湖南商学院北津学院毕业实习报告

市场营销实习报告

前言

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。

实习时间： 20xx年2月23日至20xx年5月3日

实习地点：湖南省长沙市

实习单位：东莞民兴电缆有限公司

实习公司：长沙市民兴电缆销售有限公司

实习目的：一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力；另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

实习内容和方法：

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

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实习基本情况

20xx年2月23日这一天我开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入了长沙市民兴电缆销售有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

公司简介：东莞民兴电缆有限公司是专业生产电缆电线的大型现代化企业，成立于19xx年10月1日，公司立足于中国经济脉络中最强劲、最活跃之珠三角腹地，拥有面积60000多平方米的生产基地，年销售额超过40个亿。公司本着“务实、进取、精益、创新”的经营管理理念，重视人才、尊重人才，凝聚了一批具有现代化企业经营管理经验和运作能力的行业精英以及一批大学本科以上学历的专业营销队伍。20年的专业生产经验造就了“追求卓越品质，选择民兴电缆”的良好顾客口碑。产品已出口至；美国，俄罗斯，德国，英国，苏丹，澳大利亚，南非，马来西亚，科威特，缅甸，越南及港．澳．台等二十多个国家和地区． 公司执行研发、生产、销售、服务“一条龙”体系，具有现代化生产线及精密的检测设备，严格按照国家标准进行产品开发和组织生产。

办公室文员职位简介：

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：

１.接听、转接电话；接待来访人员；

２.负责经理办公室的清洁卫生；

３.做好会议纪要；

４.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

５.负责传真件的收发工作；

６.做好公司宣传专栏的组稿；

７.管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理； ８.统计每月考勤并交财务做帐，留底；

９.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭； １０.接受其他临时工作。

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实习过程：

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

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但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

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实习的体会、收获

经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。文员岗位需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。

3.与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

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4.在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。

短短的两个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！

第二篇：市场营销实习报告

木木木木大学 木木木学院

《市场营销》实习报告

年级专业：1***** 学 号：********* 姓 名：*******

20xx年 2月 4 日

目录

前言...........................................................3

一、企业概况...................................................3

二、企业营销现状分析及我的改进建议.............................4

（一）产品方面.................................................4

（二）价格方面.................................................4

（三）渠道方面.................................................5

（四）促销策略方面.............................................5

三、企业营销SWOT分析..........................................5

（一）内部优势.................................................5

（二）内部劣势.................................................5

（三）外部优势.................................................5

（四）外部劣势.................................................5

四、实习感受...................................................6

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安徽省国兰建筑装饰工程有限责任公司实习报

告

****** ******专业 **&*

前言

为了更好地理解和掌握所学的市场营销的专业知识，并在实践中综合运用市场营销的理论与方法，提高自己分析情况,发现问题并解决问题的能力。我寒假在安徽省国兰建筑装饰工程有限责任公司，从20xx年1月30日到20xx年2月3日进行了为期五天的实习。

本次实习的目的是在我们基本完成了整个市场营销专业理论体系的学习之后，为了提升我们的实践能力及以后的工作能力。使我们能够综合运用所学的专业知识，进入企业深入调研，分析材料，发现问题，找出问题所在及产生原因，并能够提出整套的解决问题的方案，为企业的进一步发展提供一些建议。

我的主要工作内容是向潜在客户介绍公司的业务和流程，发放一些宣传单以及一些其他一些的想打扫卫生之类的事。

一、 企业概况

安徽国兰建筑装饰工程有限公司是一家从事低、中、高档装饰、设计与施工的专业化装饰公司。公司成立于20xx年，注册资金100万元。是国家注册的施工等级三级施工单位。是一家集工装、家装为一体的全方位管理与服务的专业公司。

自公司成立以来，全体员工一直秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，始终追求以客户的需求为核心，以“诚信”为宗旨，不断地用优质、精美、具有创造力

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的空间装饰为客户提供更大的价值回报，从而使公司不断发展壮大，提供完善的售前、售中、售后服务，铸就每一个高质量、高效率的精品工程是我们最高的责任和荣誉。目前公司的业务已经拓展到外省。国兰“诚一诺千金， 做百年工程“为理念，用严谨的科学的工作态度，用户至上的全方位服务，精致唯美的设计风格、精益求精的施工技术来刻画和创造每一位顾客的生活、工作环境和空间。

公司本着设计师装修的灵魂，质量是企业的生命，诚信是立业根本，与时俱进是企业发展之道的经营理念，用品质赢取客户，用诚信服务客户，用质量取信客户，用满意回报客户。

优质的售后服务是公司发展之源。安徽国兰装饰公司坚持以诚信为本，信誉至上的服务原则，成立了客户服务中心和售后服务中心，建立客户工程档案，定期跟踪服务，以优质的服务质量满足客户的需求深得客户好评，取得了良好的社会公众形象。

“优秀设计、优良工程、优质服务”是公司的经营宗旨，国兰人将以完美的设计构思，卓越的施工质量，一流的服务水平，与您携手创造新的辉煌

二、企业营销现状分析

在目前市场的经济情况下，人们的购房欲望不强烈，从而家装行业也不是很好做。同行业中竞争力巨大。就目前国兰装饰公司来看其在运行和管理的过程中来看的确有一些问题，而公司的老板也是在在着手解决这些问题。就我在这公司的几天实习的自身感受和在网上看到的一些资料而言，我来介绍一下国兰装饰公司。

（一）产品方面

在产品的宽度方面，国兰装饰公司主要涉及家装和工装，其中工装是国兰装饰公司的看家本领，其公司就是有由装起步的。其家装方面也涉及到家装的各个方面，总体来说其产品包扩半包和全包，半包是指在装修过程中部分家具和材料由客户自行准备，而全包则是在装修过程中所有的材料和家具均有装饰公司代购。

建议：费心理需求顺序只能是：1、质量；2、价格；3、设计效果。所以公司在向客户提供产品的时候以质量为中心，提供不同层次的产品，满座更多客户的需求。

（二）价格方面

国兰装饰公司产品的价格一般来说在行业内算是中下的，国兰装饰公司正处在成长阶段，需要培养好的公司声誉，需要更多的客户帮助成长。一般来说由于分半包和全包所以价格也就不等，差一点的两万左右的就算简装了，而几十万的那就是精装的，材料家具什么的都是用好的。在目前国兰建筑装饰公司为了在淡季求稳定发展，在装修的过程中会给以客户打折的优惠。

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建议：要本着薄利多销的原则，最大程度上给客户优惠。

（三）渠道方面

国兰装饰公司方面主要有网站、传单、业务员、和设立子公司。还有一种就是在某栋楼交钥匙的时候，在楼下设立展台由设计师值班，还有就是打印一些条幅。

建议：在营销渠道方面要综合采用电话营销、网络营销、小区营销、联合营销、与房地产商合作、推荐营销、展会营销、广告营销，更多渠道销售产品

（四）促销方面

我在国兰装饰公司的这段期间就我所见闻的，其促销主要有以下几种手段：最常见的就是给与打折优惠，具体折扣我不是太清楚。还有就是赠送家具，想万禾热水器什么的，只要家装费用上两万块钱就赠送一个价值两千多的，要是上了五万就赠送一个八千左右的热水器。还有的可以分期加付工程款，这一点真的是很好的，可以在很大的程度上缓解了可用的资金压力。

建议：利用一些节假日做一些优惠活动，还有就是提前预定给以优惠，还有就是团购给以打折等等。

三、 公司的SWOT分析

（一） 内部优势

国兰装饰公司有着很好的设计团队，包括公司老板本人，就是设计师出身的，在职的公司设计使员工在设计这一块有着经验丰富的老板带领，设计的质量证，能在效果图展示这一块占有优势。里外一点就是企业很年轻，没有像一些老企业那样的弊病，公司运行效率高，机构精简协调运作，能最短的时间内做出高质量的产品。老板本身人际交往能力强。

（二） 内部劣势

公司设立不久，品牌意识不强、资金不足，想一些风险大的工程公司的承受能力差，无法接受。还有就是国兰装饰公司是小公司没有大维等家装领头公司那样的名气，公司效益也不是很好，这就造成了一定程度上的人才流失，不利于公司的发张壮大。

（三） 外部优势

家装行业应该说是一个新型的行业，起步于90年代中后期，它作为处于住宅产业链下游的一个发展势头强劲的朝阳行业，发展岁月并不是很长，至今也不过十几年的历史。但作为较为特殊的服务行业，家装业在经济发展中的作用越来越为突出。

近年来，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变，人们对住房的要求已从单纯的使用功能逐渐上升到注重品位，凸显个性，展示学识和审美的高度。

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从以前的敲敲墙、刷刷油漆，到现在的各种风格流派，家居装饰装修消费已成为社会时尚和热点，家装业也在需求的刺激下慢慢成长并逐渐发展成一定规模

（四） 外部劣势

家装业与其他行业相比，无论是其秩序还是行业标准都很庞杂，其劣势表现在：全装修住宅也称为“精装修房”，即开发商向购房者交付使用时，所建住宅已经进行了室内装修，购买者或使用者只要搬进家具、家电等设备便可居住生活，开发商通常有两种方式来实现全装修房，一是使用自有的室内设计施工队伍，二是将室内装饰装修工程外包给专业的家装企业。这就需要企业把握就会了。

同业竞争者，就整个合肥而言国兰装饰只是众多装饰公司中很不起眼的一个小公司，这是公司发展的一大威胁。

还有就是替代品，从中国家装市场的现状看来，新的业态的探索与尝试已经开始：展示设计中心、家居店等专业店就承载了家装的服务功能，包括厨卫改造、灯饰、地毯、地板、陶瓷等产品，提供从设计到施工、维修等一整套服务，具有“一站式购物”的优势。这样无形中就压缩了企业的经营范围，减少了企业活力的途径，不利于企业的景逸不发展。

总之企业要想更好的发展，要趋利避害，抓住机遇在激励的竞争中迎难而上。

四、实习感受

这次实习的时间很短，也没有像想象中的大干一场。但是对职场也有了一点初步的认识，每天早上在固定的时间要起来上班，那几天很冷的，但是也有了不小的收获，我认识到了工作的艰辛，和工作的不易。有些事是真的看着容易做起来难，就比如说向客户介绍公司产品和最新优惠活动，这些都是很麻烦的。因为有时你向他介绍的时候，他根本就不愿意听你说的那些空话，说什么“我们是质量保证”“我们是有国家认真资质” “我们在安凯在万振逍遥苑等地方有了很好的样板房”等等的。人家更不愿意听，人家要知道的是你能给他做成什么样的、你能给他的优惠、给他什么样的质量保证。当然在第一天之后我就发现了这样的问题，那就是在思考问题是要换位思考，想着客户要想知道什么，他们有什么理由选择了国兰装饰公司而没有选择其他的家装公司。就这一点而言，以后在工作的时候，要多想客户的需要，要给他们一个选择你的理由！

还有就是目前冬季是家装行业的淡季，而且随着房子交易量的下降，本来就竞争很强的家装行业竞争更加激烈了。面对家装行业的现状，国兰装饰公司也是积极的采取了打折优惠、赠送礼品的措施来促销产品，达到销售的目的。从中我也感受到了，在同

条件下要是想要得到顾客的青睐，必须要让顾客得到实际的利益。这样才能吸引更多的顾客，才能让公司得到好评，在激励的竞争中生存下去，成长起来。

在这次的实习中我体会到了工作的难处，虽然在之前知道在工作中可能会遇到很多的难题，但凡是没想到是如此的困难啊！遇到很多想很专业的问题，想什么打墙、橱柜材料、全包半包什么的问题基本上就一筹莫展了，唯一们说的就是，关于这着问题我们

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有专业的设计师会给你满意的解答，哎~汗颜啊！还好现在知道了，在今后的学习中一定要好好的学好自己的专业知识啊！其实也是对的，一个学生你自己专业的你都学不好老板还放心然你做什么呢，老本行都丢了啊。在这次实习后，我就暗暗对自己说今后一定要学好专业课，还有要多看一点有用的课外书，这些在今后多会有很大的好处。实习很累也很苦，但是如果在工作中能遇到好的老板和亲切的战友那工作也会变得很轻松愉快了，我在国兰装饰公司实习的时候就遇到这这样的老板和工友，老板我们都称他老张，老张有他自己的发家史，虽然学历不高但是很有能力的，作为老板他自己在工装方面也是很棒的设计师，有自己的人生哲学，白手起家然后做成自己的公司。遇到的工友就是黄姐了，黄姐待人很好，又比我大一岁，所以他就叫我弟弟，在一些很专业的方面她很有耐心的对我讲解，在生活上也对我很照顾。都说同行是冤家，设计师这行业更是的，可是黄姐不是这样的人，她对公司的其他设计师也是很无私的，在设计方面有着很好的天赋，也难怪她这么年轻就有这么好的技术了。在短短的几天相处中我们有了深厚的友谊，就现在我们还是经常联系的，有些生活上的问题我还是喜欢请教她，而黄姐也总是很有耐心的对我分析。

在发传单的时候也有很多的感触，那就是今后别人发给我是我一定会接受的。站在风口守了半天，就那样地对着过往行人发放，真的是一件很难的事。不是所有人都能像他发，发了不是所有人都愿意在冬天伸出那双暖手来接住你的传单。总之一言难尽，酸甜苦辣在其中。总体来说实习很顺利，给我的印象歌很深刻影响深远?

同时在这次的实习中我也发现了一个问题，那就是国兰公司在向客人介绍的时候又是缺少针对性的样图展示，这样客人在来咨询的时候就没有太强的购买欲望了，这样我认为在一定的程度上不利于业务的扩大，和吸引顾客的注意力，所以然设计师在没算出报价之前做一些效果图很有必要，这样会更容易拉动那些摇摆不定的客户。总之在这次的实习中，在我所做的工作中遇到过困难，遇到过尴尬的事情，但我都一一克服了，在些次实习中对于市场营销这门课我有了更生层次的认识和学习。我也在当中学到了许多东西，如交际沟通的能力，团队协作的能力等方方面面。总之，这是一次意义非凡的一次考验，也是我们走向工作岗位的号角。

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