电话回访客户语录

一、通知会员酒店已新开业

业务员：“您好，请问您是某某先生吗？”

客户：“是的，你是哪位？”

业务员：“我是防城港市恒荣大酒店前台的某某，请问您现在方便接电话吗？”

客户：“可以，请说。”

业务员：“我们酒店已全面重新装修并已开业，新装修后的房间个性时尚！让您每次入住都有不一样的体验！因为您之前是我们酒店的VIP会员，现在您的会员卡及积分仍然是有效的，而且现在我们酒店开业搞活动，房价138元/间起。我的工号是 号，期待您的再次光临！”

客户：“好的。”

业务员：“再次感谢您的接听，再见。”

第二篇：电话回访客户计划

电话回访客户计划

一、回访时间（合理）：上午10:00-11:30 ，下午15:00-16:30 二、工作准备：了解客户的资本资料和所购买的产品。询问客户对本公司的评价、对产品和服务的意见和建议（特定时期内可做特色回访，比如：节日，厂庆等）

三、标准用语分三部分：开头语、问卷、结束语。

“您好！请问是**公司的**总吗？我是上海恒福公司客服人员****，请问可以打扰您几分钟时间吗？

YES:可以/好的/你说吧，什么事！ NO:我现在有事/没时间 那您看什么时间比较方便？我下午还是明天上午打过来合适？（让客户选择）

**总您好！我是昨天和您约好的上海恒福公司的客服人员，我姓*。 KF:首先，作为恒福公司的老朋友，非常感谢您对我们公司及产品的认可和支持，新的一年即将到来，祝您在新的一年里工作愉快，万事顺心。为了更好提升我们的服务质量，邀请您配合我们这次的市场调查。

KH：你说吧/不说话，默许

区分客户：（20xx年有合作的客户/20xx年之前合作的客户） KF:*总，13年您在**工地**项目，在我们公司采购了**产品。

使用效果怎么样？

KH：…………(详细记录）

KF:那如果满分是10分，您给打几分？

KH：*分

KF：那欠缺的几分主要是哪些方面做的不够好？希望您给我们多多的建议。

KH：…………(详细记录）

KF:好的，那非常感谢您对我们公司提出了这么多这么好的意见和建议，我都记下来了。我们一定会把这些好的建议落实在20xx年的工作中。新工程开工的时候也希望您能想到我们恒福哦，相信我们恒福一定会让您满意的。

作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您这边有没有邮寄地址？或者让我们业务员带给您，您看您这边需要几份？

KH：说出地址/那你们来人的时候带过来好了

KF：那非常感谢您接听我们电话。有机会我们过来拜访您，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是：400 021 8879，我姓*。 13年以前的客户：

KF：请问是**？

KH：

YSE：*总您好！我是上海恒福科技发展有限公司的，我姓*，我们公司专业生产HF型建筑保温、装饰材料、混凝土外加剂及防水材料等产品，您之前也在我们公司买过**产品，您还有印象吗？

NO：不是/打错了

NO：那您是在**单位的吗？

NO：那您之前是不是对**产品有需求？

NO：那您现在从事的职业对保温、防水、装饰材料类似产品有需要吗？

NO：（此类客户可存档，暂时无开发价值）

KH：有点印象/我想起来了

KF：*总，那14年你们的工地在哪里啊，怎么没有在我们恒福选购材料了呢?

KH:…………（详细记录）/这个不是我定的

KF：那您看物资采购是谁主管的，您有没有他的电话呢？我一会也打个电话问候一下。我们都是老朋友了嘛

KH：给电话或者不给

KF：不管怎么说也非常感谢您的宝贵建议，新工地开工的话我们也会来拜访您（及物资部）的，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是：400 021 8879，我姓*。

作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您这边有没有邮寄地址？或者让我们业务员带给您，您

看您这边需要几份？

KH：（如果说出工地可安排人员过去做做工作）。