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家），合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）：中珠房地   产集团。

    劣势：品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。

自身条件分析

1、 团队人员能力：

运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等

组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等

策划：平台运营规划、活动方案等

业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合

技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足

财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能

客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾

物流：进货和出货

包装：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等

收银：

导购：

2、 平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。

平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。

二期再开发细节问题。问题反馈再优化。

内部价格大概完成开发约8000到10000元，其他公司购买大概在1.5万到2万。不管是珠海互通开发还是其他公司购买，都需要自己有一个技术维护人员。我们面临几乎每天更新的问题，他们可能会服务跟不上来。如果中珠生活智慧通准备开发，利用自己成立的网络公司搭平台的话，长远来看会比较好，成本也比较低。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。

3、 费用预算：（人民币，单位：元）

开店费用：

备注：最后定调时再做合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。

项目介绍

1、 平台建立宗旨：服务社区  资源整合  半小时经济圈

2、 定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。）

3、 平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理

4、 项目进度预算：预计45天

1） 微信公众平台重新开发约20天，测试调整约10天。

2） 落地测试约3天：主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性。

3） 营业执照的申请约15天。

4） 门面寻找和装修约40天。

1）、3）、4）可以同时进行，营业执照下来后才可进行第2）项，希望争取11.11号之前试营业三天。下半年除中秋节外，节日已经不多，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，春节前积累到一定客户数量才会产生效应。

5、 主要项目介绍：

 

6、 主要子栏目：

平台构架由设计给出，板块内容暂定为：水果商城为主。

7、 人员配备：

一期人员：

平台运营初期，日配送低于150单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的20%时，执行配送增员1人；当连续三日日均配送单达到标准的50%时，执行配送和打包增员计划1人；当连续三日日配送单达到标准80%时，执行客服增员1人（最好女）和配送1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日）。

二期人员：

日配送低于300单按以下人员配备。每稳定增加30到50个配送单时，可增员一名配送；每50到70单时可增加一名包装师傅。

 三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过300单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用），其他人员增加可参考二期人员增员标准。

项目所需解决问题

1、 技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术

2、 打印订单设备问题：需要及时接受订单，采用远程打印设备

3、 平台稳定性要求：响应及安全性

4、 资金问题：后续资金及资金安全问题

项目实施流程

1、 营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果门面店的营业执照申请

2、 门面及仓库寻找，并装修

3、 微信公众平台申请

4、 商城开发：主要是界面、使用便利性、支付及订单打印接口等问题

5、 支付认证，手续较为严格，前期准备工作要做足。以及涉及税收问题：0.6%左右。

6、 平台测试

7、 平台维护

8、 平台发布

9、 营销策划

10  社区推广：营销方式可包含多种，比如宣传页、线上二维码、送优惠等

11、商家洽谈：商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选

12、商家入驻，打印设备安装

13、订单测试

14、试运营

15、正式运营

16、水果入驻：直营或找商家入驻，有待运营情况反馈（暂定直营）

（第5和第9可同时进行，另场地和设备应在平台测试前完成）

风险分析

1、 技术风险：接口开发技术时间及费用成本，接口稳定性，平台界面是否简约、人性化。如果是重新开发，成熟度的问题。肯定会经过反复的测试过程。

2、 市场风险：商圈选择，客户定位，产品定位，客户认同度，能否真正享受到平台的便利性

3、 实施风险：策划推广是否成功，服务是否是跟得上，费用是否充足，平台稳定性、操作性，相关证件是否齐全，市区电动车限制。

4、 盈利风险：设备购买风险，客户数量，订单管理核对

项目预测

1、 粉丝总量预测：

       先按中珠旗下三个成熟小区来算，100%入住率，约有5千户。按三成用户关注，约有1500户，无效粉丝扣除三分之一，剩下1000户。按一周一户只在平台买一次水果，每天约有150户购买，平均每户每次只购买50元，每天营业额约7500元。（当然前期小区覆盖区域不一定只安排三个，在配送中心一定半径内都可以宣传，还有门面顾客的营销不要放过，这是初期最直接增加粉丝的方法，每个进来店面的顾客不管买不买，都让他扫描二维码，成为我们的粉丝。）

2、 访问增长预测：小区广告全面覆盖，约三个月可以完成广告宣传，粉丝量可以达到以上效果

3、 会员增长预测

4、 盈利增长预测

资金来源

入股，有限合伙

平台名称

汇生活      指动生活     

第二篇：xxx科技活动周策划书

20##年5月份广东xxx学院首届科技活动周策划书

主办单位：xxx社团联合会

承办单位：xxx科技创新协会

  协办单位：

赞助单位：

目录

一、   活动名称

二、   活动背景及目的

三、   活动意义

四、   活动日程安排及分工

五、   科技知识达人竞赛说明

六、放映科教电影

七、专业知识讲座

八、参观科技馆

九、科技百科知识墙报

十、活动经费预算

十一、活动周要求

十二、备注

一、活动名称：xxx首届科技活动周

二、活动背景及目的

中国政府于20##年批准设立的大规模群众性科学技术活动。根据国务院批复，每年5月第三周为“科技活动周”，由科技部会同中宣部、中国科协等19个部门和单位组成科技活动周组委会，同期在全国范围内组织实施。其主要目的是弘扬科学精神，反对伪科学。

为弘扬科技创新精神，为体现共青团青年与时俱进的精神，发挥当代大学生的创造力，提高科技爱好者的理论和实际应用水平、丰富学生的校园生活，给有科技制作特长的同学提供一个展示自我的平台。通过活动周凝聚我们的青年学生群体，挖掘人才。增进科学技术交流；同时也增进学生之间交流， 引导广大青年大学生更好地投身于科技创新中；进一步加强校园科技文化建设，陶冶学生情操，营造良好的学术氛围，构建和谐校园。

三、活动意义

大学生是青春的代言人，是阳光下舞动的精灵。大学生是象征朝气与青春的群体。我们总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情。我们总是对各种新生事物感到无比兴奋好奇。在这个科技产业发展迅速的年代，让更多的大学生开始关注并参与到科技创新项目中去。

本次活动在天河学院科研处的共同支持下，培养学生的创新精神和专业能力，有效的推动科学创新在校园内的进步，为学生储备技能，武装自己，迎接现时代人才需求的全方位考验打下坚实基础。同时可以在关注此次活动的企业和优秀人才之间搭建起交流的桥梁。

四、活动日程安排及分工

1、5月1之前，科技创新协会完成各项准备活动（如筹备活动资金等、宣传部制作宣传用品制备等） 

2、5月9日至5月10日，展开活动的宣传知识达人竞赛报名；

3、各活动时间安排

科技知识达人竞赛：

1）5月11日进行科技知识达人竞赛初赛；

2）5月12日进行科技知识达人竞赛复赛；

3）5月16日进行科技知识达人竞赛决赛。

放映科教电影：

1）5月17日放映科教电影。

知识讲座：

1）5月19日进行知识讲座。

参观科技馆：

1）5月21日参观科技馆

4、部门职责

秘书部：负责活动和活动场地的申请，活动前活动时会议时间的安排和考勤、接待活动嘉宾（每次会议活动做好签到工作）确定活动邀请的嘉宾和活动的协办或合作的其他协会或组织

组织部：负责活动前期工作内容、人员时间的组织安排、活动期间具体工作人员、时间、工作内容的安排、协会的宣传工作

外联部：负责活动的赞助工作安排,拉赞助的形式、对象，工作人员和时间的安排

技术部：负责各赛事的比赛项目的确定、比赛规则的确立比赛流程的安排

财务部：负责活动前期和活动时物资的费用的预算安排

五、科技知识达人竞赛说明

1）、准备

1、准备题目：类型：大众常识题、专业题（机电、计算机、建筑、文学）、冷知识。各分为3个难度梯度，分别用于初、复、决赛。【技术部负责，组织部和财务部抽调人手协助】｛初赛：大众科技10、复赛：选择：大众科技常识15题、自选类题目；10题;
简答: 科技冷知识5题、决赛：25题 另准备20题备用｝

2、礼品准备： 音箱    U盘【财务部负责】

3、物品准备：设计传单内容，传单内含初赛试题、信息收集。第一次印刷约300份，根据现场具体情况再行决定加印数量。备用笔若干支、道具购买制作、宣传横幅。【组织部负责，财务部协助】

4、课室申请：综合楼207（初赛用）综合楼118（复赛用）、报关大厅（决赛用）。【秘书部负责】

5、进班宣传：获得社联同意后，在晚修时间进入各班进行宣传。【人员从各部门抽调】

6、其他：决赛表演嘉宾邀请、主持人邀请。

2）、报名：

l  摊位准备：搬运桌子12张，凳子12张，4顶帐篷搭建，张贴海报。

l  摆摊地点：3号饭堂边、灯光篮球场

l  摆摊时间：5月9日至5月10日中午12:00-13:00下午：16:00-18:00

l  12：10am分前准备完毕。

l  分配：收集参赛者的姓名、系、班别、联系方式。其他人员在摊位的15m内进行拉人，宣传。

l  相机全程记录。

l  结束：归还借用的桌椅、帐篷。

3）、初赛：

l  题型：大众科技常识题 120道选择题

l  地点：7栋207

l  时间：5月11日21:30——22:20

l  相机全程记录。

l  批改试题，筛选出36人分成6组每组6人进入复赛。

3）、复赛

l  通知：【秘书部】发短信通知复赛的时间、地点。按需试题印刷，各类型题目多印15份备用。

l  地点：7栋118

l  时间：5月12日晚上21:30——22:30

l  邀请嘉宾：社团联合会代表、各参赛选手的支持者（班里同学或朋友等）

l  题型：进入复赛的6组分两个环节一笔试答题10分钟118道选择题、两道简答题：大众科技常识60题（每题0.5分）、专业科技知识40题（每题1分），科技冷知识18题题（每题1.5分），二道简答题（每题1.5分）。二现场抢答42道选择题主持人宣布题目，同时投影题目到屏幕，各组选手自由举手起来抢答，答对每组加两分，答错每组减一分。

l  比赛规则：1、每组选手可以查阅书籍或上网查询答案，允许每组选手之间互相提示，选手必须在举手抢答之后20秒内给出答案，否则视为答错减一分。

2、不允许观众发送答案给选手（发现作弊一律取消选手参赛资格），或者观众现场提示或给出答案选手（一旦出现这种情形则该题作废）

3、每组有两次机会可以向现场观众征求答案，此时不受时间限制，但选手必须在20秒内作出是否向观众征求答案的决定。

l  会场准备：所以人提早20~30分钟到场准备。人流引导2名、主持1名、计时员1名、维持纪律及发卷4~6人、照相+随机应变1名

l  等待开始：引导人员按自选题类型就座，方便发卷。根据具体情况决定开始时机，但不少于10分钟的等待缓冲时间。开始发卷，试题反扣于桌面。同时口头确认题目类型。

l  正式开始：第一轮提早1分钟发试卷并确认试题无误。主持人宣布比赛开始，计时员开始计算。限时10分钟。如果条件允许将将时间投影出来，剩下60、30、15秒时计时员进行提示。,到达时限后，主持人宣布停止作答。禁止作答。收走试卷。进入第二轮抢答

l  全程用相机记录。

l  结束：整理会场，收集试卷，交给【技术部】批改，综合各组卷面题的成绩和抢答的成绩选出两个组进入决赛。

l  备注：迟到选手一律取消参赛资格

4）、决赛

l  时间：5月16日晚上19:30——21:30

l  地点：6栋报关大厅

l  准备：奖品包装、利用之前的照片制作视频相册、PPT制作、邀请领导和老师、干事提前30分钟准备物品及布置会场、(人员安排在复赛基础上稍更改）

l  领导、选手、观众入场。人流引导与维持纪律。

l  邀请代表：指导老师、科研处领导、社团联合会代表、各兄弟协会代表、机电工程系电气工程系计算机系建筑系代表、各参赛选手的支持者（班里同学或朋友）

l  主持人宣布活动开始

l  主持人赞美，选手介绍、比赛第一轮规则介绍，比赛正式开始。

l  第一轮：主持人陈词宣布比赛规则120道选择题、两道选择题，延续复赛的比赛模式和规则

l  技术部迅速统计出第一轮分数。

l  主持人引出第二轮，并介绍规则。

l  第二轮：42道选择题现场抢答，延续复赛比赛模式和规则，但中场添加观众互动环节

l  中场选手休息5分钟，进入观众抢答互动环节。观众互动环节接近结束是，将第二轮得分结果交给主持人宣读，之后进入下半场继续比赛。

l  领导总结发言。同时迅速统计出各最终得分和排名，排名分小组第一名和个人第一名

l  主持人赞美，邀请领导宣读获奖情况。

l  进行颁奖，合照留念。主持人宣布活动结束。

l  清理会场。

六、放映科教电影

1、时间：5月17日21:20——22:30

2、地点：7栋118

3、科教电影：旅行到宇宙边缘

七、专业知识讲座

1、时间：5月19日晚19:30——21:10

2、地点：7栋118

3、主讲人：

4、讲座主题：

5、邀请嘉宾：科研处领导、社团联合会代表、各兄弟协会代表、机电工程系电气工程系计算机系建筑系学生代表等

八、参观科技馆

1、时间：5月21日8:00——12:00

2、地点：广州大学城科技馆

3、参观嘉宾：科技处代表、社团联合会代表、科技达人知识竞赛总决赛选手

九、科技百科知识墙报

1、时间：5月15日张贴至5月21日撤下

2、地点：3栋教学楼宣传栏

3、8米长连续墙报，介绍当代科技百科知识

十、活动经费预算

十一、活动周要求

1、本次活动周各项活动前应通过校园海报及宣传版面形式，有必要时可利用校园广播

2、科技创新协会做好科教电影选定，工具调配等前期准备工作。

3、活动周结束后，科技创新协会应结合活动开展情况进行认真总结，归纳出得失并对活动各项材料整理备案为以后举办相关活动提供参考。

十二、备注

（1）、确保活动发生突发事件能做出相应的对策，如摆摊活动中途突然下雨，需将电源插座和电线接口处等用电处用透明封箱胶包囊防止短路；

（2）、活动结束后确保做好活动现场的清理工作。

附：科技活动周宣传口号

弘扬科学精神，普及科技知识，树立科学思想，倡导科学方法

Xxx

                                    20##年3月25日