** **公司领导：
**公司客服部现阶段在处理**01—**0**栋售后服务及**05— **07 栋预验收的工作，对房屋工程质量和维修进度中产生的一些问题归纳如下：
1、**01—**0**栋验收过程中的质量通病（总户数 100，有 70— 80 户外墙、窗户渗水，以上数据来自客户经理每户的检验）飘窗渗水窗户渗水及外墙渗水等问题在**05—**07 栋预验收的过程中没有得到很好的解决，问题依然大量的存在（照片为证）。
结论——******公司不会做飘窗
2、在实际验收过程中，******施工员及监理公司关于各类渗水问题理由比较多（什么还没打胶，窗户未关，工期短等等），但是解决办法无，行动无，反正外墙砖已经贴好，等到交房后再说。
结论——诸多责任单位及负责人处于一种麻木状态，包括我们自己。
**、返修队伍维修技术不过关。在**01—**0**栋工程维修过程中，就那么20—**0 户正在装修，平均每家返修达到2、**次。相同的问题，施工队伍换了2 次，材料也更新，还是不能根本解决。
结论——我们得不到现有业主的信任，将失去未来的客户。
4、售后服务中心的主要工作全部集中在反复维修及赔偿上，不利于后期服务提升的工作。再好的服务态度、流程、及时率，没有(问题得到解决)结果，业主都是不能接受的。
结论——**花园售后服务工作要超越有一定困难。
解决办法： 1、 需要得到两个单位领导及各部门、各责任人的高度重视。 第一、 必须到现场观摩，触目惊心。 第二、 落实维修责任人（到现在为止，也没有听说哪个对质量问题负责，处罚过哪个人）。 第三、 层层落实解决办法，拿出切实可行的整改方案。 2、 ******公司交出责任人，落实定点负责人，落实维修队伍，明确问题解决时间，签订责任状。
3、 维修队伍要么招标选定，要么彻底更换。**公司在维修返修事情上耗不起了。
以上是客服部******及两名售后服务客户经理共同对服务维修工作的看法和认识，不对之处，请公司领导批评指正。
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**房地产客服部 2010
第二篇：维修报告
芜湖卷烟厂周界及监控维修报告
一、 故障现象及原因：贵公司的周界及监控故障，周界报警全线瘫痪，监控只有2路摄像机正常。经检修为施工及多次移动等原因造成线路内多处短路，且线路接头太多，线路老化等原因，已不能再继续使用。对射及摄像机电源转换器也出现损坏和进水的现象，成品库光端机和机柜被移走，光纤被剪断。
二、 故障处理方案：建议重新布置线路,更换所有周界监控的电源适配器，关于红外对射设备及摄像机设备是否有损坏现象需等线路重新布置后方能检测，具体方案为：
1) 本次布线将周界对射的220V电源和监控摄像机所使用的220V电源分开布线，这样可以避免因其中一个系统出现故障而影响到另一系统，有效降低故障率，维护也更加方便
2) 布线路径分成二路， 1、一路由门卫监控室经1防区布至18防区，2、另一路由门卫监控室经39防区布至30防区
3) 针对电源进水等原因造成的故障，本次方案采用防水电源解决
4) 成品库光纤由我方重新融接加长，光端机、机柜等需要贵方提供
三、维护需要的材料及费用清单
