调查报告的撰写格式

撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。

能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。

一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。           表1-3  调查报告的结构与内容

（1）调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力，

词汇尽量通俗易懂。

（2）调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌，

并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。

（3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出

明确的结论或建议。

一篇规范的市场调查报告，一般应包含下列三个部分：

前言部分、主题部分、结尾部分，如表1-3所示。

操作步骤如下。

1.         撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、

摘要及小结等。

（1）.标题页

其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容

概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。

（2）.目录

目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。

（3）.委托信

委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或组织。具体表明了客户对调查者的要求。

（4）.摘要及小结

摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。

2.         撰写调查报告的主体部分

调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。

（1）.引言

通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。

（2）.调查方法

调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/整理和统计分析的。一般情况下，调查方法部分不需太长，但应提供必要的信息，使阅读者了解调查数据是怎样收集的和调查调查结论是怎样得出的。

（3）.调查结果

调查结果部分是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图形、以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中的数据资料说隐含的趋势、关系或规律加以客观地表述。

（4）.调查结论和建议

调查结论的提出饭是可用简练的语言对调查研究前所提出的问题做明确的大幅，同事简要地引用有关别进资料和调查结果加以解释、论证。建议则是针对调查获得的结论，提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤。如网络经营者在网上经营的店铺设计应采用怎样的风格，店名叫什么才更吸引消费者，营销宣传的主题是什么，与其他网络经营竞争者抗衡的办法，销售中采用何种价格与促销策略等。

3 . 撰写结尾

结尾部分由附录组成。附录是呈现与正文相关的资料，以备读者参考。附录的目的基本上是列入可以能多的有关资料，这些资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应有编号。

在附录中出现的资料种类常常包括调查问卷、抽样细节的补充说明、原始资料的来源、调查获得的原始数据图表等。

案例分析

市场调查方案、问卷和调查报告

一、撰写调查方案

宅急送物流服务满意度调查方案

1.       调查目的与内容

为了了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平以及消费者的满意度，我们选择了宅急送物流公司。宅急送公司大多从事小件配运业务，更贴近于百姓生活。而且他拥有较高的信誉度，知道此公司的人相对要多些，便于调查。通过对宅急送公司的调查，进一步了解消费者对物流服务的需求，使宅急送以及同行业的服务水平更加完善。

（1）       了解北京地区普通消费者对宅急送的认知度与满意度。

（2）       了解北京地区普通消费者对物流配送服务的要求。

2.       调查的对象和范围

（1）       北京通州区宅急送快运有限公司附近普通消费者，调查的对象为18岁以上的个人 。

（2）       北京区交通繁华地区的普通消费者

3.       调查的方法与实施计划

（1）       调查方法

① 采用网络调查方法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司服务的相关市场信心。

② 采用访问法，即街头访问法

（2）       调查实施计划

组织成立项目组，组长一人，组员若干人。

4.       调查信息的整理和分析方法

（1）       审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。

（2）       分组整理：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

（3）       统计分析：对分组整理的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

5.       调查日程安排和时间限制

（1）       d1确定调查方案，组织调查人员。

（2）       D2设计调查问卷

（3）       D3调查实施，取得数据

（4）       D4调查市局的整理、分析。

（5）       D5撰写调查报告。

6.       调查费用预算

调查费用预算如下：

（1）获取前期相关市场真实资料的费用             占总体调查费用预算的10%

（2）参与调查人员的工资                         占总体调查费用预算的30%

（3）调查执行期间的执行费用（除人员工资外）     占总体调查费用预算的13%

（4）数据整理及调查报告费用（包括请专家费用）   占总体调查费用预算的22%

（5）调查所用相关工具的费用                     占总体调查费用预算的15%

（6）调查期间发生的其他费用（包括礼品）         占总体调查费用预算的10%

二．设计调查问卷

…….省略

 

三.撰写调查报告

           宅急送物流服务客户满意度调查分析报告（正文）

1.           调查背景与企业介绍

随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入WTO，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。

我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至20##年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“20##年中国成长企业百强”第4名，“20##年中国最具竞争力的物流企业”。

由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。

此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。

2  .调查目的

为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。

3  .调查地点与方法

在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为18岁以上的普通消费者。

我们共发送51份调查问卷，收回51份问卷，并对51份问卷进行统计，通过EXCEL汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。

4  .调查结果

(1)     对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图1-10所示。

(2)     通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图1-11所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确窗口服务对企业的重要性。

(3)     消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表1-4所示。认为企业形象较好的占74.51%，认为非常好的占11.76%，认为一般的占7.84%，认为企业形象欠佳和非常不好的分别占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人们心目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急送业务范围的扩大及其他业务的发展。

        

图1-10  宅急送的服务态度

                       表 1-4   宅急送的企业形象

（4）对于是否愿意继续使用宅急送的物流服务，由图1-12可知：在被调查的51人中，有5人不愿意继续使用，21人考虑是否继续使用，25人愿意继续使用。可以看出，大部分消费者愿意继续使用宅急送的物流，由此可以使宅急送的客户群体相对稳定。

（5）随着科技服务行业的发展，人们对物流的需求加大，促进很多物流企业迅速成长。宅急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有34人通过网络查询，23人通过他人介绍，15人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。

         

图1-12 是否愿意继续使用宅急送的物流服务            图1-13  选择宅急送服务的渠道

（6）在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图1-14得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占39人，使用 便捷的占36人，网络覆盖广和安全性高的占34人，价格合理和服务态度好的占32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。

图 1-14   选择宅急送服务的理由

（）在宅急送的服务中又存在哪些问题呢？由图1-15得知：在宅急送服务的各种问题中，认为货物晚点的占31%，异常反馈不及时的占15%，发生丢失无间事故的占15%，发生物件破损事故的占14%,不涉及的占11%,服务中出现事故后解决慢的占10%，其他的占3%，服务态度不好的占1%。

图 1-15  宅急送的服务中存在的问题

由此可以看出，宅急送最应首先解决的问题就是货物晚点。货物晚点也是每个物流企业的致命点，它关系到物流机体是否能准时运作，这也反映出了现代人们的时间就是金钱的价值观。

（8） 在被调查者年龄方面25～45岁年龄段的访问者居多，如图1-16所示。这个年龄段的人乐于接受新事物，原意配合调查工作，对物流服务行业接触的最多，有亲身体验，能较好地完成问卷调查工作。

（9） 被访者的文化程度相对较高，以专科、本科以上学历的人最多，如图1-17所示。这类人乐于接受访问与其经常接触这些物流服务有关。

（10）在被访者的月收入以中、高等收入的人居多，如图1-18所示。他们的时间相对充裕，乐于接受我们的调查，而且平时也有经济能力接触和使用这些物流服务业务。

5. 调查结论与建议

通过对北京宅急送快运股份有限公司客户满意度的调查，我们得到如下结论与建议。

（1）   宅急送的消费群体大多是专科以上学历的人员，这类人群的经济状况良好，收入稳定。如果宅急送能为他们提供良好的服务，稳定住这类消费群体，宅急送能得到稳定的发展。

（2）       通过调查，可以看出宅急送在人们心目中树立了较好的企业形象。这说明宅急送在以良好的服务树立的企业形象已经被大多数人认可和接受。

（3）       还可以看出，宅急送在网上服务更出色，大多数人更原意通过网络联络宅急送服务。

     

图1-17 被调查者的学历分布             图1-18 被调查者的收入分布

（4）       在高速生活频率下，人们更注重时效和便捷。因此，人们才会选择宅急送，这很大程度上说明宅急送的货物运送速度快且便捷。

需要改善的有以下几方面

（1）                  宅急送使用的群体还是相对闭塞，应该拓展业务范围，让大多数人了解宅急送，认识宅急送，进而应用宅急送服务。

（2）                  宅急送的相关业务人员的素质还有待逐步提高，客户对前台客服人员和查血能源不满意度最高，希望宅急送能进一步加强培训工作。

（3）                  通过调查，让消费者使用宅急送服务的渠道相对集中于网络，但在中国网络不还够普及的今天，宅急送应该多通过其他渠道加大宣传力度。比如：我们经常会在电视上看到UPS公司的广告，所以它们的知名度相对较高。如果像UPS这样宣传，就能让更多的人了解到宅急送的服务。

（4）                  宅急送最大的问题就是货物晚点率比较高，反馈不够及时，这是所有第三方物流企业面临的同样艰巨的问题。宅急送在管理上要加强，攻破这个难题，使宅急送有更快、更好的发展。

       总之，虽然宅急送提出了“以客户服务为导向，以营运知道为核心”的战略方针，但凡事皆有漏洞，只有把漏洞补上，宅急送才能真正实现它的经营目标，在物流企业的竞争中才会立于不败之地。

         

第二篇：调查报告的撰写要求及格式

调查报告的撰写要求及参考格式

Ⅰ.调查报告的写法

一、概念与特点

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

调查报告有以下几个特点：

（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。

（三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

二、分类

（一）专题调查报告。是针对某一方面进行的专项调查，如专业调查等。即要求学生根据所学专业进行广泛的调查，主要调查本专业的现状、就业情况、未来发展前景以及与社会其他行业的关系等。通过调查初步了解所学专业的特点和应具备的基本专业素质和要求，提高对专业的认知度，确定今后的努力方向，为学好专业奠定基础。也是为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

（二）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告目的是为了弄清情况，供决策者使用。

（三）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

中学生课外阅读情况调查

前言：书籍是人类进步的阶梯，作为人类精神和灵魂的结晶，书籍在社会进步中起了很大的促进作用。中学时期，是人生的黄金时期。教育实验研究表明：人在十八岁之前，阅读的影响很大，18岁以后，人格和价值观逐渐定型，阅读的影响减小。因此，中学时期的阅读和学习对中学生扩展知识、充实精神生活、促进个性全面发展，具有重要意义。而在办学条件比较差、学生人数比例较大的广大农村地区，课业之外，学生的阅读情况如何呢?

15日，我对我们学校6

个班级，共330如下：

1.

1.1调查重点1.21.2.1问卷调查 300份，接近理想的高效样本数。

1.2.2座谈会及个案调查

整个调查，我组织召开了各种座谈会14个，访谈同学16人次，书店8次，教师12人次。这些座谈会、访谈，不仅为我提供了大量生动的典型材料，而且为理性分析提供了基础。

2.调查数据与中学生课外阅读的现状

2.1课外阅读兴趣不高，所花时间少

表1．你是否喜欢课外书籍

表2.你每天课外阅读所花的时间(％)

在回答“你是否喜欢课外书籍”时，只有11％的同学表示很喜欢课外阅读，另外约有33%的学生很少接触课外读物。从调查中我还发现，有近56％的学生每天阅读的时间在0.5小时或没有，22％的学生每天阅读时间在1-2小时，这是一个惊人的数据，而只有13％的学生在2小时以上。

2.2对课外阅读的认识较高

但在调查中，我发现一个耐人寻味的问题，大部分同学承认阅读之于提高写作能力的重要性，在问及“课内讲读教学、课外自由阅读哪种对你写作帮助更大？”这个问题时，三分之二以上(68.8％)的学生选择了“课外自由阅读”，而选择“课内讲读”的仅占24.3％。中学生课内讲读的课时远远超过课外阅读的时间，但他们普遍认为课外自由阅读对自己更有帮助。由此看出，中学生作文水平的提高，主要得益于课外阅读。

2.3阅读量少，范围窄，质量不高

从调查中，我发现，在对于读物种类的选择这一栏中，37％的人选择了主要功课的参考书，40％的人选择的是武侠言情类小说和漫画，而选择经典名著的人仅占8％，阅读时政的更少，只有6％。由此而见，在当今的考试制度下，大部分学生都难以从事真正的课外阅读，而仅有一部分人要么就强攻参考书，要么寻求刺激，沉迷于刀光剑影，男欢女爱中。特别是阅读中外名著的较少，“四大名著”全部看过的仅占12％左右，而一本没有看过的达30％，另外约有33％的学生很少接触课外读物。通过个别访谈，我了解到大部分同学课外阅读最喜欢的是科幻武侠小说、笑话幽默、《读者》、《中学生天地》等休闲轻松类读物。而其中所占比例最大的是武打、言情小说，男生常陷于一片刀光剑影中，女生常枕于风花雪月席上，甚至还有的唯“黄”是读。部分学生对一些只靠漂亮脸蛋取悦世人的所谓明星以及他们的无聊绯闻，可以如数家珍，可是对《三国演义》、《钢铁是怎样炼成的》等经得起岁月淘洗的名著却一无所知，对科普读物的涉猎自然更泊得可怜了。

2.4部分家长对学生课外阅读的理解产生偏差

在回答“你父母是否了解、支持你看课外书”时，居然有65％的同学认为家长不支

持。在农村，学生家长都渴望子女“跳出农门”，他们只希望孩子“念学校里的书”。有些家长担忧课外阅读影响孩子的考分，每当孩子在课余时间拿起课外书读时，他们就会说：“不做作业，又看闲书了，”可见，学生进行课外阅读与家长的意愿相悖。

2.5教师认识上的偏差和课外阅读教学的不得力

虽然绝大多数农村中学已推广普及素质教育，但并未真正从应试教育的阴影中走出来，课业负担过重仍是农村中学的一个严重问题。有些老师在教学中重课内灌输，轻课外阅读，课外阅读成了“被遗忘的角落”。从调查中发现，33％的学生认为老师为了自己的学习成绩而不支持阅读课外书籍。

另外，指导不到位也是困扰农村中学生阅读质量提高的因素之。从调查中还发现，学生对课外阅读的时间安排不固定：利用课余时间阅读的占4.3％，利用休息日阅读的占36％，有空就读的占44％，愿意什么时间看就什么肘间看的占36％。虽然部分中学从领导到任课教师对课外阅读的重要性有一定认识，但缺少对学生进行必要的阅读方式及方法的指导，甚至有些中学放任自流，这也是阻碍农村中学生课外阅读质量捉高的因素之一。

2.6课外书籍拥有量少

表3：课外书籍拥有量(％)

由于经济条件的差异，尤其是经济欠发达地区的农村中学生的阅读内容贫乏是开展课外阅读的一大障碍。从调查结果看，拥有10本以上读物的学生只有17.7％，拥有5至10本读物的学生有23.25％，另外，约有60％的学生只拥有5本以下或没有课外书。

3.对调查结果的思考

探讨初中学生课外阅读量少，阅读面窄的原因，我认为最根本的原因是现在的教育还始终走不出“应试教育”的阴影。考试的指挥棒指到哪里，哪里受害。长期以来，教育行政部门，社会上群众评价一所学校的好坏依据的最主要的标准就是这所学校的升学率的高低。因此，凡中考、高考不用考的科目一律受到冷落。语文学科还算幸运，也还算得上是一门主课。但由于语文这一学科投资多、见效慢，在各学科中是最不受重视的，甚至有的教师还说：语文嘛，多一节和少一节有什么关系!因此，课外阅读当然就更不可能得到重视了。“读万卷书，行万里路“，在中学阶段仿佛变成遥不可及的幻想。再

加上大部分农村中学教育经费不充足，学校对图书的投入很少。有的学校虽有部分图书，也时隔久远，内容陈旧；再说，由于缺乏认识，管理不善，学校图书室形同虚设；有的中学甚至连图书室和图书都没有，更不用说配套的报纸杂志。假日进城逛书市，我看到习习空调之下，琳琅满目图书中的芸芸学子，我想城里的孩子真是幸福!

那么，该怎样改变这种局面呢?我认为可以以下几方面入手：

3.1激发学生阅读兴趣，明确课外阅读的重要意义

古代大教育家孔子云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”因此教师先要激发学生课外阅读的兴趣，我们应该把开展课外阅读，使学生养成爱读书的习惯当作素质教育的一项重要任务来抓。而且，我们的语文课应该义不容辞地担当起这个任务，要把这个工作看成是语文教育改革实践的一个重要的不可缺少的组成部分。通过引导，使学生知道阅读影响的是一个人素质中最基本、最核心的东西-审美观、道德观和人生观。“读书可以增情，足以长才”，使他们逐渐明白了课外阅读可以增长知识，提高素质，陶冶情操，是课堂教学的有力配合。

3.2转变观念，把学习的主动权还给学生；减轻课业负担，还孩子以闲暇时间和自由发展的空间。

教师要有“大语文教育”的思想和素质教育的观念，把学生从题海中解放出来，使之形成重视读书的良好风气。我们应创造更多自主发展的时间和空间，让学生走出封闭、狭隘和沉闷的死胡同，进一步让课堂向社会和自然界开放，恢复知识生动丰富的本来面目；明确课内外学习相辅相成，缺一不可。

3.3开设阅读指导课，进行正确的阅读指导，制订课外阅读计划，推荐有益读物。

要开设阅读指导课，指导学生掌握科学的、正确的阅读方法，养成“不动笔墨不读书”的良好习惯，加强阅读指导的针对性，体现层次性。帮助学生提高阅读层次，高起点、高要求。向中学生推荐优秀读物，完善他们的心灵和人格，引导他们走上正确的人生道路克服阅读盲目性，增强阅读效果。引导他们树立正确的阅读观，防止放任自流，造成负面作用。同时，与校团组织联系、挂钩，经常性地开展各种语文活动，促进课外阅读顺利、健康地发展。

3.4应帮助学生解决书籍少的难题。

书籍少，客观上限制了学生的阅读。据调查，约有60％的学生是通过与同学、朋友互相交换个人存书进行课外阅读的，20％的学生是通过个人购买书藉进行的，但不论是何种形式，可供选择阅读书籍数量少，已成为严重制约中学生课外阅读的客观原因。比较切实可行的是发动全体同学的力量，建立一个班级图书角，不断丰富书籍刊物，使学

生做“有米之炊”。同时学校要加大对图书的投入，加强图书馆、阅览室的建设与管理。

3.5净化图书市场，扫除精神污染。

积极呼吁全社会共同努力，彻底清除黄色书刊的发源地，净化文化市场，为中学生提供健康的、适用的书藉，保护中学生的心灵不受污染。

最后，愿大家能共同营造一个良好的读书环境，形成一个良好的读书风气，让书成为我们生活中不可或缺的一部分，让书成为我们的良师益友！

关于朗力福集团控股公司常州分公司

20xx年度流动资金管理情况的调查报告

本次调查目的和意义在于通过对朗力福集团控股公司常州分公司对流动资金管理现状的调研，实地了解财务管理在实际运用中的情况，以锻炼自己在流动资产管理方面的能力，并加强自身财务管理方面的专业素养；密切联系现有的实际，运用已有的专业知识和技能，坚持理论联系实际，切实在知识、动手能力等综合素质上有所提高，发现存在问题并为此提供良策，为下一步撰写专业设计报告和实现专业培养目标打好基础。

一、公司概况

朗力福集团控股公司常州分公司是一家集保健品、化妆品、酒品三大种类的消费品为主营业务的外商投资企业。它成立于19xx年，是朗力福集团控股公司投资成立的一家独立核算的子公司，主要经营总公司生产及经营的各种产品，包括保健食品、化妆品、酒品等几大类，其产品主要通过商场、超市、大卖场、批发中心等渠道进行代销。销售区域为常州市区、武进、金坛、溧阳等地。公司员工231名，其中管理人员10名，业务人员18名，商场销售人员203名。20xx年销售收入700多万元人民币，由于购入成本较高，加上员工众多，营业费用较高，20xx年度共亏损70多万元人民币。

在企业运作过程中，由于资金往来较多，存在一些问题，再加上由于采用赊销方式，产生大量应收账款，甚至形成了很多呆死账，所以该公司在应收账款的管理上问题较多。

二、调查内容

（一）货币资金情况

1、库存现金情况

朗力福集团控股公司常州分公司财务人员共4名，其中主管、出纳、记账、成本各1人。日常提取现金由出纳员根据实际情况，提取公司所需日常使用现金、支票，印章及密码器由其一人保管。出纳员对经领导审核批准同意报销的票据进行支付，每日登记现金日记账。财务管理人员有时也盘点现金，但次数很少。

2、银行存款情况

企业银行往来也是由出纳员进行日常业务处理，每日支票的进账，日常的支票、汇票支付一般都由出纳员负责处理，月末与银行对账，及编制银行余额调节表也是由其一人进行处理

3、应收账款情况

朗力福集团控股公司常州分公司主要是通过赊销方式进行销售，年销售收入达760万元，在整个常州市拥有431家客户单位，就是说有431家销售商在代销该公司的相关产品。在调查中我了解到了该公司的销售流程情况，首先由业务员与各商家接触，双方达成共识后，就由公司向商家供货，经过一定的周期，业务员根据商家的销售进行对账，以其实际销售额与商家进行结账，同时扣给商家相应的各种代销费用。

以下是一组截止到20xx年12月31日，朗力福集团控股公司常州分公司应收账款明细账表。

朗力福集团控股公司常州分公司 应收账款

以上一些客户单位，如常州AA文化宫超市、开发区医药公司、苏州百家利常州公司等已经停业1年多，应收款至今未能收回，相关的业务责任人也已经辞职；还有一些单位，如中联商场、宣州宁国百货公司、武进信特等贷款早已超过收账期，而且应收金额较大，但一直不予结款。更有一些单位，如宁国永佳商场、宁国宁阳商贸公司经营状况很差，无力支付所欠货款，由于当时没有签相关合同，所以收回的所欠款项更为麻烦。

三、调查结果

由以上销售流程和调查中收集到的各种账面数据可以看出，朗力福集团控股公司常州分公司存在较多的应收账款，给企业经营带来了较大的风险，截止到20xx年12月31日，该公司应收账款高达473135.38元，调查中发现该公司对应收账款管理的方式较为粗犷，公司在应收账款的日常管理工作中，有些方面做得不够细，比如说对用户信用状况的分析、账龄分析表的编制等。具体来讲，有以下几方面：

（1）没有做好基础记录，对客户各项资料不能及时准确的了解。有的甚至没有登记客户的任何资料，所以一旦出现变故，就极易造成呆死账。

（2）可户突破信用额度时，企业不加控制。货物配送的各个销售商家，一般是按其要求量来配送的，有一些商家货物库存远远超出其实际的信用额度，这样该公司的经营风险又大大的增加了。

（3）对客户已过信用期限的债务，未能及时催还。一些销售商已经过了其应付日期几个月，货款尚未能收回，该公司也没有安排责任人进行及时的催还，长此以往应收账款收回的可能性也大大下降。

（4）不分析应收账款周转率和平均收账期。

（5）坏账损失尚未建立，呆坏账的情况的存在有时不可避免，为此应按一定的比例进行坏账准备的计提。

（6）不利用账龄分析表，检查应收账款的实际占用天数，应收账款管理松散。

以上一系列的应收款不能及时收回的原因，与调查中发现的上述5种应收账款管理中的问题是密切相关的，也就是说由于以上的5种问题使得应收款不能及时清理，而且还有不断增加的可能性存在。

四、调查体会及建议

（一）加强货币资金的内部控制

货币资金业务内部控制的基本要求是实行钱账分管，即将经营货币资金业务的人与记录这些业务的人分离。

（1）货币资金实物收付及保管只能由经授权的出纳员负责处理，其他职员不得接触未经支付的货币资金。

（2）保管支票簿的不能同时负责现金支出账和调整银行存款账。

（3）负责调整银行存款账的人员应与负责银行存款账、现金支出账、应收款、应付款的人员分离。

（4）出纳员应做到库存现金"日清月结"，主办会计应对库存现金进行定期和不定期的检查。

（5）银行存款控制

负责银行对账单调节和银行存款账面余额的职员不能同时负责现金收入、现金支出或编制收付款凭证业务，以防止被银行揭露的不正当支出或应记但未记入企业收入账的不正当行为再次被掩盖起来.

（二）加强应收账款管理

公司在应收账款的日常管理工作中可以从以下几方面做好应收账款的日常管理工作：

(1)做好基础记录，了解用户（包括子公司）付款的及时程度，基础记录工作包括企业对用户提供的信用条件等，这些信息，才能及时采取相应的对策。

(2)检查用户是否突破信用额度。企业对用户提供的每一笔赊销业务，以防止其突破所定的信用额度。

(3)掌握用户已过信用期限的债务，密切监控用户已到期债务的增减动态，以便及时采取措施与用户联系提醒其尽快付款。

(4)分析应收账款周转率和平均收账期，借以评价应收账款管理中的成绩与不足，并

修正信用条件。

(5)考察拒付状况，考察应收账款被拒付的百分比，企业必须看信用标准是否过于严格或太松，从而修正信用标准。

(6)编制账龄分析表，检查应收账款的实际占用天数，企业对其收回的监督，可通过编制账龄分析表进行，估计有多少欠款会造成坏账，如有大部分超期，企业应检查其信用政策。