携程网20xx年第四季度财务报告

截至20xx年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第四季度净营收为人民币14亿元(约合2.38亿美元)，同比增长31%；归属于公司股东的净利润为人民币2.61亿元(约合4300万美元)，同比增长36%。

根据雅虎(33.33, 0.12, 0.36%)财经汇总的数据，华尔街11位分析师平均预计，按美国通用会计准则(GAAP)计算，携程第四财季每股收益将达0.23美元。财报显示，携程第四财季每股收益为0.28美元，超出分析师预期。

此外，华尔街12位分析师平均预计，携程第四财季营收将达

2.2873亿美元。财报显示，携程第四财季营收为2.38亿美元，超出分析师预期。

根据雅虎财经汇总的数据，华尔街18位分析师平均预计，按美国通用会计准则(GAAP)计算，携程2013财年每股收益将达1.04美元。财报显示，携程2013财年每股收益为1.1美元，超出分析师预期。

此外，华尔街19位分析师平均预计，携程2013财年营收将达

8.772亿美元。财报显示，携程2013财年营收为8.9亿美元，超出分析师预期。

20xx年第四季度业绩概要：

l 20xx年第四季度的净营业收入为14亿元人民币(2亿3800万美元)，同比增长31%。

l 20xx年第四季度的毛利率为73%，相比20xx年同期为74%。

l 20xx年第四季度的营业利润为1亿8300万元人民币(3000万美元)，同比增长53%。 若不计股权报酬费用，20xx年第四季度营业利润为2亿8900万元人民币(4800万美元)，同比增长24%。

l 20xx年第四季度的营业利润率为13%，相比20xx年同期为11%。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度的营业利润率为20%，相比20xx年同期为21%。

l 20xx年第四季度归属于携程股东的净利润为2亿6100万元人民币(4300万美元)，同比上升36%。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度归属于携程股东的净利润为3亿6800万元人民币 (6100万美元)，同比增长20%。

l 20xx年第四季度经稀释每存托凭证盈利为1.68元人民币(0.28美元)。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度经稀释的每存托凭证盈利为2.36元人民币(0.39美元)。

l 20xx年第四季度股权报酬费用共计为1亿零600万元人民币(1800万美元)，占净营业收入的7%，对20xx年第四季度每存托凭证盈利的影响为0.68元人民币(0.11美元)。

20xx年全年业绩概要：

l 20xx年净营业收入为54亿元人民币(8亿9000万美元)，相比20xx年增长30%。

l 20xx年毛利率为74%，相比20xx年同期为75%。

l 20xx年营业利润为8亿3800万元人民币(1亿3900万美元)，相比20xx年增长28%。 若不计股权报酬费用，20xx年营业利润为13

亿元人民币(2亿1100万美元)，相比20xx年增长17%。

l 20xx年营业利润率为16%，相比20xx年同期持平。若不计股权报酬费用，20xx年营业利润率为24%，相比20xx年同期为26%。

l 20xx年归属于携程股东的净利润为9亿9800万元人民币(1亿6500万美元)，相比20xx年上升40%。若不计股权报酬费用，20xx年归属于携程股东的净利润为14亿元人民币 (2亿3700万美元)，相比20xx年增长25%。

l 20xx年经稀释每存托凭证盈利为6.66元人民币(1.10美元)，相比20xx年为4.98元人民币(0.80美元)。若不计股权报酬费用，20xx年经稀释的每存托凭证盈利为9.53元人民币(1.57美元)，相比20xx年为7.97元人民币 (1.28美元)。

l 20xx年股权报酬费用共计为4亿3800万元人民币(7200万美元)，占净营业收入的8%，对20xx年每存托凭证盈利的影响为2.87元人民币(0.47美元)。

“我们非常高兴地宣布携程在20xx年第四季度及全年取得了可喜的业绩，”携程董事会主席兼首席执行官梁建章先生表示。“携程团队有效执行了公司的市场扩张战略，各大业务均加速增长。携程在休闲旅行产品，价格竞争力，开放平台以及移动平台所做的投入显著增强了我们在在线旅行和移动旅行市场的领导地位。携程移动应用累计下载量近期突破了1亿。高峰期约50%的酒店和30%的机票交易来自于手机预订。我们对这样的业绩和未来的机遇备感鼓舞。携程会在20xx年继续加大品牌、促销、以及新业务的投资，进一步加强我们

的一站式旅行服务平台。”

20xx年第四季度财务业绩和业务发展

20xx年第四季度，携程总营业收入为15亿元人民币(2亿5200万美元)，同比增长31%。20xx年第四季度总营业收入环比下降7%。

截至20xx年12月31日，20xx年全年携程总营业收入为57亿元人民币(9亿4400万美元)，相比20xx年增长30%。

20xx年第四季度酒店预订营业收入为6亿4200万元人民币(1亿零600万美元)，同比增长37%，增长主要来源于酒店预订量55%的同比增长，并被每间夜收入的同比下降部分抵消。20xx年第四季度酒店预订营业收入环比增长5%，主要受酒店预订量增长影响。

截至20xx年12月31日，20xx年全年酒店预订营业收入为22亿元人民币(3亿6600万美元)，相比20xx年增长30%。宾馆预订营业收入占20xx年和20xx年总营业收入的39%。

20xx年第四季度票务服务营业收入为5亿7900万元人民币(9600万美元)，同比增长29%，增长主要来源于机票预订量37%的同比增长，并被每张机票收入的同比下降部分抵消。20xx年第四季度机票预订营业收入环比下降4%，主要受每张机票收入下降的影响。

截至20xx年12月31日，20xx年全年票务服务营业收入为22亿元人民币(3亿5700万美元)，相比20xx年增长28%。票务服务营业收入占20xx年和20xx年总营业收入的38%。

20xx年第四季度旅游度假业务营业收入为1亿9400万元人民币(3200万美元)，同比增长17%，增长主要来源于休闲旅游预定量的增

长。20xx年第四季度旅游度假业务营业收入环比下降39%，主要受季节性因素影响。

截至20xx年12月31日，20xx年全年旅游度假业务营业收入为9亿3600万元人民币(1亿5500万美元)，相比20xx年增长36%。旅游度假业务营业收入占20xx年和20xx年总营业收入的16%。

20xx年第四季度商旅管理业务营业收入为7800万元人民币(1300万美元)，同比增长36%，环比增长9%，增长主要来源于商旅活动带动的商旅需求的增长。

截至20xx年12月31日，20xx年全年商旅管理业务营业收入为2亿6700万元人民币(4400万美元)，相比20xx年增长34%。商旅管理业务营业收入占20xx年和20xx年总营业收入的5%。

20xx年第四季度净营业收入为14亿元人民币(2亿3800万美元)，同比增长31%。20xx年第四季度净营业收入环比下降7%。

截至20xx年12月31日，20xx年全年净营业收入为54亿元人民币(8亿9000万美元)，相比20xx年增长30%。

20xx年第四季度的毛利率为73%，相比20xx年同期为74%，相比上季度为75%。

截至20xx年12月31日，20xx年全年毛利率为74%，相比20xx年为75%。

20xx年第四季度产品开发费用为3亿3300万元人民币(5500万美元)，同比上升26%，上升的主要原因为产品开发人员相关费用的增加。20xx年第四季度产品开发费用环比下降1%。若不计股权报酬

费用，20xx年第四季度产品开发费用占净营业额的21%，与20xx年同期持平，与上季度的20%相比有所上升。

截至20xx年12月31日，20xx年全年产品开发费用为12亿元人民币(2亿零600万美元)，相比20xx年上升37%。若不计股权报酬费用，20xx年开发费用占净营业额的21%，与2012的19%相比有所上升。

20xx年第四季度销售与市场营销费用为3亿7600万元人民币(6200万美元)，同比上升34%，环比上升6%，上升的主要原因为营销相关活动的增加。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度的销售与市场营销费用占净营业额的25%， 与20xx年同期的24%和上季度的22%相比有所上升。

截至20xx年12月31日，20xx年全年销售与市场营销费用为13亿元人民币(2亿1000万美元)，相比 20xx年上升29%。若不计股权报酬费用，20xx年销售与市场营销费用占净营业额的23%， 与20xx年的22%相比略有上升。

20xx年第四季度的管理费用为1亿5400万元人民币(2500万美元)，同比上升1%， 环比下降11%。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度的管理费用占净营业额的6%，与20xx年同期的8%和上季度的7%相比有所下降。

截至20xx年12月31日，20xx年全年管理费用为6亿4600万元人民币(1亿零700万美元)，相比20xx年上升13%。若不计股权报酬费用，20xx年管理费用占净营业额的7%，与20xx年的8%相比略

有下降。

20xx年第四季度的营业利润为1亿8300万元人民币 (3000万美元)，同比增长53%，环比下降39%。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度的营业利润为2亿8900万元人民币(4800万美元)，同比增长24%，环比下降29%。

截至20xx年12月31日，20xx年全年营业利润为8亿3800万元人民币 (1亿3900万美元)，相比20xx年增长28%。若不计股权报酬费用，20xx年营业利润为13亿元人民币(2亿1100万美元)，相比20xx年增长17%。

20xx年第四季度的营业利润率为13%，相比20xx年同期为11%，相比上季度为19%。若不计股权报酬费用，20xx年第四季度的营业利润率为20%，相比20xx年同期的21%和上季度的27%有所下降。

截至20xx年12月31日，20xx年全年的营业利润率为16%，与20xx年持平。若不计股权报酬费用，20xx年的营业利润率为24%，相比20xx年为26%。

20xx年第四季度的所得税有效税率为26%，与20xx年同期的25%相比有所增加。所得税有效税率相比上季度的22%有所增加，主要受不可抵扣的股权报酬费用占比增加的影响。

截至20xx年12月31日，20xx年全年所得税有效税率为26%，相比20xx年为31%。20xx年所得税有效税率高的主要原因是携程为支付20xx年股票回购计划自中国子公司汇往香港直接母公司的股利缴纳了5%的中国预提所得税。

20xx年第四季度归属于携程股东的净利润为2亿6100万元人民币(4300万美元)，同比增长36%，环比下降30%。若不计股权报酬费用，归属于携程股东的净利润为3亿6800万元人民币(6100万美元)，同比增长20%，环比下降24%。

截至20xx年12月31日，20xx年全年归属于携程股东的净利润为9亿9800万元人民币(1亿6500万美元)，相比20xx年增长40%。若不计股权报酬费用，归属于携程股东的净利润为14亿元人民币(2亿3700万美元)，相比20xx年增长25%。

20xx年第四季度经稀释每存托凭证盈利为1.68元人民币(0.28美元)。 若不计股权报酬费用，20xx年第四季度经稀释每存托凭证盈利为2.36元人民币(0.39美元)。

截至20xx年12月31日，20xx年全年经稀释每存托凭证盈利为

6.66元人民币(1.10美元)，相比20xx年为4.98元人民币(0.80美元)。 若不计股权报酬费用，20xx年全年经稀释每存托凭证盈利为9.53元人民币(1.57美元) ，相比20xx年为7.97元人民币(1.28美元)

截至20xx年12月31日，现金及短期投资余额为115亿元人民币(19亿美元)。

业绩展望

携程预计20xx年第一季度净营业收入年增长率约为25-30%。该预测反映了携程根据当前形势所做出的初步判断并有可能发生调整。

第二篇：携程网分析

电子商务案例分析

题 目 携程旅行网运营分析

20xx年11月12日

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摘 要

随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。自从20xx年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技长夜与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

关键字：旅游业 电子商务 携程旅行网

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目 录

1 携程旅行网的现状

1.1 携程旅行网简介

1.2 携程旅行网的发展现状

1.3 携程旅行网的核心优势、

1.4 携程旅行网的盈利模式 2 携程旅行网所存在的问题

2.1 价格不再具备优势

2.2 服务成本高

2.3 客户竞争激烈

2.4 业务媒介只限于互联网 3 携程旅行网的主要竞争对手

3.1 艺龙旅行网

3.2 芒果网

3.3 乐途网

4 携程旅行网的发展前景 5 建议与总结

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1.携程旅行网的现状

1.1携程旅行网简介

（携程网主页）

携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于19xx年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

携程旅行网于20xx年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于20xx年12月在美国纳斯达克成功上市。

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携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且

提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

1.2携程旅行网的发展现状

苦心经营6年多，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程

旅行最新公布的20xx年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。

财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。

第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度， 携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。

目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。

另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。

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携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。

1.3携程旅行网的核心优势

优势一，规模效益。携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

优势二，技术。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

优势三，提到了一个Oen-stop shop的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

优势四，提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心，中心具有90个席位，预订服务员107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作 效率，日接电话最高可达45000只，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

优势五，品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。 在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

优势六，企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

1.4携程旅行网的盈利模式

携程的收入主要来自以下几个方面：

（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；

（4）在线广告；

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（5）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

（携程各业务收入对比）

2.携程旅行网所存在的问题

2.1价格不再具备优势。

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。（自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台。）

2.2服务成本较高。

携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

2.3客户资源竞争激烈。

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在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。

2.4 业务媒介只限于互联网。

业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。尤其是现在internet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip.com的信息更新就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。

另外还有与上游供应商的合作关系、交易安全、在线支付等问题。

3.主要竞争对手

3.1艺龙旅行网

艺龙创办于20xx年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。20xx年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20xx年相比增长1%（sohu，2010）。艺龙的经营模式是向酒店收取佣金。其主要做法是：重点布局商务和旅游城市，针对自驾游等市场需求，加大对特色低端酒店以及城市周边酒店的覆盖；与Expedia实现用户数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消费者在艺龙网在线预订酒店最高可获10%的现金返还；推行酒店、机票预订的全信用卡支付模式，以规范服务流程。

3.2芒果网

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创办于20xx年4月，控股方为港中旅。模式是向酒店收取佣金。主要做法是：与网易合作，合建旅游频道。它已在深圳、北京、上海、广州、成都、香港等城市设立分公司，目前正在二线城市和西部地区拓展。在南方城市，芒果网的“发卡员”以及车身广告等，比携程更为常见。与IHG洲际酒店集团合作，与洲际酒店集团大中华区酒店订房系统直连对接，芒果网与酒店之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成，不再依靠携程类的中介方式。（sohu，2010）

3.3乐途网

乐途创办于20xx年9月份，乐途网的前身是得宝吧，在以前就获得了广泛的认可。乐途是深圳市创思益软件科技有限公司的新产品，融合点击、体验、定向等广告概念，为广告商提 供真实有效的广告受众；同时倡导“有电脑就能上网赚钱”的理念，让有电脑的用户都有机会通过乐途获得丰富的奖品。很符合时代的发展。乐途于20xx年10月正式上线运行，拥有一支优秀的.net开发团队，团队成员均有多年的互联网工作经验。，乐途一定能够稳定、高速的发展!乐途的注册使用是完全免费的，而且，您通过乐途赚取金蛋兑换的奖品也不需要支付任何附加费用，奖品邮寄费用都由来乐途网来支付。

另外，出去同类型旅游业电子商务网站的竞争外，携程旅行网同样还要承受者包括淘宝网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面，锦江之星等各大连锁酒店的酒店预订方面，去哪、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种方面的压力。

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4.携程旅行网的发展前景

就整个旅游业电子商务整个行业来看，相对于其他对物流要求甚高的行业而言，旅游业的客户分散、对物流要求不甚高，非常适合发展电子商务。据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。

旅游电子商务已成为未来旅游业发展的一种不可抗拒的潮流。美国作为世界上最大的网上消费群体，其中38．5％的网上交易涉及旅游、交通和饭店预定业务；在法国最受欢迎的网站中，约一半是关于旅游和交通资讯的。据美国的一家调查公司福瑞斯特(FoM缸)调查表明．网上旅游交易将成为网上零售业的巨头行业之一。19xx年全球有1400万人使用互联网定购了总值为78亿美元的旅游服务产品，预计到20xx年通过互联网从事旅游商务活动的人数将达到7000万，到20xx年全球旅游网上交易额将达到320亿美元。

国内旅游电子商务市场的发展还处于成长的幼年期，旅游电子商务具有巨大的发展空间。

携程网作为中国旅游业电子商务的领头羊，自然会随着整个行业的大趋势而把握住发展的机会。面临着大批的复制者，只要能够继续开拓创新，开展出旅游业电子商务的新模式，摆脱掉传统旅游业电子商务的功能模式。将旅游信息的编辑、传播、检索和导航加以创新和优化；将旅游产品（服务）的重点转移到线上运作；将可以对各种旅游企业、旅行社、旅游饭店、旅游景点等开展各种网上宣传活动，并利用网络平台开拓新的市场销售渠道；将用户的需求定制为个性化的产品和服务，提高旅游企业的形象和竞争力；加强旅游企业内部流程的电子信息化及管理信息系统的应用。最应该把握住的就是移动电子商务的发展，借助快速发展的移动互联网的发展，前线进驻移动互联网行业。

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5.建议与总结

经过了十年来的发展，携程网从一个名不见经传到成为我国知名的旅游业电子商务网站，有很多经验值得我们思考。携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证：通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。

在这里，我也要对携程网提出一点点建议：

1.缩减加盟酒店数量

首先要果断砍掉那些设施、服务不符合标准的酒店，然后在同一区域同一类型的酒店中，实施竞价推荐，这样能自然控制酒店数量，同时保证佣金上升，且形成良性循环，直接带来：合作酒店客源大增，酒店提供的服务更好，消费者更满意。

2.寻找新的市场增长点

不要只盯着经常行出差的人群，要知道偶尔出差的人次汇总起来要远远大于经常性出差的人次（携程现在的销售模式无法抓住这部分人群，酒店预订领域谁能抓住这部分人群谁才是真正的王者！）。

3.提高销售效率

4.改变市场策略

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参考文献

[1]电子商务案例资源库:

[2]中国电子商务网:www.Ebchina.info

[3]百度文库:

[4] 杨路明,巫宁. 现代旅游电子商务教程[M] 社,2004 ,181-182.

[5]《电子商务》杂志

第 12 页 共 12 页 . 北京:电子工业出版