绥阳市场调查报告

一、对项目周边房地产项目调查

1、绿洲商贸城

项目地址：贵州省遵义市绥阳县幸福大道与遵绥高速交叉口（绥阳客车站旁）

开发商：贵州绥阳绿洲置业有限公司

总建筑面积： 47万平米

占地面积：400亩

商铺信息表：

备注：该项目一期20##年6月16日开盘，一期共150个商铺，300套住房（已售完），商铺至今已售出50个。项目自身配套酒店、宾馆、KTV、保健会所、咖啡厅、茶庄等。

2、幸福金港

物业类型：城市综合体

地址：绥阳县幸福大道中段（与天台西路交汇处），毗邻绥阳中学，依托绥阳一级客运站的建设（客运站20##年1月29日试运营）

总建筑面积：约14万平米

开发商：绥阳聚源鑫发房地产有限责任公司

住宅建筑面积：约4.5万平方米

商业建筑面积：约9.5万平方米（其中商铺约3万平方米）

住宅情况如下：

备注：本项目是一个大型城市综合体，有写字楼一栋，销售均价是6500元/平米。商铺2层，一层销售均价为38000元/平米，二层销售均价为8000元/平米。住宅2栋，总层数27层，一栋两个单元，一个单元两梯四户，一个单元两梯五户，总共四个单元，户型有两房（80.63平方米）、三房（105—116平方米）、四房（136平方米），共486套住房，20##年12月27日开盘，目前的销售率在50%左右。住房目前的销售政策是全额付款每平米优惠100元，贷款每平米优惠80元，优惠后均价为3200元。

3、绥阳.新天地

项目地址：贵州省遵义市绥阳县幸福大道（绥阳客车站旁）

总建筑面积：41万平米

开发商：亿和置业

住宅建筑面积：一期17万平米

备注：本项目前未开始销售（20##年2月1日正式开盘）。

该项目的建筑风格是公园豪景社区，新古典主义欧式建筑，有5层电梯房、5层步梯房，总层数30层，一期240套，主力户型以113㎡3房2厅2卫、131㎡3房2厅2卫3阳台为主，公摊：电梯房16%，步梯房6%，小高层10%。销售政策为买三房得四房，最高赠送50月月供。

4、璐源?城市广场

物业类型：城市综合体

地址：绥阳县洋川镇红五社区（幸福大道中段）

总建筑面积：89.35万平方米（按三期完成建设）

开发商：贵州璐源瑞德置业有限公司

车    位：5000个

总 户 数：6000户

楼层状况：3-33层

主力户型：84.26㎡（3室）—121.85㎡（4室）（两梯六户，三梯八户）

备注：本项目属于城市综合体，于20##年9月27日开盘。共33层，一、二、三层是商铺，29000起价。住宅共有30层，共1000套住房，已售600套，销售率60%，均价3300。销售人员态度较差。

5、诗乡山点水文化生态苑

项目地址：贵州省遵义市绥阳县洋川镇诗乡门村（207省道旁）

总建筑面积：70万平方米

开发商：贵州正宇房地产有限开发公司

住宅建筑面积：40万平方米

商业建筑面积： 10万平方米

容 积 率：3.67

车位信息：3800

住房情况：

备注：项目占地约218亩，建筑面积69万多平方米，其中住宅40万平方米，商业10万平方米，地下综合建筑16万平方米，其它配套建筑4万平方米，一期推出240套，到目前为止已售出100多套。总层数为17层，住房15层，商业2层，共3期，一期主力户型：122~139平方米，销售均价为3080/平米。销售政策为年底促销活动买房送车（8万左右，福特）

6、南鸿中央城

物业类型：住宅、商业

地址：体育馆旁

总建筑面积：37.685067万平方米

开发商：贵州南鸿城投（集团）有限公司

住宅建筑面积：30.1969465万平方米

商业建筑面积：7.993357万平方米

户    型：一房、两房、三房、四房（59—142平方米）

备    注：本项目涵盖高层精品住宅、豪华商务街区等多元化功能组合。共32层，一、二、三层是商铺，29000起价。住宅共有29层，均价3100。20##年1月2日开盘，20层以下住房80%已售完。

绥阳县位于贵州省北部，大娄山脉中段，隶属遵义市管辖。全县南北长75多公里，东西宽56多公里，国土总面积2566多平方公里，占贵州省总面积的1.45%，占遵义市总面积的8.28%。东连湄潭，南临遵义，西接桐梓，北靠正安。205省道贯穿全境，遵义至绥阳县城段公路为高等公路。县城距川黔铁路李家湾火车站22公里，距遵义38公里，距贵阳市180多公里，距重庆市330多公里，处长江经济带重庆经济辐射区。全县现辖12个镇3个乡，113个行政村，总人口53万人。
　　绥阳位于贵州黔北腹地大娄山脉中段，平均海拔866米。属中亚热带湿润季风气候，年平均气温15.1℃，年降雨量1160毫米，全年无霜期283天，年日照时数1114.2小时 
    旅游资源 
　　绥阳县旅游资源较为丰富，由于芙蓉江及其干流清溪河、羊岩河、赤尾溪河谷幽深，两岸山峰耸立，喀斯特地貌尤为显露，形成了原始森林和溶洞群的自然景观。随着社会经济的不断发展，“诗乡”、“辣椒之乡”、“黔北粮仓”的美誉声明远播。宽阔水原始森林自然保护区位于县境内中北部偏西，是贵州省大娄山山脉东段唯一残存下来的一片原生性较强的落叶、常绿阔叶混交林，包括第三纪残留下来的古老稀有植物珙桐、亮叶水青杠。双河溶洞国家地质公园位于县城北面的温泉镇桂花村，是以喀斯特洞穴和古老的孑遗植物及其保存地为主。兼有温泉、喀斯特峡谷、瀑布、奇峰异石、地质构造等，是地表地下地质遗迹景观浑然一体的地质公园，区内自然性、系统性和完好性在国内乃至世界上都是稀有的。截止20##年4月已探测长度为70多公里，成为中国最长、世界排名第20位的巨长洞穴，是我国在洞穴探测历史上的一个重大突破。 
    诗乡文化 
　　诗乡文化可追溯到东汉尹珍设堂办学，历史积淀深厚，创作源远流长。当代，诗乡走出了廖公弦、李发模、祝焘、杜兴成等著名诗人、画家、音乐家，境内氛围浓厚，活跃着大批文学艺术爱好者，他们吟唱、描绘绥阳县的山水风情、社会发展，出版了以诗歌为主的各类专著70多套，发表文艺作品1万多件，有些作品被译成英、法、俄、意等文学作品介绍到国外。 
　　1993年，县城所在地洋川镇被贵州省文化厅命名为“诗乡”，20##年被评为全国文化先进县。 
    自然条件 
　　绥阳属中亚热带湿润季风气候，这里冬无严寒，夏无酷暑，气候宜人，平均海拔866米，年平均气温15.1℃，年降雨量1160毫米，全年无霜期283天，年日照时数1114.2小时。 
　　绥阳独特的自然地理环境，有28座中小型水库，65条河流，水能蕴藏量8万千瓦，森林覆盖率28.7%，荒山草坡300万亩，已探明的矿产资源有煤、铁、硫铁、钾、铅锌、石膏矿、瓷土矿等几十种，同时还盛产天麻、杜仲、金银花等650余种中药材，有以“绿色宝石”著称且为地球同一纬度仅存的一片原始森林——宽阔水原始森林，有可饮可浴，四季不竭，水质清澈透明的天然温泉，有神秘深幽的中国第一洞的国家地质公园——双河溶洞，还有湖光山色的后水湖、堪称“中国一绝”的石房子和有贵州张家界之称的九道门等风景区。 
社会事业 
　　绥阳物产丰富，素有“黔北粮仓”之称，境内有4个万亩大坝，10个五千亩大坝，是“全国商品粮基地县”、“国家农业综合开发县”、“国家无公害农产品蔬菜基地示范县”、“中国辣椒之乡”，现已建成8万亩优质烤烟、15万亩辣椒、8万亩蔬菜、6.25万亩药业（金银花4万亩、黄栀子2万亩、葛根0.25万亩）、10万亩优质玉米、10万亩优质稻、20万亩油菜、4万亩方竹等八大产业基地，绥阳“朝天椒”被列为全国七大名椒之一，远销国内外；绥阳银丝空心面以手工精制而成，为清乾隆年间贡品，1989年获全国首届博览会“银质奖”，还有高级烹调油、方竹笋、蕨苔、金银花、杜仲等一批土特产品、中药材深受消费者青睐。 
　　绥阳有良好的区位优势和交通、通讯等条件。现在我们从绥阳县城到历史名城遵义42公里40分钟，到省城贵阳180公里约3小时，到重庆300公里约4小时。目前，全县通车里程达2000公里以上，207省道从南到北横贯县境，303省道横穿北部四个乡镇到桐梓县接正在修建的遵崇高等级公路，现正在加紧实施三年乡乡通油路、村村通公路工程。已建成国电网遵义至绥阳110千伏，绥阳至旺草35千伏输变电线工程，县境内小水电装机容量2950千瓦，年发电量540千瓦小时，现装机容量5万千瓦、投资3亿元的清溪河水电站即将动工修建，现全县已开通40000门程控电话和30000部移动电话，乡乡实施通电话，礼仪、电报、特快专递、邮政快件一应俱全，县城区面积6.5平方公里，全县城镇化率达26.3%。
    经济建设 
　　绥阳是开放的绥阳，这些年，我们致力于实施对外开放带动战略，着力打造适应外资、内资、民资等各类资本降落的“跑道”，营造优良投资环境，确保投资者有钱可赚，有利可图，如今的绥阳正成为投资兴业的一方热土，全县现有外来投资企业38家，利用外来投资资金30644万元，涉及农产品加工、畜产品加工、水资源开发、煤炭资源开发、建筑建材业、家用电器配件加工、酿酒业等行业，如引进广州祥兴公司投资1800万元现已建成年屠宰50万头生猪的生产线，广东惠乐公司投资1500万元建成年可提供1万头外二元生猪的种畜场，引进三旺公司建成年养殖100万只家禽（鹅）的养殖场，现正着手建立孵化、加工一体的生产车间，引进山东青岛义庭公司生产海尔冰箱零配件，年可创产值2000万元，年可提供利税收210万元，引进四川宝光药业投资1500万元，进行煤炭资源的勘探，现正着手规划煤炭资源的开发等等。 
　　农业生态种养业和林业：重点围绕八大产业基地和国家级生态示范区，寻求现代花卉、观赏农业、生态林业、蔬菜种植、畜牧水产养殖、农副产品加工、辣椒制品加工、药材加工（金银花）项目、规划建设芙蓉江流域沿江绿色生态观光防护林带建设、207省道绥阳段沿线绿色观光长廊。 
　　能源建设：重点围绕一火一水电站建设，抓好煤炭资源和水资源的开发利用。目前我们正着手绥阳火电厂的建设，现全县已基本探明的煤炭资源贮量有8.63亿吨，正待开发利用

城市荣誉

绥阳是“全国商品粮基地县”、“国家农业综合开发县”、“国家级生态示范区”“国家无公害农产品蔬菜基地示范县”、“中国辣椒之乡”，“中国金银花之乡”，“全国蔬菜产业重点县”、“全国农业标准化示范点蔬菜生产合格县”、“全国绿色果菜之乡”。绥阳“朝天椒”被列为全国七大名椒之一，远销中国内外；绥阳银丝空心面以手工精制而成，为清乾隆年间贡品，1989年获全国首届博览会“银质奖”，还有高级烹调油、方竹笋、蕨苔、金银花、杜仲等一批土特产品、中药材深受消费者青睐。绥阳是“全国文化先进县”、“中国诗乡”“中国布谷鸟之乡”。省级科技先进县、省级文化先进县，贵州省“治安模范县”等称号。

20##年全县财政总收入绥阳县实现地区生产总值41.02亿元；财政总收入4.09亿元，其中一般预算收入2.44亿元；全社会固定资产投资34.03亿元；规模工业总产值27.8亿元；规模工业增加值6.19亿元；农民人均纯收入5779元；社会消费品零售总额10.63亿元。

对本项目的市场分析

    经济建设得到快速的发展，房地产项目在当中占据非常重要的地位，1月26日，全市示范小城镇暨城市综合体建设推进现场观摩会走进我县，副市长刘兴万带领各县（市、区）分管城建建设领导、住房城乡建设局主要负责人进行观摩。县委副书记贺佳卿，副县长钱朝君陪同。

诗乡映象项目是全省“5个100”工程中的城市综合体建设项目之一，在20##年度全省100个城市综合体考核中，排名28位，20##年8月开工，20##年7月全部竣工交付使用，历时2年，成为贵州省首批完工的城市综合体项目。截止目前，诗乡映象综合体累计完成投资约3.32亿元。其中，唯中酒店作为绥阳县第一家四星级酒店，已于20##年 5月1日开始运营，目前月营业额达75万元，较大提升了绥阳县对外接待能力，展示了绥阳形象。

观摩的第一站是诗乡映象，与会人员走进高档住宅小区，合理的空间布局，靓丽的绿化带，实现户户朝南的舒适格局，每户均设计南向大阳台，拥有充足阳光，舒适性花园洋房让与会人员看后为之赞叹，纷纷用手中的手机拍下这里的舒适环境。刘兴万一路看一路详细询问该项目建设周期，投资情况，和酒店的营业状况等，在了解相关情况后，刘兴万对该项目给予高度评价，他指出，这个项目规模大，设计合理，功能齐全，融合了城市综合体必要的元素。

来到郑场镇，与会人员观摩了卧龙村高效农业示范园区金银花特色种植基地。该镇以此为重点打造现代农业示范区，大力发展金银花产业，完成1万亩金银花核心种植示范区和5000亩金银花产业观光带建设，并将于今年2月份承办全市农业现代化建设现场观摩会和省“5个100”工程农业示范区验收。刘兴万现场听取我县打造金银花产业思路，并详细询问金银花种植销售和农民的增收情况，对我县农业产业化做法给予充分肯定。

绥阳区位条件优越。距遵义市30公里，贵阳市180公里，重庆市270公里。高速公路直通县城，15分钟可到达遵义机场，独具“空中走廊”优势。县城中心城区面积5.5平方公里，常住人口12万人，城镇化率37.6%。

绥阳农业优势突出。粮食产量稳定在27万吨以上，粮、油、烟、畜、椒、药、菜等七大特色产业初具规模，金银花、生态土鸡获得地理标志证明商标，是“中国绿色果蔬之乡”、“中国布谷鸟之乡”。

绥阳工业发展迅速。县内风华工业园区规划面积15.95平方公里，而已装备制造园、机电产业园、轻工产业园、高新产业园、农产品加工园。现有入园企业34家，其中规模工业企业16家。绥阳煤电化循环经济工业园区为县级工业园区，规划面积15平方公里，布局煤电化一体化基地中心工业区、煤炭工业区和附属配套加工工业区。省级贵州省绥阳经济开发区首期面积8.18平方公里，是以煤化工、装备制造和民族医药、特色食品加工为主导的工业园区。

近年来，政府对于房开商有较大的支持力度，本项目交通便利，左边是绥阳以及一级客车站，是对外的一个码头，人流量比较大，对于本项目的酒店业来说是一个很大的契机。

右边是绿洲商贸城和工业园

对面是未来的县人民医院（用地）

背面是大型的金银花交易中心，是绥阳产业引擎政府主导项目，中药材茶叶交易市场

对于本公司来说，周边新兴项目众多，竞争对手较多，对手的销售情况也不是很好，销售周期较长，要做好这个项目必须吸引外来开发投资商。

20##年1月29日

第二篇：超市市场调查报告1

   

     人人乐超市五公里店消费者满意度调查

              

      调查题目：人人乐超市市场调研

         调查地点：南岸五公里人人乐超市

      学    院：商务策划

          专     业：市场营销

      小组成员：                      

           指导老师：           日    期：20##年11月

第一部分：调查简介说明

一、调查项目背景

     超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。 超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区 。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

   

     除此以外，超级市场的特点还主要表现在： 　　                             

     

       ①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务 ，可以随意挑选。 　　

       ②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。 　　

       ③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便 。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。

     现对南岸区学府大道这个小范围（包括南岸四公里到六公里地段），到处都有大型超市，如：永辉超市、新世纪超市、人人乐超市等。换个角度，从单个人人乐超市分析，就学府大道与人人乐竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。

二、企业现状简介

  1、集团概况

人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
     截止20##年，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。20##年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。
    人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。

2、人人乐超市五公里店简介

20##年9月，“人人乐”在重庆主城第四家门店——五公里购物广场正式开门纳客，该购物广场位于南岸区五公里大学旁，营业面积1.5万平米。重庆市人人乐商业有限公司秉承“人人乐”一贯的精耕细作的作风，致力于专业品质服务，以生鲜食品为龙头，全力打造日用、家电、百货的精品化、品牌化。

三、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法

（一）抽样范围

     本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容

  消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

第二部分   人人乐超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

  本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄18~25的占据85.9%，学生占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

    

二、消费者购物行为情况

一）影响消费者的购买因素

在本次人人乐超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超市，15.6%的则是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如人人乐相对与调查的对象而言，交通十分方便（附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

 二）消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三）购物状况环境评价

1）顾客购物评价

对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。

而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，非常便宜的占1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价

                  顾客对超市的服务态度评价

由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。

2）购物环境

   对于人人乐的环境方面，有41.1%的人认为人人乐的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明人人乐在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为人人乐应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

.有72.6%的对象希望定期地得到人人乐的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为人人乐的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

  在来购物的消费者中，有9.4%的消费者认为品种非常齐全，有32.8%的顾客认为品种较多，54.7%的认为基本满足需要，有3.1%的顾客认为品种较少。而消费者感觉超市购物方便程度，有53.1%的认为很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很难找到商品的有12.5%。

     来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有37.5%关注质量，有32.8%的关注促销，品牌和包装各占18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有56.3的消费者希望是特价促销，有18.8的希望是买一送一，抽奖的占14.1，捆绑销售和返购物券的各有6.3%、4.7%。

        另外，消费者遇到质量问题较少，只有5.4%，但对于那些遭遇问题的消费者，有86.4%的消费者普遍希望能够赔偿损失，并对其道歉。超市的购物接送车，有68%希望扩大行车路线，增加班车。

四）超市经营的有利条件和风险问题

从上述情况我们可以看到，人人乐超市有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。

1.超市的有利条件

对于我们的调查对象，人人乐相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，人人乐也有优势；而就附近的永辉、新世纪而言，人人乐超市这一带的人口密度较大，潜在顾客多。

2.超市的风险

在学府大道一带，除了人人乐以外还有新世纪、永辉以及各种小商品市场，而且距离南坪步行街距离较近，步行街的超市和大大小小的商场以及高档物品专场店有一定影响；而且，人人乐的企业文化还没有彰显出来。

3、经营问题

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。

第三部分   对人人乐超市经营的几点建议

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。

（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

（三）在人人乐的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。

（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。

（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。

（八） 要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。

总之，作为学府大道地区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

附：         

                      人人乐五公里店消费者调查问卷

尊敬的女士/先生：

     您好！我们是重庆工商大学的学生，感谢您在百忙中抽出时间参与本问卷的调查。

     此问卷旨在了解广大顾客对人人乐超市的满意度及其原因。问题答案无对错之分，只要反映您的真实意向即可。本问卷无需填写姓名，另外我们承诺，问卷数据只做研究分析之用，决不做他用。

     您的支持将是本调查成功的关键，十分感谢您的合作与支持。

一、您的基本信息（请在括号内打√）

1、性别：  （   ）女           （   ）男

2、年龄：  （   ）25岁以下   （   ）25~35    （    ）36~50     (   )50以上

3、收入水平：（  ）1000以下  （  ）1000~2000   （  ）2000~3000   （  )3000以上

4、职业：（  ）学生  （  ）工人  （  ）白领  （  ）退休人员  （  ）公务员

5、您去过“人人乐”五公里店吗？

A． 去过                         B. 没有

*(若选择B则终止访问）

二、问卷题目（请把对应字母填入括号内）

1、请给下列影响你选择超市的因素排序____________________

 01.交通因素 02.环境卫生 03.广告因素  04. 情感因素 05. 价格  06. 其他

2、你每月光顾这家超市的平均次数是（    ）

   A1—3次  B  4—6次  C7次 以上  D偶尔1次

3、您每次去超市的消费额的范围一般是

A． 20元以下                    B . 20—100元（包括100）

C. 100--300元 （包括300）       D . 300以上       E．不确定

4、您选择这家超市的理由（    ）【可多选】

    01. 服务人员态度好                 02. 商品的价格低

    03. 超市的环境好                   04. 地理位置 

05. 超市的品牌强大                 06. 商品齐全

07． 其他

5、您对这家超市商品总体价格的印象是（   

   A价格偏高  B可以接受   C比较合理   D价格较低   E非常便宜

6、您觉得该超市的商品种类齐全吗？

A．齐全，应有尽有           B ．一般，我要买的都有

C．偶尔找不到               D ．不齐全，经常找不到想要的

7、您来这家超市一般选购什么商品(          )【多选】

   A食品  B水果蔬菜  C米面粮油  D日常用品   E其他

8、您会在超市内买熟食吗？

A． 会，经常买         B．偶尔           C． 不会

9、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？

A． 是       B．不是     C. 有时候       D．不知道

10、如果这家超市有促销活动，您会比较喜欢哪种类型（        

   A特价销售  B买一送一  C捆绑销售  D返购物券  E抽奖

11、您认为这家超市的服务态度如何（    ）

   A非常好   B好，尊重顾客  C一般   D差    E很差，不关心顾客

12、请说出不满意的方面(    )

A．收银员        B．促销员      C．场内服务员   D．其他---

13、您觉得超市的售后服务如何？

A．很好      B．一般     C．不好        D．不知道

14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？

A．齐全，应有尽有           B ．一般，我要买的都有

C．偶尔找不到               D ．不齐全，经常找不到想要的

15、您觉得超市的内部布局如何？

A． 非常差，像迷宫　　　　        B． 没注意，无所谓        

C． 可以原谅，方便商场管理       D ． 不错，几好

16、您觉得该商场的商品摆放合理吗？

A．很合理，方便我选购不同商品     B．一般                      

C．不合理，不方便                D．没留意

17、您觉得环境卫生如何？

A．很好，很干净            B．一般，没留意

C．不好，不卫生            D．不错，还可以

18、您对超市内播放音乐有何感觉？

A．很好，令我更舒畅地购物   B．没感觉

C．很吵，最好没有           D．其他 

19、你在该超市购物遇到过质量问题吗？（    ）选择A则跳到21题

A. 没有          B. 曾经    

20、你希望超市如何处理问题？

A、退款    B、换货    C、加倍赔偿    D/道歉

21、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？

A.当然是           B.无所谓         C.不是

22、你对超市购物接送车有和看法？

 A、很好   B、 一般，车太少，线路不全面      C、无所谓，没有做过

23、你对该超市提出的其他问题或意见：

 调查结束，再次感谢你参与此次问卷调查！