咸阳市公共交通的满意程度调查分析报告
162903班 杨翔 学号092178
前言：
城市是人类生活、工作密集度很高的场所，是人类进步和发展的产物。为了使在高密度、快节奏的城市人口有序而又方便的生活与工作，良好的城市交通则是必不可少的基本保障。
对于我们普通大学生来说，出门在外最常用的就是公交车，所以我们很多人一定有自己的见解，更不用说天天挤公交的上班族了。所以这次调查我以咸阳市民对公交车为载体，分析原因，希望找到满意的地方以及不足的地方，提出意见希望公交公司予以考虑。
此次调查以问卷的形式随机向路人分发，保证了数据的真实性，用数据展示了咸阳市市民对公共交通的满意程度。
调查的位置有三个：一是咸阳市渭城区电影院十字站，二是咸阳市秦都区七厂十字站，三是咸阳市秦都区渭阳中路体院场。之所以选择这三个车站是因为这三个站点客流量大，出行人员复杂，很多公交都在此经过。所以这三个地点是此次调查的最佳地点。
调查时间选择在早上7:30左右和下午4点左右，这两个时间段一个人流量密集、一个流量稀疏，能够充分区分各个职业。此次调查问卷以各个职业为划分基准：学生，普通职员，待业人员，退休人员，经商人员；通过对资料的查询【参考资料：交通运输工程导论 人民交通出版社 ISBN 7-114-04629-4】确定了交通运输的服务水平包括了以下指标:
舒适程度，乘车环境，出发频率（即等车时间与延误），服务质量，运输费用，交通运输的通达性（即满足乘客的线路要求）。综合以上指标，结合咸阳公交车的现实问题，最终写出了10个问卷问题见【附件1】。
所有问卷在调查对象填写完毕后，都进行了认真细致的检查，以保证数据采集的准确性和有效性。本次调查为期一个礼拜，共完成四十五份问卷。问卷产生后，经过检查和核实，确定有效问卷四十一份。对数据进行处理、整合金额分析后，提出中心论点，并最终写出报告如下。
乘坐公交中学生占26.8%，普通员工占39.02%，其他占17.07%，经商人员占4.8%，退休人员12.19%，可以看出学生和普通员工占了乘客中的大多数。所以他们对公交满意程度的结果起到了至关重要的影响，如果要提升公交的满意程度，应该从学生和普通员工的要求来着手。
对于乘客乘坐频率来说，51.2%的人乘坐公交车很频繁，34.15%的人乘坐公交较频繁，而12.20%的人乘坐公交不频繁，2.4%的人只有在其他情况才乘坐公交。这些人中78.05%的人认为公交是出行的不二选择，21.95%的人认为乘坐公交不是一个很好的选择。
有12.19%的人对咸阳公交线路很满意，还有48.78%的人对公交线路较满意，26.82%的人认为咸阳公交线路一般，只有12.19%的人认为咸阳公交线路有待改进。看来大多数人认为咸阳公交线路较为合理，毕竟公交属于公共基础产业服务项目，能尽量满足大多数人的出行即可。
行车费用也是考核公共交通的一项指标，在本次问卷中统计数据如下。有9.76%的人认为咸阳公交车费用完全可以接受，24.39%的人认为咸阳公交车费用还能基本接受，65.85%的人认为咸阳公交车费用不能接受，认为价格过高不能接受。通过问卷问题10来看，有2人写了59路车车费过高。从此看来市民对公交费用不满意，要求降低费用。
此外行车时间和发车频率也是一项重要指标，有24.39%的人认为出发频率很频发很能满足自己的需求，有46.34%的人认为较满意，17.07%的人认为出车频率基本满足自己的需求，只有12.19%的人认为有待改进。行车时间是指公交车营运总时间，一天工作的总小时数。0.487%的人认为公交车的营运时间满足自己的出行时间，对此感到很满意，21.91%的人认为能满足自己的时间，19.51%的人认为基本能满足自己的时间，而53.65%的人认为不能满足大家的行车时间。从以上数据我们可以看出，大多数人要求公交车增加行车时间，大多数人对公交的发车频率很满意。
司乘人员的服务质量与态度也对公交满意程度有影响，从统计的数据来看36.58%的人认为服务质量很好，46.34%的人认为服务质量较好，只有12.19%和4.8%的人认为服务质量一般和服务质量有待改进。从此看来市民对公交的服务质量认同度还是很高的，在整个问卷调查里是最满意的一项。
最后，对于车厢环境存在问，有40人次选择了车厢人较多，14人次选择车厢环境卫生不好，选择座椅质量问题的只有4人次，有31人次选择车内扶手设计不合理，有5人次选择车厢老旧，选择其他的无。看来公交车内人数较多和扶手设计不合理是公交车车厢环境最主要的问题。
从此次调查问卷中的数据我们可以看出，咸阳市民对咸阳公交满意程度还是比较高的。尤其是公交的服务质量、其次是公交车的线路和公交车的发车频率。最不满意的是公交费用，通过问卷第十选项发现，有些费用（如59路）用过高。如果提高加强市民对公交满意度的提升，还需从这点来考虑。此外，应该注意到不同职业对公交的不同要求，问卷调查中大多数为学生和普通职员。提高公交满意程度，作用点还是努力向他们靠拢。毕竟公交属于社会公益性事业，不可能完全照顾到每一个人，但是己所能及的去提高满意程度还是必要的。为此我提出以下建议：
1. 政府补贴公交车费，降低行车费用。
2. 增加营运时间，使能够照更多的乘客。
3. 开通区间车，调解出行压力。
4. 增加座椅和车厢扶手，提高乘客安全和舒适度。
参考资料：
1、 交通运输工程导论 人民交通出版社 ISBN 7-114-04629
2、 http://bus.mapbar.com/xianyang/line_list/ 咸阳市公交线路
3、 http://www.gongjiaomi.com/thread-820335-1-1.htm
大连公交满意度调查
咸阳市民对公交车满意程度问卷
您好！
我是西北工业大学明德学院的一名学生，我做这次调查是为了我的社会调查提供数字依据。这次调查是根据随机原则，以不记名的方式填写以下给出的问题。调查数据仅用于论文的总体数据分析，您只需在所选择的答案前画“√”即可。
谢谢您的支持与配合！
1您的职业是什么？
A学生B.普通员工C.待业人员D.经商人员E退休
2您乘坐公交车的频率？
A.很频繁 B. 较频繁C 不频繁D特殊情况才乘坐
3您是认为出行时坐公交是个很好的选择？
A是的 B.不是
4 您认为咸阳公交线路是否合理？
A很好B. 较好 C.一般 D有待改进
5您认为咸阳公交车费用是否接受？
A完全可以B.可以 C.不满意
6您认为咸阳公交车在出发频率是不是满足您？
A很好B. 较好 C.一般 D有待改进
7您是否满意咸阳公交车司乘人员的服务质量？
A很好B. 较好 C.一般 D有待改进
8您是否满意咸阳公交车首班车和末班车的时间（是否应该调整营运时间）？
A很好B. 较好 C.一般 D有待改进
9您认为咸阳公交车厢环境问题中最严重的是？(可多选)
A车厢人多B. 卫生问题 C.座椅质量问题 D扶手不合理 E车厢老旧
F其他
10.请填写您对咸阳的公交的意见与建议：
调查问卷统计
1.您的职业是什么？
A学生11 B.普通员工 16 C.待业人员7 D.经商人员2 E退休 5
2您乘坐公交车的频率？
A.很频繁 21 B. 较频繁14 C 不频繁5 D特殊情况才乘坐1
3您是认为出行时坐公交是个很好的选择？
A是的 32 B.不是 9
4您认为咸阳公交线路是否合理？
A很好5 B. 较好 20 C.一般 11 D有待改进 5
5您认为咸阳公交车费用是否接受？
A完全可以4 B.可以 10 C.不满意27
6您认为咸阳公交车在出发频率是不是满足您？
A很好10 B. 较好 19 C.一般 7 D有待改进 5
7您是否满意咸阳公交车司乘人员的服务质量？
A很好 15 B. 较好 19 C.一般 5 D有待改进 2
8您是否满意咸阳公交车首班车和末班车的时间（是否应该调整营运时间）？
A很好 2 B. 较好 9 C.一般 8 D有待改进 22
9您认为咸阳公交车厢环境问题中最严重的是？(可多选)
A车厢人多 40人次 B. 卫生问题 14人次 C.座椅质量问题 4人次
D扶手不合理 31人次 E车厢老旧 5人次
F其他 无
第二篇：社会调查实践报告
社会调查实践报告
今年寒假我们小组走进社会，去调查社会上的人和事。下面是我所参加活动的报告：
一、目的与安排
我们首先成立小组，把开展“走进社会”主题实践活动作为一项重要任务。结合实际，统筹安排，组织开展多种形式的活动。
实践活动布置原则：简便易行、突出实践、注重实效、贴近社会、贴近生活、贴近实际，反映社会问题。
二、活动过程
在实践活动中，我们根据自己的所感所想，撰写心得体会，发表自己的感想。 为了更好的宣传，我们充分调动网络媒体、板报、橱窗等，开设“走进社会”专版、专题、专栏，广泛刊播学生参加活动的收获、体会，及时发现、总结、宣传活动中涌现出来的先进典型和成功经验。
三、调查结果
1、社会上的人
（1）多数学生尊敬师长，见面行礼、主动问好，推行校园文明礼貌用语，做到知礼仪、重礼节；倡导同学之间结对互助，通过交流谈心、节日联欢、补习功课、赠送学习用品等形式，互帮互助，互学互爱，养成关爱他人、乐于助人的品德；组织学生积极参加学校的各项活动，认真完成老师布置的任务，爱护公物，关心集体，有集体观念，合作意识。
（2）一些青年人在家庭，开展"孝敬父母、体验亲情"活动。主动分担家务，帮助父母洗碗、做饭、洗衣、叠被、扫地、浇花，培养自理、自立能力；孝顺父母、尊敬长辈，向父母道一声辛苦、为父母捶捶背洗洗脚、制作一个小礼物送给父母、给父母过生日、关心父母的身体健康，理解父母、感谢父母，培养孝心，
（3）社会上少数人走进敬老院、福利院、老龄家庭，为孤寡患病老人、残疾人和军烈属提供服务，帮助他们洗衣做饭、打扫卫生，陪他们聊天谈心、读书读报，解决实际生活中的困难；积极投身社区建设，参与社区清洁卫生、环境保护、植绿护绿、公益宣传和文化活动；学习宣传礼仪知识，文明出行，文明上网，礼貌待人接物。
2、社会上的事
（1）社会流动走向健康有序。形成了规模庞大、富有特色的外来务工人员流动群。这种社会流动符合现代市场经济的逻辑，是人力资源优化配置的自然体现。经过多年的探索和努力，政府有关部门和劳务机构对外来务工者的管理，已经基本上实现了依法管理，使社会流动从无序走向了有序。
（2）产业结构优化合理。产业结构已经基本实现了从传统农业到工业化，再到产业多元化发展的转变。使我们的城市更加工业化了。
四、活动的意义和体会
通过开展这次活动，我们对如何做一个文明学生、如何做一个了解社会、对社
会有益的人，有了更深刻的认识；学会了感恩父母、感恩他人、感恩社会；培养了我们的社会责任感，树立正确的人生价值观！总之，本次活动促进了我们身心健康发展，在我们身心产生了深刻的影响，使我们思想道德品质有了很大的提升。 寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。
通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。 “机遇只偏爱有准备的头脑” ，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，加快融入社会的步伐，成为为国做出巨大贡献的中国人。