目 录
一、专题调研简介 ....................................................... 1
（一）专题调研的背景 ................................ 错误！未定义书签。
（二）XXX企业的介绍 ................................. 错误！未定义书签。
（三）XXX企业调研的原因 ............................. 错误！未定义书签。
二、XXXX企业电子商务应用现状调研与分析 ................ 错误！未定义书签。
（一）XXXX .......................................... 错误！未定义书签。
（二）XXXX .......................................... 错误！未定义书签。
（三）XXXXX ......................................... 错误！未定义书签。
三、XXXX企业电子商务应用存在的问题 .................... 错误！未定义书签。
（一）XXXX企业电子商务应用的影响因素 ................ 错误！未定义书签。
（二）XXXX .......................................... 错误！未定义书签。
四、XXXX企业电子商务应用改进的建议 .................... 错误！未定义书签。
（一）XXXXX电子商务模式 ............................. 错误！未定义书签。
（二）XXXXX支付系统 ................................. 错误！未定义书签。
（三）XXXXX网络环境物流等 ........................... 错误！未定义书签。
五、调研总结 .......................................... 错误！未定义书签。
（一）XXXXXXXX ...................................... 错误！未定义书签。
（二）XXXXXXXX ...................................... 错误！未定义书签。 结束语 ................................................ 错误！未定义书签。 附录：调研相关佐证材料 ................................ 错误！未定义书签。
注意：
? 目录部分。章节目录中的，一级标题（章节）可以结合实际调研情况进行调整。二级标题可以根据自己调研的结果和报告的内容进行重新组织，不限定为模版中所给定的每章几个小节。
? 以下两个调研案例的内容组织上可以参考，格式不是标准格式,具体格式请参照上面参考格式进行格式化。
? 在调研中，调查者对同一个问题应采取多种方法进行调查研究，应将通过不同方法获得的调研结果进行验证和补充，以提高调研的可靠性。另外，也应从多种渠道获取信息，以提高调研结果的可信度。
? 调研是一种有计划、有组织的策划活动，通常有一定的工作程序，具体步骤如下：
? （1）确定调研专题（2）确定调研目标（3）制定调研计划（4）实施调研计划（5）提出调研报告
? 调研报告是将调研数据和分析结果书面化，也是对整个调研工作的总结。调研报告应着重报告调研分析的结果、提出调查人员的将诶论与建议，以供上级决策人员参考。
? 调研报告的目录结构应该包括以下几部分：
一、调研企业简介
二、调研电子商务系统介绍
三、XXX企业电子商务应用存在的问题
四、XXX企业电子商务应用改进的建议
五、调研总结
六、附录：调研佐证材料
XXX企业或者 案头调研的统计数据表格（可多个表格展示）
在XXX企业调研的现场工作或与员工照片（不要求彩色打印）
在XXX企业调研的
正文参考格式：
一、居民投资理财概述（一级标题，黑体，加粗，三号，首行缩进2字符，间距：段前0.5行，段后0.5行，行距：最小值22磅）
1．居民投资理财的概念（三级标题，黑体，加粗，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅） 投资理财涉及到了财产一词，广义的财产，包括各种资本、金融财产、固定资产、无形资产等。理财，从字面上解释是管理财产。
??（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）
2．居民投资理财的理论基础（三级标题，黑体，加粗，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）
（1）莫迪利亚尼的生命周期理论。这是消费者在相当长的时间内计划消费和储蓄行为，以在整个生命周期内实现消费的最佳配置的理论。即一个人将综合考虑其过去积蓄的财富、现在的收入、将来的收入以及可预期的支出、工作时间、退休时间等诸因素，决定一生中的消费和储蓄，以使消费水平在一生中保持在一个相当平稳的水平而不出现大幅波动。（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）
??
二、我国居民投资理财的现状及问题（一级标题，黑体，加粗，三号，居中，间距：段前1行，段后1行，行距：最小值22磅） 改革开放以来，我国居民储蓄存款一直保持了较高的增速，其发展过程可以分为以下四个阶段：??（宋体，小四，首行缩进2字符，行距：最小值22磅）
表格为开放型，不加左、右边线。每个表格均应有表题（由表序和表名组成）。表题置于表上。表序一般按章编排，如第1章第一个插表的序号为“表1-1”等。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。
全表如用同一单位，将单位符号移到表头右上角，加圆括号。
表中数据应正确无误，书写清楚。数字空缺的格内加“—”字线（占2个数字宽度）。表内文字和数字上、下或左、右相同时，不允许用“″”、“同上”之类的写法，可采用通栏处理方式。
表内文字说明用宋体，五号，起行空一格、转行顶格、不加标点。
（与前面文字之间空1行）
注：该表数据来源于参考文献以及历年统计年鉴。
调研案例1：
中石化的电子商务应用调研报告
一、调研企业简介
中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。中国石化是一体化能源化工公司，是中国最大的石油产品（包括汽油、柴油、航空煤油等）和主要石化产品（包括中间石化产品、合成树脂、合成纤维单体及聚合物、合成纤维、合成橡胶和化肥）生产商和供应商，也是中国第二大原油生产商。中国石化参照国际模式，构筑了公司的架构，建立了规范的法人治理结构，实行集中决策、分级管理和专业化经营的事业部制管理体制。中国石化现有全资子公司、控股和参股子公司、分公司等共80余家，包括油气勘探开发、炼油、化工、产品销售以及科研、外贸等企业和单位。
二、调研电子商务系统介绍
（一）发展历程
20xx年4月6日，中国石化物资装备部立即成立了物资采购电子商务建设领导小组，紧急从各业务处室和有关企业抽调十多名人员组成网站建设专门工作小组，全脱产集中工作。
在中国石化信息系统管理部统筹组织协调下，网站工作小组与中国石化IT系统人员联合作战，采取边设计、边开发、边审核、边修改、边测试的办法，大大加快了网站开发建设进度。20xx年5月，完成了物资采购电子商务框架方案和详细需求说明书。20xx年7月初基本完成网站软件开发。
20xx年7月中旬物资装备部先在各业务处室内部进行了模拟测试，随后组织16个石油石化企业和30家供应商在互联网上进行了异地测试。20xx年7月下旬，完成了45个生产建设企业近400名各类上网操作人员和300个首批上网供应商近400名人员上网操作培训，同时为各企业物资供应部门配置了700多台用于网上采购的计算机。20xx年8月上旬各企业分别组织了本单位的内部上网培训，检查了网络联通情况；同时物资装备部制订下发了《中国石化物资采购电子商务网站运行管理办法》，总部以明传电报的形式下发运行通知。20xx年8月15日物资采购电子商务网站正式开通运行。
为适应网上采购工作的不断发展和变化，中国石化物资采购电子商务网站先后进行了四次重大改版升级。前三次改版优化了报表操作，提高了网上业务处理速度；整合了网上采购业务流程，建立了以物资编码为基础的数据结构体系；扩大了各石油石化企业自采物资的上网采购；实现了用户分级管理和智能化引导操作；进一步突出了网站商务功能；不断优化网上采购业务流程，调整上网物资品种，充分适应中国石化集中采购体制的要求。
20xx年9月进行了系统第四次升级（4.0版），增加了竞价采购和价格数据库等新的功能，优化了采购业务操作，美化了系统操作界面，基本解决了系统运行不稳定和上网速度慢等影响网上采购的突出问题。
（二）电子商务系统介绍
中国石化实行的电子商务包括了两个部分： 物资采购电子商务和化工产品销售电子商务。两大系统应用的都是 IBM 公司的 Web Sphere Commerce Suite 电子商务系统（市场版），包括了会员管理及注册
子系统、产品目录子系统、谈判子系统以及价格及合同子系统等 4 个核心子系统。 IBM 公司 Web Sphere Commerce Suite 技术平台为中石化建立电子市场提供了先进的、可扩展的基础结构和工具。中石化电子商务系统主要有数据库服务器（后台）和浏览、应用服务器（前台）以及防火墙组成。整个系统架构在中石化内部网上，对外与国际互连网联接。总部所属各分（子）公司既可通过国际互联网，又可通过石化内部网访问中石化电子商务网站；石化客户、物资采购供应商也可以通过国际互联网直接访问中石化电子商务网站。
1、物资采购电子商务
中国石化物资采购电子商务的建设立足于中国国情、石化特色和物资采购特点，树立中国石化开放、公正、规范、快捷、高效的物资采购形象。通过网上发布需求信息、网上询比价、网上选择供应商，规范采购流程，实现阳光交易。通过采购交易信息、供应商信息、产品及库存信息等的快速处理和传递，实现采购价格、采购绩效的分析和供应商考评。中国石化物资采购电子商务系统既是物资采购交易网，也是物资采购信息网，同时还是中国石化集团内部物资采购管理网。该网站的主要功能有：发布物资需求、指导价格、供应商基本情况；供应商资格确认；网上订单提报、审批询价方案、发布询价书、招标公告、供应商报价、选择供应商、录入合同；查询网上各类信息；各类报表的录入汇总；采购数量、金额、价格走势、库存状况及节约采购资金分析以及友情链接等。
物资采购的形式包括“集团采购”和“统一组织采购”两种方式。“集团采购”的操作方式是：由分公司上报集团采购订单，集团物资装备部进行汇总， 形成询价方案， 通过询价或招标确定供应商后， 物资装备部与供应商签订合同， 分公司再与物资装备部签订合同。“统一组织采购”则是分公司直接形成询价方案，物资装备部对此批复， 分公司根据批复意见进行寻购。上述过程， 除限于法律效力的合同签订环节外， 均通过网上采购平台实现。
2、化工产品销售电子商务
20xx年11月1日，中国石化化工销售分公司ERP系统在上线两个月后，正式单轨运行。此举将实现化工销售公司与已经上线的11家化工企业，以及今明两年实施的12家化工企业的系统集成。届时，6大类6000多个牌号的化工产品将在一个统一的信息平台上进行规范化和信息化运作。ERP系统上线真正实现了中国石化化工销售业务的统一，为促进销售体制改革的平稳运行打下良好基础。
化工销售分公司于20xx年5月正式成立。该公司担负着中国石化化工板块大部分化工产品销售任务，代理产品年销售收入总额在1500亿元以上，占中国石化整体销售收入的1/3。面对如此庞大的销售网络，公司决定以ERP系统作为业务运作的基本平台，以规范业务流程，促进销售体制改革，实现化工销售的平稳运行。
化工销售ERP项目于4月正式启动，化工销售分公司经过5个月精心组织，完成了项目设计、实施和培训等各项工作，于9月1日开始ERP系统正式上线工作。经过近两个月努力工作，整体上线情况顺利。公司按照总部要求在评估系统运行效果，完善系统应急预案的基础上，决定于11月份正式进行单轨运行。 化工销售分公司ERP系统是中国石化目前集成范围最广，企业最多的ERP系统。系统上线后，化工销售分公司的主要核心业务经过流程再造和规范化后，将全部纳入ERP平台运作，真正实现化工销售业务集
中、系统集中、数据集中。尤其是实现了全系统化工产品销售业务数据的集中，为进行化工销售业务分析提供了很好的数据平台，将提高对市场动态的掌握和企业运作情况的管理，对进一步掌握化工销售业务的实际情况，优化销售网络，实现科学决策具有重要意义。
（三）效益
1、降低了销售、采购成本，节省销售、采购费用各数亿元。开展电子商务后，中国石化提高了产品竞争力，大幅度利用直销手段，减少中间环节，减少销售成本和代理商的费用；将采购权力从分散到统一势必遇到阻力，企业自上而下通过“不上网， 就下岗”的监督手段和对采用电子商务实现成本节约行为的激励， 推进了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的体制改革， 减少了暗箱操作，实现了采购的规模经济和规范管理。
2、更有效地为客户服务，客户可在网上查阅产品、查询定单处理信息、反馈意见等，更好地为客户提供及时的技术支持和技术服务，提高了客户满意度，扩大了市场影响，提高了市场占有率；
3、开拓了新的销售机会，在网络上宣传企业形象、介绍产品性能，从而吸引了一批新客户、扩大了销售营业额。到20xx年底，网上累计成交金额1751亿元，节约采购金额61亿元。到目前，网上采购金额超过2000亿元。
中国石化物资采购电子商务系统于20xx年8月15日正式投入运行，目前网上采购物资涉及钢材、设备、配件、煤炭、化工、贵金属、三剂等56个大类8万余品种，中国石化集团各油田、炼化和建设单位以及2500多家供应厂商在网上进行采购交易。网上注册用户已达5700个。
自 20xx年 8 月正式开通运行到 20xx年 1 月底，中国石化物资采购电子商务网站的累计成交金额就已突破 1000亿元人民币，累计节约采购资金52亿元，其中，20xx年网上成交 76 亿元、20xx年 120亿元、2003 年242亿元、20xx年 482亿元、20xx年780亿元、20xx年1月至10月网上成交891亿元。截至20xx年底，中国石化旗下的生产、建设企业已全部实现网上采购。
网络采购方式的实行， 落实了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的集团组织结构改革的大思路，改变了从前的采购理念， 使各分公司由竞争变成了合作， 大大增强了面对供应商的谈判实力； 也改变了采购模式， 使采购不再受限于采购员个人的信息和能力局限， 可以从货比三家扩大到货比多家；同时加强了对采购的监管， 使集团管理层可以即时查询、追溯数据， 大大减少了以前与分公司间的信息不对称， 管理更及时有效。
（四）展望
下一步要力争达到如下目标：一是要建成经营管理、生产指挥两个平台；二是要实现企业层面和总部层面两个集成；三是要完善网络安全和标准化两个体系。力争在20xx年基本完成ERP系统在企业的推广实施，尽快建立起中国石化统一的经营管理平台；20xx年完成集中统一、上下一体、反应快捷的生产调度指挥系统，实现生产经营指挥、协调、决策的集中和统一；到20xx年，实现ERP系统与企业生产层面信息系统的整合与集成，为企业精细化管理提供有效的技术支撑；20xx年实现总部层面信息系统的集成，形成信息标准化体系结构，建成完善的、安全的信息网络系统，全面支撑中国石化生产经营业务的开展。
三、问题
中国石化电子商务网运行以来,明显体现了电子商务所具有的优势。但总的来说,中石化电子商务系统的一些优势未能充分体现出来。
中石化的一些企业仍然没有建立起与物资采购电子商务相适应的采购管理体制,相关采购管理制度仍然沿袭过去网下手工作业处理方式。网上采购运行一遍,网下审批运行一遍,出现了网上采购与网下采购两张皮的情况。
少数企业还存在ERP建设和应用与企业日常管理工作“两张皮”、“重上线、轻应用，重建设、轻维护”的现象。
信息系统的运行维护工作还不够到位，部分单位对最终用户的培训不够严细认真，培训的数量和质量不能满足上线运行要求。
少数企业没有形成完整的系统的安全体系，导致信息系统的整体安全性能较弱。
四、建议
（一）完善中石化电子商务网上支付系统
可考虑采取以下思路:20xx年5月18日,中国工商银行与阿里巴巴、搜狐、盛大、网络、海南航空、腾讯、联众、网易、eBay易趣、新浪网、云网、263网络通讯等12家国内著名电子商务企业,就在线支付、e卡联名卡、实体联名卡、企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等内容开展战略合作,并正式签署战略协议。工商银行与这些电子商务的联合行动,将使电子商务的信息流协调、同步进行,非常有利于电子商务交易量的增加。其他银行完全可以仿效,中石化电子商务系统也可以借此得到完善。
（二）可以考虑开发决策管理软件
开发决策管理软件可以将信息决策化阶段的工作,通过计算机程序来完成计算机决策化软件可以及时、准确地、高质量地完成信息决策化工作。这样,大大提高ERP的利用效率,产生不可估量的作用。通过信息决策化工作,我们可以得到一个信息决策化的产品,将专业化的科学的决策和生产、经营管理方法,通过计算机程序公式化,而不需要人们凭工作经验、凭个人的知识结构和观点认识从事各种生产、经营的管理分析和决策工作。
（外经贸大学课题组）
附录： 中国石化物资采购网上交易量一览表
调研案案例题2：
淘宝网销售商品类别及相关影响因素专题调研
一、淘宝网销售商品专题调研背景分析
在此次调研中我了解到，近几年里，无论是追求时尚的年轻人还是大学生还是白领人士选择在网上购物的越来越多，因此近几年里沈阳淘宝卖家的销售情况与日俱增。同时由于受季节，节日，气候以及买家信任度的影响，沈阳淘宝卖家销售情况也随之发生变化。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。淘宝网是中国领先的个人交易网上平台，淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。随着信息时代的发展，网络技术的不断成熟，选择在网上购物的人会越来越多，网络也会更加法便人们的生活，不断提高人们的生活质量。
二、淘宝网商品分类
图1-1 1、各类商品销售情况
图1-2 2、淘宝销售情况排行榜
表1-1
三、产品销售情况分析
1、电子类产品销售分析
从上表可以看出，电子类商品在淘宝网上很畅销，在淘宝上应该说，最火的东西，就是电子类的产品吧，我说一下大家一般选择电子类产品的标准。
选择品牌，这是一类人的选择标准，然后选择从低到高的价格进行选择，哪怕是水货也买。在淘宝上销售，因为款式是新的，而且价格又有优势，所以一些买名牌的流量， 都到了他的网店，所以他们的收入非常高。
选择最低价，例如，我在买MP3的时候，我就选择最低的一家，因为这个基本上没有什么品牌，而且样子都差不多，所以我不在乎什么品牌不品牌，花个几十元买个玩玩就可以了。这是很大一批人的思想，所以我们查看一些电子产品的时候，发现无论是U盘也好，还是MP3也好，基本上销量第一的都是价格最便宜的那一个。
这种产品一般都是由厂家直接进行销售，他们都有一定的价格优势，一般都是有10元左右的价格优势。
还有一批人，是直接去阿里巴巴找OME加工的工厂，要求他们用最简单的材料来给予制作同类产品，不需要品牌，不需要包装，但是成品价格一定要超级低，能够比目前淘宝上最低价还便宜几十块钱，然后通过淘宝进行销售的时候，一天就能走几百件甚至上千件。
以手机为例，从销售数据看，诺基亚在销售总额中比例最高，为20%；三星次之，为
10%；摩托罗拉占比9%，索尼爱立信紧随其后为7%；国产品牌总体占比为34%，欧美手机为43%，日韩为22%。三星手机由于水货的价格优势成为网上交易的主力军，以10%的份额超越摩托罗拉跃居第二。国产手机军团卷土重来，以低成本低价格优势占据34%的销售比例。如图：
1-3
图1-3
从这组数据我们看到，折叠手机在20xx年已经风光不在，直板手机以57%的过半份额占据绝对的手机市场，成为市场主流；其次是滑盖手机占据24%，名列第二，由此我们可以感受到简便易推的滑盖手机正成为一股新兴的力量蚕食折叠手机的市场空间。如图：
1-4
图1-4
2、服饰类产品销售分析
服饰类商品，服饰类商品包括，衣服，饰品，珠宝，化妆品。这些商品的消费群体主要是年轻的人群尤其大学生占主要部分，原因是其价格便宜。
为了完成此次调研，我在淘宝网上还买了件衣服，我首先看的是它的销售情况，通过和他的交谈中，我了解到，他的配货速度，他的态度非常的好。下图是卖家信誉度：
图1-5
3、书籍类产品销售分析
书籍类商品，销售情况不算乐观，据统计，截止到20xx年2月28日，淘宝网一共有书店1639家，其中四钻店铺4家，三钻店铺14家，两钻店铺35家，一钻店铺54家，五心级店铺80家，四心级店铺89家，三心级店铺169家，两心级店铺368家，一心级店铺254家。
其中钻石级店铺仅占6.4%，而没有心级的店铺高达35%左右，由此可以看出在淘宝上开书店的卖家，大多数并不是专业的卖家，我对信誉度排行前几家的店铺所卖的书做了调查，他们店是销量最好的基本分为以下几类：1.考试教材书 2..中外文学,人文社科类 3,生活休闲类 4.科技类,计算机类。其他方面也有附带的销售，但都不是太多。销售最少的几类：1.报纸 ,杂志 2.外语 3.儿童类读物。通过以上调查，我认为网上图书销售和上网人群有着直接的关系，上网人士多在20——30岁之间，所以对科技，时尚，
以及考试类的书需要的多。另外一个问题就是邮费的问题，一本书本来并不贵，一般在二三十元之间，还有十元以下的，而有时邮费就高达十元左右，要是快递就更高，所以选一个好的邮寄方式也是很重要的，在钻石级店铺里有大多数书籍都是包邮的，我想这也是他们销售好的原因之一。
4、食品类产品销售分析
食品类产品，这里调研的主要是特产类食品，现在网络销售已经成为一种比较成熟的运营模式，所销售的产品种类包罗万象，每一行都有每一行的技巧，每一行也都有自己的优势和受众群体。一些特色食品成为网店新宠，这类网店多是销售一些当地的特产。部分买家在挑选食品的时候会对商品的质量、生产日期、运费等有所顾虑而不愿意在网上购买，但还是有一部分贪吃的买家经不住各地美味的诱惑，成为网络上食品业的主要客源。
例如，小核桃是浙江省临安的特产，每年都有生长周期，并不是全年都可以旺销，最好的销售时间是9月份到第二年三四月，每次遇到品质较好的货源店主会囤积三四百斤的货物，只要密封做好了，存储时还是很方便的，考虑到销售与资金的周转，网店里并不会存太多的货。但是销售也仅仅为半年而已，不过会受时间限制比较严重，不能全年运转。因而做的人少，买家还会担心质量的问题，由于有的食品有保鲜期，因而，要采用特殊的快递方式，运费比较高，所以在淘宝网上，食品类的销售量较差。
四、影响淘宝卖家销售情况的因素
1、销售情况受季节节日等因素影响
淘宝网卖家销售情况受季节和气候影响很明显，据调研，今年春节遇上了几十年一遇暴风雪的突然降临，以及情人节在大年初八的随即而至，让很多人把春节自然延后。这是非常特殊的"晚年"现象，所以大年初五～正月十五，将是中国20xx年春节消费的一个高峰期。
在物流影响大的网络零售这块，"晚年"现象表现特别明显。受2月初连续两场暴风雪的影响，春节前，除中国邮政坚持营业外，申通快递、圆通快递、宅急送等国内各大
快递公司都纷纷提前歇业。随着天气和交通情况的好转，快递公司逐渐在今明两天全面恢复业务，被压抑了近2周的快递需求，也将在这几天等到释放。
所以，快递业将保持一个非常强的势头。而这一波需求将一直延续到大年十五元宵节后，形成独特的"晚年"消费现象。
淘宝网在这一拨的"晚年"网购风潮中，在正月初八（2月14日）前后，受情人节消费的推动，出现了第一个小高峰，并持续一周左右的时间。
2、销售情况受气候等因素影响
受寒冷气候的影响，被冻怕的中国网民，最先疯抢的自然是电热毯、取暖器等取暖物品。淘宝网的数据显示，电热毯、取暖器等取暖保温物品的销售近乎疯狂，每天的销售量超过4500件。
由于对取暖物品的销售狂潮应对不及，很多卖家都断货了。
例如，淘宝的上海卖家"zyr_shop"在入冬以来已经卖出了500多台取暖器。他告诉记者，他的网店主要经营家用电器。从一月份降温以来，他的取暖器就供不应求，数次卖断货。"不停地补货，还是很快卖光。"春节期间由于大雪的原因，他停了三天没有发货。他估计，接下来的几天，他的取暖器销售将又将迎来一个高峰。"zyr_shop"还跟记者感叹，"要是货源再充足点就好了"。
由此可见，淘宝卖家销售情况与季节，节日，气候都有一定的关系。
3、销售情况受买家信任度的因素影响
首先需要说明的是在网上销售这些产品基本上都是正常的直销公司不予认可或者说不予提倡的。;其次可能是有人开专卖店或进行区域代理进了很多货，最后自己不想做了就低价卖出去;当然更有一些假冒伪劣或过期的品牌产品位列其中。对于消费者来说，网上购物拥有方便快捷、价格低廉等方面的优势。网络是一个虚拟的世界，交易双方看不见摸不着的，所交易的商品也只能凭借图片和文字，而图片和文字毕竟不同于实物，加上每个人对所购商品，总会加上一定的想像，而有的买家往往特不耐烦看商品描述，却总爱把想像扩大化，一旦主观想像超过了实物，就会有一种上当受骗的感觉，心里就没法平衡，于是一场纠纷就会平地而起。所以会影响销售情况。
五、调研总结
通过此次调研,我懂得了很多淘宝网的相关知识,进一步了解了淘宝网,通过调研淘宝卖家销售情况。通过此次调研，我了解到卖家的态度以及配货的速度都影响到了卖家的销售情况。调研中了解到，近几年里，无论是追求时尚的年轻人还是大学生还是白领人士选择在网上购物的越来越多，因此近几年里沈阳淘宝卖家的销售情况与日俱增。同时由于受季节，节日，气候以及买家信任度的影响，沈阳淘宝卖家销售情况也随之发生变化。随着信息时代的发展，网络技术的不断成熟，选择在网上购物的人会越来越多，网络也会更加法便人们的生活，不断提高人们的生活质量。通过此次调研,我受益匪浅。
附录：
