XX项目

用户报告

委托单位： XX公司

研发单位：XX公司

时    间：20##-4-20

 

目录

1 系统概述... 3

1.1 项目背景... 3

1.2 项目组织... 4

1.3 项目进度... 4

1.4 实际开发结果... 4

2 系统运行情况... 5

2.1 系统运行报告... 5

2.1.1 系统投入运行的模块... 5

2.1.2 运行系统的部门以及用户数... 5

2.1.3 上线数据比例... 5

2.1.4 系统运行情况... 5

2.2 用户使用报告... 6

2.2.1 应用部门及投入使用时间（请补全）... 6

2.2.2 应用前后的比较情况（请补全其他部门）... 6

2.2.3 项目的效果... 7

3 效益分析及项目评价... 8

3.1 经济效益分析（其中一些数据不清楚，请重新统计）... 8

3.1.1 直接经济效益... 8

3.1.2 风险效益... 8

3.1.3 综合效益... 9

3.2 社会效益分析... 9

3.2.1 管理水平的提高... 9

3.2.2 员工满意... 9

3.2.3 客户满意... 9

3.2.4 对企业发展的综合影响... 9

3.3 项目评价... 9

4 培训、系统运行维护和技术支持... 10

4.1 培训... 10

4.2 运行与维护... 10

4.3 数据备份... 10

4.4 应急预案及启动流程... 10

5 存在问题... 10

6 下一步计划和建议... 10

1  系统概述

1.1  项目背景

………………………………………………（根据各个项目的不同而不同）。

1.2  项目组织

………………………………………………（根据各个项目的不同而不同）。

1.3  项目进度

1.4  实际开发结果

2  系统运行情况

经过3个月的开发，系统大约产生了150000行代码。

在测试阶段，开发公司派专业测试人员全程进行系统集成测试。

在项目集成测试结束后，多次邀请各个业务部门的关键用户进行测试。

在系统上线前，在系统上线前，信息中心配合开发公司，对IC卡准备上线的各个岗位的近一百位用户进行了培训。

系统于20##年11月14日上线后，峰源中转站、实华加油站（这里我不清楚，请修改）发货点、销售中心等共XX个部门的使用了系统。

系统满足了茂名石化的培训、考核和使用需求，目前系统运行稳定。

    

2.1  系统运行报告

2.1.1  系统投入运行的模块

          目前系统投入使用的功能模块有：订单管理、开单管理、发货管理、系统管理、SAP接口（企业SAP接口和花销SAP接口）、计量系统接口、销售MIS接口、报表功能

2.1.2  运行系统的部门以及用户数（请补全）

运行系统的部门有：业务室、营业室、运销中心共x个部门。

运行系统的发货、出厂点：峰源中转站、实华加油站共x个单位。

运行系统的用户数量：X户

2.1.3  上线数据比例

上线率达100%，系统使用率98%。

2.1.4  系统运行情况

2.1.4.1  稳定性

系统稳定性好,从20##年11月14日系统上线至今，系统服务器未有因异常中止运行，或需重新启动的情况。

2.1.4.2  速度

业务系统响应速度快，一个业务事务在1Min内可完成，报表平均响应速度为30S。报表系统部分报表算法有待优化，以提升报表系统的运算速度。

2.1.4.3  安全性

用户权限根据岗位、产品进行设置，安全性满足了销售出厂工作的要求。

2.1.4.4  出错率

系统出错率低。从系统刚上线时的每日多次报障，到现在是每月只有5次左右。

2.1.4.5  数据量

目前数据虽然覆盖面广，数据库基本上是平均每天增加300KB左右。

2.2  用户使用报告

2.2.1  应用部门及投入使用时间（请补全）

2.2.2  应用前后的比较情况（请补全其他部门）

2.2.3  项目的效果

2.2.3.1  规范数据管理

u 规范了数据录入标准，所有出厂数据归结在IC卡提货管理系统上，管理准确有效；

u 实时查询及生成报表，定时、定期检查单据与系统信息的一致性；

u 避免大量手工录入导致的异常数据，减少了错误信息；

u 对历史数据做到有据可查。

2.2.3.2  加强产品销售、出厂监控

u 精细化管理提升了数据的准确性、及时性提高了各部门对产品销售、出厂的监管力度。

u 数据与SAP、地磅称重系统实时交互，实现与XSMIS数据共享，多个系统共同协助完成产品产、销、存信息的监控。

2.2.3.3  提升管理水平

u 优化业务流程，缩短了产品销售出厂流程。

u 产品销售、出厂全流程管理的无缝衔接；

u 标准化数据提升了工作效率；

u 管理的精细化和科学化为营销工作的开展提供了发展空间。

2.2.3.4  提升信息系统应用水平

u 系统界面简单、清晰，操作简便，易于数据准确、及时录入；

u 培训时间短，实现岗位人人会操作；

u 系统维护工作量大大减少。

3  效益分析及项目评价

3.1  经济效益分析（其中一些数据不清楚，请重新统计以实际数据计算）

3.1.1  直接经济效益

系统投用以来，提高了产品销售出厂管理水平，提高了产品出厂数据的准确性、提高工作效率节省人力、节约办公费用都是明显的。按XX公司企业职工平均工资26元/小时的标准，效益采用相关因素合成法计算，来分析系统的效益所在。

1）        节省人工成本

销售公司SAP订单的打印、送达企业、与企业销售部门提货凭证的交接工作，每日需有3个管理人员负责该项工作，一年可节省人工成本5万元。

减少新增客户主数据工作量，每个月新增客户近30个，按维护一个客户主数据需要三个人1个工作日计算，一年可节省人工成本近3万元。

提高整体工作效率近1/3，以系统产生的每条记录节省1分钟计算，三月份共产生有效数据25505条，3月份数据录入共节省人工成本近5000元（需查询最新数据进行统计），预计全年节省人工成本6万元。

2）        销售成本

减少了发卡单据的打印，减少了手工记账工作量后，一年可节省打印介质约0.8万元。

3）        节约培训成本

按照SAP的工作方式进行发货数据的录入工作，ERP最终用户的培训至少需要3个工作日，还要2名培训讲师准备课件、练习材料等工作，场地租用，ERP培训环境设置，每年SD组培训两~三次ERP用户，每年可节省培训费5万元。

直接经济效益  S1＝5+3+6+0.8+5＝19.8万元

3.1.2  风险效益

采用IC卡提货管理系统大大提高了集成数据的准确性，降低产品出厂的风险，确保了分公司产品出厂的安全。以产品年出厂量60万吨、0.001％的风险率、产品均价7000元来计算年产品出厂的风险额约为42万元。（请以实际情况统计）

《XX项目》项目投用的直接经济效益如表：

3.1.3  综合效益

根据相关因素合成计算法（PCP）:  

（1）因素之间重复计算的效益H=0。

（2）非本成果因素效益F=0。

（3）在单因素价值量中未包含的综合性损失费I=0。

（4）在单因素价值量中未包含的综合性实施费C=0。

合成效益EP：

EP=S1+S2 -H-F-I-C=19.8+42-0-0-0-0=61.8万元

3.2  社会效益分析

3.2.1  管理水平的提高

提高自动化管理水平，使得业务、管理集中于一个实体中。公司的供销、生产计划等部门均可实时地访问所需的信息，做出及时的，符合市场情况的决策。生产管理部门还可以通过实时的信息访问，及时地发现问题，解决问题。销售部门与生产部门信息的不断交换，可以大大地提高公司和产品的竞争能力。

3.2.2  员工满意

用系统管理订单与发货，用计算机汇总和分析各种统计报表，降低工作人员的工作量，提高工作效率。通过系统应用员工计算机操作能力也得到了提升，信息化的意识逐步加强。员工的素质也得到提高。

3.2.3  客户满意

客户满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。系统运行后缩短了办事流程，客户可以自己选择适合自己的提货方式，得到更好的服务。客户等待时间、客户办事次数、客户投诉比例都大幅降低。

3.2.4  对企业发展的综合影响

系统的投用有利于分公司扩大再生产后产品销售、出厂的需要，为分公司其它业务系统提供了详尽的数据支持。

3.3  项目评价

XX项目是结合SAP销售与分销模块的优势，总结XX多年的IC卡产品出厂管理经验而设计，采用IC卡作为产品出厂的管理手段，采用先进的信息化网络技术和软件开发技术，实现了与SAP的无缝连接，实现了与SAP、XSMIS的数据共享，实现了与地磅称重管理系统的数据共享，提高了SAP的产品出厂管理能力，降低了管理成本。系统的使用弥补了SAP产品出厂管理中的不足，提升了管理水平，方便了客户，确保了产品出厂安全，增强了企业竞争力。

SAP外挂IC卡提货管理系统结构合理、层次清晰、友好，运行稳定，具有高安全性、高可用性及易维护性。系统容错性强、出错率低。简单、实用，投资较小，见效快。界面清晰、操作简单，大大减少了培训工作量。

4  培训、系统运行维护和技术支持

4.1  培训

在系统上线前，信息中心配合开发公司，对IC卡准备上线的各个岗位的近一百位用户进行了培训，同时多次对各个岗位的关键用户进行培训。经过培训和关键用户的传帮带，现在系统运行岗位的用户均能正常使用系统。

4.2  运行与维护

    运行期间，开发公司人员与茂名石化相关维护人员24小时手机开机，做到发现问题、并及时解决。

4.3  数据备份（茂名备份机制不清楚，请检查后修改）

系统每天晚上12点对数据库自动备份并将备份数据库转移到备份机器。

4.4  应急预案及启动流程

应急方案及操作流程存在问题

在系统使用过程中也发现了一些问题，所有问题反馈与开发方，并能够在规定的时间内完成问题修改并安装升级。

5  下一步计划和建议

借此项目验收之际，我再次提出两点建议，望采纳：

1.        在系统的后续使用过程中，如果出现问题与开发方有关，希望开发方能积极配合并解决问题。

2.        开发方应对项目继续予以关注，根据企业发展对系统进行功能扩展，以助于企业更好更快的发展。

第二篇：XX项目_技术报告(模板)

XX项目验收

技术报告

XX单位

XXXX年XX月

1     概述... 3

1.1      项目背景、意义... 3

1.2      项目内容... 3

1.3      项目目标... 3

1.4      项目建设依据及原则... 3

2     项目需求分析... 4

2.1      平台业务需求... 4

2.2      集成业务需求分析... 4

2.3      非功能分析... 4

3     技术架构... 4

3.1      技术创新点... 4

3.2      系统总体架构... 4

3.2.1     业务架构设计... 4

3.2.2     应用架构设计... 4

3.2.3     数据架构设计... 4

3.2.4     技术架构设计... 4

3.2.5     物理架构设计... 4

3.2.6     安全架构设计... 5

4     系统部署方案... 5

4.1      系统网络环境... 5

4.2      系统硬件部署... 5

4.3      系统软件部署... 5

5     系统应用典型设计... 5

5.1      总体设计... 5

5.1.1     需求分析简述... 5

5.1.2     功能模块... 6

5.1.3     与其他系统关系... 6

5.1.4     安全策略... 6

5.2      实体模型设计... 6

5.2.1     逻辑结构设计... 6

5.2.2     标准代码设计... 6

6     关键技术与关键问题... 6

7     参考文献... 6

1    概述

1.1    项目背景、意义

。

1.2    项目内容

。

1.3    项目目标

。

1.4    项目建设依据及原则

。

2    项目需求分析

2.1    平台业务需求

2.2    集成业务需求分析

。

2.3    非功能分析

从性能与可靠性、信息安全、可维护行、易用性，系灾备设计等方面进行分析。

3    技术架构

3.1    技术创新点

    从先进性、可靠性、开放性、可扩展性、易用性等方面进行描述

3.2    系统总体架构

    从业务架构设计、应用架构设计、数据架构设计、技术架构设计、物理架构设计、安全架构设计几方面进行描述。

3.2.1    业务架构设计

 

3.2.2    应用架构设计

 

3.2.3    数据架构设计

 

3.2.4    技术架构设计

 

3.2.5    物理架构设计

 

3.2.6    安全架构设计

 

 

4    系统部署方案

4.1    系统网络环境

 

4.2    系统硬件部署

 

 

4.3    系统软件部署

 

 

5    系统应用典型设计

5.1    总体设计

5.1.1    需求分析简述

5.1.1.1   性能需求

从系统可用性、系统可扩展性、响应性能、可恢复性、安全性等几方面进行描述及采取的措施等。

5.1.1.2   运行环境

。

5.1.1.3   基本设计理念

。

5.1.2    功能模块

5.1.2.1   综述

描述电能服务管理平台的总体功能模块。

5.1.2.2   模块清单

5.1.3    与其他系统关系

与其他系统接口描述。

5.1.4    安全策略

从认证策略、授权策略、数据传输、访问策略等方面进行描述。

5.2    实体模型设计

5.2.1    逻辑结构设计

描述各功能模块的逻辑结构设计图。

5.2.2    标准代码设计

描述标准代码的设计原则、编码规则等。

6    关键技术与关键问题

主要使用的关键技术与关键问题的解决思路、方法。

7    参考文献