财务部行风自查和整改报告

根据医院《20xx年民主评议行风工作实施方案》要求，财务部结合相关考核内容，查找自身工作存在的问题，并就如何整改进行了讨论，现汇报如下：

一、关于有无自立项目收费、超标准收费、分解项目重复收费、无医嘱检查收费、套用项目标准收费等情况：

1、财务部负责对医院HIS系统中检治项目的设置和审核，均严格按照省物价标准进行，不敢有违国家政策私设收费项目。

2、门诊记账由财务部收费处进行，收费人员均能认真履行岗位职责，经常进行技术练兵和考核，辨识医师处方内容，严格按医嘱收费，提高划价准确率，无违规情况。

3、由于住院记账由各科室护士站和各医技科室负责，涉及记账人员较多，由于责任心及操作技能方面存在不同，各科记账情况难免有差错。对此，财务部一是对科室申明厉害关系，严格要求，二是经常进行检查，发现问题及时更正。但物价工作仍是管理上的一个难点，物价人员虽尽心竭力，效果却难以尽如人意。面对这种境况，我们唯有知难而进，加大对这项工作的管理和考核力度。

二、医院治理乱收费工作开展情况：

1、加强管理，严格执行国家物价政策：

加强医疗服务收费管理，我们一是根据职责范围，对医院收费系统内的项目和价格标准进行严格审核，确保微机系统中的医疗服务项目价格符合国家价格标准；二是督促各科室设置了科室兼职物价员，认真学习物价政策，掌握本科相关收费项目标准，对科室记账情况进行审核。三是经常对科室记账情况进行检查，发现乱收费、变相收费及多收的及时通知科室更正。

由于特殊材料记账不易管理，财务部门采取重点监控的办法，出台了特殊材料记账管理办法，责任到人，由材料经销商、病区、仓库保管、材料会计及物价人员共同把关，并由物价人员跟踪审核。这项工作目前取得了一定成效，但也存在不足，大部分工作压在了最后环节，物价人员发现问题后一级一级上溯，造成了人力和时间的极大浪费。所以一是我们的坚持，二是要尚需改进，治源治本，从起始环节把好关。

2、落实公示制度和监督机制，让患者明白消费

一是严格落实医疗服务费用查询及药品查询制度：医院在门诊、住院两个大厅均设有查询终端，患者可以对自己的就诊费用进行自助查询；同时在门诊大厅有电子显示屏，滚动显示医院价格信息。

二是各病区严格执行住院病人一日清单制度，每天的费用情况由患者核实并签字。

目前科室一日清单制度落实不到位的环节主要是患者签字，我们需坚持继续督促科室落实。

3、物价管理工作与科室绩效工资挂勾：加大经营质量考核的物价项目分值，与科室绩效分配挂钩，督促科室严格执行物价标准。

三、改善服务态度，方便病人就医工作开展情况： 一是加强教育，使科室人员牢固树立为患者和临床一线服务的思想。每周科室会议上，主任传达院周会精神，使科室人员了解医院发展情况及临床科室重点，并强调为一线和患者服务好的重要性，时刻不忘服务宗旨。二是加强学习，完善工作流程、提高服务效能。如收费处优化了服务措施，评选服务标兵，进行技术操作考核，以提高服务效率和服务水平。医保科加强对医保和农合政策的宣传，优化了服务流程，方便了患者就医和补偿。这次借民主评议行风工作，我们要在科内进行讨论，征求大家的意见和建议，改进工作，更好地服务病人和广大职工。

第二篇：医院开展民主评议行风工作自查自纠

一、行风建设及民主评议行风工作情况

（一）深化思想认识，周密部署安排。

为了搞好宣传发动自查自纠工作，按照上级的统一部署，我院于9月9日召开了全院行风评议动员大会，按照行风评议的工作要求，成立了行风评议工作领导小组，制订了实施方案，9月9日、9月10日两次召开院班子会议和中层领导会议，专题研究行风评议工作，9月11日又召开全院职工大会，全院上下联动形成了“一把手负总责，分管领导直接抓，其他领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，在此基础上，院行风领导小组研究部署自查自纠阶段的具体工作，会议上宣读了县政府纠正行业不正之风领导小组文件和本院行风实施方案，广泛征求社会各界意见，针对评议内容，下临床科室调查行风情况，制定落实整改措施三个部分安排详细的工作内容和活动形式，明确责任领导，责任科室和具体责任人。

（二）统一思想，提高认识。

全院各股室科室从牢固树立为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务内容，进一步明确行风评议的目的和要求，使全院干部职工认识到行风评议是提高系统行风建设水平和建设“廉洁、务实、便民”服务型的需要，较好地克服消极厌烦的思想，认识到个个都是行风评议对象，人人代表行风形象。

（三）边查边改，注重实效。

在行风评议工作中，我们按照“边查边改，查纠并举，重在整改”的指导思想，对一些医疗人员的服务质量不高，文明不规范，服务态度不好，责任心不强，收受“红包”，开单提成，开搭车药等问题，及时分解到科室进行整改。

二、行风评议中存在的主要问题

通过多途径，多渠道，多形式查找，我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在3个方面。

（一）是部分工作人员思想观念不适应新形势发展要求，个别同志思想上产生了低落，徘徊，甚至产生抵触情绪。

（二）是个别医务工作者，医疗技术水平较差，不求进步，服务态度较差。

（三）是个别同志，存在着吃请现象。

三、整改措施及落实情况

针对上述问题，我们进行了认真分析研究，按照“责任到领导，责任到科室，责任到人”的原则，限时整改，确保行风评议工作取得实效。

（一）针对部分工作人员思想观念问题，着力从理论学习上整改，转变观念，开拓创新，加强学习，切实转变思想观念，组织广大职工，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，主管领导经常找他们谈心，通过正反两方面的典型，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，最终达到思想上的提高。

（二）针对部分医务人员技术水平低、不求进取，服务态度差问题，除找他们谈心外，派出他们到医学院学习深造掌握到理论知识和先进的医疗技术。

（三）针对个别同志存在着吃请现象，主管领导晓之以理，动之以情的跟他们讲明道理，讲清危害程度。帮助他们弘扬正气，提高素质，全面树立白衣天使的良好形象。

为深入开展行风民主评议活动，9月18日，医院组织有关科室进行了行风评议自查自纠活动，现把自查结果进行公开反馈，并提出整改要求。请各科室负责人根据自身情况对照检查，本着“有则改之，无则加勉”的态度积极开展自查自纠，以持续提升我院的行风建设。

一、存在问题

现场检查中问题：

1、部分科室、门诊诊室、住院病人房间、医生办公室及值班室等的室内、门后或走廊等物品摆放杂乱，环境不够整洁。

2、个别工作人员没有挂牌上岗。

3、院内部分自行车、电动车没有按规定指定地点存放。

4、个别医生、护士说话声音太重，对病人态度不好。

问卷调查中病人建议：

1、医务人员要为病人提供更加负责的、积极主动的服务。

2、加强对病人的心理辅导。

二、整改要求

从这次检查的情况看，总体良好。但是也确实发现了一些问题， 为了进一步推进行风民主评议活动的深入开展，加强医德医风建设，树立优质服务理念的目的，特提出相应的整改意见：

1、进一步提高思想认识，坚持“以病人为中心”的思想，树立优质服务理念，立足实际，加强内部管理，规范诊疗行为，提高医疗服务质量。

2、要多与病人沟通，特别是在对病人的交流、沟通上，要做到态度和蔼，耐心解答，主动热情，着重抓好一些细节问题，改善服务态度，努力营造一种和谐的医患关系。

3、做到合理用药，合理检查，合理收费，减轻病人的经济负担。

4、医务人员在工作中要加强责任心，做到仔细，耐心，多做解释工作。科室之间相互配合，想方设法为患者排忧解难，推出一些便民措施。

5、各科室定期做好自查，做到物品摆放有序，保持室内、外的环境整洁。