成商集团网上商城策划、推广方案
前 言
20xx年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元，同比增长119.4%。C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。20xx年第二季度中国网络购物市场交易规模将有大幅增长；纯B2C网络购物企业的规模化、品牌化趋势加强。
随着中国互联网网民对网络购物接受程度及依赖程度的加深，20xx年第一季度中国网络购物市场延续高速增长的态势，同比增长119.4%，单季度市场交易规模突破千亿元大关，达到1026.9亿元。（如图）
网络购物市场的广阔前景，吸引越多越多传统企业搭建网上渠道，网络购物B2C市场的参与主体增加，不仅包括京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋网等纯网络购物企业，同时增加了苏宁、国美、好利来、沃尔玛等传统品牌企业，整个市场的集中度略有下降。艾瑞咨询预计，随着网络购物覆盖更广人群，传统企业的品牌、规模优势将凸显。与此相比，纯电子商务企业亟需扩充产品品类，提升交易规模，增强品牌的知名度和影响力。
本项目要点介绍：
自上个世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。
分析：
一、传统企业发展电子商务的优势
1、传统企业相对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。电子商务的核心是用信息技术优化企业的生产和商务流程,商务是主体与核心,是电子商务的灵魂和生命,电子网络是载体,是一种沟通手段。网络技术只有应用到传统企业的商务中,才能发挥其巨大的作用。在互联网的环境下,企业要获得成功,必须综合利用网络内外的手段,融合新技术和传统商务,融合新经营模式与传统模式。大型传统知名企业拥有良好的品牌形象、众多的原材料供应
商和产品经销商、广泛的客户基础、完善的配送体系,积累了丰富的商务经营管理经验,拥有发展电子商务的坚实基础。
2、传统企业发展电子商务的潜在效益巨大。在B to B电子商务方面,传统企业通过在线买卖,降低交易成本,加快供应链运作周期,降低企业经营成本;通过互联网进行跨区域、跨市场与跨技术的产品开发,进行组织结构、生产流程和业务流程的再造,提供更快和更周到的优质服务,提高企业的竞争力;通过产业内及产业间企业的联合,建立虚拟市场,从单独在线到联合在线,最大限度地减少企业库存;与竞争对手建立友好关系,共享价格和供求信息,从而带动上下游企业发展电子商务。在B to C电子商务方面,传统企业通过收集、追踪和分析客户的信息,进行市场调查研究,利用互联网的交互作用,了解客户的需要,分析客户消费行为,传播广告信息,开辟新的分销渠道,实现网络营销和传统营销最佳组合,扩大销售,最大限度地发挥电子商务的潜在效益。
3、提高企业的效率和竞争能力。电子商务的实时交互性可以促进企业与客户的良好沟通，从而使企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势，提供更为周到的个性化服务。通过对客户信息的分析和挖掘，可以有针对性地提高产品和服务质量，改进现有产品和服务的作业流程，开发新产品，拓展新业务。更为突出的是，电子商务带来了一种新的生产方式——定制生产。由于IT技术的进步，通过电子网络可以专门对每一位顾客设计、生产特定的产品，从而为客户提供一对一的服务。这种按订购生产的模式不仅仅满足了客户的需求，更重要的是，若使用正确的话，将会大大增强企业的市场竞争力和赢利能力。
4、降低成本，提高企业的经营管理水平。随着工业经济的发展，工业制造成本趋于均化，企业必然需要寻找新的利润空间。扩大企业与上下游企业乃至最终消费者的直接接触，减少中间环节，从错综复杂的中介中挤出利润空间是必由之路。要在空间和时间上缩短企业与企业之间、企业与消费者之间的距离，电子商务是最佳选择。此外，站在企业自身的角度看，从订单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润，也是一种行之有效的办法，这就需要信息技术来综合处理这些业务。电子商务与传统企业融合，逐步改变传统企业的作业模式，高运行效率和应变速度，为企业的发展带来新的增长空间。
总之，电子商务是信息技术涉足经济领域的必然产物，它不是独立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深刻地改变着传统企业的作业模式，在深入企业的管理过程中，为企业减少了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了企业的利润空间。
二、电子商务对传统企业的关系
1、电子商务对传统企业的影响
电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力。使信息传递效率明显提高，市场竞争力随之显著提高。
在传统的塔式企业组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而现在承担这一角色的却是企业网络，这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等，从而使从事这部分职能的组织结构将不复存在。
反之，电子货币及网上结算的逐步实现和物流运输的迅速、准确，将使商务过程更简便、更快速的完成，并可跨越时空的限制。
2、对企业销售带来的影响
电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。
3、对企业结算方式的影响
企业将可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贸等活动。随着信用传输安全保障和认证问题得到全面的解决，纸货币流被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。
4、对企业客户服务的影响
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度!
三、传统企业如何实施电子商务
1、传统企业的电子商务转型
电子商务不是简单的商务电子化，而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。在评价传统企业转型的时候，对于不同的行业应采用不同的标准。
2、传统企业电子商务转型的方式
传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类：自我改造型与资产重组型。
自我改造型：自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。
资产重组型：资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素，这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整，而且将受到产业经济状况的影响，所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。
3、传统企业向电子商务转型的不同层次
电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。
建立企业专属网站并积极维护与管理。实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站，进行客户、委托人、代理人、供应商、批发商及其他人的相互联系。
直接从事网上销售。除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之
外，企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。
完成企业内部的网络化改造。要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时，还可以实现移动办公。
建设企业核心业务管理和应用系统。在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源规划系统ERP和对外发布企业信息、实现双向交互的外部网站。
重组企业商务流程。完整的电子商务要针对企业经营的三个直接增值环节来设计，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain Management）和产品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。实现了这些环节，企业就开始进入电子商务的直接增值阶段。
企业文化的改造。伴随电子商务的全面实施和企业的组织结构和管理机制的改造，最终将营造与网络经济融为一体的全新的企业文化。
四、市场
4.1市场目标概述：
前期：b-c模式时“成都商城”有着良好的企业背景，深厚的会员基础，广泛受众群体，从网站信誉度和产品品质的保证上都能够实实在在的体现给消费体，让消费体对所购产品-------买的放心，用得安心。同时成商集团品牌效应，成都及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。
后期：过渡到b-b模式后市场潜力更为巨大，帮助大多数企业实现向电子商务的转型。是胜利在线网上商城的远期目标，尽管中国目前的电子商务市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来会有突破性的进展。成都商城必将在搭建电子商务平台和实现由传统经济向新经济转化的过程中发挥应有作用。
4.2项目运作的可行性：
4.2.1竞争分析：
纵观成都本土市场，真正的网上商城不多，对消费体而言网站的信誉度不高或者选择上有很大的局限性。
4.2.2自身优势
4.2..3广泛性：现在的商家都可以成为成商集团购物网站会员，享受免费宣传。同时可以加快成商集团购物网站人气的汇聚。
4.2.4互惠性：利用成商集团购物网站的优势对成商集团的招商工作产生互惠性。
4.2.5多样性：成商集团入住商家可以获得多渠道销售方式。
4.2.6地域性：打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过成商集团在线购物网站可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。
4.2.7关联性：成商集团商家通过成商集团在线购物网站有了自己的网站，自身形象得到了进一步提高。势必在自己名片、优惠卡、宣传资料上出现自己的网址，加强和客户的沟通，同时也加强成商集团在线购物网站宣传深度。
4.3竞争中的SWOT分析：
4.3.1S（优势）：成商集团成立于19xx年，19xx年在上海证券交易所上市，是四川省首家公开发行上市的商业股份制公司，股票代码600828。如今，历经五十余年风雨的成商已成为西南地区最大的综合性商业企业集团之一，业务涉及零售百货、地产开发等领域。公司下属9家门店，覆盖成都、绵阳、南充等省内重点城市的核心区域，经营面积逾20万平方米。当前控股股东为深圳茂业商厦股份有限公司。
公司未来发展将继续秉承“商业＋地产”的发展模式，以“茂业百货”和“人民商场”双品牌运营，贯彻“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”的企业核心价值观，立足成都、辐射四川、布局西南，以规模及品质奠定大西南区最具影响力的百货巨头及城市综合体运营商领导者地位。
“成商集团在线购物网站”是一种新型的b2c电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。出现带来了购物网站的新气象，通过自身的优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网站经营的根本。利用自身的平台优势，吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。为产品的多样化提供了坚实的物质基础。能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。
4.3.2W（劣势）：与淘宝相比，网上商城在顾客服务方面还很不完善，例如顾客在购买商品时没有方便的与商家进行在线沟通和交流的机会。
4.3.3O（机会）：淘宝等c2c网站的模式决定了某些商品不能或不合适在其上面出售，例如药品和一些价值较高的产品（如家具、家电、珠宝等），为商城早期的发展提供空间；其次，我们入住我们商城的是做b2c业务的企业，和淘宝的绝大部分卖家不属于同一个群体；再次,网络购物市场是一个十分庞大的市场，而且在今后的一段相当长的时间内还会保持高速增长，任何一个企业都无法独占这个市场。
4.3.4T（威胁）:现在的网络购物市场上，拥有淘宝网这样的巨头，他们的竞争能力极强；和我们由同样构想的也不乏其人；网络发展的速度是非常迅速的，很多东西我们现在很难料想。
五、网站策划：
见网上商城系统说明书
六、双方资源分析
七、提升方案构想
建立完善统一的在线沟通机制。网上购物与限时购物相比有许多的差异，因为客户无法接触到产品的实物，顾客在进行购买时会对产品的质量和性能方面有许多的顾虑，因此，提供及时便捷的在线咨询服务是必不可少的。客户通过在线的沟通可以及时了解到产品的特性是自己的疑问得到满意的答复，这不仅有利于提高交易成功的机率，更重的是可以从整体上提高顾客的满意度，有利于商城知名度和美誉度的提升。
建立健全的商家评价机制：买家在完成交易之后把自己对本次交易的感受以评价的形式发布出来，对商家的产品和服务进行打分，一方面可以为其他的消费者提供一种参考，另一方面还可以对商家起到一种督促的作用。买家也要对买家进行评价，这主要也是为了评价买家的信用度，对信誉度高的买家，可以提供相应的优惠措施。
建立健全投诉机制：商城可建立一个投诉中心，负责消费者的投诉，协调和解决消费者和商家之间的矛盾；商家在网上商城购买产品是处于对成商集团的一种信任，如果客户在其中买到了不满意的产品，一定希望可以通过某种方式是自己的权益得到维护。提高消费者的投诉机制，可以在很大的程度上解决顾客的这种苦恼，同时对入住商城的商家的信誉度做出一个正确的评价，及时解决顾客的投诉问题，对商家的信誉做出准确的考评，及时清除有问题的商家，保证商城的产品和服务的质量，提高顾客的满意度，进而实现顾客忠诚。
八、商城的推广:
一、门户网站推广之搜索引擎
1、搜索引擎登录
中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量百分之八十以上来自搜索，门户网站建设好后可以登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网站。
2、搜索竞价广告
现在商家最常用的应该是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价和google的关键词广告。
3、搜索引擎优化
这个就是大家常见的SEO，针对门户网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎做一下优化，可以排在各大搜索的前面，可以为网站带来相关的转化。
二、门户网站推广之链接
1、 友情链接
作好友情链接对门户网站也可以带来相关的流量和排名，门户在做友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己的网站内容有相关。
2、 网址站的链接
现在有许多网址站比如hao123.com，265.com等，也可以找一下门户类的网址站加入，效果也非常不错，可以提高网站在搜索里的排名，同时还可以带来流量和转化。
3、 购买外链
现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀的外链，门户网站的排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。
三、门户网站推广之线下
1、标识推广
在出现门户标识的地方同时出现网址，如名片，信封，车辆等。前期自己制作带有网站域名的名片免费给当地的一些教育单位使用，效果不错。
2、广告附带
在门户的其它平面和媒体广告中附带自己的网址。这个要和当地广告公司洽谈，有难度，但是如果谈成，肯定效果会更好。
3、线下推广
在服装或一些赠品上印有自己的网址。自己可以出一部分费用，一起联合宣传。
四、门户网站推广之信息发布
1、 论坛
选择一些相关论坛及贴吧，对要宣传的信息进行发布和宣传。
2、 博客
可以建立多个博客，加入相关的圈子进行信息发布。
3、 黄页和分类信息
这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布自己的分类信息。 五、门户网站推广之QQ群 1、 QQ群聊天 加入和建立门户性QQ群进行聊天讨论，发一些相关的内容。
2、 QQ群共享
大家可以把一些活动专题照片、FB活动现场照片之类的资料性的东西，上传到QQ的共享。
3、 QQ群邮件发送
许多QQ群都开设了邮件群发功能，可以利用这个进行相关内容的群发。
4、 自建QQ群
企业也可以开多个QQ群，这时就可以随时宣传了。
六、门户网站推广之水印
1、 图片水印
在上传网站图片上，都要打上自己的LOGO水印，再发布到其它的地方和别的网站转载都是对自己网站的宣传。
2、 视频水印
现在有许多视频共享网站，可以把一些相关专题视频打上水印上传到上面，如果特别精彩的话，相信会有许多人关注。
3、 资料水印
在写的一些文章上面注明原创的网址，还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书在里面加上自己的网址。
七、门户网站推广之群发
1、 邮件群发
在这里我们强调的是许可邮件群发，不是垃圾邮件群发，还有就是邮件列表订阅。
2、 论坛群发（同上）
3、 博客群发（同上）
4、 留言群发（同上）
八、门户网站推广之推荐
1、 网摘
现在有许多网摘网站，如365key，新浪等，可以加一些自己网站相关的内容。
2、 书签收藏
百度的收藏，QQ的书签等。
3、 顶客网站
顶客digg网站上的推广，提交一些自己网站的文章，进行推广宣传。
九、门户网站推广之广告
1、 软文广告
在有关的网站发布自己的新闻，对自己的网站进行推广，也可以收买一下各网站编辑，让他们直接给你发软文，或者出钱给网站发软文，软文里面加上网址，一但被转载，就可以获取大量的外部链接。
2、 竞价广告 百度、google、sogou、yahoo等竞价推广，这个大家都在做了。 3、 广告联盟 现在的阿里妈妈等广告联盟的推广。
十、门户网站推广之web2.0
1、 RSS
可以把网站的内容，博客等相关的内容提交到RSS分享和收录的网站。
2、 即时博客
QQ的个人空间，可以搜索加一些相关的人员，然后发布信息。 百科类网站
知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。
结束语
现在的网络购物市场蓬勃发展，必将迎来它的繁荣，也必将给更多的消费者带来更多的价值。同时也为成商集团品牌延伸到网络上起到一个很好的作用。