百润（中国）有限公司
投资项目规划及可行性简要报告
(二00九年九月)
百润（中国）有限公司
投资项目规划及可行性简要报告
目 录
一、 概述
二、 背景
2.1 项目背景
2.2 产品系列
2.3 产品技术优势
2.4 投资需求
三、 背景介绍
3.1 国内外的市场机遇
3.2 产品市场调查
四、 市场分析与营销策略
4.1 市场分析
4.2 客户定位及适用规格
4.3 产品计划
4.4 营销策略
五、 收入与成本
5.1 成本分析
5.2 利润分析
六、 结论
百润（中国）有限公司 投资项目规划及可行性简要报告
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一、 概述
一次性卫生保健用品，这个人类智慧的结晶自从问世后，使人类的饮食、生活等活动变得更科学，更文明。一次性卫生保健用品发展至今，种类越来越多，技术性能越来越完善，应用领域大大扩展。除了饮食方面外，还有医学、日常护理方面的用途，一次性卫生保健用品解除了清洗、消毒的烦琐环节，大大节省人力物力；并且消除了使用者的顾虑，使其易于接受；同时在医学上减轻医务人员的工作量及护理费，使用更方便、卫生。随着人类的生活水平不断提高，其发展也应该符合人们的需求，不断的创新，不断的完善。一次性卫生保健用品工业，是一项造福人类的伟大事业。
二、 背景
2.1 公司宗旨
以人为本，创新科技，追求卓越品质。
2.2 产品系列
1) 婴儿纸尿裤（四种规格）、成人尿裤（三种规格）
2) 日用超薄及薄棉护翼卫生巾（245mm以下）
3) 夜用超薄及薄棉护翼卫生巾（265mm以上）
4) 卫生护垫（多种规格）
2.3 产值定位（年产值3.6亿多元）
1) 婴儿纸尿裤（四种规格）：年产量约10000万片×售价约0.9元//片≈产值9000万元；
2) 成人尿裤（三种规格）：年产量约5000万片×售价约2元//片≈产值10000万元；
3) 日用超薄护翼卫生巾：年产量约6350万片×售价约0.6元/片≈产值3810万元；
4) 日用薄棉护翼卫生巾：年产量约6350万片×售价约0.6元/片≈产值3810万元；
5) 夜用超薄护翼卫生巾：年产量约5000万片×售价约0.7元/片≈产值3500万元；
6) 夜用薄棉护翼卫生巾：年产量约5000万片×售价约0.7元/片≈产值3500万元； 7) 卫生护垫（多种规格）：年产量约3亿片×售价约0.11元/片≈产值3300万元；
全年总产值（约）：人民币叁万陆仟玖佰贰拾万元
2.4 设备要求
1) 超薄、薄棉（两用）日用护翼卫生巾生产线二台：
生产能力：稳定生产速度500片/分钟
日用超薄产品年产量：
12月×20天×500片/分钟×60分钟16小时×85%＝9792万片
日用薄棉产品年产量：
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12月×20天×500片/分钟×60分钟16小时×85%＝9792万片
2) 超薄、薄棉（两用）夜用护翼卫生巾生产线一台：
生产能力：稳定生产速度400片/分钟
夜用薄棉产品年产量：
12月×20天×400片/分钟×60分钟16小时×85%＝7833.6万片
夜用薄棉产品年产量：
12月×13天×400片/分钟×60分钟16小时×85%＝7833.6万片
3) 卫生护垫（多规格）生产线一台：
生产能力：稳定生产速度1200片/分钟
年产量：
12月×26天×1200片/分钟×60分钟16小时×85%＝30551万片
4) 婴儿纸尿裤（四种规格）生产线三台：
生产能力：稳定生产速度400片/分钟
年产量：
12月×26天×400片/分钟×60分钟16小时×85%＝10183.7万片
2.5 产品技术优势
1) 系列产品采用国内目前最先进的全伺服高速生产线生产，该种设备自动化程度极
高，次废品率低、生产效率高、性能稳定，对产品质量、卫生状况都有绝对保障；产品的生产成本大幅度降低，市场竞争潜力极大；同时，该设备对营销市场的适应能力强，可根据市场的供求情况生产不同规格和不同档次的产品，灵活多变，保障在营销市场立于不败之地。
2) 产品的设计按照人体工程学进行优化改良，力求使用者舒适、放心；
3) 采用的原材料经严格的测试和检验，严格遵守国家制定的卫生标准和制度；
4) 产品定位于高档次、高品质，但又适合普通消费者的消费水平，市场空间广阔。
2.6 投资需求
1) 固定资产
a) 约三万五千平方米的四层框架结构厂房、仓库、生活区，以及相关的配
套设施：35,000平方米×450元/平方米＝1575万元
b) 全自动高速婴儿纸尿裤生产线三条（含垛码机）：……1200万元
c) 全自动高速护翼卫生巾生产线三条（含垛码机）：……1050万元
d) 全自动高速护垫生产线两条：………………………… 380万元
e) 成人尿裤二条：………………………… 1000万元
f)
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g) 消毒设备：
h) 运输车辆：
i) 包装设备：
j) 加工修配用车床一台：
k) 加工修配用铣床一台：
l) 加工修配用精密磨床一台：
m) 用于品质检验的精密器具及检测仪器：
n) 电脑设备及办公家具：
合 计：人民币柒仟贰佰伍拾万元整
2) 流动资金
a) 市场推广费用：1000万/年
b) 人员薪金：150万/年
c) 管理费用：50万/年
d) 新产品开发费用：150万/年
e) 生产原材料：2,000万/年
合计：3350万元
三、 背景介绍
3.1 国内外的市场机遇
中国是一个经济处于持续快速发展的国家，在世界经济发展总体减缓的情况下，中国经济一枝独秀。近年来国内生产总值（GDP）的年增长率在7%以上。20xx年11月中国加入WTO，给中国经济的发展带来新的契机。即使在目前世界经济总体情况不景气给中国经济带来不良影响的情况下，我国的经济还保持着高速的增长。随着中国经济的发展，国内的消费品市场发展异常迅速，特别是出现了一个以中国情况而言属购买力相当强的城市中产阶级消费群。消费品零售额从19xx年的8300亿元升至20xx年的34152.6亿元，增长了4倍多。一次性卫生保健用品是与消费者关系密切的日常用品之一，凡有人群，特别是有妇女、儿童、老人的地方就有潜在的消费市场，属日不落工业，20世纪90年代以来，随着经济的发展和人们在思想文化观念以及消费习惯上的变化，中国一次性卫生保健用品市场异军突起，市场消费潜力得到了空前的提升。
3.2 产品市场调查
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中国人口众多，是全球人口最多的国家，到20xx年底，全国总人口共约127627万人。据《中华人民共和国国民经济公报》数据，性别比例为106（以女性为100，男性对女性的比例）。推算20xx年需用妇女卫生巾的适龄妇女约为3.48亿人，需用婴儿纸尿裤的2岁以下婴儿约为4205万人，65岁以上老人9062万人，需用成人尿裤或护理垫的失禁病人在2000万人以上。适用人口众多和经济发展带来的消费能力提升是中国一次性卫生用品生产和市场发展的基本依据，20xx年中国市场卫生纸品消费量约266万吨，妇女卫生巾消费量约330亿片，卫生护垫消费量约65亿片，婴儿尿裤消费量约11亿片，婴儿尿片消费量约为4亿片，成人尿布和护理垫（含简易型）消费量约4.8亿片。目前各种一次性卫生用品的销量都在不断的增长，市场前景一片光明。
在妇女卫生巾和卫生护垫市场方面，随着近年我国的西部开发步伐的加快，广大的农村人口消费水平的提高，消费观念的转变，卫生巾市场的潜力正逐步体现出来，从每年的稳步增长的消费量数字来看，市场有较大的发展空间。
婴儿市场方面，在中国，由于实行计划生育，独生子女家庭会把大量的收入花在小孩身上，随着生活水平的不断提高，一次性婴儿纸尿裤的普及率将会在未来五年内迅速提高到40%以上。
部分一次性卫生用品市场预测
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四、 市场分析与营销策略
4.1 市场分析
目前我国一次性卫生保健用品市场十分广阔，发展潜力巨大，消费群体日益扩大，由于受到市场这个大馅饼的吸引，一次性卫生保健用品生产厂星罗棋布，不断有新的投资加入到这个市场。
一些国内外知名的生产厂，如：福建恒安、广州宝洁、上海强生、金佰利、武汉丝宝、全日美等，他们技术力量和资金实力雄厚，拥有先进的生产设备，有完善的卫生检测和监控手段，质量有保障，还不断的引进先进设备，产品不断改良更新换代，他们的产品已经牢牢地占据了中高端消费的大部分市场，在全国各大中城市，特别是沿海大中城市，都有固定的消费群体，这些消费群体的消费能力高，对产品质量的要求也高，消费观念更新快。
在低端市场，更多的现状反映出来的是：市场上充斥着大量品质参次的产品，伪劣假冒产品大行其道。原因是一些生产厂技术和资金水平有限，开发能力不足，用于生产的设备大部分都是些粗糙的简陋的廉价设备，速度慢、效率低、精度差，对于产品的质量没有保障。我国在法律制度和卫生体制上还存在一些漏洞，有些生产企业出于利益的驱使，大量生产低价格的伪劣低质产品，我国一部分农村、城镇的消费群体消费水平较低，辨别能力差，很容易接受这些产品，更使得一次性卫生用品低端市场
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十分混乱。但随着我国人民生活和消费水平的提高，以及法律制度和卫生体制的不断完善，情况将会逐渐好转，随着消费观念的转变，低端市场的经营将越来越困难。事实上，由于经营困难而倒闭的生产企业每年都在不断增加。
妇女卫生巾市场在今后十几年内仍将持续繁荣，总量稳步增长，并逐渐呈现小康型消费特征。消费层次出现多元化且向中高档过渡，消费领域不断扩展，国内市场竞争更加激烈。从整体上看，今后十几年城镇市场和农村市场将日趋融合，但仍存在明显差距。预期未来10年一次性卫生保健用品市场会出现以下情况：（1）由于市场竞争和优胜劣汰的结果，制造商和品牌数目将从逐年增加到逐渐减少，制造商的生产规模扩大，产品品质提高，由几个主要品牌占领大部分市场。（2）城镇市场基本饱和，消费量增长放慢，消费档次提高。（3）直条卫生巾在城镇的市场份额逐渐由护翼卫生巾所取代，城市妇女卫生巾市场主要由高、中档产品占领，农村市场以直条卫生巾为主，还有相当大的市场空间，市场渗透率提高较快。（4）卫生护垫市场处于成长期和成熟期之间，消费量和市场渗透率提高较快。（5）卫生纸卷所占比重将下降，面巾纸、餐巾纸、手帕纸所占比重继续提高，厨房纸、擦手纸等消费量明显上升。（6）企业趋向大型化、现代化方向发展，在激烈的市场竞争中，一大批规模小、设备差、污染严重的卫生用品生产企业将会陆续关闭。
4.2 客户定位
根据以上分析，产品的生产与营销应定位于中、高档市场，不断扩大规模和降低成本，提高产品品质，创造品牌效应，在中高档市场上占领一席之地。
4.3 产品计划
1) 婴儿纸尿裤
生产加大、大、中、小四种规格的纸尿裤产品，以适合不同年龄的婴幼儿使用和市场的需求，各种规格的产量有所侧重，按需生产；并且产品的结构可变，根据市场销售策略生产不同档次的产品，既保持了产品的竞争力，又可满足不同层次的需求。
2) 护翼卫生巾
既生产日用和夜用护翼卫生巾，又可生产超薄产品和薄棉产品；各种规格的产量有所侧重，按需生产；并且产品的结构可变，使用不同的原材料组合，根据市场销售策略生产不同档次的产品，既保持了产品的竞争力，又可满足不同层次的需求；由于设备的适应能力强，生产速度和效率高，可生产多种规格但较少产量的新产品进行试销，用以探索市场的需求和产品定位。
3) 卫生护垫
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生产多种规格和不同材料组合的卫生护垫，产品可同时定位于高端和低端市场，按需生产，满足不同层次的需求，由于设备生产速度和效率高，产品可短时间内迅速上市抢占市场。
4.4 营销策略
在供应渠道：采取先进的物流管理手段，将产品库存量控制在最低水平并逐步实现零库存，避免不必要的产品积压和损耗；依靠先进的生产设备和高效的管理，使生产与市场供求紧密联系，相互呼应。
在销售渠道：采取终端自主销售的方式，减少中间环节，降低运作成本；将主要资金运用在品牌的树立和扩大销售网络上；采取现金结算方式，避免坏帐和三角债的问题产生，以保障企业的良性运作。 五、 收入与成本
5.1 成本分析
产品成本核算举例：
纸尿裤机生产线规格用量
产品类别：纸尿裤
产品规格：大码 490*330 32片装
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产品类别：纸尿裤
产品规格：小码 390*280 48片装
产品类别：纸尿裤
产品规格：中码 440*330 40片装
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240日用超薄护翼卫生巾原材料成本
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280夜用超薄护翼卫生巾原材料成本
5.2 利润分析
按照市场数据的统计，目前中、高档日用护翼卫生巾的售价平均约0.75元/片，夜用护翼卫生巾的售价平均约0.8元/片，婴儿纸尿裤的售价平均约1.2元/片，卫生护垫售价平均约0.12元/片。
卫生巾的生产成本约占总成本的20%，运作成本和销售费用约占65%，利税约为15%；卫生护垫生产成本约占总成本的30%，运作成本和销售费用约占60%，利税约为10%；婴儿纸尿裤的生产成本约占总成本的33%，运作成本和销售费用约占55%，利税约为12%。按照平均利税13%计算， 3.6亿多元的年产值，可实现利税4680多万元。
六、 结论
由以上分析可见，目前投资一次性卫生用品工业是大有可为的，将会随着我国的经
济同步发展而逐步趋向成熟，并在不久的将来走向世界，开创更辉煌的未来。
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第二篇：可行性报告新
可行性报告
河北省教育厅：
根据公司实际情况在报告中对我公司的经营管理、技术力量、网络设计能力、施工设备、施工能力、质量保证、资金保证、信誉情况等进行详细阐述。
公司的经营管理：
成功的公司=市场+人才+管理。因此，一个有能力的公司领导会清楚的认识到，公司管理对一个公司的发展壮大，创办成功与否是一个决定的因素。要管理好一个公司，也是对一个公司管理人员综合素质的考验。在竞争激烈的市场形势下，为使新生公司的员工都有危机感，公司有一套行之有效的规范化管理模式，能有效地防范风险与失误的产生。因此，公司对市场的分析，市场的开拓，经验与政策的运用等捕捉好切入点。本公司是在公司领导的带领下以总经理负责制，并与责、权、利，公司的风险与个人效益相结合的管理模式。在经营方面做到制度与措施相结合，每一项业务的开展，做好详细调研报告，内容：市场分析——项目开发——市场开拓——风险的防范——经验政策等诸多因素和环节规范化管理。
技术力量
1、优秀的管理班子组织科学施工
为确保工程的按期完工，我公司选派年富力强的技术管理人员组成本项目工程小组。我公司委派1名高级项目经理作为整个项目的总负责人，同时每个小组委派1名项目经理作为每个项目工程小组施工的主要管理者，这些项目负责人均是我公司从事项目管理的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通
过严格科学的管理，确保施工计划得到落实。
2、加强施工进度计划管理
高级项目经理负责整个项目的施工进度计划管理。小组项目经理实施小组的负责人，将依据实施总控制计划，按照实际情况编制每个项目工程小组的日施工计划、周施工计划的编制将关系到每一关键工序按期完成。每天对实施中出现的制约进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题。同时下达第二天的实施工作进度计划。
3、质量控制计划的执行
我公司在工程施工的过程中严格把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工程的出现，把影响工程进度的不利因素减少到最低程度，保证整个项目工程的循序渐进的推进各项工作的完成。
4、加强与用户的沟通
为工程优质高速施工创造良好条件，我公司一贯重视与客户的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的质量和进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。
5、文明施工管理
根据项目单位的实际情况，我公司将成立文明施工管理领导小组，由项目经理任组长，现场各专业技术人员均为成员，文明施工的日常管理由施工队长主持，严格按照以下内容执行。
（1）施工现场各种材料应堆放整齐，施工垃圾须定点堆放，及时清运，严禁在施工现场以外堆放材料、垃圾。
（2）施工人员在进入办公室后，严禁随便移动、翻阅桌面上的
办公用品和文件。
（3）施工人员在施工现场，特别是办公区，严禁向项目单位工作人员询问和施工无关的问题，做到不该问的不问、不该看的不看。
（4）施工人员严禁互相攀谈、传播项目单位内部的工作情况和秘密。
（5）施工车辆进出工地时应注意交通安全，必须缓速行驶，服从保安、门卫的管理，严禁和管理人员发生冲突，如有特殊情况应和施工单位或监理方协商解决。
（6）服从项目经理和甲方代表的管理，带电作业时，应随时做好监护。
（7）进入工地须向警卫出示“出入证”，未带出入证及衣冠不整者不得入内。“出入证”严禁转借他人使用。
（8）加强产品保护意识，防止经济损失。参加施工的人员应象爱护自己的财产一样爱护工程设施，确保产品完好是光荣职责，也是技术素质提高的标志。加强施工完成区域的巡查工作，安排人员，每天一次巡查施工完成区域。
网络设计能力
工程共分四个阶段实施（在中标之后，对现场考察完毕我公司将提供详细精确的进度计划表）：
1、第一阶段 施工准备阶段
成立专门的项目小组，做好人员安排并明确各小组成员的分工和责任，对项目组人员进行项目计划介绍，使每一个项目参与员工都了解整个项目的背景、工作任务、技术要点和相关负责人。
根据项目环境（依据：核心交换机互联汇聚层交换机连接核心层交换机，在汇聚层交换机上有连接接入层交换机，最后在每个接入层
交换机上接一个终端设备。）制作项目网络布局拓扑图。
现场环境考察，包括教室环境、现有设备、网络环境等做进一步的了解，测试网络环境，做好IP规划及地址分配。制定出详细的实施方案。
2、第二阶段 设备安装调试阶段
设备到货签收，我方负责将我方所供设备按建设单位要求运至指定地点，由相关负责人组织查验和签收，我方将提供所需的清单及产品相关的证明材料，对产品的数量和质量无异议后，双方签署货物签收单。
确定设备安装的具体位置，做到正确合理安置。
对设备进行加电测试，做好相关的测试报告。
对设备进行安装，连接相关线缆。
完成操作系统和应用软件系统的安装、参数配置、调试工作。
3、第三阶段 系统综合测试
对系统进行综合调试，包括连接测试，性能测试，系统应用软件的测试等，对出现的问题及时解决，使系统可以高效运行。
进行系统模拟演示。
编制验收所需相关文档。
组织系统集中培训，安排厂商培训工程师，对整套系统进行详尽的培训。
4、第四阶段 最终验收阶段
提交验收报告及相关工程验收文档。
由甲方组织相关人员组成验收小组，进行系统验收。我方将配合建设单位做好验收工作。
组织一次系统的集中培训。
系统进入维护期。
施工设备
施工设备一览表
以上设备安全可保证工程的施工建设，在施工阶段根据实际情况和施工进度陆续进场。并且，这些设备已经全面保养，情况良好。
为保证施工更好的服务施工生产，大型工程顺利开展保障施工设备无故障运行，我单位特制订了《施工设备管理制度》。以此来规范个操作人员的职责，设备的使用和管理，设备保养管理，设备维修管理等。
在进场前，我单位将按设备管理制度的规定，设置保养保修机构，配齐精干的保养，保修人员。并为保养准备必须的材料和配件，保障施工需要。
施工能力
为保证系统顺利实施，我方组建适于本项工程系统平台实施和管
理的组织和领导机构。
人员构成：
公司委派高级项目管理人员出任项目经理。是工程建设的主要负责、协调人。主要责任有：负责日常的工程管理事务；协调工程双方的关系；收集有关工程建设的问题并及时通知有关各方；作为工程管理会议的具体召集人，主持日常的和临时的工作会议，并总结和发放会议记要；统一工程人力资源的调配；收集、管理工程的技术资料、文档；其他有关工程建设的工作。
对项目总体工作负责：
实施项目方案，圆满实现客户目标，达到客户满意；
根据项目进展及工作要求制定实施计划，并监督实施，控制进度；协调各项目组人员分工合作，资源分配；
指导和控制为完成项目要做的一切日常工作，包括技术资料准备、系统模拟测试、现场安装和验收测试；
管理工程进度，人员协调，组织解决项目实施中出现的问题； 在项目进展过程中给出阶段性报告；
负责制定系统验收标准，报领导小组审批；
在项目结束后，组织测试、验收并给出“结项报告”。
项目实施小组：
实施小组担负整个系统建设的现场施工监督，网络互连设备、局域网设备、主机系统、软件系统、多媒体影像系统的安装调试、维护与培训等各项任务。实施小组、工程实施准备组、实施协调组、工程实施组、培训组、技术后备组。
各组分别负责设备的安装、调试、培训等；各种文档的验收工作；系统的初验及终验；系统最终质量保证的验收；各种验收文档的签署
及整理。
按照各类文档产生期限收集整理各类文档。控制文档格式，编制文档清单，管理文档版本，管理文档借阅，并与最终用户进行交接；协助项目经理制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施；对项目过程中的质量管理进行监控；指出存在的问题，提出解决方案。 质量保证
质量控制目标：我公司一向以顾客为中心、以规范为准绳，坚持点点滴滴的持续改进，达到客户的最高满意。我公司承诺为工程提供的货物全部为新设备，保证全部产品均为正规厂家的合格产品，符合国家质量性能检测标准及本产品的出厂标准。公司以明确的质量目标和质量方针，严谨完善的质量体系从根本上保证工程服务的质量，公司的质量目标如下：
工程质量合格率：100%
优质工程率：99.9%
行业标准达标率：100%
目的：
保证各种设备配置符合要求
保证设备价格经过反复的确认
保证供货期经过反复的确认
保证无其他的遗漏
保证符合投标的程序和要求
职责：
设计人员负责设备的配置保证
设计人员负责与相关生产厂家核对相关配置，并获得确认 工程部负责审核配置，并确认技术的可实施性。必要时通过实
验论证
销售部负责核准产品的折扣
商务部负责核准产品生产日期、运输周期和到货时间 商务部终审产品价格
销售部审核并执行投标程序
财务部负责资金准备
质量保证
目的：
确保公司能够履行合同所规定的各项要求
确保合同符合相关的法律与规定
职责：
销售部负责接单、订立合同，并评审各项合同是否适宜 销售部负责确认合同内容是否符合投标要求
销售部负责相关补充和补订合同的签订
销售部负责所有与合同相关的修正事宜，并形成双方签字文件 销售部负责交货、验货安装
销售部负责收取货款
商务部负责核对价格、安排订单事宜
技术支持部负责合同中技术附件拟定
工程部负责合同中技术附件的审定
财务部负责审核各项订单、合同价格、金额、款项的到期通知和追款通知。
资金保证
保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于公司使用的资金决不占用。
项目财力的合理使用是工程按进度计划顺利施工的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。
1、合理收取工程款
严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据，请监理、业主审核。统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对设计变更增加的工作量实事求是地经过监理单位、业主审核，在审核的基础上结算价款。
2、合理使用工程款
⑴保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于公司使用的资金决不占用。 ⑵在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。抓好材料费用的控制使用是做好财力使用的基础。
3、合理调度工程款
若业主方按合同规定资金一时不能到位，则不能因此而拖延工期或影响工程质量。我方将利用本工地施工单位的一切有利条件、凭借本公司的良好信誉，千方百计调度项目外资金确保工程顺利进行。 软硬件代理情况
华为3COM(H3C)交换机、路由器河北金牌分销商、华为河北金牌分销商、日立投影机、鸿合投影机，鸿合电子白板河北区域总代理。 信誉情况
我公司视售后服务和产品质量为企业生命，有着完善的售后服务机制和售后服务体系，一切为了用户是我公司的宗旨。我公司进货渠道严格、售后服务体系完备，受到了业内用户的好评。此次投标所提供的所有产品，全部保证为正规厂家生产的合格产品，所购买的所有
设备全部从生产厂家或代理商进货，确保设备为原装正品，确保生产厂家的售后服务和我公司的售后服务整体有机的结合起来，形成统一的售后服务体系。
1、服务理念：通过几年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精，也就是说我们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不是满足于“能用就行”。
对我们这样的系统集成商而言，建立健全、顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了“点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师处理客户问题并有专人对我们的服务情况进回访，从而保证我们的服务能够及时、周到、有效。
2、服务标准
（1）技术服务体系建立标准：
公司的技术支持体系完全是按照ISO90001质量管理标准建立起来的。整个技术支持过程由项目的设计过程控制、项目的安装过程控制、项目的维护过程控制、项目的客户财产控制等进行控制。
在具体的项目实施中，公司的计划考核部以第三方身份对项目整个过程进行监管，并直接向公司总经理负责。项目完成后，又由该部门独立进行客户满意度调查，并做详细报告送达公司管理层。
（2）技术支持服务种类：
1) 售前服务
2）工程实施服务
3）售后服务
（3）故障事件的处理：
一级故障 系统停机，对客户的业务运作有重大影响
二级故障 系统操作性能严重降级，对客户的业务运作有严重影响
三级故障 系统操作性能受损，客户的大部分业务运作仍可正常工作
四级故障 产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响
（4）服务响应：
接到客户的故障报告后，服务支持中心经理根据故障描述判断故障级别，根据故障级别采用不同的响应方式。
对于一级重大故障，工程师在第一时间赶往用户单位，在最短时间内恢复设备正常使用。
对于二级故障，接到报修后60分钟内，组织售后人员赶往现场。 对于三级故障，工程师在接到故障报警后先尝试远程诊断和故障排除，必要时到现场进行服务。
对于四级故障，工程师在接到客户咨询后，必须尽快给予客户答复，并安排相应的工程师及时到达现场。