金融营销调研报告书

—— 延吉市工商银行——

                    学院：经济管理学院

                    年级：20##级

                    专业：市场营销

                    小组成员：张文娟  蒋明洋   赵迪

 龚小艺  何心晓

金融营销调研报告书

—— 延吉市工商银行——

1. 引言

1.1 调研目的

本次调研主要采取重点访谈和文献查阅的方式，通过调查延吉市最重要的几个工商银行支行的所处的环境和竞争状况，分析延吉市工商银行所采取的包括金融产品的价格、促销、渠道等方面的企业营销战略，同时对目前延吉市工商银行采取的优秀的战略方式进行学习，对需要改进的地方提出问题和建议，最后对延吉市工商银行进行总结。

1.2 调研计划

调研时间：11月20日到12月10日

调研对象：延吉市工商银行员工、延边大学学生、延吉市部分居民

调研方法：采取重点访谈及文献查阅和实地调查的调研方法，通过实地调查对工商银行的部分员工及延吉市的一部分居民进行访谈并根据报刊、和网络资料进行资料的收集和整理

调研步骤：首先通过期刊、图书馆资料及网上的资料对延吉市工商银行的发展现状有一定的了解；其次通过小组成员走访工商银行部分支行如延吉市延西支行等，对银行的工作人员进行访问记录下收集到关于延吉市工商银行支行的信息进行资料整理；接着进行资料的整理；最后进行调查报告书的书写

调研人员组成：

张文娟：负责延吉市延西支行的调查访问并书写调查报告书第一部分引言及第二部分市场营销环境分析的部分

龚小艺：负责延边大学学生的调查访问并书写调查报告书第三部分工商银行营销战略分析的部分

蒋明洋：负责延吉市河南支行的调查访问并书写调查报告书第四部分工商银行存在问题及建议的部分

何心晓：负责公园支行的调查访问并书写调查报告第五部分的内容结论的部分

赵迪：负责在公园附近访问延吉是居民，并对之前所有的资料进行汇总

2.工商银行市场营销环境分析

2.1宏观环境分析

2．1.1政治环境

延吉地处中、朝、俄三国交界地，与韩国、日本隔海相望。东直距中俄边境60公里，直距日本海80公里，南直距中朝边境10公里，周边有11个对外开放口岸和1个对外公务通道，是东北亚经济圈腹地“金三角”内的中方支点城市。享有国家独特的政策投资环境具有绝对的优势。

延吉市享受国家少数民族地区优惠政策、西部大开发政策、东北老工业基地振兴政策以及全国沿边开发开放先行先试权，成为国内相关优惠政策最密集、最叠加区。国务院通过的《中国图们江区域合作开发规划纲要—以长吉图为开发开放先导区》和《关于进一步实施东北地区等老工业基地振兴战略的若干意见》，两大国家级战略规划和政策的实施，又给延吉带来了新的发展机遇，其意义和影响不亚于当年开发“长三角”和“珠三角”。

2.1.2经济环境

延吉市是国家加工贸易产业转移重点承接地、全国流通领域现代物流示范城市中国朝鲜族食品用品基地、全省服务外包重点园区。自20##年1月1日至20##年12月31日，对设在西部地区的鼓励类产业企业，减按15%的税率征收企业所得税。对鼓励类产业和优势产业项目，在投资总额内进口的自用设备，在政策规定范围内免征关税。以国家规定的鼓励类项目为主营业务，且其当年主营业务收入越过企业总收入70%的企业，可减按15%税率缴纳企业所得税。

在交通运输方面延吉市不仅有通往全国各地的火车线，还有世界性的航线航空还有通往国外唯一的一个港口。延吉国际机场开通了韩国仁川、釜山、济州国际航线；与北京、上海、广州、烟台、青岛、大连等城市通航；正在申请飞往俄罗斯、日本的航线，这位吸引国外的投资创造了很有利的条件。

2.1.3社会环境

延吉位于吉林省东部，是延边朝鲜族自治州的首府，全市幅员1748平方公里，辖6街4镇，城市化率90%；总人口60万人，朝鲜族占58％，朝鲜族人数较多朝语的普及率较高这也为延吉市吸引外资创造了语言环境。四季分明，气候宜人，年平均气温5-6度，非常适宜人们休闲度假、生活居住。这就为延吉市的投资环境创造了很好的社会条件。延吉是素有“教育之乡“的称号，延吉市的居民文化素质水平较高，这就为方便理解工商银行提出的各项业务打下了文化基础。

2.2微观环境

2.2.1金融客户

对于延吉市工商银行主要的金融客户群主要就是延边地区的居民和延边大学的部分学生更还有一部分则是来源于延吉市部分工商企业有大规模比较大的企业如延吉百货大楼的部分员工及康师傅的员工用的都是工商银行的银行卡，还有规模较小的企业如一些小的食品公司。

2.2.2竞争者

延吉市工商银行在延吉最大的竞争对手是中国的五大商行及其吉林银行还有农村信用社，尤其是中国农业银行，延边大学的大概2万人口几乎都在使用农业银行的卡也占据了延吉市金融机构一部分的份额；除外延吉市有很大一部分属于农村户口使用吉林省农村信用社及吉林银行的人数也比较多这对工商银行延吉市支行的市场份额也是一种冲击。而延吉市其他的3大商行也占据了延吉市很大一部分市场。

延吉市工商银行的产品包括信用卡等的产品服务类型较多，产品功能也算是比较齐全，比较适用于企业及有一定收入水平的人使用而当地很多的居民则会选择吉林银行和农村信用社。在延吉市所有的金融机构中农村信用社的服务态度是最好的，提高自己的服务质量也是一个重点内容。

   3.延吉市工商银行企业营销战略分析

3.1 延吉市工商银行企业简介

中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。20##年4月18日，《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业。

中国工商银行股份有限公司吉林分公司延边公司是中国工商银行的分支机构。包括延边分行延吉海兰江支行、延边分行 延吉河南支行、延边分行 延吉宏银支行、延边分行延吉新兴支行、延边分行延吉明珠支行、延边分行延吉爱丹路储蓄所、延边分行延吉朝阳支行、延边分行延吉延西支行、延边分行延吉延北储蓄所、延边分行延吉光明街储蓄所、延边分行延吉铁南支行、延边分行延吉开发区支行。

中国工商银行延吉市分行始终坚持把服务和创新作为发展的内在动力。全行通过不断优化业务流程，加强渠道建设，加速科技创新，使服务能力、服务效率、服务水准和服务面貌实现了前所未有的大改观。通过实施网点美化亮化工程，一大批服务环境优雅、服务功能完备的贵宾服务中心闪亮崛起；通过持续提升服务供给能力，一大批新产品、新服务接踵投放市场，理财金账户、金融@家等品牌的市场影响力不断扩大，尤其是工商银行的网上银行等电子渠道的领先优势和安全保障得到了广大客户的普遍认同；中国工商银行吉林省分行的积极作为和优异表现得到了社会各界的高度评价。

3.2 延吉市工商银行企业营销组合策略（4Ps）

3.2.1产品策略。目前，金融产品大多数是无形产品，如对社会提供的各种金融服务，有形产品主要有信用卡、各种存款等。

3.2.2定价策略。工行根据自身产品特点、根据不同的服务内容与项目，主要采用客户差别定价与服务差别定价两种方法。

3.2.3渠道策略。主要是通过发放宣传册、网络传播、电视广告、杂志、微信等方式进行宣传。

3.2.4促销策略。工商银行促销策略有以下四方面：

（1）营业促销。这种方式在金融产品引入初期，通过免费展览、表演等方法吸引顾客，达到刺激顾客参与欲望的目的。与此同时，工商银行要在日常业务开展过程中，充分利用柜台服务、上门服务等方式促销。

（2）公关促销。工商银行要加强对公关促销方式的开发利用，在建立信息网络、改善公众关系、争取公众谅解、监测营业环境、提高知名度、美誉度等方面采取系列措施，确保促销目标的实现。

（3）广告促销。广告要在树立工商银行形象、制作模式、发布方式、选择适宜媒体等方面加大力度，使之适应工商银行业务发展的需要。

（4）人员促销。目前，工商银行应普遍设立专门促销机构，培养高素质的促销人员，通过与顾客人际接触的促销方式，直接反馈信息。工商银行在开展营销活动时，将以上四种营销方式有机地结合起来，可以收到事半功倍的效果

3.3 延吉市工商银行企业金融服务营销

3.3.1服务营销组合

1、人员：一线员工人员冗余、年龄老化、知识陈旧、缺乏服务意识，严重影响了服务质量的提升。二线机构臃肿、人员过剩、人浮于事、制度繁杂，内部服务不尽如人意。顾客数量巨大、金融需求多样、选择意识增强、维权意识增强、消费习惯改变、交易活动频繁。

2、过程：虽然工商银行改进服务系统和流程，但是在组织结构和服务流程尚未真正实现以客户为中心、以需求为导向。服务流程也存在着制度繁杂甚至过时，过于重视风险控制而牺牲效率的情况，办理业务手续繁琐、大部分业务需要客户填写资料并由高等级柜员进行授权，影响了业务办理效率、加大了服务成本。

3、有形展示：导入IC系统统一了企业形象，有了统一的网站www.icbc.com.cn

和客户服务电话95588，基本统一了网点装修和设施，形成了较好的对外形象。3.2.2中国工商银行延吉市分行网络服务众多，包括：

1、账户管理：自助挂失、托管账户、企业年金查询、住房公积金查询、工银信使服务、个人电子回单、个人电子对账单、网上申请、网上互联账户。

2、汇款业务：工行汇款、跨行汇款、跨境汇款等。

3、投资理财：存款服务、贷款服务、理财服务、保险服务、基金服务、贵金属服务、债券服务、网上金融超市等。

4、支付交费：在线支付、电话支付、信用支付、自助缴费、代缴学费等。

5、信用卡服务：信用卡现金分期。

6、安全服务：U盾、电子银行口令卡、手机短信认证、工行网银助手等。

3.3.3金融家，包括：

1、个人网上银行：个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。包括个人网上银行、贵宾版个人网上银行、个人网上银行个性版、海外版网上银行、iPad网上银行、Android网上银行、Windows8平板电脑网上银行。

2、个人电话银行：工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。包括手机银行（WAP）、iPhone手机银行、Android手机银行、WindowsiPhone手机银行。

3、短信银行：短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制、业务咨询、缴费及手机充值等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。

4、微信银行。可通过微信关注工行公共账号“中国工商银行电子银行”，获取基本查询、业务咨询等在线服务。工行微信银行主要涵盖了以下内容：自助短信服务、人工坐席短信处理。

4. 中国工商银行存在的问题及建议

     4.1 存在的问题

 (1)在产品开发缓慢，同质化严重，存在被复制的风险

个人理财业务针对的是个人，其最大的特点就是向顾客提供个性化的服务。然而，工商银行所提供的理财产品与其他银行相比，在产品种类、结构和服务功能上大同小异。在业务范围上更多地是把现有的业务进行重新整合。

 (2).在产品的营销环节上，宣传力度不够

即使许多人对理财产品很感兴趣，但由于缺乏必要的宣传，对于一些不错的理财产品，实际上了解的客户也不多。部分产品结构设计过于复杂，产品说明书中运用大量专业术语，已经超出普通投资者能理解的范围。虽然在银行的营业厅里，都摆放有各种介绍理财产品的小册子或宣传海报，大学城工商银行门口的大屏幕上经常滚动显示各种新款理财产品。

 (3).对客户风险提示及信息披露不完善

理财产品不同于银行存款，它具有较高的收益，相应也就具有较高的风险。与大多数银行所犯的错误一样，工商银行在履行卖方风险提醒义务上不够积极。

一是编写较为复杂的产品介绍和宣传材料时，对风险的说明只是简单的列示，没有提供必要的举例说明。二是新产品信息披露不透彻，产品设计存在一定陷阱。投资者表示：对新产品的这些潜在风险，银行的理财专员多半不会明确告诉投资者，反而会更多的强调产品保值、增值的潜力。三是投资收益披露含糊不清，在向客户推荐理财产品时，往往承诺至少能够获得固定收益，但实际上，产品合约上并不允许所谓“保本条款”。

(4).售后服务存在问题

虽然与工商银行业务有关系的个人客户的基础数据和资金交易情况等资料基本齐全，并有专门的个人客户关系管理系统，可查询到现有客户的有关信息，但对于这些信息的整理、分析和挖掘仍很缺乏，通常在营销客户时非常投入，但不重视客户的维护和客户的增值服务，售后服务不到位，甚至没有售后服务。

(5).团购带来新的风险

近年来，各种团购活动不断出现，有一些金融网站推出了银行理财产品的团购活动。目前团购理财产品主要分为两类，一类是可以在手续费用上多大折扣，另一类是通过集合资金，降低产品的投资门槛。

    4.2 建议

   (1).打造品牌形象，加大创新力度，提供特色服务，

在商业银行个人理财产品同质化严重的今天，工商银行要在个人理财业务竞争中获胜，就必须要有自己的品牌。与其他银行对比，招商银行的“金葵花”就是一个很好的例子，以丰富品牌内涵为重点，长期培养固定品牌的理财业务，形成特有的文化内涵，有利于赢取顾客的忠诚和信任，新产品容易被复制，但品牌形象却难以被同行复制。

 (2).加强营销渠道建设，加大宣传力度

    加强通路成员的开发与建设，及时了解通路成员的需要和问题，对他们提供支持和持续的领导关系。加大理财产品的宣传力度：第一，以优质产品为依托，做好理财产品、基金、保险代理工作及信用卡、电子银行业务的捆绑营销。第二，开展新产品推介会、理财沙龙等丰富多彩的宣传活动，加强与优质客户的沟通。第三，对于个人理财产品的宣传，推销人员应当加大通俗化的、主动宣传的力度，明确提出产品的特色之处。强调客户的首问制，提高顾客满意度。

   (3).积极履行卖方风险提示义务，提高客户的风险意识

在编写个人理财产品简介时，应当尽量简介明了，以具体的案例来告知投资者该产品所存在的风险。银行理财专员、客户经理、销售人员都不得随意夸大或片面的向投资者介绍产品的收益，不得随意向顾客承诺可能取得的收益，并将这一规定制度化。面对客户的咨询，银行的理财专员应当恪守职业操守，详细解答客户提问。建立良好的商誉才能树立个人理财产品的品牌形象。

 (4).建立健全的理财业务风险管理体系和个人信用体系

在理财业务风险管理体系中，市场风险的防范与控制对于理财产品的投资运作具有特别重要的意义。银行在研发、销售和管理有关理财计划时，对需要处置的风险要有具体的技术安排。在进行相关市场风险管理时，应对利率和汇率等主要金融政策的改革与调整进行充分的压力测试，评估可能对隐含经营活动产生的影响，制定相应的风险处置和应急预案。

 (5).强化售后服务，提高回访率

    成立独立完善的个人客户服务中心，建立完整的个人客户对账服务系统，对目标客户资产负债状况以及家庭情况进行跟踪分析，通过制定个性化的理财计划、主动提出理财方案等方式进行持续的跟进，以便与客户建立长期、良好的合作关系。

5. 结论

综合以上分析可见，尽管工商银行在选址和服务态度上及产品问题存在种种的不足，但由于延吉市各项政策的支持以及自身所具备的基础。只要能够把握住机遇积极应对条件必将获得自身的发展。建议工商银行在加大产品创新意识多在延吉市引进国际发展业务，提高产品的可靠性和可用性最重要的是提高服务意识。突破传统的宣传模式加强品牌优势，多元化、开放式的进行宣传才能达到更好的效果。

第二篇：市场营销调查报告y

[目录]一、调查活动概述二、调查课题介绍三、调查方法四、调查内容五、调查结论六、调查报告局限性分析一、调查活动概述本次调查活动是在我们学习了公共关系课程之后，将我们所学公共关系知识学以致用的一次社会实践活动！在这次调查实践活动中我们将所学的课本知识应用于实践，增长了见识，课本知识也体会到更多，真的是受益匪浅。调查课题介绍本次调查活动我们主要以南戴河娱乐国际中心景区的市场营销活动为目标，对其市场营销活动有一个初步的理解、现在存在的不足之处以及社会的反响。此次调查主要分为两个部分，第一个部分是以学校外的各种人士为调查对象；第二个部分是以东北石油大学秦皇岛分校的学生为调查对象。三、调查方法 1、抽样调查法；2、市场观察法；3、市场访问调查和问卷调查法；四、调查内容 南戴河国际娱乐中心始建于一九九六年十月，历经五年之滚动发展，其内涵愈加得以充实和完善，已建成 各类项目二十几个，其中休闲健身项目有：滑草、滑沙、滑水（滑艇、滑圈）、卡丁赛车、海水浴场、水中泛舟等；机械娱乐项目有：遨游太空、彩球飘飞、豪华转马、三星飞旋、滑翔飞翼、滑行龙、碰碰车、UFO脚踏自行车等；游览观光项目有：森林火车、观光缆车、豪华游艇、林海索道、鸟类表演、雄狮观海、假山瀑布、广场喷泉等。众多之游艺项目，既突出了“新、特、奇”之特色，且充分展现了天成之自然性、昂奋之参与性和撩人之刺激性。游人身临其境，在领略浩瀚大海之余，沐浴槐林之芳芬，浏览绿丛中的曲经、小桥、流水、荷塘，会萌生悠闲出尘之感觉，增添无尽“乐不思蜀”之情趣。 景区情况　　南戴河国际娱乐中心景区：规模宏大、内涵丰富，是国家AAAA级景区。在这里游人既能体验滑沙、滑草等 健身娱乐项目的独特魅力，又能领略过山车、热气球、疯狂列车、卡丁车、超级秋千等40余种大型机械项目的精新险奇，又可体验林中观鸟、海边捉蟹、水上泛舟等生态旅游的自然魅力，还可观赏600亩中华荷园300余种国内外荷 　　之精品，感受灿烂深远的荷文化。 　　?党和国家领导人视察南戴河国际娱乐中心。 　　?国家4A级旅游景区。 　　?国家5A级旅游景区候选题名景区。 　　?全面通过ISO-9001质量管理体系、ISO-14001环境管理体系双认证景区。 ?旅游门票收入全省最高。 　　?3到5年打造河北首家“亿元景区”。 　　?省级森林公园、拥有海洋、沙滩、阳光、天然氧吧、森林。 　　?拥有国家首批健康海水浴场。 　　?河北省鸟类自然保护区。

　　?南戴河国际娱乐中心、仙螺岛、海上乐园、滑沙、滑草、海上蹦极、过山车、天下第一浴。 　　?中华荷园内300种荷花、600亩荷塘，华北最大的荷花观赏繁育基地。20xx年“第17届全国荷花展览会”曾在这里举办。 地理位置　　戴河国际娱乐中心海洋乐园位于东经119?，北伟39?，属暖温带半湿润大陆性季风型气候，地处环渤海扇旅 。游区的轴心位置，地理位置优越，交通十分便利。距北戴河火车站15公里，距秦皇岛港及秦皇岛火车站30公里，距山海关机场45公里，距京沈高速公路北戴河出口5公里，沿海公路横贯景区。 旅游向导　　到南戴河国际娱乐中心旅游要注意两点：一是要带好遮阳伞和游泳衣。因为该景点地处海岸，游人到此很 难抵挡海滩和大海的诱惑，同时由于夏季阳光较毒，带伞防止阳光灼伤；二是有心脏病的游人在参与娱乐活动时要注意提示，因为有些项目实在太惊心动魄了资源情况 　　南戴河国际娱乐中这里远离污染，环境清幽，空气清新，植被葱郁，完全具备了当今国际海岸旅游的五大要素： 　　海洋、沙滩、阳光、空气、绿色。通过几年的建设与完善，已形成了集参与性、刺激性、趣味性、文化性于一体的大型娱乐场所。特色项目有：国内首创的滑草场、滑沙场、高山滑艇、滑圈，惊险刺激；雄狮观海为景区标志性雕塑，悬挂式过山车、木星、极速风车、空中飞人等近百种惊险刺激的娱乐参与项目。这些项目惊险奇特，各具特色；还有海滨浴场、鸟艺表演、水中泛舟、豪华游艇、假山瀑布、广场喷泉等众多景观，让游人"远离都市喧嚣，回归自然怀抱"，是我国北方海岸休闲旅游度假的最佳去处，国家级4A景区，秦皇岛旅游龙头企业。 　　南戴河国际娱乐中心旅游资源十分丰富，自然资源得天独厚，一面是蔚蓝的大海，三面是茂密的森林。这里滩宽水清，沙软潮平，空气清新，林木葱郁。海水浴场是“国家首批健康海水浴场”，空气质量达到了国家《环境质量标准》GB3095-1996表中一级质量标准，环境噪声质量达到国家O类标准。园中有各种鸟类近百种，现已被河北省列为鸟类自然保护区，20xx年通过ISO-9001质量和ISO-14001环境管理体系认证。 南戴河国际娱乐中心-硬、软件设施 景区在各级领导的支持和社会各界的关注下，紧紧抓住"集参与性、刺激性、文化性于一园"这一主题，突出特色，增加内涵，积极探索新形势下旅游业发展的新思路和新办法。在企业管理上始终坚持“以人为本，优质服务为魂，旅游市场为根”，合理利用大海、森林、沙滩等自然资源优势，自我加压，滚动发展。在整体开发建设

上立足长远，建立了“年年都上新项目，年年都有新变化，年年都有大发展”的中、长期发展规划和管理模式。到目 南戴河国际娱乐中心前为止，已累计投入资金2亿多元，初步形成了以四滑（滑沙、滑草、滑艇、滑圈）为龙头，以游艺项目、海上游乐项目为主体、以中华荷园为衬托的大型滨海乐园。20xx年，为了进一步扩充南戴河生态旅游及娱乐项目容量，积极推进区域旅游业的发展，走可持续发展之路，紧紧抓住北京申奥成功和加入世贸组织等有利契机，投资4600多万元，新建了北方环渤海规模最大、品种最丰富的荷花观赏繁育基地--中华荷园。荷园占地600亩，其中水面面积达260亩，引进荷花301个品种，通过颇具特色的园林规划及园景设计来展现荷之美的主题公园。它因海构园，借势取景，将渤海 之浩瀚，园林小品之雅致，江南水乡之清秀融为一体。建有悦荷广场、雄狮镇园、悦荷楼、聚金池、福桥、禄桥、寿桥、华表、观荷长廊、百步问荷、荷香榭、九曲莲桥、泉音山影、荷风塔、颂荷碑林、江南水乡等众多景观，成为广大游客休闲度假、观光旅游、体验生活，感受自然之美的又一理想之地，也为娱乐中心以及南戴河的长足发展奠定了坚实的基础。20xx年，海洋乐园又投资8000万元，新增包括悬挂式过山车在内的12组大型娱乐设施，新建亲海广场、大型剧场、牡丹园，改造槐花湖景区等。为给广大游客创造一个良好的旅游环境，在抓好景区硬件建设的同时，积极抓好软件建设，使各项管理和服务水平不断提高，20xx年通过ISO-9001质量、ISO14001环境管理认证，使景区管理走向了规范化、制度化轨道。景区安全保卫人员坚持24小时巡逻，并且成立了治安派出所。加大了景区的外联宣传力度，利用国内各地旅游交易会等契机，提高景区知名度。每年聘请专家对职工进行服务知识、业务技能培训，并作为一项制度长抓不懈，同当地部队结成警民、军民共建，每年对员工进行军事训练，锻炼了作风，磨练了意志，增强了企业的凝聚力、战斗力，做到了“外树形象，内强素质”。 荣誉　　由于硬件设施和软件服务到位，管理措施得力，景区实现了三个文明建设的同发展，取得了良好的经济 效益、社会效益和生态效益，有效地带动了周边区域经济的发展，一跃成为河北省旅游行业的龙头企业。景区被河北省旅游局定为“省级旅游定点单位”，连续三年被评为“省级文明单位”和“市级文明窗口单位”。在秦皇岛市电视台、市晚报、市文明委举办的"万名游客评景区"活动中，被评为“最佳景点”和“满意景区”。中心党支部20xx年被市委评为“先进

基层党组织”； 20xx年-20xx年连续三年被县委评为“红旗党支部”；中心工会被市总工会评为秦皇岛市“先进职工之家”；20xx年中心团支部被授与“省级青年文明号”；外联部被授予省级“巾帼文明示范岗”等称号；20xx年被秦皇岛市妇联评为“三八红旗集体”；20xx年被河北省质量奖审定委员会评为“河北省优质服务单位”；20xx年被评为“河北省旅游景区综合治理达标单位”；20xx年被评为“河北省旅游投资贡献大奖”；20xx年被评为“秦皇岛市旅游十大诚信品牌”；20xx年8月16日被国家旅游局授予国家4A级旅游景区。 内部景观　　南戴河国际娱乐中心，是一处充分利用海水、沙滩、山丘、森林等自然资源，集休闲、娱乐、观光、健身 于一体，内涵颇为丰富之滨海旅游景区。 该景区始建于一九九六年十月。历经五年之滚动发展，其内涵愈加得以充实和完善，已建成各类项目二十几个。其中，休闲健身项目有：滑草、滑沙、滑水（滑艇、滑圈）、卡丁赛车、海水浴场、水中泛舟等；机械娱乐项目有：遨游太空、彩球飘飞、豪华转马、三星飞旋、滑翔飞翼、滑行龙、碰碰车、UFO脚踏自行车等；游览观光项目有：森林火车、观光缆车、豪华游艇、林海索道、鸟类表演、雄狮观海、假山瀑布、广场喷泉等。众多之游艺项目，既突出了“新、特、奇”之特色，且充分展现了天成之自然性、昂奋之参与性和撩人之刺激性。游人身临其境，在领略浩瀚大海之余，沐浴槐林之芳芬，浏览绿丛中的曲经、小桥、流水、荷塘，会萌生悠闲出尘之感觉，增添无尽“乐不思蜀”之情趣。 展望未来，南戴河国际娱乐中 心，将不断开发新项目，再攀高品位，向国际化标准之大型娱乐园区迈进，为广大旅游者提供一流服务。南戴河国际娱乐中心距秦皇岛市区25公里，南戴河国际娱乐中心利用大海、沙滩、森林等用天独厚的自然资源，建成以沙滩、绿草为特色，以游乐项目为主体的大型娱乐中心，精心打造“走出都市喧嚣，拥抱神奇自然”的中心品牌，并以其参与性、刺激性、趣味性和文化性之特点成为名扬岛外的知名品牌和旅游热点。20xx年又投入3000万元，建成占地800亩的“中华行园”，拥有荷花200多个品种，其布局恢宏，是环渤海规模最大、品种最丰富的荷花生态园，也是中国北方最大的荷花观赏基地。它集园林艺术之秀，荷文化内涵之深，展示品种之奇，住宿环境之雅于一体，是您休闲度假、观光旅游．体验生活、感受自然之美的理想之地。 景区项目　　海洋乐园景区利用了海洋、沙（丘）滩、森林等旅游资源优势，旅游项目开发在新、奇、特上做文章

，历 经八年开发建设,现已成为集参与娱乐、新颖刺激、文化观赏、休闲度假为一体的大型综合性旅游景区，拥有100个旅游项目：38个参与项目和62个生态观赏项目，划分为金龙山、游艺场、中华荷园和海滨浴场四大区域。金龙山19xx年—19xx年投资3100万元兴建的滑沙、滑草、滑圈、滑艇主题项目，设置在海拔37米的金龙山和银 南戴河国际娱乐中心龙山上，感受时速，领略自然，为国内首创。两山之间的百米悬索桥，将金龙山与银龙山相连接，为大型高空观光设施。游艺场占地300亩，规模宏大，拥有38项新颖刺激的高科技娱乐项目，19xx年—20xx年投资6000万元兴建了过山车、海盗船、疯狂列车、音乐喷泉等大型机械项目，是感受刺激、挑战自我的理想之地。中华荷园于2002—20xx年投资4500万元兴建，占地600亩，建有悦荷广场、千荷湖、百步问荷、珍荷苑、湖心岛、江南水乡六大景观，将渤海之浩瀚，园林小品之雅致，江南水乡之清秀融于一体。水域占 地260亩，拥有精品荷花301种，精品睡莲35种，是环渤海地区规模最大、品种最多、内涵最丰富的荷花观赏繁育基地。20xx年承办了第十三届全国荷花展览会暨首届南戴河荷花艺术节，20xx年举办了以“读经诵典，传承华夏五千年历史；咏荷颂莲，弘扬中华民族荷文化”为主题的“南戴河之夏——中华文化经典诵读暨第二届南戴河荷花艺术节”，社会效益和知名度显著攀升。海滨浴场拥有海岸线2100延长米，滩宽水清，沙软潮平，是进行海浴、沙浴、空气浴和日光浴的理想之地，拥有海上快艇、水上自行车、沙滩摩托、海上游船等海上项目。仙螺岛景区占地面积10000平方米，利用海洋旅游资源，依据民间传说构思立意而建，千米索道，跨海相连，集海上观光、海上娱乐、海上美食于一体，拥有跨海索道、海上蹦极、海上飞伞、海上漂流等10余项海上娱乐项目。海上乐园景区拥有海岸线500延长米，集娱乐性、观赏性于一体，是进行海浴、沙浴、海上娱乐、园内淡水娱乐的海滨娱乐景区，拥有激流勇进、双人滑毯、空中飞碟、合家欢等10多项娱乐项目。 交通A、公共汽车：乘坐34路或6路公交车终点(34路为北戴河海滨；6路为北戴河火车站)下车，然后转乘22路公交车到西游记宫下车，然后乘坐个体中巴到南戴河国际娱乐中心海洋乐园。 　　B、打车：不管您在何处，您做的只是告诉司机要去南戴河国际娱乐中心海洋乐园，到达后付钱。 　　C、自己开车。 　　D、跟随旅游团队。 发展方向　　坚持经济效益、社会效益、生态效益并重的原则，以市场为导向，科学规划，落实南戴河旅游度假区的中、长期发

展规划，继续加大投资力度，增加科技含量高、参与性强、吸引力大的旅游项目，使"旅游玩在南戴河"的口号，赋予时代的内涵，力争三到五年打造河北省首家亿元景区、中国最具特色的滨海乐园，争创5A景区，跻身中国一流景区行列，让南戴河国际娱乐中心成为东方的"迪斯尼乐园"。 名人游踪　　党和国家领导人李鹏、曾庆红、吴邦国、张万年、姜春云、彭佩云、罗干、田纪云、王忠禹、钱琪琛、朱 光亚、布赫等先后来此视察，对娱乐中心的开发建设给予充分的肯定。全国政协副主席周铁农20xx年秋题字：“荷花伴着浪花开”。原国务委员、全国人大副委员长田纪云题字：“中华荷园名扬四海”。20xx年著名书法家沈鹏题字：“海洋乐园”、“中华荷园”、“悦荷楼”。 硬、软件设施　　景区在各级领导的支持和社会各界的关注下，紧紧抓住"集参与性、刺激性、文化性于一园"这一主题，突出特色，增加内涵，积极探索新形势下旅游业发展的新思路和新办法。在企业管理上始终坚持“以人为本，优质服务为魂，旅游市场为根”，合理利用大海、森林、沙滩等自然资源优势，自我加压，滚动发展。在整体开发建设上立足长远，建立了“年年都上新项目，年年都有新变化，年年都有大发展”的中、长期发展规划和管理模式。到目 　　前为止，已累计投入资金2亿多元，初步形成了以四滑（滑沙、滑草、滑艇、滑圈）为龙头，以游艺项目、海上游乐项目为主体、以中华荷园为衬托的大型滨海乐园。20xx年，为了进一步扩充南戴河生态旅游及娱乐项目容量，积极推进区域旅游业的发展，走可持续发展之路，紧紧抓住北京申奥成功和加入世贸组织等有利契机，投资4600多万元，新建了北方环渤海规模最大、品种最丰富的荷花观赏繁育基地--中华荷园。荷园占地600亩，其中水面面积达260亩，引进荷花301个品种，通过颇具特色的园林规划及园景设计来展现荷之美的主题公园。它因海构园，借势取景，将渤海之浩瀚，园林小品之雅致，江南水乡之清秀融为一体。建有悦荷广场、雄狮镇园、悦荷楼、聚金池、福桥、禄桥、寿桥、华表、观荷长廊、百步问荷、荷香榭、九曲莲桥、泉音山影、荷风塔、颂荷碑林、江南水乡等众多景观，成为广大游客休闲度假、观光旅游、体验生活，感受自然之美的又一理想之地，也为娱乐中心以及南戴河的长足发展奠定了坚实的基础。 　　20xx年，海洋乐园又投资8000万元，新增包括悬挂式过山车在内的12组大型娱乐设施，新建亲海广场、大型剧场、牡丹园，改造槐花湖景区等。 　　为给广大游客创造一个良好的旅游

环境，在抓好景区硬件建设的同时，积极抓好软件建设，使各项管理和服务水平不断提高，20xx年通过ISO-9001质量、ISO14001环境管理认证，使景区管理走向了规范化、制度化轨道。景区安全保卫人员坚持24小时巡逻，并且成立了治安派出所。加大了景区的外联宣传力度，利用国内各地旅游交易会等契机，提高景区知名度。每年聘请专家对职工进行服务知识、业务技能培训，并作为一项制度长抓不懈，同当地部队结成警民、军民共建，每年对员工进行军事训练，锻炼了作风，磨练了意志，增强了企业的凝聚力、战斗力，做到了“外树形象，内强素质”。 五大旅游资源要素　　南戴河国际娱乐中这里远离污染，环境清幽，空气清新，植被葱郁，完全具备了当今国际海岸旅游的五大要素： 　　南戴河国际娱乐中心海洋、沙滩、阳光、空气、绿色。通过几年的建设与完善，已形成了集参与性、刺激性、趣味性、文化性于一体的大型娱乐场所。特色项目有：国内首创的滑草场、滑沙场、高山滑艇、滑圈，惊险刺激；雄狮观海为景区标志性雕塑，悬挂式过山车、木星、极速风车、空中飞人等近百种惊险刺激的娱乐参与项目。这些项目惊险奇特，各具特色；还有海滨浴场、鸟艺表演、水中泛舟、豪华游艇、假山瀑布、广场喷泉等众多景观，让游人"远离都市喧嚣，回归自然怀抱"，是我国北方海岸休闲旅游度假的最佳去处，国家级4A景区，秦皇岛旅游龙头企业。 　　景区地图南戴河国际娱乐中心旅游资源十分丰富，自然资源得天独厚，一面是蔚蓝的大海，三面是茂密的森林。这里滩宽水清，沙软潮平，空气清新，林木葱郁。海水浴场是“国家首批健康海水浴场”，空气质量达到了国家《环境质量标准》GB3095-1996表中一级质量标准，环境噪声质量达到国家O类标准。园中有各种鸟类近百种，现已被河北省列为鸟类自然保护区，20xx年通过ISO-9001质量和ISO-14001环境管理体系认证。 五、调查结论通过这次调查，我发现了南戴河国际娱乐中心景区的很多不足的地方，尤其是在市场营销这个方面，应大力的对景区进行宣传，注意宣传的对象和方法，扩大宣传范围，注重营销策略；同时，应不断的对景区资源进行优化组合，建成知名的旅游景区。六、调查报告局限性分析当然，这次的调查仍然有许多不足的地方，有很多局限性。首先，是调查的人手不够，调查的人数有限；其次，是调查的范围仅限于万州周边地区，对外省的情况不是特别了解，基本上靠青龙瀑布公司给的资料；再次，知识的局限性，毕竟学习市场营销课没有多久，很多知识还

不是特别熟悉，运用的不恰当；最后，对有的资料没有量化，比较模糊。希望老师对我的报告进行指正和指导！谢谢！