品牌策划书

      品牌名称：阳光汽车保养中心

      品牌logo：     

      品牌含义：让每一位进店保养爱车的车主一路阳光好心情。

                                                             学号：1316950032                                                           

                                                          姓名：  胡 心 馨        

班级： 13工商转                                                                                                             

目录

引 言................................................. 2

行业现状分析.......................................... 3

现有洗车方式.......................................... 4

汽车美容市场未来前景.................................. 4

品牌定位.............................................. 5

品牌延伸.............................................. 6

品牌形象建设.......................................... 6

品牌营销及推广........................................ 6

 

 

 

 

                                                           

引 言

  

 随着经济的发展，人们收入的提高，人们的消费观念发生了变化，作为一个现代化商品，汽车特别是私家车的在近几年得到了迅猛增长。有资料显示，截止到20##年年底，中国汽车的保有量将突破7000万辆。中国正在逐渐成为汽车消费大国。

    随着汽车售前市场的迅猛增长，汽车售后服务市场也随之高速发展，而近几年刚进入中的汽车美容市场也得到足够的生存环境，市场调查表明：我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部养护。 基于中国迅速增长的近7000万的汽车保有量市场，汽车美容是一个巨大的、有庞大市场基础的朝阳产业。汽车美容行业正从附属于汽车维修行业的角色，逐渐在向独立细分行业发展，汽车美容行业也越来越得到更多人的关注。

一、行业现状分析

  随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。目前我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。 如此之大的市场，为什么现代洗车店不像雨后春笋般涌现呢？

1、洗车很麻烦！

    每次到洗车美容店洗车都让车主们头疼，为什么呢？首先，排队难，几乎每一家洗车店前都排着长队，尤其是北京、上海等大城市。想洗车先得排上20-30分钟队，这让很多车主望而却步。其次，洗车要等人，一家洗车店的员工是有限的，为了降低成本洗车店一般不会雇佣太多人手，这就造成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”洗车工一次洗车有时花上1-2小时！这让视时间为生命的现代都市人大为头疼。车堵人，人等车——现代洗车业最真实的写照。

2、洗车员工不专业，无法提供优质服务

洗车是一个非常重要的过程，需要洗车人有足够的耐心和细心，而现今洗车店的员工大多不具备专业知识。许多洗车店为了降低成本，大量雇佣进城务工的农民工。这些不具备专业素质又没有耐心的临时洗车工往往一冲了事，不能完全清洁车辆。没有完备的服务是现代洗车业最常为人诟病的一点。

3、投资大、成本高、利润低

现代从事洗车业大多需要一个店面，而其洗车设备的价格也很高。除此之外还必须雇佣大量员工，否则无法正常运营。在大城市地价高的情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大，运营成本高，利润低——现代洗车业发展的三大限制。

4、洗车方式不灵活，客户流失严重

    现代洗车业的方式极不灵活，比如下午刚洗完车，结果晚上下雨了，不得不再洗一次。如果选择去洗车店，又必须掏同样的价钱，而需要的只是清洁一下外部车表，这无疑让许多车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客户因此而流失。

5、洗车不便捷

洗车得去洗车店，这让许多有车一族觉得不方便，人们需要的是在自家门口就能满足自己洗车愿望。洗车不便捷——现代洗车业的又一大弊端。

 现代洗车业在其自身固有的几大问题的影响下，无法快速稳定地扩张，无法有效地满足市场需求。因此，造成了中国洗车市场的巨大空白。

二、现有洗车方式

   水桶加抹布：用这样原始的工具洗车，极易损伤车体、浪费水资源、污染环境、影响交通、损害市容建设等等。

   加压水枪：由于压力不足以冲掉所有泥沙，在擦车时还是会擦伤车身，浪费巨大。平均每清洗一辆车，需要用水100升左右，在提倡节约用水的今天，许多地方已经明令禁止。

大型电脑洗车：这种洗车机是洗车工具中的“贵族”，因为其造价太高，动辄十来万，甚至几十万，普通洗车店根本无法接受，而且，这种大型的洗车机同样费水和伤车，除了洗车速度更快之外，可以说没有其他先进之处。

无水洗车：是用一种化学成分的洗涤剂洗车，对车漆腐蚀严重，而且对环境造成污染，洗车不彻底，车主很难接受，目前这种洗车方式正逐渐退出市场。

三、汽车美容市场未来前景

    根据国家公安部的有关资料显示，20##年我国汽车保有量已突破7000万辆。中国正在逐渐成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行得方便”，也要求“行得漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车后市场服务消费的重要内容之一。按照最保守的估计，如果中国每辆车每年平均在美容养护上花费20##-2500元的话，中国汽车美容养护市场将达到1400-1750亿的规模，而目前中国汽车美容养护业的产值还不到370亿，市场潜力巨大。

从以上分析可以看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。

四、品牌定位

如此巨大的市场空间中，推出专业化的汽车养护服务，为各种白领私家车，公务用车提供专业化、个性化洗车以及养护服务。

1、蒸汽洗车

    蒸汽洗车根本有别于无水洗车，蒸汽有很强的热分解物理特性，当对车体表面喷射时，在热分解的同时，蒸汽喷射出来的高温蒸汽压力冲击波等于行车速度时的90-100公里时速，使沾粘在车漆表面的污染物体一扫而光，然后才进行抹擦，所以对车漆根本没有伤害，加上中性蒸汽清洗蜡水会在车漆表面迅速凝固，形成蜡膜保护漆面。由此可见蒸汽美容护理洗车和无水洗车有着天壤之别。蒸汽洗车的优点（1）绿色环保：该蒸汽洗车设备是把水经过高温、消毒、雾化，形成无菌蒸馏汽，在清洗过程中不产生任何污水和有害气体，不伤车漆，不污染环境。经营成本低，经济效益高。清洗一台车只需一升水和一度电，基本做到“杯水车新”。（2）智能安全程度高：自动加水、自动增调压、缺水自动报警、过压自动断电、超压自动泄压，压力容器经过水压试验，并经X射线探伤检测，安全可靠。（3）适应范围广：清洗设备体积小、移动方便，不需上下水和排污设施，不受场地限制，而且有清洗杀菌功效，附加值高。洗车机给冬季洗车带来一次新的革命，在零下10度可照常工作。不会结冰，并且不会冻车门，冻钥匙孔。其优势是采用高压水洗法不可比拟的。

2、洗车与车辆检查一并完成

现在很多车主由于时间紧，很少对自己的爱车进行经常性的安全检查，特此推车特色服务，在洗车的车主可以在洗车的过程中，由汽车修理专业技师对客户的爱车进行安全性能检查，在您洗车的过程中，客户不需要在花费多予的时间就可以对爱车进行一次安全检查。这样一来既保证了顾客的出行安全，也体现了该品牌对顾客的关怀。

五、品牌延伸

在适当的时机，还可以把当前的业务延伸到汽车专业修理、汽车内饰销售、汽车配件销售等等服务方面，用以增强该品牌的竞争力。

六、品牌形象建设

1、聘请专用的机构，在品牌创立初期就对导入CI,形成统一的视觉形象

2、聘请专业讲师对员工进行服务礼仪培训、汽车养护常识培训。

3、采取标准化的作业和服务流程。

七、品牌营销及推广

服务行业的核心竞争力是服务，但是，面对日益激烈的行业竞争，营销手段也显得格外重要。运用适当的营销手段，对于提升业绩和推广品牌有着巨大的帮助。我们主要从以下营销手段着手。

1、会员制策略

会员模式是汽车美容店最常用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。阳光会员卡分为分月卡，季度卡，年卡，会员卡用户在交一定的的会员卡费后在此期间洗车免费。办理次卡的用户在采取相对便宜折扣的基础上，当天可享第二次洗车半价的优惠，这是主要针对下雨天和沙尘天气的情况。凭借会员卡可在店内洗车、做美容、护理、装饰，购买精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

2、服务策略

    服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型洗车店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

3、文化策略

把企业文化和本店形象贯穿于日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本店的文化魅力。可以在此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，营销变成了一种不期然的行为。

3、网络策略

    随着网络发展，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为手机和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本洗车店的微信公众平台，提供当期地区的路况信息、汽车保养知识、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

4、假日营销策略

元旦、“五一”、“十一”、春节等大的节假日正在成为各个商家的营销战场，我们也可以适当利用。比如：在会员生日当天持身份证可享受免费洗车服务；在国庆期间，举行各种优惠活动，让利于顾客。在国庆到来之前，做好宣传工作和准备工作，活动期间，可以举行打折优惠、会员充值送好礼、车友会活动、活动的前十名顾客免费、幸运抽奖等互动环节，既增加了业绩，又拉近了与顾客的距离，宣传了自己的品牌。

强强联合策略

可以与其他的品牌或商家合作，实现双赢。比如和汽车4S店合作，在4S店做相应的品牌推广；和汽车修理厂合作，持本店会员卡到合作的修理厂做汽车维修享受折扣；和汽车饰品品牌合作，在店面内部设立汽车饰品的柜台，相应的，汽车饰品上有本店面的LOGO宣传；和附近的服务行业做合作，双方的会员到对方的店面消费享受折扣等等。

假日营销之国庆节营销策划：

    星河洗车行致力于把洗车行打造成为以汽车装修，汽车保养，汽车清理，及汽车改装等服务为一体的小区连锁汽车服务企业，把汽车服务真正的零距离提高给每一位客户，做大做强，像星河湾一样成为太原乃至中国的行业中的佼佼者

第二篇：“品牌建设.服务年”上半年总结及下半年计划

“品牌建设·服务年”上半年总结及下半年计划

自20xx年集团启动“品牌建设·服务年”以来，我沈阳项目部本着“依托集团，服务集团”的经营宗旨，为集团及其成员单位、物资供应商、劳务公司等合作者提供优质的管理服务。半年来，我项目部贯彻执行集团“服务从心出发，服务从我做起”的主题思想，取得了一些成绩。

一、20xx年“品牌建设·服务年”上半年执行情况

(1)与沈阳地产公司及其分包单位的合作

上半年是沈阳D41工程一期交房的冲刺阶段，我项目部以“创新服务方式，全面提升服务质量”为突破口，改进工作作风，提高服务能力，与沈阳地产公司及其分包单位协商作业，促进交房的工作任务的顺利进行。现D41工程一期10#、11#、12#楼已成功转交物业，就是服务效果的直接见证。

(2)与物资供应商的合作

对供应商态度谦和，与其建立良好的合作关系，让公司在当地有好的口碑。在D41工程项目中的墙地砖材料供应，因地产提供的材料理论限额消耗率无法满足现场实际要求，原合同材料供应数量比实际数量偏少，为不延误工期，与玻化砖供应商协商后，其同意在新的修订合同尚未签字的情况下，先行供货。这充分体现服务体制建立健全所能创造的经济效益。?

(3)与劳务公司的合作

建立与劳务公司公平、融洽的合作关系，是为公司扩大经济效益的基本保证。设身处地、换位思考的思维模式，大团队、大目标意识，“把困难留给自己，把方便让给别人”的思想境界，是双方合作关系的升华。D41项目一期的顺利交房

及D46项目施工进度节点的保证是其最有力的说明。

二、20xx年“品牌建设·服务年”下半年计划

下一步的工作重点是继续贯彻执行公司品牌服务意识。注重实效，把服务活动与员工日常工作结合起来，与实现公司经营目标结合起来，把服务工作于员工绩效考核结合起来，切实加强领导。

最后，我们将按照公司“转观念、建规范、抓细节、求实效”的要求，开展各项工作，确保“品牌建设·服务年”各项指标和工作计划的落实，为深化品牌建设，实现今年工作目标而不懈努力。

中工沈阳项目经理部 20xx年x月x日