服务经理
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、
配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力
o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o 具备高中或中专以上学历
o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨
o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系
o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
任职条件
o 具备高中或中专以上的学历
o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务
o 具有较强的沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识
o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工
任职条件
o 具备中专以上学历
o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历
o 具有一定的结算经验
o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作
o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主管
任职条件
o 具备高中或专科以上学历
o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验
o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护
o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助
o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划
o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书
o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验
o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力
工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
o 对维修人员提供技术支持
o 完成车间内的其他工作
维修人员
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
o 完成车间内的其他工作
配件主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力
o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间
o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验
o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4S店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
o 以5S管理标准进行仓管内管理
o 完成配件主管安排的各项工作
技术总监 （可兼任技术内训师）
任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练
o 具有设计培训课程的能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车
辆进行抽检
o 监督工具设备的使用，保养和标定
o 落实北京现代的技术培训计划
o 对员工的内部技术培训进行考核
o 收集和分析重大技术案例
o 负责维修技工的内部技术评定
o 负责内部技术难题攻关
o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制
培训计划，并有始有终地执行
质量检验员
任职条件
o 具备技校以上学历
o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车
辆，尽量杜绝返修
客服关系经理
任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）
o 具备本科以上学历
o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验
o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的
相关服务
o 具有一定的客户服务工作管理能力
o 熟悉维修保养服务，#b@2年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服
务工作管理能力
o 电脑操作熟练
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 全面负责客户满意度指标的监控与落实
o 对售后核心流程的服务质量进行监控
o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进
o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪
o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
o 负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员（服务）
任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验
o 很强的人际沟通及协调能力
o 熟悉档案管理知识
o 电脑操作熟练
o 语音甜美，普通话标准
工作职责
o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
o 确保客户抱怨得到及时处理
o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服
务客户流失状况和贡献度
o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息
及时通知相关人员
o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
第二篇：4S店人员岗位职责
XXX汽车销售服务有限公司
组织结构图
总经理岗位职责
1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展
战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，
通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，
对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织
经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研
工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品
牌总公司的管理体制。
8、
9、
负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、 负责人力资源招募、员工培训工作。
10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、 完成领导交办的其他任务。
人资主管岗位职责
1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、 负责每月各项人事报表的处理工作。
7、 完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。
2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、 完成领导交办的其他任务。
销售经理岗位职责
1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织
监督实施完成。
3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流
程、业务流程执行。
6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、 负责督促信息员定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。
10、 完成领导交办的其他任务。
展厅经理岗位职责
1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。
2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅
的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、 负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市
场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。
4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），
督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动
进行跟进，及时进行活动信息反馈。
6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销
售工作，协助销售经理进行绩效考核；
7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标
准，提升团队凝聚力；
8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工
作进行监督和指导；
9、 负责协助解决客户投诉。
10、 完成领导交办的其他任务。
大客户（二网）经理岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。
3、 维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
销售库管岗位职责
1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；
2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；
3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对
不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；
4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；
5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售内勤岗位职责
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售通报。
5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按
揭办理、保险、上牌），及别克厂家的接待流程、交车流程。
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流
量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,
处理好相关投诉。
5、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，
月会工作。
7. 完成领导交办的其他工作。
售后站长岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业
务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、完成领导交办的其他任务。
服务经理岗位职责
1、 协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、 负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、 负责规范使用专业工具。
6、 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行
管理。
7、 对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、 负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、 完成领导交办的其他任务。
索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
配件经理岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、完成领导交办的其他任务。
配件库管岗位职责
1、 负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
2、 负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、 负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、 完成领导交办的其他任务。
维修工岗位职责
1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇
报。
4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保
证维修质量。 五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有
序及开展 6S 的具体实施。
8、 完成领导交办的其他工作。
售后内勤岗位职责
1、直接对维修站站长负责，收集制作服务部各种生产报表；
2、负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单；
3、依据管理层的要求，撰写报告；
4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递；
5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信
息反馈工作。
财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司
的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收
法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限
度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐
薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工
作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、完成上级领导临时交办的其他工作。
主办会计岗位职责
1、 配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。
2、 负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报
表；提供管理所需要的其他报表及资料。
3、 负责财务软件凭证及个科目的审核。
4、 负责资金的盘点工作。
5、 负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
6、 负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的
监盘工作。
7、 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对
与经销商三包的统计对接。
8、 负责往来账款的核对。
9、 负责#5@p和财务印章的保管。
10、 负责整理和保管会计档案。
11、 负责出纳的培训工作。
12、 完成领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
1、 负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配
件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、 及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银
行存款余额调节表。
3、 及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
4、 及时规范处理银行存兑汇票。
5、 统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还
款、及时反映融资车辆到期情况。
6、 保管合格证，负责整车的盘点工作。
7、 负责整车和维修#5@p的开票工作。
8、 负责收银员的培训工作。
9、 配合主办会计工作。
10、 完成领导交办的其他工作
收银员岗位职责
1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、#5@p，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
市场经理岗位职责
1、 协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策
略。
2、 及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、 及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销
售部。
4、 负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、 及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对
比投入产出。
6、 负责厂家的市场活动对接。
7、 协助展厅进行布置。
8、 门户网站，媒体关系及客户关系的维护。
9、 负责本部门员工的培训工作。
10、 完成领导交办的其他任务。
市场专员岗位职责
1、 负责协助市场经理收集、分析市场信息。
2、 负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。
3、 负责协助市场经理进行市场推广活动。
4、 负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。
5、 负责与厂家对接，各种市场报表的填报。
6、 完成领导交办的其他任务。
客服经理岗位职责
1、直接对总经理负责，领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关
系中心；
2、负责处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问，并预防问题
的再发生；
3、跟公司其他部门密切合作，共同改善和提高公司的客户服务流程；
4、有适当的权力和财务预算，以便及时处理客户的问题，来满足并超过
客户的期望；
5、贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；
6、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新；
7、对客户资料和内容的修改有确认权利；
8、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估公司客户满意度，为整个
公司改善管理与服务提供直接意见；
9、定期主持客户满意度改善会议，通过提高客户满意度，进而提升业绩。
客服专员岗位职责
1、与销售、服务部职员紧密合作，负责与客户电话沟通及日常客户接待
工作；
2、在客诉处理方面，每日客户抱怨回复和处理；
3、在客户管理方面，负责新车销售、售后服务的电访追踪，现实、潜在
客户的资料更新管理；
4、新车与售后服务促销活动的支援、活动成果的提供，及新车销售后的
电访追踪；
5、对电脑系统内的客户资料进行比对更新；
6、销售及服务的流程执行稽核；
7、收集、分析并撰写客户满意度报告，在客户满意度会议上提出改善报
告；
8、解决客户疑问并预防问题再发生；
9、保持日常工作运作顺畅并做好记录。