医生扮患者就医感受
下村社区健康服务中心 肖生林
根据5月8日社康中心主任会议精神，深入开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好的站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。
一、医务人员当病号，医院花钱买感受
社康中心中层干部走出工作岗位，以患者身份在社康中心门诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后，大家深切感到作为，医护人员平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。
二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题
为广泛收集大家的就医感受，社康中心诚信优质服务活动，门诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项。
三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受
管理中心根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找社康中心存在的问题，采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人
员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。中心主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导，督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是 “亮化”病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行“亮化”，指明各个检查室的方向，确保服务环境和设施清洁、温馨舒适，设立开放式服务窗口和服务等候区，并配备座椅。诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私。机构内全面禁烟，室内禁止吸烟。
第二篇：医生的感悟
医生的感悟
浙江省中医院 徐志瑛 主任医师
医师
被认为是神圣的职业
被人们称为白衣天使
医生
他为病人带来了健康
他有救护病者的权利
他是救死扶伤的使者
大夫
同一个职业不同的称呼
不同的名称做同样的事
要成为一个真正的大夫
就必需付出更多的代价
因为他都是同一地球人
名医
不是随便可以得到的，
是医师的梦想和追求，
没有梦想就不会成功，
没有追求就不会圆满，
他是经过了几十年的磨练， 他是从抢救的刀尖上滚出来的， 他是从死人堆里爬出来的， 失败和成功永远是平等的，
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他为了抢救可以把家庭抛在脑后， 他为了治疗的延续把孩子也忘掉， 他会对失败和死亡的病例深刻脑海， 他会对成功病人的喜悦与大家共享， 要成为名医很难，要做好名医更难。
天使
像上帝派来一样，
但不是神，是人
同生活在地球上
同样吃的是五谷
同样有辛酸苦辣
要利用他的眼、耳、口、手脚， 从环卫工人做起到神圣的天使， 因为他所取的是病人排出的污秽， 回报他接受病人的是健康和微笑，
他要学会各种行业手段， 解决病者的痛苦和烦恼。 他不是为了利也不为钱， 是要人们永远身心健康， 是要人类永久延年益寿。 医生永远要做强者
他必需备有：
。
才是神圣的、才是天使、才是医生。
2 “雄鹰的眼睛，雄狮的胆量，鲁班的智慧，女人的纤手”
徐志瑛主任简介：
徐志瑛，女，主任医师， 19xx年毕业于浙江中医学院中医系，此后一直从事临床、教学、科研工作。曾任浙江省中医院院长，浙江中医学院中医系主任。历任省中医学会常务理事，中国中西医结合呼吸病学会常务理事等。19xx年被评为浙江省名中医，20xx年被评为全国名老中医药学术经验继承指导老师，20xx年被授予“首届中医药传承特别贡献奖”。
徐志瑛主任对科研一向孜孜以求，历年来共主持和参加省级课题9项，已通过鉴定8项，获论文奖3篇，参编《实用中西结合呼吸病学》、《呼吸系统病理学和治疗学》、《农村实用手册》、《健康与合理营养》共15万字，在学术上有较深的造诣。
她，是全省呼吸病学基地的学科带头人，
她，是中医“三衰”的学术带头人，
她，也是“止血1号治疗上消化道出血”的临床研究人之一。
她，就是从事中医内科、中西医结合临床工作40余年，有着鲜明诊疗特色的国家级名老中医徐志瑛主任。
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