收款室20xx年工作计划

收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。

一.科室工作无小事，于细微处见真功

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在电脑前机械的重复操作着划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

1、要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;

2、要有熟练的电脑操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;

3、要了解各科室的医用术语和收费项目，减少差错率;

三.服务患者，提高收费服务质量

收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对。

像我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

第二篇：平旺收费站20xx年党支部工作计划(修改)

平旺收费站20XX年党支部工作计划

20XX年，平旺收费站按照省厅党组、省局党委和公司党委的总体部署，以十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实“三基”工作，以“七比七看、服务创优”竞赛为载体，以开展“精细化管理深化年”和“文化品牌建设落地年”活动为主线，突出一个中心，明确三个重点，贯彻四项要求，实现五个提升，争做六个表率，按照公司党务工作要点，结合站内实际，精心谋划党支部各项工作，加强党支部标准化建设，切实发挥基层组织的堡垒作用。特制定20XX年站党支部工作计划如下：

一、深刻领会十七届六中全会精神，加强思想建设，紧密结合党建工作要点，建立学习型党组织。

1、结合20XX年工作和学习的重点，制定详细的干部职工理论学习计划、党员学习计划，并由支部委员轮流讲课，组织党员学习。

2、加强职工思想教育，积极践行社会主义核心价值体系，开展人生观、价值观、世界观、荣辱观和职业道德教育活动，提高职工认识。

3、坚持 “日学一小时、周听一堂课、月读一本书”的长效学习机制，有计划、有步骤，分阶段推荐学习数目，购置学习指导书，影像资料，按计划学习。通过记录学习读书笔记、交流读后感、进行演讲比赛等方式丰富学习活动，提高员工文化素养、政治修养和工作能力，推进学习型党支部的建设。

4、继续加强宣传工作，完善宣传报道制度和奖励制度，鼓励全站职工积极参与各类宣传并踊跃投稿。专职通讯员要及时与公司党工部沟通，宣传报道我站的工作动态、重大活动、先进事迹、学习交流等工作、增强全体职工的荣誉感和自信感。

二、深化“七比七看”，推进创先争优活动。

1、在总结“六比六看、创先争优”活动经验上，认真分析查找不足，找出关键节点和薄弱环节，认真谋划“七比七看”活动，制定“七比七看、创先争优”活动实施方案、措施，并结合精细化管理，细化活动内容，活动措施，以“快、畅、准、优、全”收费管理服务理念，全面提升综合服务水平和保畅能力，不断将“七比七看”创先争优活动落实到实践中。（目前我站党支部已成立了“七比七看、创先争优”活动领导组，结合工作实际，制定了相关的方案、措施，并已在筹划“七比七看、服务创优”竞赛活动，准备组织实施。）

2、将“七比七看”活动和文明创建结合起来，以争创“学树创建”、争创“百佳”“工人先锋号”、“青年文明号”“巾帼文明号”等活动为契机，不断创建新目标、新措施，建立长效机制。

3、延伸便民举措，在24小时为司乘人员免费提供开水、修车工具、地图册等服务的同时，增加节日情景问候和问询服务，开展夏送凉，冬送暖，每时每刻送关爱的活动，并设立意见薄，倾听司机呼声，提升客户满意度。

4、紧紧围绕创建“五好”先进基层党组织和“五带头”优秀共产党员标准，将“七比七看、创先争优”活动与收费工作相结合，与提升党员素质相结合、与提升服务水平相结合、与深入推进干部作风建设相结合、与健全工作机制相结合，与党务公开活动相结合，深入推进活动，取得实效。

三、加强组织建设，开展各类主题教育活动，进一步做好我站的党建工作。

1、坚持民主生活会制度，开展好民主生活会，实行民主评议党员活动，广泛听取党内外群众意见，积极开展批评与自我批评。严格按照共产党员的标准进行考核，对于不合格者，将严肃批评教育，并按党章有关规定进行教育。

2、做好发展党员工作。要在优秀收费班长、收费标兵等先进分子中培养入党积极分子，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，做好入党积极分子的培养工作，做好预备党员的考察、管理、教育工作；全面关心入党积极分子的思想、工作和生活，保证把优秀分子吸收到党的队伍中来。

3、结合“七比七看、创先争优”活动，完善“两优一先”评比机制。把争创先进党小组、争做优秀共产党员、模范共产党员的“两先一优”加入到“创先争优”活动中。在全年安全生产工作中，制定党员安全生产承诺书，目标明确、措施得力、严格考核，接受群众监督执行。在站内稽查中，开展党员身边“三无”活动，既无差错、无违章、无事故。

4、严格落实“三有一好”制度，完善“三有一好”争创活动。切实增强党员的理想信念、党员意识，明确保持共产党员先进性的具体要求；继续建立“三有一好”考核、评比机制，要做到“应量化考核”，加强党员的科学管理。

5、开展主题教育活动。在党员范围内开展“保持党员纯洁性”主题教育、“党员干部争做六表率”和提高党员党性修养等活动，充分发挥党员“五带头”作用。

四、加强站区文化建设和文明创建工作，贯穿精细化管理理念，营造氛围，开拓创新，深入开展我站精神文明建设。

1、成立收费站文化建设领导组，制定相关实施方案、措施，将精细化管理理念和站区文化建设结合，组织讨论研究适合于站区文化建设的理念、宣言、口号等，从制度文化和物质文化向行为文化和精神文化靠拢，让全站职工深入理解“企业文化”的意义，共同讨论研究，形成独特的站区文化，并巩固班组文化。同时将站区文化与“文明和谐收费站”、“青年文明号”、“巾帼文明号”、“千里文明大运路”等文明创建活动、读书活动、廉政学习活动、文体活动、各种主题教育活动和“七比七看、服务创优”竞赛等活动相结合，在站内形成良好的文化氛围，深化“文化落地年”活动。

3、以创建文明标兵单位和党员品牌工程为抓手，建立健全文明创建制度、长效机制，完善奖励机制，加强监督检查，做好档案、资料的整理、归档工作。

4、深入开展文明单位创建活动，全面提升精神文明建设水平。今年，我站党支部将继续按照巩固成果，丰富内容、提高水平、规范发展的要求，强化文明创建意识，深入开展 “青年文明号”、“文明示范窗口”、“工人先锋号”、“学树创建”、“巾帼文明岗”等创建活动，提升文明创建上档次，展示文明和谐新形象。

五、加强廉政建设，强化党风廉政教育，筑牢防线，增强勤政廉政意识，提高拒腐防变的能力。

20XX年，我站按照与公司签订的《党风廉政目标责任制》，结合站内工作实际，制定年度党风廉政建设计划，撰写了领导班子廉政承诺书和个人承诺书，建立廉政档案和廉政风险排查防控责任制台账分解表，分解任务，责任到人。认真填写纪检监察工作季报表，开展党风廉政教育和正反面教育，通过学习廉政相关文件精神和观看反腐倡廉警世教育片，从思想上筑牢拒腐防变的思想防线。同时严格落实重大事项集体研究决策制度，坚持“三重一大”决策议事程序，进行同部署、同落实、同检查、同考核，增强了明辨是非和拒腐防变的能力。加强政风行风建设，定期开展领导干部廉洁自律的自查自纠和民主测评，征求政风行风监督员的意见、建议，完善监督机制，杜绝不正之风。

六、充分发挥群团组织的作用，不断推进党建工作更上一层楼。

1、以提高收费员素质为核心，不断加强工会组织自身建设，进一步强化工会职能，发挥工会组织在站务公开和帮困送温暖、丰富收费员精神文化生活等方面的作用，依法维护职工合法权益。同时抓好“职工之家”建设，打造“家文化”，给职工建立一个“温馨之家”。并关爱女职工、为女职工同志投保“女职工特病保险”1份，关心困难职工，开展“送温暖、献爱心”、 “帮扶结对”活动，想方设法解决他们的困难，不断改善职工工作和生活环境。

2、继续开展党员带团员、团员带班组活动。加强团员学习，开展“党员责任区”、“党员示范岗”“团员先锋岗”等活动，充分发挥党员、团员的模范带头作用和党组织、团组织的战斗堡垒作用。同时广泛开展团的各类活动和社会实践活动，成立兴趣活动小组，丰富职工业余生活。

七、深入开展党务公开活动，保证党务公开透明化，营造一个和谐文明的党建工作氛围。

按照公司有关文件精神，在去年党务公开工作的基础上，继续开展好党务公开工作。召开专题座谈会，发放征求意见表，及时收集党员、群众的建议和意见。充分利用公示栏认真做好党务公开工作，确保上情下知，营造一个和谐文明的党建工作氛围。

八、具体工作安排

初步拟定以下活动计划，根据公司相关文件的下达再进行更改。

一月份：

1、制定党员学习计划和干部理论学习计划、廉政教育学习计划

2、召开了党员开展创先争优活动情况汇报暨群众评会。

二月份：

1、夯实党务公开工作，或进一步探索党务公开工作的有效途径；

2、成立收费站文化建设领导组，组织学习企业文化知识；

3、开展了“吴云龙同志拾金不昧事迹”学习活动；

4、召开领导干部述职述廉会议。

三月份：

1、开展“学雷锋”活动；

2、召开“三八节”女职工座谈会；

3、开展便民延伸问询工作；

4、成立“七比七看、创先争优”活动领导组，制定相关的方案、措施；

5组织职工学习全国两会精神；

6、制定党支部工作计划；

四月份：

1、成立站区文化推进组和实施组，制定站区文化实施方案和措施；

2、制定年度党风廉政建设计划，并撰写了领导班子廉政承诺书和个人承诺书；

3、开展廉政正面教育活动；

4、收集大同旅游景点地址、门票、乘车路线和附近住宿电话、汽车维修电话等资料，汇集起来编制《旅游指南》。

五月份：

1、开展“五一黄金周”保畅便民活动，发放旅游指南，并设立意见薄，提升客户满意度

2、开展“五四”青年节一系列活动（如演讲、朗诵、才艺展示等活动）；

3、开展爱国主义教育活动；

4、开展“团员示范岗”活动；

六月份

1、开展安全活动；

2、开展“读书月”活动；

3、开展“送清凉”便民活动；

4、讨论站区文化建设的理念、宣言、口号，并开展“班组文化”活动。

七月份

1、做好建党周年庆祝活动。

2、深入开展 “保持党员纯洁性”主题教育；

3、开展“巾帼文明示范岗”和“工人先锋岗”活动。

八月份：

1、开展职业道德教育活动；

2、开展“七比七看、服务创优”竞赛活动；

3、开展党员干部争做六表率”活动，充分发挥党员“五带头”作用。

九月份：

1、开展“廉政月”活动；

2、组织观看警示教育电教片；

3、开展反腐倡廉教育工作。

十月份：

1、开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动；

2、学习“弘扬民族精神和时代精神”；

3、开展“学树创建”活动。

十一月：

1、对党员进行民主测评；

2、开展提高党员党性修养活动。

十二月：

1、召开年度民主生活会。

2、总结支部工作。

在新的一年里，我站全体共产党员、共青团员、全体员工按照公司20XX年工作思路，着眼新的实际，开拓新思路、探索新途径、创新新办法，用新的思路、新的手段和新的举措去谋划、指导各项工作，努力开创党建工作的新局面。

平旺收费站

二〇XX年三月十四日