调研报告的基本要求与内容

时间:2024.5.13

调研报告的基本要求与内容

一、题目。要求明确、鲜明、简练、醒目。一般不用副标题,字数不宜过长。

二、摘要。要求准确、精练、简朴地概括全文内容。

三、引言(或前言、问题的提出)。引言不是调研报告的主体部分,因此要简明扼要。内容包括:

1、提出调研的问题;

2、介绍调研的背景;

3、指出调研的目的;

4、阐明调研的假设(如果需要);

5、说明调研的意义。

四、调研方法。不同的课题,有不同的调研方法。如问卷调查法、实验调研法、行动调研法、经验总结法等,这是调研报告的重要部分。以问卷调查法为例,其内容应包括:

1、调研的对象及其取样;

2、调查方法的选取;

3、相关因素和无关因素的控制(如果需要);

4、操作程序与方法;

5、操作性概念的界定(如果需要);

6、调研结果的统计方法。

五、调研结果及其分析。这是调研报告的主体部分:要求现实与材料要统一、科学性与通俗性相结合、分析讨论要实事求是,切忌主观意断。其内容:

1、用不同形式表达调研结果(如图、表);

2、描述统计的显著性水平差异(如果需要);

3、分析结果。

六、讨论(或小结)。这也是调研报告的主体部分。其内容:

1、本课题调研方法的科学性;

2、本课题调研结果的可靠性;

3、本调研成果的价值;

4、本课题目前调研的局限性;

5、进一步研究的建议。

1

七、结论。这是调研报告的精髓部分。文字要简练、措词、慎重、严谨、逻辑性强。主要内容:

1、调研解决了什么问题,还有哪些问题没有解决;

2、调研结果说明了什么问题,是否实现了原来的假设;

3、指出要进一步研究的问题。

八、参考文献

九、附录。如调查表、测量结果表等,如采用行动调研的有关证明文件等。

格式:

1、页面设置:左、右、下2.5厘米;上3.0厘米;装订线:1厘米;

2、正文:题目(三号黑体、居中);摘要(五号宋体加粗);关键词:三到五个(五号宋体加粗);

正文小四宋体,标准字间距,行间距:固定值20磅;

字数:控制在2000—5000字。

3、正文标题:一级标题:阿拉伯数字及文字,三号黑体;二级标题:阿拉伯数字及文字,小三号黑体;依此类推。

4、页眉:浙江广播电视大学专科毕业作业(加整条下画线,五号宋体、居中),

1.6厘米;

页脚:第几页共几页(小五宋体、居中),1.5厘米。

5、封面(单独为一页,不需要页眉与页脚)

2


第二篇:调研报告内容


调研报告内容: 简介

百丽集团创建于19xx年3月8日,系在香港丽华鞋业贸易有限公司投资大陆兴建的生产加工企业的基础上,迅速发展起来的产销一体化集团企业,系中国大陆著名的鞋业品牌连锁经营公司,系香港美丽宝(集团)国际控股有限公司、美国NIKE(耐克)公司、欧洲ADIDAS(阿迪达斯)公司、美国NEWBALANCE(新百伦)公司、全球鞋业最大连锁网络之一BATA(巴塔)公司以及“世界第一条牛仔裤”美国李维公司在中国最大的合作伙伴。

百丽集团自主经营4个著名鞋类品牌:BELLE(百丽)、STACCATO(思加图)、TEENMIX(天美意)、TATA(他她),代理经营6个著名品牌——香港鞋类名牌JOY&PEACE(真美诗)、美国著名运动品牌NIKE(耐克)、欧洲著名运动品牌ADIDAS(阿迪达斯)、美国著名运动休闲品牌NEWBALANCE(新百伦)、美国休闲名牌Levi’s,独家代理全球分布最广泛的鞋业品牌之一BATA。

百丽集团拥有中国鞋业第一自营连锁销售网络,年营业额超过40亿元,销售网络覆盖中国大陆包括所有省会城市在内的130多个主要城市,自营连锁店铺达2000余间。产品辐射中国(含香港)、美国、欧洲、日本、东南亚、中东、非洲等国家或地区。

二 发展历程

十年发展,百丽集团硕果累累。19xx年,百丽工厂顺利通过出口产品第二类企业验收,1997~2000连续四年获深圳市技术监督局“产品监检质量好企业”称号;19xx年获颁“广东省优质产品奖”,被深圳市评为“外商独资文明企业”;20xx年5月,百丽生产系统顺利通过德国技术监督协会ISO9001国际质量认证,同年BELLE(百丽)真皮女鞋被中国皮革工业协会评为“中国真皮名鞋”;20xx年,BELLE(百丽)真皮女鞋荣获中国皮革工业协会授予的“中国真皮鞋王”称号,并被认定为“中国真皮标志名牌产品”。据中国行业企业信息发布中心资料显示,2000~20xx年,BELLE(百丽)女鞋持续稳居中国真皮女鞋销售额第一名。20xx年9月,BELLE(百丽)真皮女鞋被国家质量监督检验。

检疫总局授予“中国名牌”荣誉称号。据中国行业企业信息发布中心、中华商业联合会统计,20xx年,BELLE(百丽)真皮女鞋全部包揽销量、销售额、市场占有率三项冠军。20xx年,生产系统三家工厂顺利通过GB/19001-ISO9001:2000质量管理体系国际认证;同年,百丽再次夺得国内同行业销售额冠军,市场占有率第一。20xx年,百丽集团再次荣获中国真皮鞋王、中国真皮标志名牌产品荣誉称号,并蝉联中国市场同类产品销售额及市场占有率第一。 在稳步推进品牌连锁经营的基础上,20xx年,借中国入世有利于劳动密集型行业发展的有利时机,百丽集团提出新时期发展战略,即在经营机制相对成熟的条件下有计划地实施公司的二次创业。新时期发展战略以将市场蛋糕“做大、做好、做强”为目标,以完善企业发展内涵、扩大企业发展外延为指针,进一步精确品牌的市场定位,精耕细作已有市场,不断开拓包括中国在内的全球市场,在适当的条件下开拓新的经营领域,最终实现多品牌、多梯次、多品种、跨行业的经营目标。 百丽人遵循“用做人的方式做生意”的企业文化,信奉“勤奋换得成功,科学争得领先,合作赢得辉煌”的企业精神,倡导“以人为本”的人性化管理方式,弘扬平等合作、共同发展、追求卓越的企业团队精神。百丽集团将在新的制高点上,抓住中国融入WTO的历史机遇,顺应国内外市场经济发展的时代潮流,进一步巩固国内市场的领先地位,积极开展跨国营销,倾力打造中国鞋业第一自营连锁网络和国际化时尚名牌。

三 产品定位及种类风格

BeLLE百丽追求不同的生活体验及生活经历。都市环境不断在变,时装潮流不断在变,生活内容不断在变,女人在一生中的角色不断在变。BeLLE百丽在变化中展现内在与外在的完美气质。 BELLE(中文译名“百丽”)创自中国香港特区,取义法语“美丽的女人”,推出“走过四季,依然百丽”的精品穿着概念;

“百丽”无论何时都能让你感受到温馨和关怀,体味到潮流的品位,找到属于自己的一片天空。一流的商品,一流的服务,是“百丽”永远的宗旨。

品牌定位

主打时尚真皮女鞋,兼产男鞋,主要顾客群为“中等收入,年龄20-40岁”的都市白领阶层。

产品风格多样,以“舒适、简约、职业、成熟”为主流,亦不乏新潮、时尚、前卫。

形成从高档到中档、从职业到休闲、从时尚到运动、从鞋类到服饰,品种丰富、风格各异、梯次分明的产品系列

四 企业经营现状

从19xx年3月8日创建至今,迅速崛起为中国鞋业的品牌翘楚,成为香港上市公司----香港美丽宝(集团)国际控股有限公司在中国最大的合作伙伴,是全球著名体育用品商----美国耐克公司、“世界第一牛仔裤”----美国李维公司中国代理商。

百丽集团拥有中国真皮皮鞋冠军名牌BELLE(百丽),经营香港著名品牌Joy&Peace(真美诗)、Teenmix(天美意)、Staccato(思加图),代理著名运动品牌NIKE(耐克),世界牛仔大王LEVI’S以及美国都市休闲服饰名牌DOCKERS。

二、企业管理模式研究

采购

温州是传统皮革材料加工产业基地。由于制革业对环境污染高,温州制革业近年来被环保部门盯紧,当地的制革企业便将生产线迁到成本较低地区,并在一些“工业原料中心”设营销点,来接收订单。

百丽的采购中心,便是设在华南地区,而“深圳华南国际工业原料城”就是它的一个较主要的供销

中心,通过这里,更快、更直接地联系各种“材料供货商”。

由于百丽在生产上掌握了各主要部件的自产能力,在材料采购上,只须要集中采购几种主要原材料,一般的半成品采购并不多;

加上它集中造“真皮皮鞋”产品,采购种类减少,方便其整合采购作业及其供货商—其五大供货商己占其总采购额的56%。

这样做也增加了单一原材料的采购数量,从而提升了议价能力,降低原材料价格,提高了毛利率。

销售

——大城市多开店,小城市开大店。令同业震撼的,还有百丽的开店速度。当然,与这种速度相匹配的,还有百丽独特的开店理念。“做品牌首要的是抓好产品的供应链,”盛百椒说,“大城市开店成本高,且进入的品牌多,竞争激烈,一个品牌无法以压倒性的优势占领市场,我们的策略是多开店,让品牌逐渐深入人心;小城市房租和人工都便宜,在较好的位置开大店,形成旗舰。”

——多品牌制胜。有了这么多的零售店,如何在极速扩张的同时,把每个零售点的业绩做足?百丽的策略是 :不断引进新的知名品牌,通过并购、代理等方式占据更多的细分市场份额。百丽旗下的品牌几乎都在国内市场赫赫有名,前段时间,百丽又并购了妙丽、森达等4个知名品牌,并新增4个代理品牌。多品牌策略为百丽赢得了广泛的客户群和细分市场的稳定收益。

——扁平化决策。为了迎合各地消费者的不同需求及审美情趣,百丽将全国分为10大销售区,并将采购及销售权彻底下放。这种扁平化的决策程序,使百丽得以快速适应市场变化,提升了销售和盈利能力。

利用品牌、供应链和强势渠道,再加上精细化的管理,使百利摆脱了多数鞋企所遭遇的微利尴尬。“凡是女人路过的地方,都要有百丽。”这是盛百椒的目标——他计划每年在全国新开1000家新店,其中包括建立更多的零售商城。

人力资源管理

首先,在“潮流时尚中心”意大利,百丽与时装设计中心合作,让自己的设计团队与对方交流设计意念,不仅提高了设计能力,还可以捕捉每季的时尚趋势,掌握各主要元素如款式、色彩、用料等的变化。

在“皮革产品中心”西班牙,百丽成立研发中心,改进产品技术,引入不同元素,令产品更多变。如20xx年引入的“Insoelia技术”,透过改变穿高跟鞋时脚掌的重心,减低前脚掌的压力,令穿高跟鞋不再痛。鞋不仅更舒适,还增加了设计的宽容度,令产品设计更贴心。

每个品牌的设计团队,都由“设计师”和“产品研发团队”组成。这样的团队组合,增强了信息的流通,确保各种对产品有利的技术能以最合适的方式应用。

信息管理

对于快消品行业,一个供应链是否具有卓越的零售技术将最终决定该供应链的竞争力。在一个供应链上,必须有企业承担零售技能的构建工作,而具备零

售技能的企业最有可能成为该供应链的链主。百丽国际在六大零售管理技术方面均表现优异,这包括战略性顾客价值管理、品牌战略、品类管理、ECR、战略联盟技术、供应链整合管理。而百丽国际的零售硬件技术也是最为优秀的,这保障了百丽国际理念的实现。现代化制鞋实行的是流水线模式,如果生产不同的鞋要更换整个流水线的话,效率更会大打折扣。因此,百丽国际开始探索通过流程再造,实现换线模式的变革。2009年初,该集团在生产系统导入IE项目,用工业工程的方法探讨建立一套从开发、技术、计划、采购到生产整体协调的柔性生产模式,使传统的车间生产制造更加规范化、管理更加科学化,从而提高生产效率和计划完成率,节约生产成本。同时,他们还对管理系统进行了优化,使业务流程趋于标准化、系统操作趋于便捷化、信息传递趋于数字化。比如百丽国际的“计算机辅助设计系统"CAD,其数据库能整合大量脚形及鞋楦数据,可快速将设计套用到各尺码上,帮助设计团队快速完成单一产品的设计。而且“3D仿真系统"能实时显示真实鞋款,以快速更改设计。这样,设计一个系列,从前需要数个星期,现在10天就能做好,又多又快!百丽每季度推出大量款式,但在相同时尚潮流的基调下,各产品线的款

式容易相近。而上述的CAD设计系统,通过整合各种小配件数据,使设计相近款式的流程变得更快,几个不同的系列,一个设计小组就能搞好。百丽国际的成功因素还包括“供应链控制最大化,供应链反应快速化"的经营战略最大限度的符合了行业规律,并在零售技术支持下获得充分执行。百丽国际的补货周期大概7—10天,而原行业老大,如今被百丽国际收购的森达在被收购前补货周期达2个月!鞋服,尤其是女鞋和女装,一个“快"字综合了全部技能!另外百丽国际的管控模式也从组织上保障了战略的执行并促进了百丽国际的成功

生产管理

走进百丽百丽百丽百丽鞋业集团旗下品牌思加图(Staccato)底部一车间,只见生产线分列两边排开,各个工序岗位上的工人忙碌而有序。车间主任曹启献说,他负责的生产线分为12个工作小组,上、下工序之间都有严格的质量检测,如果上道工序做得不合格,就不会进入下一个工序。在最后装箱前的总检线上,每一双鞋都要经过工人师傅们的“火眼金睛”,他们身边就摆放着各款鞋的标准样板,只要稍有瑕疵,就会被回传到相应工序进行返工。 据了解,从20xx年开始,百丽鞋业集团生产系统将返工率作为一项重

要的考核指标,并制定了详尽的产品质量考评管理办法。广东省制鞋专业委员会会长宋晓武告诉记者,一般来说,在工业化模式下,做一只鞋共有150多道工序,每道工序的质量把关与流程速度决定了成品质量与生产效率。因此,返工率不仅关系到企业经营效率,更是产品质量控制的一个“指挥棒”。 为了降低返工率,百丽鞋业集团对质量管理和工艺技术进行持续改善与系统性优化。以百丽鞋业集团旗下品牌他她(Tata)第一车间为例,20xx年前3个月,返工率均

在5%以上,而下半年的返工率稳定控制到了2%以下。 据悉,该车间首先对制约质量因素的症结进行了全面分析,接着采取了一系列行之有效的解决办法——每天对各工序检验返工项进行汇总,特别是对排名前五位的返工项展开深入讨论,找出问题所在并提出整改措施;对职工实行“三讲”培训,即为车间主任讲工序操作的标准,为组长讲工序的操作要求及注意事项,为员工讲操作心得,通过相互交流,形成质量共识;对特殊工艺、特殊要求、特殊材料现场全程跟进指导,告诉员工有困难找干部,建设服务型管理团队;实行多奖少罚的激励机制,提升员工的集体荣誉感,营造积极向上的工作氛围;培养责任心强的多面手,学会全部工序操作,以减少人力补充不及时对产品质量的

影响。

库存管理

——化解库存。在服装鞋帽行业,库存是企业的“敌人”。而对库存的严格控制,正是百丽提高利润率的秘密武器。在这个过程中,西班牙品牌ZARA是百丽的标杆——以研究客户需求为中心,以市场需求为导向,满足时尚产品的平民化需求,其运作模式讲究团队高效协调、沟通无阻及运作的高速化,大大降低了库存压力。快速对标加之自己的创新,使百丽形成了自己独特的极速供应链。

——小批量,多品种。目前在百丽,一款鞋从生产到上架只需20多天;任何一款产品的首批订单永远只做50%,其余通过补单的形式完成——首批产品上架后,各地零售终端的销售情况会迅速反馈到企业,根据这些信息,来决定其余50%产品的生产。另外,各产品的设计师也会在第一批货投入市场后迅速赶到一线,听取消费者的声音,并根据市场需求对产品设计进行改进。

“小批量、多品种”的产品投放方式,成为百丽的一个重要特征。而构筑百丽强大市场能力的,正是遍布全国各地的零售网点,它们是百丽研究消费模式的直接窗口,也是百丽打造极速供应链的重要保障。对市场需求多样化的高度迎合,使百丽轻装上阵,将令行业普遍头痛的库存问题尽量化解。

客户关系管理

以客户为中心既是一种战略,也是CRM的核心思想和最高理念。

以客户为中心是一个与以产品为中心相对的一个概念,可以从不同的角度看两者的区别。

(1)从营销理念的发展历程看两者的区别

生产导向:产品供给不足,企业只要有生产能力,不管生产出来的产品质量如何,都不愁没有销路。企业关注的焦点:提高生产效率、扩大生产规模、降低生产成本。客户的市场控制力:无选择。

产品导向:市场欢迎性能好、质量高的产品。企业关注的焦点:提高产品性能和质量,但往往忽略产品的实用性(功能、性能冗余)。客户的市场控制力:选择余地不大。

销售导向:产品是被“卖”出去的,而不是被“买”走的。企业关注的焦点:各种销售技巧,千方百计将产品“推销”给客户。客户的市场控制力:有一定的选择余地。

市场导向:如果产品没有人买,生产便没有价值,企业就不可能生存,更谈不上获利,信奉

“客户至上”的经营哲学。企业关注的焦点:客户需要什么。以满足客户需要为前提组织、协调企业的一切活动,通过满足客户需要实现赢利。客户的市场控制力:产品极度过剩,客户有极大的选择余地,买方市场形成。

社会导向:当客户的需求与社会的甚至客户的利益不一致时(如吸烟),兼顾客户、企业和社会的长远利益。企业关注的焦点:企业与社会协调发展,即自觉考虑企业和社会的可持续发展,不能以掠夺性使用有限的社会资源或污染环境为代价换取企业的短期发展,否则企业总有一天会走到尽头,因为随着社会的进步,可持续发展的要求和理念必将从软约束转为硬约束,没有提前做好准备的企业必将被淘汰出局。

三、SWTO的问题分析

1、S0战略:这是百丽国际目前实施的相当成功到位的多品牌战略的延伸。就鞋类而言,远远高于行业竞争对手的市场份额,05年的时候,销售十强里只有4个是百丽国际旗下的品牌;而09年占十强一半以上6席皆为百丽国际的囊中之物。10个响当当的自有品牌,8个国际知名品牌,这不仅令对手望尘莫及,也为自己代理更多的知名品牌打下了良好的基础;而另一方面,这些品牌的组合令所有主流商场都想纳入麾下,每一个品牌都是同类品牌中业绩的的保证,想要冲刺销售业绩,想要优化品牌结构,这些都是不可或缺的品牌。百丽国际作为资本市场的宠儿,也无需为收购对手及增强网点的资金投入所发愁;矩阵式的总部集权、10个大区自主经营的模式也相当的稳定可靠;独树~帜的纵向一体化模式,也是相当的成熟。消费水平不断增强,新的业务机会不断涌献,市场容量不断扩大,属于百丽国际的机会还有很多。

SO战略是百丽国际优势最为突出的战略分析:1、百丽国际可以利用多品牌优势进驻更多一二级市场的商场,并且下沉渠道,进入更多的二三级市场,进一步增加其零售网点,增强品牌在销售终端的影响力,提升品牌知名度,同时扩大市场份额。从另一个角度来说,商铺、专柜资源是相对有限的,商场总是寻求坪效更高,业绩更好的品牌进驻。因为百丽国际旗下品牌销售业绩稳定、销售额排名靠前,对于行业后进入者而言,想要跟百丽国际争相同的位置需要付出更多的租金成本或利润保底的代价,无意中对其它品牌的进驻设置了无形的、更高的进入进槛;2、百丽国际的收购步伐如此之快,上市一年不长的时间就可以兼并曾经的行业老大,这不能不说是个奇迹,但接下来它的胃口有多大,这谁也无法预料。百丽国际可以就男鞋或局部市场占有优势的地方品牌进行收购,补缺查遗增强其在男鞋市场、原有份额较小的地区的规模效应;3.目前百丽国际的多品牌策略针对的客群已经相当的清晰,涵盖范围较广,但是主要客群是中端消费者,随着市场扩容,这仍然有可以加强的空间,进一步细化的可能,如高端鞋市场、低端鞋市场;。4网络购物风行的今天,充分利用网络平台,提升网络销售的金额,抢先品尝并瓜分这块新口味的蛋糕。网

络购物可以节约更多的租金、装修、销售人员费用。S0策略对于百丽国际是非常保险和低成本的稳健性选择。但是这个策略会让百丽国际一些问题被忽略,如原材料上涨、人工成本增加、影响毛利、潜在进入者威胁扩大、人才流失影响后续的发展、兼并加剧管理跟不上。目前百丽国际最容易集中优势力量,进行发展的战略选择:这是积极的进攻型战略。2、WO战略就这个策略来看是机会诱人,但现实会让人冷静的选择。百丽国际充足的资金可以让他们在行业市场上风云驰骋进行收购,然取得极大的成功,但仍然存在很多问题。品牌业绩成长相对较缓,缺少自己的品牌,是具大的压力。可是百丽国际现在收购能力及整合能力虽如库存居高,运动品牌盈能力下滑,收购FILA业务的收购失败,对百丽国际而言都是具大的压力. 店铺越开越多,终端零售人员的服务意识、服务水平,营运管理人员的通路建设管理能力都是越要重视的问题。运动店铺并闭调整,单店业绩可能会提升,但是也是影响到市场份额的变化。目前运动服饰行业相对疲软,而休闲服饰近几年飞速发展,百丽国际是不是会考虑及LEVIS之后更多在休闲市场布局,我们拭目以待;这是稳建的防守型战略。3、ST战略百丽国际旗下的品牌牌现在占据着主流商场的绝佳

位置,在百丽国际旗下专柜络绎不绝在试穿鞋子的顾客,提着不同品牌购鞋袋的顾客,这充分说明,其品牌在商场的影响力和在消费者心中的地位。百丽国际现在有绝对的优势,充分利用品牌知名度和美誉度,进一步强化并突出品牌优势;现在达芙妮单品牌的销售量高于百丽品牌,因为达芙妮的合成革材料令其成本降低,百丽完全可以利用现有规模和资金优势,收购同类的对竞争对手,对达芙妮进行打击和扼制,以便继续保持现有的领先优势地位。当然百丽也可以顺应新材料被应用越来越多的趋势,对产品的品类进行丰富。百丽国际的营运能力及执行力一直为外界所称道,但是如何对并购企业员工管理,增强竞争力,也是百丽国际要思考改进的地方。百丽国际目前有远高于同于对手的毛利,也有良好的资产运作和整合能力,但是百丽国际基层员工的福利待遇在同行业竞争中较弱。百丽国际可以适当改善并提高员工福利待遇,保持行业人才优势所在。虽然这会进一步增加百丽国际的成本,但长远来看,利于留住基层人才,保持零售终端人员的稳定性,提高销售。百丽国际的生产设备及工艺流程在业内具有领先水平和竞争力,如何持续保持并稳定这种优势是生产基地越来越多,生产线越来越复杂的百丽国际生产部门要重视的问题。这是相

对稳健的进攻型战略. 4、wT战略为了稳定百丽国际现有店铺的业绩,进一步增强其在行业的领先优势,需增强营运管理水平,提高终端服务意识、销售技巧、单店的竞争力,也需要对销存进行合理的评估,降低库存,避免货品的积压。针对拟收购业务或代理业务,特别是运动服饰行业品牌,加强风险评估。考虑继续收缩二线运动品牌,加强一线品牌的拓展。对被收购品牌公司的原有管理及业务人员进行合理的使用,减少人才流失;加强公司管理,降低成本上涨对利润的影响;;提高公司经营水平,增强盈利能力,平衡资本市场要求;这是一种相对保守的防守型战略。

四、结束语

当今企业面临外部环境越来越复杂,竞争越来越激烈的局面,企业的战略对于指导企业的长远发展具有相当深远而决定性的意义。本文通过对百丽国际的分别从宏观环境分析(经济环境分析、政治法律环境分析、社会文化环境分析、技术环境分析)、行业竞争环境分析(客户分析、现有竞争对手分析、潜在进入者分析、供应商分析、替代品分析)和内部环境分析(目前经营状况分析,公司硬件资源、人力资源、信

息系统资源、品牌资源分析,公司内部管理分析、公司企业文化分析、公司核心竞争力分析),通过对内外环境的全方位分析,分别运用PEST分析方法,波特“五力模型”,评价总结百丽得失,并用SWOT分析方法充分解析,建议百丽国际应当选择积极的发展战略,优化原来的纵向一体化战略,积极推进横向一体化战略。

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