迪彩化妆品公司毕业实习报告 转眼间，大学三年也将落下帷幕了，在前面迎接我的就是那个向往已久的工作社会，我的心已经开始飞进那里。我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我还需要时间去了解这个社会。我又害怕又胆怯，我常常会扪心自问：我准备好了吗？是的，我在校园里生活了数十载，而社会与校园是完全不同的两个世界，也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，专门安排我们进行了实习。

一、实习目的

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平，与人相处的技巧，团队协作精神，待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利的融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会环境存在很大的差距，学校主要注重于培祥学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，出来要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力。组织能力，协调能力和分析解决实际问题的能力、

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，一次要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职正式工作做好充分的知识、能力准备、从而缩短从校园走向社会的心里适应期

二、实习任务

1. 认真学习企业文化及产品知识不断提高自己的综合素质。高效地为顾客提供优质服务。

2. 运用实践和理论做好产品的销售工作 。

3.与同事处好人际关系，努力完成团队每月的任务。

三、实习时间

2011 年7月1日 至 2011 年11月1日

四、实习单位

广州迪彩化妆品有限公司

五、实习单位介绍

广州市迪彩化妆品有限公司，是一家集化妆品研发、生产与销售于一体的民营企业，成立于19xx年8月18日。目前公司在全国设有省级办事处30个，城市办事处近100个，销售网络覆盖全国30个省、市、自治区。公司生产经营的产品包括焗油膏、洗发水、啫喱水、护发素、染发剂等涵盖洗化领域发用品洗、护、定、染及洗涤等5大类100余种。企业兼负着为消费者提供更专业、更贴心的发用产品与服务，为迪彩人搭建实现人生价值舞台的使命，努力打造成中国头发护理产品第一民族品牌。

六、实习内容

20xx年7月1日，我入职迪彩化妆品有限公司，在其任活动队队员在实习中我主要完成以下如下工作。

（一）在主管的带领下我首先学习了销售员应具备的素质

做为一名销售员每天必要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，企业的素质。因此，除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质。

1、强烈的自信心

2、成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢

3、成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。

4、对产品的十足信心与知识。

5、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

6、高度的热忱和服务心。

7、对结果自我负责,100%的对自己负责

8、对结果自我负责,100%的对自己负责

9、明确的目标和计划（远见）。

10、善用潜意识的力量。

（二）在师傅的带领下我掌握了产品知识，并模仿他们

实习的过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项，我在学习的同时，积极主动的熟悉各类化妆品的说明，牢记各项特性。我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是顾客信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的发质从而做出准确的判断，哪类产品适合其发质。从而进行推荐，引到其适用，耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。

（三）我开始突破自己，敢于向顾客推销产品

起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然很多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到自己的柜台和老板。

（四）与同事的相处，及处理好自己的人际关系

我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

（五）实习期间的一些疑惑

我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实习不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到，明年暑期我还会继续我的实习旅程。从这次实

习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素质，做社会需要的有用之人！

第二篇：咨询公司毕业实习报告

毕业实习报告

班级： 学号： 姓名：

一、实习日期

20xx年2月28日--20xx年4月30日

二、实习单位

深圳市众成胜世企业管理顾问有限公司（深圳市中锐智文化发展有限公司）

公司简介

深圳市众成胜世企业管理顾问有限公司（又名为深圳市中锐智文化发展有限公司），于20xx年成立，是聚成企业管理顾问股份有限公司（原聚成企业管理顾问有限公司）的子公司，简称聚成股份，总部设于深圳，是国内知名的企业管理咨询培训专业运营商。

公司坚持以“帮助企业成长，富强我的祖国，为实现世界和谐发展而努力奋斗”为使命，以“成为世界一流的服务品牌，成为世界一流的管理咨询培训公司”为愿景，始终孜孜以求，不断开拓创新。 公司在国内率先推出“企业成功王牌学习卡”，在全球吸引整合了一大批优秀企业家、专业讲师和课程资源，帮助企业实现了分团队、分模块、年度菜单式培训解决方案，成为真正的“培训超市”，为企业节约培训成本达90%以上。20xx年，公司又推出了网络在线咨询培训业务——华企在线商学院，以及与中山大学、中国人

民大学合作，成立了只为董事长、总裁、总经理开放的国学应用企业管理咨询培训业务——华商书院，构成了由大型公开课、企业内训咨询、在线商学院、华商书院等为主要板块的产品服务体系。

自公司成立以来，先后被众多权威媒体和社会各界人士誉为“推动中国管理咨询培训行业的产业化的标杆企业”，先后荣获“中国品牌总评榜（1980-2005）百大上榜品牌事件——众成模式”、“最具影响力本土培训品牌”、“中国培训业十大领导品牌”、20xx年度“未来之星——最具成长性的新兴企业”、20xx年度全国十佳“创业家摇篮”企业、2009中国最受职业经理人推崇的培训机构、2010中国企业培训行业标杆品牌、广东省诚信示范企业、深圳市中小企业社会化服务体系专业服务机构、深圳市百家和谐劳动关系先进企业、深圳市福田区“先进基层党组织”、广东省巾帼文明岗等多项荣誉。

目前，公司正进一步加大师资整合、服务体系、产品研发等发展投入，并将在全国各经济中心城市建立6大培训研发基地，力求为广大企业提供更专业、更优质、更实惠的产品和服务，共同为中国经济的发展，为中国企业的成长壮大做出积极的贡献！

公司文化

愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司，成为世界一流的服务品牌！

使命：帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗！

宗旨：一百年只为做好一件事，为企业培养实战型人才，为企业打造商界特种部队！

准则：客户满意、股东增值、自我实现、社会责任！

核心文化：军队+学校+家庭！

信念：众成的价值不在于现在的拥有，而在于持久的贡献！ 作风：谦卑、专业、马上行动！

状态：阳光、帅气、快乐奋斗！

团队：召之即来、来之能战、战之能胜、首战用我、用我必胜！

客户观：客户价值的提升是我们存在的唯一理由！

精英品质：快乐、诚信、奉献、忠诚、欣赏、感恩！

三、实习主要内容

（一）实习岗位

约场电话行销员和客服专员

（二）实习岗位工作职责

电话行销员工作职责

1、在英特网的各大型网站上搜索企业的相关信息（包括企业名称、企业法人/董事长/总经理/ceo及其手机号码、企业地址、企业联系电话、传真、E-mail、年产值、规模等），形成企业名单；

2、每日至少拨打200通邀约电话，产生5~8位意向客户，有1~2个回传（将每场的《中国企业领袖商道论坛》的邀请函传真或邮件至客户，并要求客户将邀请函上的报名回执表信息填写完整

后回传或回邮给我，然后提前帮客户预定论坛席位），根据回执表上的地址将门票快递给客户，进行快递代收款；

3、每日进行短信（问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等）服务，让顾客形成强烈的信任感；

4、论坛开幕之前的跟进工作（进行课前拜访），以确保客户到场；

5、论坛期间，不断提醒客户下一场开课时间及日常事务，并随时询问学习感受，了解客户的需求以便更有效的促进其购买产品和精品课程。

客服专员工作职责

1、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求组织实施每日例行工作；

2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

3、实施和操作客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心；

4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整理与分析，不断提升服务水平；

5、完善客服知识库和客服系统；

6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁，并保持整洁干

净；

8、组织召开每一场论坛会务的会前会、会务每一个环节（包括大会总监的工作）的高效执行和落实、会务总结大会；

9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议；

10、客户和老师的接待和应酬；

11、会场追单和课后追单。

四、实习工作总结

关于电话行销员

因为胸怀梦想，渴望突破。我今年过完年，带着激情与憧憬，只身来到了深圳找实习单位，走入了众成胜世。刚开始，我必须从最基层-电话行销员开始干起，在此我领略到了众成是放飞梦想、挑战实力的最佳舞台，我受益匪浅，收获良多：

1、其实作为一名电话行销员，无需掌握太多信息，只需要牢记三个关键词——资源、话术、状态！第一阶段就是要想尽一切办法获取更多客户资源，针对不同客户群体创新邀约话术，保持旺盛不衰的工作热情。其中头等重要的事情就是邀约话术，面对不同行业、性别及不同熟悉程度的客户要做好分类，在掌握基本话术的前提下再创新。众成家人有说我是天生干服务行业的料，因为我总有阳光般爽朗的笑声。每当与客户电话沟通时，只要他们一拿起电话，总能听到我开心愉快的笑声，而这也成为拉近我与客户之间距离的一种有效方法。电话营销业务员很多，大多数老板可能每天都会接到几十个类似电话，厌倦感让他们渐失耐心。

如何别出心裁，吸引客户，快乐的笑声是增进情感的最好方式。记得一位客户曾说过，他从不接培训公司的电话，可对我是个例外，“我愿意跟林红聊天，因为每次听林红的笑声都是一种心情的释放。”在我看来，真诚微笑是赢得客户的第一步。

2、具备敏锐的客户辨识度能力十分重要，不仅省时，更能瞄准目标对象、适时主动出击、提高成交率。第一次跟客户作通话交流时，基本上要能判断出是否有进一步联系的必要性，再经过几次深入交流，就要确定对方是否为意向客户，最后对客户级别进行登记分类，制定专项服务计划，逐一跟进。而很多同事却忽视了这一能力的培养，为了最大化争取到客户资源，他们花费了大量时间跟进每一位客户，其中也包括了许多无意向客户，结果不仅出不了单、业绩不佳，自信心也受到了不小的打击。所以，要更懂得判断识别，该放手时就放手，下一通电话也许就是奇迹。

3、团队的力量是无穷的，在众成，我深深感受到了“1+1>2”的团结之力。当我服务客户遇到困惑时，很感激得到了青春队每一位成员的悉心教导，为我答疑解惑；当我第一次收单时，繁忙的尹总监坚持陪我在外等候客户3个小时；当我遇到挫折情绪低落时，是领导和家人们给与温暖的支持与鼓励，让我继续风雨兼程。只要你肯努力愿付出，整个公司都是你的资源，整个团队都是你赢得胜利的后备军。

4、很多时候会遇到这样的困惑：与客户关系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相称，但往往关系也仅止于此，成交变得遥遥无期。

根本原因就在于对自己的定位不清晰，在与客户作交流时，时刻要谨记自己是众成一员，并坚定一个信念，一切行动都是为了帮助客户企业，而帮助的前提是成交，要让客户也明白这个道理。

5、寻找服务突破口：服务对象一定是企业老总吗？不一定，当大多数企业老总由于工作繁忙而分身乏术时，我们更不能疏于对客户企业的拜访，多走动，熟悉其公司的人员组织架构，多与各级各部门作沟通，了解企业目前存在的问题症结及重点突破的方面，对症下药推荐合适的课程辅导学习，解决企业的后顾之忧，当这一切在老总不知情的情况下已处理妥当时，收获的除了感激，还有弥足珍贵的信任与认可。

6、拜访约见，衣着打扮，为人处事。刚进众成，我还是个素面朝天、一身学生打扮的应届毕业生，拜访客户屡遭冷场、被抗拒，很长一段时间内都找不到销售的感觉！后来终于明白，问题出在自身职业形象的塑造和沟通方式上，于是我第一时间改变策略，做发型、换标准职业装、学习化妆、下班研读《面对面顾问式销售》《世界上最伟大的推销员》等书籍。

关于众成客服

“我们到底是要一年服务20家客户，还是要20年服务一家客户呢？”这是我在三月客户服务中心培训会议上听到的一句话，让我深刻地体会到，企业初创最需要市场，需要一年服务20家客户，所以众成的每一个人用最大的热情投入市场拓展，赢得了市场的高速发展。然而众成不仅要拥有足够的市场份额，更加重要的是

如何持续服务现有的老客户，拥有更多忠诚客户和朋友，如何为众成的客户创造更大的价值呢？这是一个如何用20年服务好一家客户的问题，所以众成需要用更大的努力和热情来做好服务！

随着市场经济竞争日益激烈，企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，广大企业经营管理人员，切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。众成做为培训行业的排头兵，时刻关注企业的成长，一切从客户利益出发，如何为客户提供方便、快捷、满意的、有价值的服务，早已成为现代企业经营所追求的目标，众成一直在努力探索着最佳的服务模式。结合市场的发展及现代企业发展的宏伟蓝图，创造性的服务思想和策略的探索。紧紧围绕客户，为客户提供差异化、个性化服务，使服务最终超越客户的期望。

“我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！”——这是众成的服务理念。

服务的标准和法则是我们参与未来竞争获得巨大效益的系统工程，它向众成所有客户服务工作的我们提出了更加严格、具体的服务指导和要求，它要求我们扎扎实实做好本职工作，实现“做的比承诺更好”！

客户和众成服务的关系：众成的每一个客户都是一把名贵的小提琴，都具备完美演奏的潜质，之前和以后众成的不遗余力和

努力，都是在为他寻找一把真正属于他的弦，惟其如此才不违背众成最初和最终的信念。我对于服务的理解便基于此，并由此延伸众成关于服务的定义即：专注、专心、专业，惟其以唯一性，并与客户做最充分的融合，众成所有人才能一起演绎出最完美的乐章！

正因为如此，我“秉持客户至尊的理念，以创造客户的满意为使命，以实际行动代替承诺，用服务回报社会，全力以赴，永不放弃”！

五、实习心得

人生就像一个大舞台，每个人都是演员，在这个舞台上扮演着各种各样的角色。也许现在我什么还不是，也许只是一个跑龙套的小小演员，但是小演员身上也能发出璀璨的光芒，因为我心中有伟大的使命，有绚丽的梦想。

梦想的开始——自信。自信是事业的阳光，拥有自信，就能在工作和生活中保持乐观的心态，把工作当成人生的乐趣。自信是需要培养和积淀的一种品质，有一个成长的过程，要从小事做起。每当成功地完成一件事情后，自信心就会逐渐增强。而经过无数次点点滴滴的成功后，强有力的自信心就能真正建立起来。 服务的真谛——用心。知识，创新的基础；学习，成功的捷径；用心，服务的真谛。“谦受益，满招损”，以虚怀若谷的心态去对待他人他事，才能博采众长，兼收并蓄。凡事从客户的角度出发，真正为客户着想，用自己的智力、心力和劳力为客户解决问题，

绝不争功诿过。真心服务自然能引起客户的共鸣。

必备的精神——坚持。人生的旅途很难一帆风顺，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障碍是成功路上的弯路，要满怀信心迎接它的挑战。当精疲力竭时，要抵制一切能让我松懈下去的诱惑，乘势而上；在别人停滞不前时，我要继续拼搏，终有一天我会收得累累硕果。

最深的体会——感恩失败。人生中要感谢的事情有很多，感谢父母的养育之恩、感谢恩师的孜孜教诲、感谢亲人朋友的鼓励支持、感谢众成这个伟大的平台、感谢众成可亲可敬的家人、感谢生命中的每一位贵人……然而最最应该感谢的是失败。失败是一个大熔炉，把天真炼成成熟，把脆弱炼为坚强，把不谙世事炼为老练圆滑，把鲁莽行事炼为沉稳谨慎。如果没有失败，我便不会成长。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，有了失败的存在才能对照出成功的丽影。

一个人拥有再出色的能力，如果受限于舞台，永远无法跳出最优美的舞蹈；而一个人即使能力平庸，如果给他一个广阔的舞台，不懈努力之下，定能旋出最动人的舞姿。在此我深深地感谢深圳市众成胜世企业管理顾问有限公司能在我人生转折点的关键时刻给我提供如此一个舞台，让我不断学习，不断成长直至成熟，并将舞出自己美好的未来！