《酒店前厅服务员素质及心态培训课程设计》
培训一、前厅服务人员的从业理念以及从业心理分析 员工应当具备的从业心理：态度、意志（恒心、耐心、自律、自控）、情感
培训二、前厅服务人员的基本条件和素质准备(员工的自我评价和自我测试，以改进或增强自信心)
个人形象：自然条件要求；仪表、仪容要求（仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和） 服务意识：“客人总是对的”及其观念和行为
心理素质：敏锐的注意力、较强的记忆力、敏捷的思维能力、良好的情感自控能力、坚强的意志 培训三、前厅服务人员礼仪素质的培训(内外兼修的优秀服务员，而不是只会机械技能操作的呆板服务人员) 仪态要求：举止规范、言谈规范
礼貌礼节：礼貌修养及准则、服务礼节（语言礼节：称呼礼、问候礼、应答礼;举止礼节:迎送礼、操作礼） 培训四、前厅服务人员的专业服务技能的培训(掌握必备的专业服务技能)
操作技能、技能技巧熟练（能言善辩、会用会算、应酬应变）
酒店前厅培训计划酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，…
前台培训计划前言服务宗旨顾客是谁是上帝我们真正的老板没了顾客我们的薪金会成问题什么奖金都免谈因此我们要宾客至上服务第一落实到我们的每一个工作环节中去
前厅部培训计划书培训大刚培训前奏一简单介绍饭店业的发展史二介绍本酒店的规模与发展方针根据当时情况订培训内容一前厅部的地位和作用二前厅部的主要功能三前厅消防安全制度的培训根据本酒店的消防手册培训四前厅员工仪容仪表...
酒店前厅部每月工作计划XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银…
前台的组织结构关系二．前台的职能和作用，工作任务1．前台在酒店中所担任的角色，所起的作用2．前台在酒店中的主要任务三．前厅部各部门的工作分工和工作内容1．预订部分工和工作…
酒店前台培训计划一、常识及岗位职责培训1、让初次接触酒店行业的员工了解本岗位的基础知识，为之后进一步培训做好铺垫。2、培训前台岗位必备的仪容仪表、礼貌礼节和职业道德。3、熟悉本酒店的设备设施和楼层分配、装修风格…
拉卜楞民航大酒店前厅部培训计划123456
国际大酒店筹备前厅培训计划
新梅园酒店致酒店人事部由酒店前厅部事由关于11月份前厅员工的培训计划日期20xx年10月26日抄送总办根据员工的素质基础和酒店管理需要以开发人力资源为中心改变员工错误的思想观念健全员工人格规范员工行为提高员工实...
酒店开业前培训计划酒店开业前培训计划2酒店开业前培训计划3酒店开业前培训计划4酒店开业前培训计划5酒店开业前培训计划6酒店开业前培训计划7
20xx酒店餐饮部培训计划第1篇酒店餐饮部培训计划3993字第一课首先每个员工做自我介绍姓名籍贯职位爱好等以提高员工之间的认识第二课了解公司的规章制度管理架构以及本酒楼的基本出品特色解释员工福利第三课员工的仪容...
酒店餐饮筹备开业培训计划方案本企业奉行先培训后上岗再持续提高的原则对新入职的员工进行入职培训第一节培训目标一掌握企业的基本情况二提高对企业文化的理解和认同三全面了解企业管理制度和行为规范四知晓本职务岗位职责制权...