上海本土4A广告公司调研
奥美广告公司调研报告
奥美是WPP集团麾下成员。作为全球最大的传播集团之一，WPP集团在全球106个国家，拥有2,000间办公室，并为本土、跨国及全球签约客户提供全方位传播服务，业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。经由WPP大家庭，奥美有能力在所有传播领域中启用首屈一指的专业精英。
成立时间及成长历程：奥美广告公司的成立始自广告大师大卫·奥格威。他以过人的才智和热诚写下了精彩的一生;他对广告不同凡响的见解与理想，造就了奥美的传奇。奥格威生于19xx年6月23日，英国West Horsley。先后受教于艾丁堡Fettes大学及牛津大学。然而他没有毕业，而是像他后来所说“被扫地出门。”他称这段经历“是我一生中一次真正的失败??我本可以成为牛津的一颗明星，但是却因为屡次考试不及格而被轰出了校门。”
之后，奥格威转道巴黎，在皇家酒店厨房工作。厨师长雷厉风行的作派给他留下了深刻印象，并由此衍生了他后来倡导的管理原则。19xx年，在谈及领导原则时，他如此回忆Pitard厨房里的高昂士气：
“我亲眼看到厨师长开除他手下的厨师，只是因为这个可怜的家伙没有把蛋糕烘好，完全不留情面。我当时非常震惊，然而其他厨师却引以为傲，认为自己在为世界上最好的厨房工作。如果在美国海军服役的话，他们出租车气简直可以为军争光。”
回到英国之后，奥格威受雇于Aga厨具公司，成为一名上门推销员。19xx年，他为Aga的推销员写了一本推销辅导手册，后来被《财富》誉为“有史以来最好的推销员手册”。当时，他年仅24岁，却已写出经久不衰的推销名言。
“前景谈得越多，推销的可能性越大，拿到的订单越多。但是不要以为电话推销的数量就等同于推销产品的质量。”
19xx年，他的兄长为他在伦敦一家广告公司谋得实习的机会。该公司送他到国外学习美国广告技术，为时一年。这一年，他收获颇丰，不仅学业有成，而且邂逅了18岁的女学生。二战爆发的那一年，他们喜结连理。25岁的他宣称：“每一个广告必须讲述完整的营销故事，文案中的每一句话都要掷地有声。”
19xx年，戴维·奥格威移民美国，受聘盖洛普民意调查公司，在其后的三年中辗转世界各地为好莱坞客户进行调查。盖洛普严谨的研究方法与对事实的执著追求对奥格威的思想影响巨大，并成为他行事的准则之一。二战期间，他受命于英国安全部，出任英国驻美使馆二秘。战后，他与宾夕法尼亚州阿们宗派为邻，以种烟草为生。后举家迁至纽约，并决定开创自己的广告公司。由于资金问题，他向外界寻求帮助。
这个38岁的男人，失业，大学肄业，曾做过厨师、销售、外交官和农夫；对市场一无所知，从未写过一篇文案。38岁尚未正式涉足广告业，只有5000美金原始资金??哪个广告公司会启用这样一位人物？然而，一家英国公司却慧眼识君子，投资4万5千元助他开业。奥格威与Anderson Hewitt，一位他19xx年相识的会计师一同开创了Hewitt Ogilvy, Benson &
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Mather，（奥美前身），从此凭借独创的理念、敏锐的洞察力、勤谨的作风引领着公司一步步走向壮大，3年之后，这个一度黯淡的男人已名扬业内，犹如创造了一个奇迹。
尽管奥美发展顺利，三年之后资产已达900万，但是他的创始人仍有些许遗憾。他需要一项设计来展现他无限的创造力。19xx年，一家小制衣厂老板，C.F.Hathaway登门寻求帮助。于是，“戴黑色眼罩的男人”跃然而出，为产品增添了神秘感，激发读者对狂野的想象力。 “传达一种特别的信息以取悦读者的智力”，连续25年仍魅力不衰，成为奥格威最著名的广告创意之一。接着，便是Schweppes Co.,一家生产苏打水与混合饮料的英国公司。公司执意要用他们的广告经理，Edward Whitehead作广告模特。“Whitehead先生留着胡须，神采飞扬；举手投足中都流露着精心修饰的优雅，架子十足。围绕他设计的系列广告片在电视里播出，反响巨大。这个英国男人对精细生活甚至女人的执著追求态度俘获了美国人的心。”（McDonough-1998）。时至19xx年，戴维·奥格威已盛名远扬。“生来的公众追逐的目标，特有的非凡气度，魅力无穷，脑子里充满奇思妙想。”
奥美公司承接的另一决定性的广告业务便是来自劳斯莱斯公司。彼时劳斯莱斯只拿出5万预算，希望奥格威能做一项低收益，高成效的广告设计。著名的“钟表”文案由此诞生。“每小时六十英里的时速，坐于劳斯莱斯之中，所能听到的最大噪音，是来自电子表的嘀嗒。”这则广告注定了奥格威的风格与盛名。在一次广告年会上，奥格威称他的设计为“书面广告的艺术”。“我发现我感兴趣的产品往往容易用文字来阐释。几乎从生下来，我便对劳斯莱斯车钟爱有加，所以我才会尝试着去写它们。”19xx年，奥格威著书《一个广告人的忏悔》。自此，他的事业攀至了顶峰。印刷百万册，共被译为14种文字，畅销全球。后来，他又发表《血，思想与啤酒》与《奥格威谈广告》，两本书对现代广告业的影响同样深远。
19xx年，奥格威辞去奥美公司董事长职务，专心从事创新设计，一干便是十年，随后“退休”。名为退休，实为继续勤奋工作。在他的帝国之中，他的影响力深广依旧，直至19xx年最终逝去。
奥美的架构可分为三个主要部门：客户服务部(AccountServiceDept.)、创作部(CreativeDept.)及媒介部(MediaDept.)；另外还有两个支援部门(SupportingDept.)：创作服务部(CreativeServicesUnit)和广告片制作(TVProductionDept.)。
在职责方面，各部门均有所不同，但又需要紧密地联系着，不能独立抽离，故合作性十分高。
客户服务部：此部门的职责主要是跟客户联络、沟通、了解客户的产品及该品牌有关资料，然后与公司内各部门的同事沟通，如创作部及媒介部，针对产品的消费对像去构思、创作整套广告计划，并不是一般人所想，以为客户服务部就等同营业部那么简单。
创作部：这是所谓「度桥」的部门，分美术及撰稿两部分，即一些人专门负责美术方面，另一些人则负责广告文字的撰写，这两方面必定要完全配合，才能成功的将广告推出。在「度桥」之前，他们要做很多准备功夫，例如做市场调查，要对产品有充分的了解等，所以他们与客户服
媒介部：负责替客户计划其产品的广告用何种形式面世、开支预算的运用，然后向各传媒订广告位或广告时段，以及跟各传媒议价，或商议一些特别的做法是否可行等，故此他们必须与各传播机构有密切联络，甚至对海外或国内的传媒也要了如指掌。
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创作服务部：此部门是实践的部门，将创作部的构思变成事实，故此它有需要细分为多个部分：工作流程营运系统(TrafficSystem)、摄影、插图、电脑画稿制作及印制部。奥美广告是较早一间有工作流程营运系统的，其后很多广告公司均陆续效法。
广告片制作：负责与客户商讨广告场地、人物等的选用，和跟进制作公司拍摄广告的进度、剪片及配音，直至广告片制作完成为止。
奥美集团(Ogilvy&MatherGroup)共有7间附属公司，分别负责广告宣传、直销邮递、公共关系、网页设计及处理、电话直效、平面设计、及促销推广。而促销推广的性质与广告及公共关系不同，它是为一些新产品推行一项短期宣传策略，希望在短
奥美的业务范围涉及这么多方面，只想能为客户提供一种配套形式的服务。客户无需与多间不同的公司接洽，便可完成整个广告计划，免却不少麻烦，减少因沟通问题而引起的错误，也能贯彻整个广告计划的风格。
正因如此，很多规模较大的客户均乐于与奥美合作。奥美的营业额曾连续10年高踞同行中的首位，近年零售业市道虽然不如前，但奥美的营业额仍维持在首3名之内。
业务理念及范围：过去的60年里，奥美广告从只有两名员工、没有客户，发展成为全球最大的传播集团之一，在全球159个城市拥有497个办公室，众多富有才干和创新思想的专业人士，为众多世界知名品牌提供全方位传播服务，业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。可见矢志建立一个与众不同的品牌：具有非凡创造力，能激发起员工与客户强烈的忠诚感、并具有一流运作规范。正是这种精神，形成了今天的奥美文化。 我们的历史就是一个人的思想、才智和工作规范演绎成一种公司文化、一种明确的行业政策和一种趋势的发展历程。 坚持做“好”的广告：具销售力，并且有助于品牌的建立。
奥美是世界上最大的市场传播机构之一，与其它代理商相比，我们服务于更多名列世界500强的客户，遍布5个以上的国家。作为品牌管家，我们将本地知识与全球网络相结合，为跨国客户打造品牌、策划和实施强有力的营销活动，使客户不但能加强全球统一的品牌形象，亦能同时满足本地市场的需求。在构建全球品牌和本地品牌之间求取平衡之内。这就是奥美为什么坚持从全方位看待品牌的原因。围绕着一个品牌，我们努力从各个方面寻找各种元素和线索，以捕捉更多与消费者之间的关联，而后对这些事实进行归纳，丰富品牌的故事。品牌制胜之道奥美是“360度品牌观念”的倡导者。十数年以来，奥美一直认为，无论是已经高度发达的西方，还是日趋发展的亚洲、中国，原来铁板一块的所谓“主流受众”都已日渐走向分散。随着有线电视，网络和其他传媒的蓬勃发展，我们需要采用更多样但是更一体化的方式来塑造品牌。网络聊天、短信约会以及即时信息等现代沟通方式说明科技已经极大地影响到“大众”的生活方式。
代理品牌及今后发展方向:奥美环球（Ogilvy & Mather Worldwide）于19xx年由"现代广告之父"大卫·奥格威（David Ogilvy）在纽约始创。在中国、韩国和越南市场，奥美是第一家成立分支机构的外资广告代理商，并拥有亚太区最大的关系行销集团。20xx年奥美以 5.89亿美元的总收入排名全球第11位。 过去50年来，奥美帮助许多跨国企业建立了品牌，如美国运通、西尔斯（Sears）、福特、壳牌、芭比、旁氏、多芬（Dove）、麦斯
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威尔、IBM、摩托罗拉、联合利华和柯达等。 19xx年，奥美与中国内地最大的国有广告公司上海广告公司合资成立了"上海奥美"。目前，"奥美中国"已在上海、北京、广州、香港、台湾等地开设办事处，员工达1500余名。"奥美中国"已成为全方位区域网络的组成部分，为客户提供广告、公共关系、顾客关系行销、互动行销、电话行销、视觉管理、市场调研、促销规划和美术设计等全方位传播服务，目前其在中国的客户包括IBM、摩托罗拉、宝马、壳牌、中美史克、柯达、肯德基、上海大众、联合利华和统一食品等。 为更好地向奥美的国际客户提供中国策略咨询，20xx年2月，奥美公关国际集团在香港聘请麦健陆（James McGregor）为亚太区资深顾问。16年来，麦健陆在中国内地、台湾地区和印度担任过记者、编辑和高级管理职务并从事过个人投资业务，他曾出任《华尔街日报》中国分社负责人、道琼斯公司中国区首席代表及在华美国商会主席等职。 20xx年3月，原台湾奥美集团董事长庄淑芬出任北京奥美集团董事长。庄于19xx年加入奥美，19xx年赴奥美伦敦分公司工作，20xx年升任台湾奥美整合行销传播集团董事长。宋秩铭期望庄淑芬的加入，能对奥美在北京的发展产生深远影响。 在杜邦委任奥美为其全球整合市场行销与品牌管理代理商不久，奥美顾客关系行销（Ogilvy One Worldwide）于20xx年5月在亚太区的印度、中国、泰国和印尼推出新服务OneReach，以开拓当地城镇市场。OneReach将奥美顾客关系行销在电子媒体及数据库行销方面的技能与Outreach（隶属于奥美集团）在二、三级城市及乡镇的行销网络相结合，在这一个新市场中开发新的高端客户。据悉，OneReach已在印度服务于联合利华。
奥美顾客关系行销亚太区总裁John Goodman指出，近年来，亚洲很多代理商分别在农村地区行销、互动与顾客关系管理技术等方面取得进展，但迄今为止还没有一家代理商整合和拓展这两方面的服务。中国区董事总经理范庆南表示，中国的一级及沿海城市不论从媒体投放、渠道开发还是促销活动来看都相当拥挤，二、三级城市及城镇区域的"消费新星" 已成为许多客户的新目标，奥美希望凭借新推出的服务来协助客户开发这些新市场。
经营特色：相较于专业背景，奥美往往更重视优秀的人格品质。总结起来只要是以下几个方面：好奇心，灵活性，责任心，热情，勇气。所以，别只顾着带上优秀的成绩单，最好带上你最宝贵的品行来奥美吧！
奥美是中国最大的营销传播网络之一,提供广告,公共关系,数码行销,医疗健康营销,制作等全系列营销传播服务,并通过其独有的360度品牌管理对各领域的传播活动进行整合。奥美将自身定位于360品牌管家,同时开展各种以满足本地需求为目标的强大营销活动。奥美主要以网络招聘为主，同时，在选定的大学进行招聘。可以利用这些时机将档案投递到奥美人力资源部。经过筛选后，奥美会通知有潜力的人员参加笔试和面试。一般经过三到四次面试后会最终决定是否录用。
而对于在校生，经过综合评估后，奥美会同目标学生保持联络，视公司人力需要，安排实习测评。
新员工在奥美会经过三个月的试用期，在次期间，公司除了提供全方位的培训计划外，也会对新人进行相应的评估考核。通过三个月的评估考核后，公司还会按照奥美360度绩效评估体系对全部员工进行半年度和年终的评估。从而设定员工的发展计划。
公司也非常留意员工的工作情绪。奥美会(O&MClub)也因此而产生，此会是以为员工筹办康乐活动及谋求福利为目的。该会的主席亦为本会第二副主席Candy，他们每年会安排两至三个大型活动，如运动会、奥美日(FamilyDay)、夏日船河、野火会及音乐农庄等；而娱乐方?
他们还与客户商讨，将产品以优惠价售给员工，又与其他公司安排大特卖、跳蚤市场
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及拍卖会等，员工可谓「获益良多」。
此外，该会设计了一系列的奥美产品，如手表、雨伞、风褛、真皮文件夹、袋等，同样以特价售予员工，各员工对此亦非常支持，很多货品更有断货现象呢！
总括而言，奥美广告有其自己的一套文化、精神，这种文化、精神也为其员工津津乐道，讲求效率、架构及层次，在行内被视作名牌。有完善的培训计划、完备的工作程序，至令很多曾在奥美广告工作的人，也引以用「奥美人」之称为荣。
广告一班：张弘洲 施丹霞 刘俊雁 李尤诺
第二篇：关于奥美广告公司的广告调查
关于奥美广告公司的广告调查
一． 广告调查的目的：
1. 广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息
的宣传手段。广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。广告公司是广告业的核心组织，是广告市场活动的运作主体，是广告主、广告媒介、广告受众三者的联结体。研究广告，对广告公司的调查时其中必不可少的。
2. 经过十几年的广告实践，我国广告活动领域已经逐步形成了具有我国现实特色的
广告公司现状。 1．广告公司数量迅速增多； 2．广告公司从业人员数量迅猛增加； 如果从专业广告公司从业人员的数量上来比较，近年来我国专业广告人员人数已经超过19xx年美国国内专业广告人员人数(158900人)；如果以各类广告从业人员数量相比较，我国各类广告从业人员在19xx年底时，超过了1992
年美国国内广告从业人员(231900人)。 3．广告经营额呈大幅度增长状态 : 在19xx年底，我国广告经营额达到近20亿元。19xx年底，中国广告经营额突破百亿大关，达到1340087．6万元，截止19xx年底，全国广告营业额达到2732690万元，为19xx年的10倍多。 我国国家工商行政管理局和中国企业评价协会在19xx年，对中国广告公司进行了首届评价。随后对19xx年和19xx年国内广告公司
又进行了综合实力评定，较上一次更具科学性。 我国专业广告公司不足之处：
1． 广告公司规模经营和规模效益尚未出现 我国目前还没有一些在国际市场上具有竞争力的广告公司，到19xx年年底，全国广告经营单位突破4万大关，达到43046家。专业广告公司达到了 18375家，但是，大多数广告公司规模不大。人员少、摊子小，三五个人小作坊式的广告公司或“拼凑搭台”式的广告班子在专业广告公司中所占比例较大。把我们国内实力较强的广告公司，放到国际专业广告公司大系统中，会发现我们的广告公司颇乏竞争力。就以19xx年广告经营额排名在第30位的罗斯·罗依集团 (7.07亿美元)来与我国19xx年公布的居于营业额第一的珠海经济特区东方广告有限公司(9600万元人民币)以可比单位对照，后者不足前者的 1/60。19xx年我国广告公司营业额榜首的盛世长城国际广告有限公司，其总营业额(6.364亿元人民币)仅及19xx年世界最大的广告公司中第25 位“wunderman cato Johnson”公司(16．367亿美元)的5%，不及当年世界最大广告公司电通公司营业额(139．338亿美元)的0．6%。 2．我国广告公司地区发展不平衡 到19xx年年底，全国30个省市(直辖)，自治区中有7个地区广告营业额超过lo亿元，24个省区营业额超亿元。北京、上海、广东三地区营业额分别达到60亿6332万元(比上一年增长57.4%)、44亿零4万元(比上一年增长48.5%)、37亿2353万元(比上一年增长16．2%)，以上三 个地区广告营业额占全国总营业额的51．9%(141亿2680万元)。从我国广告公司历年排行榜上可以看出，实力雄厚、发展较快的北京、广东、上海、杭州有较高的上榜率。 3．增幅过快的广告公司自然内隐危机 一个行业、一个领域增长速度过快，是一个应该引起一定重视的问题。我国许多广告公司建立本身就先天不足，势必会导致其后天不适。对于一个在知识、技术、能力
等都有较高人员素质要求的信息产业领域，它不是拍拍脑袋、找哥们吃吃喝喝就能够解决广告产业发展问题的，单凭一种热情而赶一种潮流或仅凭一知半解便人人都涌往一个领域，都不利于广告公司健康发展，更不利于中国广告公司走向世界。
3. 奥美是WPP集团麾下成员。作为全球最大的传播集团之一，WPP集团在全球106
个国家，拥有2,000间办公室，并为本土、跨国及全球签约客户提供全方位传播服务，业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。经由WPP大家庭，奥美有能力在所有传播领域中启用首屈一指的专业精英。
4. 奥美是中国最大的营销传播网络之一,提供广告,公共关系,数码行销,医疗健康营销,
制作等全系列营销传播服务,并通过其独有的360度品牌管理对各领域的传播活动进行整合。奥美将自身定位于360品牌管家,同时开展各种以满足本地需求为目标的强大营销活动。作为广告行业的最优秀的广告公司之一，奥美公司的业务运作、客户服务制度、代理收费项目、代理收费标准与方式及财务管理等内容备受行业注目。对奥美广告公司的广告调查是为了对比国内广告公司运作现状取其中精华，完善自身以求与国际广告行业运作接轨，提高自身广告素质。
二．奥美公司的运作情况（通过网络搜索及报刊读物查询，收集以下资料）
1. 奥美广告公司工作流程
流程制作过程简介：
1、流程是什么？
2、流程扮演的角色;
3、流程的工作内容;
4、流程的工作目标
5、流程的意义
6、流程扮演的角色
一、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。
三、流程的工作内容：
①开工作卡并分发给相关人员
②建立工作卡档案
③跟催每项工作进度
④成本控制
⑤了解并掌握工作报价
⑥创意作品复印存档
⑦工作进度报告（日报/周报）
四、流程的工作目标：
①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。
②在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义：
①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
②最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败！
六、工作流程：
1、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部BRIEF，创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号并分发给相关人员。此时工作卡才算生效。
4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，并要有执行人及CD或GH的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才可以拿走作品。
10、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求：
基本内容填写完整
时间、工作背景、内容、要求、执行预算
确认签字是否齐全
相关资料齐全
提案工作卡可以包括多项内容，执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。
卡号是工作卡的生命
卡号的目的
卡号的功能
卡号的目的
便于跟踪控制
时间
费用
卡号的目的
时间:
便于沟通
准确及时交件
时间花费
卡号的目的
费用：
PE及时发出
及时收进费用
及时付出
卡号的功能
卡号预示着生命，同时对每项工作明细、分配和控制。
卡号的功能
时间：
跟踪控制
按时交件
精确估计时间
卡号的功能
费用：
财务好运作
费用控制准确
工作简报的基本程序
简报： <1> （ 客户部，流程部）
从客户处接受简报
当客户向我们简报新的工作项目时，客户部必须清楚合理的工作时间表，并以此作参考，不能擅自承诺客户。
客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。
客户部在拿到客户的简报后，会同创意部讨论创意策略，流程部将参加有关时间安排部分的讨论，如有必要，制作资深人员将会参加。
简报：<2> （客户部）
填写工作简报；
经AD/以上，CD/GH等相关主管签字；
交给流程部。
简报必须明了，不要把简报变成大杂烩（即把TVC，Radio, NP, POP, 包装等放在一起） 必须注明细节
客户部人员须保证相关资料齐全，详细记录创意，制作时间预算等情况，并在简报上注明手绘还是电脑L/O。
简报：<3> （ 流程部）
签发工作卡号，把工作简报分发给相关人员，开工作袋，告知时间安排。
检查所有细节和时间，清楚简报之要求后才签发工作卡号；
流程部收到完整的并经签字确认的简报后，须在24小时内签发工作卡号；
超过5:30PM，流程部不接受新的工作简报，如有特别案例或特殊情况，必须提前预报； 客户部简报决定后，流程部和CD/GH讨论确定时间和人力资源，创意部工作日从客户部简报决定并由CD/GH签字交给流程部开始。
Layout /草图：<1> (创意部)
对简报的要求及完成日包括预算进行签字确认。
必须按简报中于限定日期内完成工作。
如有疑问应及时向流程部提问。
Layout : <2> （创意部，流程部）
按简报发展创意L/O，并将L/O送交流程部。
流程部安排L/O形成前的内部讨论会，由客户部，创意部制作人员确认后形成正式的L/O。
创意过程中，制作部将要参与讨论，提示新的制作工艺及建议。
创意部须牢记所给的预算，如预算不合适，创意部必须通知流程部和客户部。 L/O必须先交给流程部。
创意部的AD/Copy都不能接受没有工作卡号之修正卡的工作。
Layout : <3> （流程部）
必须有CD/GH以上人员签字；
复印稿件，并放入工作袋；
交给客户部并有AM及以上人员签字。
客户部不可以擅自从创意部取走L/O，如L/O没有相关人员的签字，均作偷跑行为处理。
客户部不可以把没有签字的稿件拿去提案。
Layout : <4> （流程部，客户部）
和创意部内部讨论，向客户提案。
所有L/O都必须经CD/GH签字；
工作袋中应有复印件；
流程部要检查L/O是否符合项目的要求。
Layout : <5> (客户部)
向客户提案，请客户确认；
通知流程部相关情况，并按客户要求修正
修正卡重复刚才所提之要求。
客户部配合在限定时间内确认，如客户不按时确认，流程部将会顺延交件日。 PE/估价：< 1 > (客户部)
通知流程控制准备估价单。
客户部必须检查工作简报或修正卡中可能发生的时间成本，材料等因素进行核对，充足的材料可以帮助取得既快又确切的估价单，并有利于创意的执行。
PE/估价：< 2 > (流程部)
从相关部门掌握费用，制作估价单并交给客户部，
估价单（草稿）中的价格为净价。
PE/估价：< 3 > (客户部，流程部)
PE由AD及以上人员签字；
将估价单（草稿）交还给流程部。
客户部在草稿上必须决定向客户之报价；
客户部可会同流程部讨论向客户之报价。
打印正式估价单，并签字交给客户部。
PE/估价：< 4 > (客户部)
由AD以上人员签字
向客户提案征得同意并签字
把已确认的估价单复印，一份给流程部，一份给财务部
所有估价单只有在客户签字后才开始工作；任何工作没有客户的签字是不能开始的。 流程部或TVC负责人没有客户签回的估价单可以停止工作。
PE/估价：< 5 > (流程部)
将有客户签字认可的估价单存入档案。
创意执行：<1> ( 流程部)
把修正卡发给相关人员；
从创意制作人员取得相关PO的信息
签发 Purchasing Order
PO交给财务部一份。
创意执行：<2 > ( 创意部)
对修正卡的截止日期确认，把PO交给协理商；
制作（照片，插画，图片处理），把完稿交给流程部。
任何协理商没有PO和工作卡号不能开始工作
创意部须保证在制作过程完毕后，协理商会立即退还所有的资料。
创意执行：<3 > ( 创意部，流程部)
在稿件上贴标签，有CD/GH签字，把稿件交给流程部；
确认后交给客户部。
流程部必须确信所有的稿件已标明，以便制作，如不符合要求，流程部应退回给创意部修改，直到符合要求为止。
创意执行：<4> ( 客户部)
内部签字须AD以上人员
提交客户并确认
把已经签字的稿件交给流程部，告知PE通过或需更改
如需修改则重复以上动作。
客户部配合在限定时间内让客户确认，客户不按时确认，流程部会顺延交件日期。 完稿： < 1 > （ 流程部，客户部）
把修正卡交给完稿部。
客户部人员不得到完稿部去，如果工作特殊欲了解进程，请先和流程部联系； 没有完整资料的修正卡和工作卡号，完稿部不得开始工作。
完稿： < 2 > （ 流程部，创意部）
向完稿部作简报
安排完稿和艺术指导完成完稿。
进入完稿的工作卡，必须要有完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等，如果资料不全，流程部有权拒接卡。
Art Director 应该在完稿部完成完稿前详述设计方向。
完稿： < 3 > （ 流程部，创意部）
如有拍摄、插画、租片等外发工作，流程部将会同创意部及客户部一同讨论，决定制作方案，并有制作部联系形成报价给流程部，创意部负责简报及制作要求，并对出来的制作物作品管控制，制作部将会协助解决。
如有外发工作，必须有GH/SM以上提报定购单，其上有CD/GH签字，通过制作部联络并提交估价给流程部。
所有菲林必须在公司指定的协理商中执行，如有品质及服务问题应及时通报，我们将定期对厂商作合理的评估。
完稿： < 4 > （ 完稿部）
按简报制作完稿，完稿由负责人签字
把完稿交给流程部。
完稿必须先送至流程部
完稿必须由负责人签字，核对是否符合L/O的基本元素及技术问题
完稿部人员不得直接接受客户部的工作，只有完稿部负责人或流程部才可接受工作。 完稿： < 5 > （ 流程部）
核对完稿，检查是否有 Art,Copy, CD/GH签字，
复印完稿并归档
将完稿交给客户部。
Art ---------------- 美术确认
Copy ------------- 文字确认
CD/GH ------ 全部
完稿： < 6 > （ 客户部）
核对完稿；
AD以上人员签字；
将完稿交给客户确认签字。
制作： < 1 > ( 流程部，创意部，客户部)
向制作部作简报 ------ 流程部
从制作部了解购买的价格 ------ 创意部
签PO单并得到流程部的批准 ------- 客户部
把菲林打样和PO交给制作部 ------- 客户部
所有PO都必须有流程部签字；
客户部不可直接向协理商简报，如果客户部要了解情况，请向流程部联系。 制作： < 2 > (平面制作)
检查菲林打样；对简报及截止日期确认
同PO单一起交给协理商，开始制作
制作人员取回制作样稿/样品
样稿/样品交流程部
没有工作卡号和PO单，不能让协理商开始工作
如PO单没签回，不发制作（特殊情况由客户总
监签字确认）
制作： < 3 > (平面制作)
付印前，平面制作人员要仔细核查菲林打样，任何不合质量的完稿或胶片在必要情况下都应退回到创意部作必要的修改。
制作部通过流程部来了解确切的工作进程，并有责任提示可能出现的瓶颈问题。 制作： < 4 > (流程部)
由CD/AD签字
打样稿一份归档，一份交给客户部
如有MO交件，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明。
制作： < 5> (客户部)
内部签字及让客户签字
通知流程部已被通过或要修改，如要修改则重复上述程序。
如制作中发生任何问题或客户不确认等状况，流程部将及时调解。
制作： < 6 > (流程部)
流程部做成本控制表格
印刷品及制作品归档
完稿部应将盘片交给资料库归档。
制作部有责任把印刷成品从协理商处取样回；
制作部应将印刷成品送交资料处归档。
制作： < 7 > (客户部)
通知流程部及财务部结束卡号。
2.奥美广告公司的客户服务制度
Client Service
客户服务
Department Meeting
部门会议
2 March 2001
no phone calls …
没有电话
no going in and out to look at L/O …
没有进进出出的
no rushing off for meetings at 2:45pm …
在下午2：45没有紧急的会议
thank you
谢谢
If everyone in C/S is here now,
是否负责客户服务的人都在这里了
what happens when our clients call in ?
当你的客户给你电话的时候都发生什么事了？
BE PROFESSIONAL
怎样才是专业
ABOUT WHAT WE DO
Some basic things about C/S
客户服务最基本的事情
Punctuality准时
Tidiness整齐
Attention to details注意细节
Promptness机敏
Think ahead & Think around有先见之明 并考虑全局 Care - normally shown by how much you know ?
关心-通常体现在你知道多少
How much do you know ?
你了解多少？
About Ogilvy关于奥格威
About your creative / media … partners
关于你的创意/媒介的伙伴
About the brands that you work for
关于你所服务的品牌
About your client
关于你的客户
About the industry
关于这个行业
About general ….
关于整个。。。。
What are Ogilvy values ?奥美的价值是什么？
How many people do we have in GZ ?在我们的广州有多少人？ When is your creative director going on leave ?
你的创意总监是什么时候请假的？
When was your brand launched ? Market share now ?
你的品牌是什么时候投放市场的？市场占有率如何？
How much are the products selling at ? Competition ?
产品在出售？竞争品牌呢？
What’re the pantone colours of their logos ?
他们的LOGO的色标是多少？
What’s your client’s profit margin ?
你的客户的边际利润是怎样的？
What does your client think of you ?
你的客户是怎样思考你的？
Which agencies are handling your competitive brands ?
你的竞争品牌的代理商是谁？
Which are the good production houses in Shanghai ?
上海的工作室哪个比较好？
AGAIN.此外
BE PROFESSIONAL
怎样才是专业
ABOUT WHAT WE DO
Little things that bite us
刺痛我们的小事情
Typos in a fax or quotation传真或报价文本中的小错
Treating junior client/staff with no respect不重视与资浅客户与员工的交谈 Hiding your mistakes隐藏你的过失
Late for meetings开会迟到
Missing contact reports缺少联络报告
Avoiding client回避客户
Blaming others指责他人
Not seen as in control控制过程中看不清楚
Not reviewing work before presenting to client
见客户时不做准备工作
And more ...
还有更多。。。
Today’s Agenda
今天的议程
Our Sydney office我们的悉尼办事处
Agency Leadership Simulation代理商领导能力模拟
Survey on “Me”监视自己
Roles & Responsibilities角色与职责
Training Plan培训计划
Department and business updates部门与业务的最新消息
Suggestions or concerns建议与意见
Our Sydney Office
45 client service staff out of 150 agency staff
Very strong client service team
Average age is 35, with 10 years of ad experience
8 groups, but without DCS, less layers
Each group works independently
Strong belief in client branding
Superb office environment for idea generation
Agency Leadership Simulation
代理商领导能力模拟
A computer simulation program - MD of an
agency for 3 years一个计算机模拟程序—3年时间
5 days training5天的培训
About 50 decisions to made per day
每天将会达成50 个决议
End of each year showing :每年年底将呈现
- Brand Viability品牌生存能力
- Client relations客户关系
- Creative excellence出色的创意表现
- Productivity / morale产能/士气
- Agency knowledge代理商的知识
- P&L
Lets play Mark for a moment
让我们来看一个场景
TB stops at your office. “You missed dinner last night with
TB站在你的办公室前：你错过了昨晚与KFC副总裁Ben的晚餐。我来告诉你Ben希望我们帮个忙，我答应了。他有一个侄子，他希望我们能够在创意部给他找一个位置。Ben说他有丰富的想象力并且是一个非常有创意的年轻人。
Ben Koo, Vice President of KFC. I stopped by to tell you that Ben asked a favor of us and I agreed. Ben has a nephew and he wants us to find a spot for him in the Creative department. Ben says he’s free spirited and very creative guy. “
We just lost our biggest account Unilever because of regional realignment and staff cut is necessary.我们刚刚失去了我们最大的客户团队，因为整个区域的重组以及必要的裁员。
I’ll ask my department heads to nominate, but I decide.
我会让我的部门经理提名，但是我已经决定了这个人
All department heads will decide on who to go.
所有部门的头去判断由谁去担当
I’ll establish a task force to identify, review and agree on
who to go.
我会组建一个特遣编队去做这个事情，去寻找合适的人选。
The loss will only happen in 6 months’ time, but most of the work has been done. When will you make the staff cut ?
损失只能控制在6个月内，但是大部分的事情做了，你何时来裁员？
A. Immediately.立刻
B. Some now, some later depending on need.一些现在，一些看需要，晚一点。
C. 6 months later.6个月后
How will you handle this internally ?
你如何掌控内部？
A. Write a memo to all staff.给所有员工写备忘录
B. Call a all staff meeting.召开全员大会
C. Meet the department heads and ask them to meet with
their staff.与部门经理面谈让他们告知部下
Have a huge party to celebrate with all staff.
召开一个大型Party与所有员工庆祝
Good Leaders 好的领导人
Look at problems from different perspectives
从不同角度看问题
Stick to their vision and stay focus
坚持他们的观点并聚焦
Aren’t afraid of change
不畏挑战
Aren’t afraid of short-term loss
不畏短期的亏损
Make tough decisions … quick
坚定、快速制定的决议
Are open to new ideas and critiques
开放的对待新想法和批评
Prefer group decisions to individual’s
倾向于团队讨论而非个人
Know when to delegate and create leaders
知道何时任命和创造领导者
Survey on “ME”
检视自己
Leadership Aptitudes & Practices Survey
领导能力倾向与实际检视
6 representatives from you filled out the survey
你填写的调查表中的6个代表
7 areas - Courage, Character, Credibility, Envisioning, Enabling, Encouraging, Environment 7个领域：勇气、性格、忠诚、预见力、授权、嘉奖、环境
Stronger areas are Character, Courage and Envisioning.
优势是性格、勇气与预见力
Weaker areas are Environment and Encouraging.
劣势是环境和
Profile侧面
Areas Not Good Enough
不太好的区域
“ My manager provides the resources we need to do our jobs well. ”我的经理为我们提供了足够的资源帮我们做好工作
“ When we hire, my manager always hires the very best people available. ”当我们雇用，我的经理总是雇用非常好的可利用的人
“ The people in our agency work together cooperatively; conflicts and disagreements are resolved quickly and effectively. “
和我们一起参与代理商工作的人总在矛盾与争执产生的时候，快速有效的解决问题。 “ Our agency deals effectively at understanding and meeting the changing needs of our customers. “我们的代理商很有效的理解 交易而且快速 的洞察消费者需求的变化。 Areas Even Worse
更糟糕的地方
“ I receive the training I need to achieve my
objectives. ” 我接受了培训我需要完成我的目标
“ We have good internal communications in our
agency; we get the information we need to work
together effectively to achieve our goals. “
在我们有非常好的内部沟通，我们非常高效的获取我们达成目标时需要的信息。
“ People here take great pride in agency’s work. “
这里的人为在代理商公司合作而骄傲。
One day, a guy meets a friend on the street and they start
一天，一个年轻人在街上遇到他的好友并开始聊天。他的朋友问：“你现在在做什么？”他非常骄傲的回答：“我在广告公司，我是一个客户人员”。“哇哦，很酷哦！你能控制广告的财务支出以及相关人员。”“不，财务人员做那些”他的朋友继续问道：“那你能创作很多有趣的电视广告”“不，创意人员能够做那些”。它的朋友有继续问道：“那你一定能够在布告栏和报纸上发布广告。”“不，媒介部的人能够去处理。”他的朋友很困惑的看着他：“那你究竟是做什么的”。chatting. His friend asks, “What do you do ?” He replies with a proud face, “I’m in advertising. I’m an Account person !” Then his friend says,
“Wow, cool ! So you handle the finance and accounting stuff for ads.” He says, “No. Finance people do that.” His friend goes on, “So you create all those funny ads on TV.” He says, “No. Creative people do that.” His friend continues, “So you must be the one who places the ads on billboards and newspaper.” He says, “No. Media people do that.” His friend looks puzzled and then asks, “So ... what exactly do you do ??”
So. What do we do ?
Whatever we do, 无论我们做什么
don’t just pass MESSAGES
不要只是传达信息
don’t kiss ARSES
不要只是拍马屁
don’t accept SHIT WORK
不要接受无意义的工作
Client Service Structure
客户服务结构
Account Executive
Execution/Production focused致力于执行与制作
Internal co-ordination内部沟通
Filing文档整理
Monitoring督促进度
Reporting / Quotation报告/报价
Proof reading/校稿
Follow through entire production process整个制作过程的跟进
Ensure deadlines are met 确保按时完成作业
Handle request promptly快速满足内部需求
Establish internal relationships成为内部沟通桥梁
Take load from AM分担AM的工作量
Account Manager
Supervising AE’s duties监督AE的职责
Client liaison (mid-level)客户联络（中层）
Job briefing and review (small jobs)工作简报及检视
Involvement in planning包含计划
Ensure work quality确保工作品质
Ensure timing is reasonable确保时效
Establish client relationships与客户保持沟通
Keep client informed持续关注客户的行情
Strengthen market/brand knowledge丰富的行销/品牌知识
Take load from AD 分担AD的工作量
Account Director
Leader of the brand team : C/S, Creative, Media ... 客户服务小组负责人：客户服务，创意，媒介
Fully responsible for the account, on all aspects!
对客户负全责
Accountable for account profitability and growth
对客户的收益与成长负责
Main client-agency contact / client relationship
主要的客户代理商联系，维护客户关系
Brand planning and development
品牌规划和品牌发展
Set high standards设立高标准
Lead client thinking and add value引导客户思考并加分 Handle questions and Generate solutions掌控及解决问题 Make sound decisions做合理决定
Gain trust from internal and external建立从内到外的信任 Involve others as appropriate适当的包容
Motivate team 激励团队的斗志
Group Account Director
客户群总监
Supervising AD’s duties监督AD的职责
Accountable for profitability of the group
对客户群的收益负责
Account Receivables
可接受的客户
Regular client contact (all level)
常规的客户联络（所有层面）
Brand planning and development
品牌规划和品牌发展
Servicing discipline for client
建立客户服务原则
New business
新业务开发
Director of Client Service
客户服务总监
Responsible for all C/S welfare对所有客户服务的完善负责 Departmental discipline部门纪律
Account / resource allocation客户/资源分配
Training培训
Client relationships (senior)客户关系（高级）
New Business新业务开发
Industry trend行业发展
Company culture企业文化
Inter-departmental relationships (creative/media/other disciplines) 内部关系的协调（创意/媒介/其他纪律）
Involvement in setting company direction指明公司发展方向
OUR C/S MISSION
我们的客户服务的使命
Build The Best Agency Brand in China with
the Most Professional Client Service
在中国区建立专业化的客户服务品牌
Achieve highest standard in China
在中国区建立最高的标准
Standardize service/product delivery in all dimensions
所有服务与产品以规范化的标准去传达
Provide best environment for creative output
为创意输出创造良好的环境
Enhance our value to clients
给客户提高我的价值
CLIENT SERVICE EXCELLENCE
卓越的客户服务
ATTITUDE - Ways to Think
态度——思考方式
Self Demanding Principle
自我要求原则
- Passionate & assertive充满热情与自信
- Ownership & initiate
所有权与传授
- Rational & lateral理性与侧面
ATTITUDE - Ways to Think
Working Principle工作方式
- Responsible & dependable
有责任且可靠
- Team player & manager团队组织者与管理者
- Cost-conscious成本意识
RESPONSIBILITIES - Ways to Act
Job-related工作描述
- Follow up & follow through
跟进并参与
- Keep in touch with consumer & market
持续关注消费者及市场
- Ensure accuracy & timeliness
确保时效
Ensure quality
保证品质
- Control cost
成本控制
RESPONSIBILITIES - Ways to Act
Inter-departmental部门内部
- Provide clear briefing
准备清晰的简报
Advise and consult
建议和商议
Raise your point-of-view
提高你的视角
- Demand for better
更好的要求
- Provide help, we are ONE team
提供帮助，我们是一个团队
RESPONSIBILITIES - Ways to Act
Client客户
- Show professionalism
表现出专业
- Win trust and respect
赢得信赖和尊重
- Understand their needs
了解他们的需要
- Understand their business
了解他们的业务
Provide best possible solutions
提供最可能的解决方式
- Stay in touch
保持联络
Training Plan (Mar-Apr)
Options 选项
Updates 更新
Accounts gone : Hazeline, Eastcom, OuDe 客户流失：夏士莲、东信、欧得
Accounts won : Tuopai, WanJi Vitamins 新增客户：沱牌、万基维他命
Accounts coming (or going) : KFC + Pizza Hut 客户往来：肯德基+必胜客
Vivian Ma - Group Account Director
马薇薇——GAD
Knowledge Center / Library
知识中心/图书室
Smile, I’ll be away again … for a week
微笑，我将会离开一星期
Reminders 提示
Dress Code服装编号
Internet Usage使用Internet
Screen Savers / Games屏幕程序和游戏
Emails电子邮件
Office Hours办公时间
Work Areas工作区
Smoking抽烟
Leave Application休假申请
Account Receivables 可接受的客户
What if ?如果。。。
FINALLY.最后
BE PROFESSIONAL做到专业
ABOUT WHAT WE DO我们该做什么？
Never永远不要
Agree things with client before agreeing with agency team与团队没有达成共识时答应客户的要求
Bad mouth agency colleagues in front of client
客户面前不提同事的缺点
Disagree in front of client
客户面前不适宜的表现
Suppress ideas, have preconceptions
压制想法，有偏见
Surprise others with changing briefs, deadlines, budgets
出乎意料的更改简报，完成期限，预算
Be destructive. Critique with solutions
破坏、批评解决办法
Be dishonest. Spread rumors, make excuses
不诚实，传播流言，制造理由
Pass the buck推卸责任
3.广告公司的代理收费标准与方式
奥美广告公司作为国际4A公司代理收费制度遵循国际标准。
广告收费制度是广告业兴起，广告代理关系确立的产物。广告交易主要涉及广告主、广告公司、媒介三方面。最初形成的广告收费制度是诞生在美国的代理费制度，它随着广告代理制的确立而产生并发展成为现代广告制度的核心内容，在世界范围内得到普遍应用，在广告发展史中占有举足轻重的地位。广告业是社会经济体系的组成部分，代理制发展至今已有百余年的历史，在这百余年中，人类经济、科技的发展给广告业带来了巨
大的变化，而作为广告收费制度的代理费制度却沿用至今，是更值得我们关注的新课题。 现在国际上出现的广告交易方式主要有以下四种方式（按其产生的历史顺序）：1、佣金制；2、服务费制度；3、激励报酬制度。4、综合以上三种方式的制度。美国20实际80年代前后，还在使用佣金制，现在服务费制度的使用率已经达到65%，佣金制占22%。另外，被称为激励报酬制度的第三种制度也出现了。日本等其他国家也开始研究和使用新的广告收费制度。
一、佣金制
1、何谓佣金制
佣金制也称广告代理费或者代理费制，是广告公司获得报酬的一种方式。这种方式以广告主投在媒介上的资金数量为依据。按照这种方法，广告公司将广告主支付的广告费用的一部分按固定比率留下来，作为广告公司为该客户创作广告的全部费用。代理费制是广告代理制的核心。广告代理费的比率，按照国际惯例，大众传播媒介的代理费比率是广告刊播费的15%，户外媒介的比率是16.7%。在我国，根据《广告管理条例实习细则》，承接国内广告业务的代理费是广告刊播费的 10% ，承接外商来华广告的代理费是 15% 。客户不直接对广告公司的工作付酬，而是依照媒体购买价支付15%的佣金。 15%的费用实际上时从广告主的广告费中支出、媒体返还的。如广告公司部位媒体代理则无法获得这笔费用，如广告公司不为广告主代理，同样也得不到这项费用。因此，佣金实质上是广告主和媒介共同致富给广告公司的报酬。
2、发展
15%的比例实质上是广告主和广告代理商之间沟通与妥协的结果。
在美国，沃尔尼?B?帕默(Volney B Pdmer)最早为各家报纸招揽广告，并于1841年在费城开办了一家广告公司。在许多著述中，视帕默的代理报纸广告的公司为第一家广告公司。起初，帕默只是为其父创办的报纸拉广告，这一时期的工作为他积累了大量的经验和人际关系。后来，他又开始代广告主向其他一些报纸购买广告版面。帕默在 1845年和1847年，又先后在波士顿和纽约开办了公司。他不仅是报纸和广告广的中介人，而且常为客户撰写文案，并向报纸抽取25％的佣金(后逐渐减至 l 5％)。
近似现代意义的广告代理公司，应该首推1869年在美国费城出现的艾耶父子广告公司(N．W．Ayer&Son)。当时年仅20岁的青年人F?魏 兰德?艾耶(F．wayland Ayer)向他父亲借了250 美元，开办广告公司，由于害怕别人认为他年轻不可信，便打出了他父亲的名义，即艾耶父子广告公司。起初，艾耶也是做中介生意，在此基础上，这家公司还为客户提供设计、撰写文案、建议和安排适当的媒体，制作广告等专业化的服务。这一公司还进一步将广告代理佣金固定为15%，19xx年的时候，美国媒体也达成一致，保证付给其代理商15%的佣金，这一制度便一直沿用至今成为国际惯例。但在19xx年美国颁布法令废除这一制度。
近年来，由于广告公司间的激烈竞争，广告代理费比率日益下降，在国外，只有 14% 左右的广告主仍按照 15% 的代理费额度为广告公司支付代理费。而我国的广告业也曾出现“零代理”的现象。零代理，顾名思义就是广告公司把从媒体所应得到的“点数”再返还给广告主。显然，这种做法违背了《广告法》和《广告管理条例》的相关规定。在我国，根据最新的一项广告业市场状况调查表明，很少有广告公司能获得 15% 的代理费，多数维持在 3%~5% 的费率之间。而“零代理”的出现，则是广告公司发动价格战的一种极端方式。
3、优点
1）易于执行、操作简单
可以涵盖代理商的服务费及合理的利润
2）是一种类似于“行规”的规定，易被代理商所接受
3）这一制度对优秀作品有鼓励作用
首先，15%是个定额，为了获得最大的利润，代理商会以最低的成本制作优秀的作品，将最优秀的人才集中起来。
其次，好的创意可以持续很长时间，这比不断创造新的广告创意花费低廉。
4、缺点
1） 无法维持广告公司收入及成本的稳定关系
James Webb Young：
广告主付钱买服务，他所买的量无法决定价钱，而价钱要由档数的量来决定，这与他从代理商那里想买的东西没有直接的关联。
2）全部广告费用的支配权在广告公司而不是广告主一方。
由于广告主不能完全掌握广告公司和媒介的全部情况，广告公司的行为将可能产生以下情况：在道德情况下，广告代理者所采用的一切行为都忠于广告主，即维护广告主的利益，为广告主节约费用，选择有效的媒体渠道；在非道德的情况下，广告公司由于追求自身短期利益的最大化，往往利用广告主对代理者和媒介的不了解虚报广告费用和成本，使其付出高于正常代理成本的广告费用。
5、改良——修改佣金制
是对传统佣金制的改良，其基础仍然是以媒体预算的百分比作为基础的酬劳支付方法。不同的是百分比的比率。
1） 依广告主媒体预算的多少进行百分比的调整。
预算越高，佣金比率越低。
1亿——15% 2亿——13% 2亿以上——11%
2） 不论媒体预算多少，广告主都支付固定的佣金，但比率不同，几乎经常低于15%，它的确定是广告公司和广告主协商一致的结果。
二、服务费制度
目前，国际广告业正在对广告收费制度的变化展开积极的研究，其中美国的研究已经初有成果。20xx年美国广告协会对广告收费制度展开的调查结果描绘了美国收费制度的现状。收费制度向服务费制度转移的趋势明显，19xx年到20xx年，服务费制度从8%增加到了68%，同时，佣金制从19xx年的71% 下降到了20xx年的21%。19xx年后，ＧＭ、P&G、ＩＢＭ、ＢＭＷ、福特、奔驰、耐克等大广告主也纷纷改用服务费制度。导致这种现象的根本原因是广告主强调追究责任的权利，他们认为广告公司的收入过高，不合理，对广告公司的不信任感增强，认为广告公司的提案通常不是为广告主考虑，而是从广告公司自身利益出发的。
1、何谓服务费制度
关于服务费，目前国际上还没有明确、权威的定义，但关于服务费的内容已经比较明确。服务费主要由三项内容构成：（１）直接成本。即与工作直接相关者的人员费用的总和。（２）间接成本。广告公司支付给各间接服务部门的工作费用。比如，房租、水电费、会议费、交际费等。（３）。利润。主要指广告公司的税前利润。根据服务费制度广告公司向广告主提出总体费用要求。
2、优点
1）广泛的被广告主及代理商熟知及了解
代理商服务的成本是随其实际提供服务的量不同而有所不同。
2）可帮助广告主实际控管广告公司的服务成本
一旦使用广告公司提供的服务作为成本预估方式，就可以成为监督广告公司服务实
际成本的标准。
3、缺点
1）复杂且难以管控
直接工时成本+经常费用成本+广告公司利润
2）服务费制度是以时间和提供的服务数量为度量，因此可能无法反映最佳广告创意的价值。对凭直觉产生的广告创意并不适合，对于一瞬间产生的灵感用服务费制度是很不合理的 。
三、激励报酬制度
激励报酬制度即支付给广告公司的费用与广告主的营业额直接挂钩。广告公司为广告主所作的工作应该得到公平的酬劳，除此之外，假如广告公司的工作对广告主的成功有极大帮助的话，广告公司还应该获得一笔额外的酬劳。
激励报酬制度和工时计费制度常常被综合使用，有时也与佣金制并用。应该特别指出的是，目前美国关于激励报酬制度研究的成果显示：“激励报酬制度经常被有大规模广告预算的广告主使用。年广告预算在2000万美金以下的广告主使用这种报酬制度的占10%，2000万美金到一亿美金广告预算的广告主占33%，一亿美金以上广告预算的广告主占44%。”从20xx年7月1日期，宝洁放弃了佣金制，实行激励报酬制度。宝洁的举动给美国的广告主、广告公司以及广告业的相关人员带来巨大的冲击。赞成和反对的意见相持不下。宝洁的市场负责人对采用激励报酬制度解释如下：“无论哪种广告收费制度，其根本目的都是相同的，即增加广告主产品的销售量。只是这种新的广告公司与广告主联动型的制度对双方都是一种激励，激励双方在最短的时间内获得最佳效应。” 4.奥美广告公司的显著成绩
过去的50年里，奥美与众多全球知名品牌并肩作战，创造了无数市场奇迹，它们包括：美国运通（American Express）、西尔斯（Sears）、福特（Ford）、壳牌（Shell）、芭比（Barbie）、旁氏（Pond's）、多芬（Dove）、麦斯威尔（Maxwell House）、IBM、柯达、Motorola、Lenovo??
奥美隶属于 WPP 集团，是世界上最大的传播集团之一。 WPP 集团拥有 60 多个子公司，包括：智威汤逊 , Hill and Knowlton, 奥美公关 , Millward Brown, Research International, 传立和 Enterprize IG 等。凭借 WPP 集团的雄厚实力，奥美已经成为了调研、公关、设计、视觉识别、零售市场营销、促销和新媒体等传媒领域的专家。 至今奥美集团旗下已有涉及不同领域专业的众多子公司：奥美广告，奥美互动咨询有限公司，奥美公关，奥美世纪，奥美行动营销，brand union，ITOP，奥美红坊等
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的20xx年度《世界品牌500强》排行榜
中名列第三百零四。
5. 奥美广告公司的财务管理情况
广告公司的盈利状况
广告公司的营业额可能很高，营业额绝大部分是媒介费用。
代理费10％～15％计算，
1亿元营业额的广告公司收入不过1 000多万，
如果减去公司的支出，年盈利不过百万元。
小公司很难拥有超过千万营业额的客户。
广告公司的硬件投入低，但人员费用的投入要高得多。
要给客户提供一流的服务，
要有一流的广告人才，有一流的薪水。
留住人才的方式：提供较高的月薪和提成。
国外公司：
100元的营业额中，收入为15元，
其中8元用在员工的薪水、办公设施上，
3～4元用于房租等费用，
1元是出差、旅游等费用，
纯利是2元左右。
国内跨国公司与国外公司的异同：
相同点：收入状况大抵相当
异同点：员工间的薪水差距较大，外方聘请的境外员工的薪水高于本地员工， 这些员工的住宿费及公司与港台地区联系的交通费用的开支占较大比例。
国内广告：
因为其所有制、经营方式、市场环境差别很大，
因而还没有一定的营业额、收入和利润的模式。
公司盈利一些是靠经营其他业务而生存。
与国外公司的差别：
一是广告公司的收费方式的不同，为了争取客户，收取很低的代理或服务费。
二、广告公司的收费方式
1.媒体佣金制
广告公司的主要收入来自媒体代理费、制作费及其他服务费用。
其中媒体代理费即媒体佣金占大部分。
一般80％～90％的收入来自媒体的代理费。
国际上较为公认的媒体代理费是15％，
国内以10％的媒体代理费计算，
如媒体投放广告费为100万元，则媒体给代理其业务的广告公司10％。
国际型大广告公司直接向广告客户收取媒介代理费，一般为广告费减去媒体折扣后的净额的17.65％，公司把媒体的折扣则全部返还给客户。
这个比例的制定主要是为了维护公司的利益。
因媒体时间、版面，媒体通常不会给广告公司15％或10％的折扣，
如100万元客户实际投入广告费仅需85万元，而广告公司的客户收取的佣金为：
85万元×17.65％≈15万元
电影、电视广告片制作和印刷等的佣金，为在成本上收取17.65％。
有些广告公司在收制作费时用以下的几种方法：
(1)因个案不同，采用事先预估方式。
①时间成本——指草图通过后，进行细部规划、撰写文案、润饰、量字、完稿或与影片制作公司商讨分镜头脚本、制作细节等人员所花费的时间成本。
②外付成本——包括植字、道具、平面摄影、广播制作、广告影片制作、喷修、模特等。 收费计算方式为：（平均价格×时间数）+（外付成本×117.65％）
(2)事先议定的固定收费方式。
(3)非广告本身之服务，如调查、公关、促销等费用。
服务是广告公司“独立服务项目”，并非免费服务。
审核估价单后，方可实施。
媒介代理广告公司则只收取5％～-7.5％的服务费（Agenoy of Record）。
媒体佣金制度给人的印象是广告公司不是凭其服务得到报酬，而只要客户做广告，广告公司就能从媒体得到佣金。
2.服务费制
这种收费方式是客户根据广告公司的工作量每月付出一定的金额，而广告公司在媒介代理方面不加收佣金。
这种收费方式是大卫?奥格威所创，目前奥美广告公司仍然实行这种收费方式。
与媒介佣金制的比较：
服务费方式是更为公平的收费方式。
客户的广告预算缩减时，对广告公司不会有太大威胁，
广告公司建议客户增加广告量时，客户不会怀疑公司的动机。
客户盈利都很清楚，便于财务管理，
避免了佣金方式中公司靠赚钱的客户来补贴不赚钱的客户的情况。
4A广告公司的客户的支付方式以如下3个原则为基础：
(1)广告公司业务中的直接成本和管理成本得到补偿，广告公司在业务上至少不能亏损。 (2)广告公司的利润来自于其业务的成绩，这些成绩可以得到测量和证明。 证明的因素如下：
判断
广告公司产品的质量(各个职能)
广告公司人员的素质和持续性
广告公司中高层管理的介入
测定
客户的销售量
客户产品的市场份额
对客户广告的文案调查及其他传播效果调查
对消费者意识和态度的调查
(3)广告公司给客户提供的其他服务（促销、直销、公关等）的成本补偿和利润。
服务费方式无疑是一种理想的收费制度。
它创造了一组客户和广告公司共同的业务目标；
并能对广告公司的杰出成绩给予奖励；
服务费制度还减少了客户和广告公司对某些传播技术的偏见，
客户对公司推荐的传播技术的客观性充满信心。
三、广告公司的支出
广告公司的支出主要有以下几项：
1.营业费用，包括房租、水电、办公用品、资料及办公设备等。
2.员工的薪水和奖金。
3.员工的培训费、出差、旅游等项目上的开支。
4.公司在公关活动及其他项目上的开支。
四、应收款项的管理
客户的款不能及时到位有两种可能：
一是广告公司与客户签定合同时广告公司在付款方式上没有坚持先付款的条件， 一是客户没能按合同中注明的方式按时付款。
在争取新客户时，比稿是经常采用的方式。
参加一次比稿意味着一次支出。
广告公司拒绝参加比稿的原因：
1.与广告公司合作历史中信誉不好，剽窃广告公司的创意而无合作诚意的客户。
2.盲目邀请许多广告公司，不提供企业的任何营销状况且要广告公司前期支付很多费用。
3.广告公司不了解客户的产品和营销情况，对客户缺乏了解。
4.客户的广告决策人不参
三．结果分析
四．调查结论和可行性建议及附录