保安部岗前培训计划

一．培训目的

为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

二 培训时间

三 培训内容：公共知识 消防知识 工作流程 军体训练

四 具体安排

本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

五 培训内容划分

公共知识培训

为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

公共培训内容包括 ：

服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

职业道德“服务意识”六心服务

“三知”“三会”如何处理客人投诉

公共知识培训内容包括

如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

公共培训的内容包括

（1） 言谈，行为，行走，其它

（2） 消防知识课程培训

为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

消防知识课程培训包括：

火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

消防课程包括

灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

日工作流程培训

保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

工作流程 培训内容包括：门卫工作流程

工作流程 培训内容包括：车场工作流程

工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程

军体训练

保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。

第二篇：保安员岗前培训计划

保安员岗前培训计划

一． 培训目的

使队员增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务意识，提高队员的整体意识和素质以及工作流程。树立良好的人生观世界观和职业自毫感教育。

二． 培训的时间

三． 培训的内容

1. 着装、仪容仪表

Ａ.保持良好的精神面貌

Ｂ.着装要干净整洁、

Ｃ.必须要着统一发放的制服或者指定的服装

Ｄ.队员要时刻注意个人卫生

Ｅ.要养成良好坐姿和立正姿势

Ｆ.上岗前和工作时间严禁饮用和食用有异味的食品

Ｇ.使用文明用语如：您、谢谢、请等

2. 进行相关的法律法规常识教育

3. 学习物业的章程和保安手册，确保服务的性质、任务、特点以及职责和纪律要求等

4.进行保安服务业的知识教育

Ａ.必须将业主的利益放在第一位，为业主提供高质量的服务

Ｂ.认真履行职责，树立岗位成才的思想

Ｃ.加强自己的服务能力，人无完人、学无止境

Ｄ.熟悉掌握园区的设施和产品

Ｅ.树立园区是我家的思想

Ｆ.团结就是力量，加强团结工作，团结可以团结的一切力量

Ｇ.每位队员只有为园区争光添彩的义务，没有为园区抹黑的权力

5.熟悉园区概况

Ａ.门岗

1号位置：园区南门

2号位置：南门一期地库入口

3号位置：东南门二期地库入口

5号位置：西门一期地库出口

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Ｂ.动岗

动一位置：一期园区地上公共区域

动二位置：二期园区地上公共区域11栋-13栋，16栋-19栋

地库一位置：一期地下车库公共区域

地库二位置：二期地下车库公区区域东侧临时车道

8号位置：二期地上公共区域14、15、20、21栋

Ｃ.固定岗

4号岗位置：34栋101

6号岗位置：一期46栋106东侧

7号岗位置：二期14栋106东侧

6.熟悉掌握消防器材的使用

7.面对突发事情能够及时准确的上报

8.能够完成物业给予的各项任务

四．基本要求

1.每位队员高度树立安全意识，以安全第一、预防为主的原则

2.施工人员进入园区必须核实，特殊工种人员在操作时必须严格要求

3.必须维护园区的财产和队员的人身安全，如有意外伤害马上报告班队长以及相关部门

4.上报内容必须准确及时

5.坚守岗位、忠于职责，严格执行岗位责任

6.热情听取物业的建议，高度重视自己的岗位

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