《微客4S店华北地区总代理企划书》

目    录

一、公司概况及构架... 1

（一）公司概况... 1

（二）公司构架... 1

（三）管理理念... 1

二、华北地区汽车领域调查... 3

（一）微型客车... 3

（二）新能源车... 5

（三）客车销量预测... 5

三、人力资源部... 7

（一）前期招聘... 7

（二）工资及福利待遇: 9

（三）津贴给付办法... 9

四、员工培训方案... 10

（一）新员工培训... 10

（二）在职员工培训... 12

五、微型客车品牌经营战略品牌宣传... 14

（一）品牌定位... 14

（二）形象定位... 14

六、客户服务部... 17

（一）客户服务部概况... 17

（二）客服部岗位设置... 17

（三）客户服务部岗位职责... 17

（四）总结... 18

七、综合部... 20

（一）综合部岗位设置... 20

（二）档案处理... 20

（三）公司员工行为规范... 21

（四）文秘管理... 22

八、财政部... 23

（一）投资和预算... 23

（二）融资方案（资金筹措及投资方式）... 24

（三）项目的经营对象和范围... 25

（四）市场目标概述... 25

（五）项目优势及特点简介... 26

（六）利润来源简析... 26

一、公司概况及构架

（一）公司概况

华北微型客车4S总代理位于我国华北地区，国家级经济技术开发区，拥有雄厚的经济实力，公司下设7个部门，员工、人，管理华北地区微型客车特许4S专营店，担负着华北地区微型客车的上市营销工作。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

公司自建成以来始终秉持着以科技求进步，以创新谋发展的经营理念，带领着一支具有高素质、高水平的营销团队，建立了一套信息回归系统，对市场进行调研，对自身进行调整。不断拓展市场，公司以中小城市为依托点，大力打造一个完备的汽车经营销售公司，在华北地区进行直销，经过多年的积累拓展，已经建立了一个相对成熟完善的销售网络，现已成为华北地区微型客车总代理。

（二）公司构架

（三）管理理念

“海纳百川，有容乃大”，这就是我们公司的企业管理文化，一个公司，一个企业，正是要凭借着虚心求教，不断进取，集思广益才能不断发展壮大，也正是这种善于聆听和谦虚谨慎的氛围使公司向着更高更强的方向发展。

顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源。结合华北地区几十年的文化底蕴，融入先进服务理念，公司一直遵循诚信立业、稳健发展、管理完善、品质稳定的方针让企业不断成长，注重企业形象和品牌的建设，与同行业保持着紧密的联系，加强沟通与合作，得到广大客户和供应商的认可和信赖，在业内享有良好的声誉。

展望未来，微客4S将坚持以市场需求为向导，顺应中国汽车销售系统告诉发展的态势，着力于销售和管理，塑造崭新的汽车销售品牌形象，以积极向上的姿态迈向多元化、国际化、现代化的新里程。

我公司的经济模式可复制，宣传做到，体现价值，在新经济环境下，每种业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和“变得与众不同”。 同时，将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做。以全世界的最佳企业作为标竿、学习的对象。不断创造出新的竞争优势。同时涉足“市集”和“市场空间”。 以平衡各利益相关者的利益为核心。慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客。与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴。今天我们企业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。

二、市场部

华北地区汽车领域调查

（一）微型客车

20##年2月全国交叉车型乘用车（微客）生产171674辆，累计生产413936辆，销售199002辆，累计销售461864辆，同比累计增长分别为-9.01%和-3.09%。华北地区共销售29417辆，其中北京售出3624辆，占华北地区总销量的12%；河北售出14565辆，占总销量的49%；内蒙古售出2885辆，占总销量10%；山西售出5523辆，占到19%；天津售出2820辆，占到总销量的10%。

分车企销量方面，还是上汽通用五菱一枝独秀，总销量15834辆，超过华北地区微客销售一般市场份额，其中五菱之光在河北一个地区就销售4201辆，超过其他所有企业销量总和；重庆长安和东风汽车排在第二第三名，销量相差不多，重庆长安销售3125辆，东风汽车销售3018辆；哈飞汽车、南京长安、河北长安分别排在第四至六位，销量为1774辆、1702辆、1525辆；其他企业微客销量均未过千。

虽然汽车下乡政策的收官对北京地区影响不大，但是限购令的出台还是从根源上抑制住了北京微客市场的命脉。而北汽微客选择在这个时机出手，是否显得过于草率。

20##年微客市场没有迎来开门红，不能完全归咎于利好政策的取消。经过两年多的飞速增长，目前微客在一、二线城市已趋于饱和状态，在三、四线城市需求量较大，但经销商网络还没有完全到位，市场缺乏明显的增长支撑点，这也是未来销量的增长点所在。

此外，微客的常规销售旺季是年末，常规销售淡季是1、2季度，并且淡旺季区分明显。20##年年末，很多消费者担心利好政策会被取消，纷纷提前购车，多地市场都传来了某热销车型断货的消息，大部分经销商超额完成了任务。

（二）新能源车

20##年4月18日消息：20##年全国各地登记注册车辆显示，20##年1～2月全国新能源客车累计销售397辆，其中混合动力客车销售301辆，电动客车（含无轨电动车）销售96辆，同比销量分别增长177辆、132辆和44辆，增长率分别为80%、78%和84%。

20##年1～2月全国共有10个城市的新能源客车进行了注册登记，销量与上年同比，增长幅度较大的依次是深圳93辆、株洲78辆、青岛45辆和合肥30辆。其中深圳、株洲和昆明采用的是混合动力客车，青岛和合肥采用的是纯电动客车。

从销售出的301辆混合动力客车产品结构来看，11.4米是“十城千辆”混合动力市场需要的主流车型。10.5米、11.4米及12米三种车长分别占26%、50%和24%。从所配柴油发动机动力大小分析，10米及12米车柴油动力比功率高于11米车；从发动机厂家技术来源来看，以康明斯系为主，占了51%的市场份额。

（三）客车销量预测

大中型客车20##年整体销量增幅比20##年有所减弱，但总量仍然处于增长状态。农村城乡客运车辆是20##年市场的一个增长点。20##年大中型客车增幅会有一定的下滑，主要是20##年底建成的铁路网比较多，会占用一部分公路客运市场份额。20##年和20##年市场增幅会有一定的回升，公交客车将成为增长亮点。

20##年-20##年中国大中型客车销量预测 单位：万辆，%

轻型客车方面，未来日系轻客将以城市短途物流运输为主，同时轻客将向专用化发展，随着城市物流业的不断发展及各城市的限行政策，轻客做为城市物流用车较轻卡有明显优势，同时，轻客既可载人又可载货的属性，是轻卡所不具备的。预计20##-20##年轻客销量仍将实现稳步增长。但是，受大微客市场挤压影响，增幅会比较低。

20##年-20##年中国轻型客车销量预测 单位：万辆，%

三、人力资源部

部门口号：唯才是命、爱才之德、识才之能用才之长！

（一）前期招聘

中国广告专业比较好的大学：中国传媒大学、厦门大学、北京大学、复旦大学、暨南大学。所以前往这几所大学进行人员招聘。具体内容如下：

1、招聘要求：

广告专业毕业生，大学本科学历以上。特别出色者，专科也予以考虑。

2、招聘步骤：

1）公开向以上各院校招聘该专业的人才。

2）收集简历。

3）进行笔试。

4）进行面试。

5）公布招聘结果。

3、详细招聘方案：

1）招聘目标：此目标已经确定（即广告专业类大学本科或转科毕业生）。

2）招聘前提：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书它们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供该工作的详细信息。

3）招聘过程：员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估系列环节。其中招募包括：了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的方法、招聘信息的发布、接受申请等内容；选择是组织从“人—事”两方面出发，挑选出最适合职位的人的过程，它主要包括：资格审查、初选笔试、面试、情境模拟和心理测评等内容；录用是依据选择结果作出录用决策并进行安置的活动，评估则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。

4）招聘准备：

A. 工作岗位住处的分析；

B. 招聘申请表设计其主要内容有：

① 个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等。

② 求职岗位情况：求职岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房等）

③ 工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职、原因、证明人等。

④ 教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等。

⑤ 生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度。

⑥ 其他：获奖情况。能力证明（语言和计算机能力等）未来的目标等。

5）招聘实施：

A. 招聘渠道选择：

① 分析单位的招聘要求；

② 分析招聘人员特点；

③ 确定适合的招聘来源；

④ 选择适合的招聘方法；

B. 参加招聘会的主要程序：

① 准备展位；

② 准备资料和设备；

③ 招聘人员的准备；

④ 与有关的协作方沟通联系；

⑤ 招聘会的宣传工作；

⑥ 招聘会的工作；

6）招聘的主要方法：

7）初步筛选：

A. 筛选简历；

B. 筛选申请表；

C. 笔试方法；

8）面试；

9）录用；

10）聘活动评估。

（二）工资及福利待遇:

经考试合格者依下列标准支给，非经考试而录用者，按低于下列规定的标准由各公司酌情拟订。大专毕业新进人员的核用及工资核定由总管理处总经理办理及拟订。

1、男性部分：

1) 研究所（研究生）毕业，5000元以上+奖金。

2) 大学或学院毕业，3000元+提成。

3) 专科毕业，2000元+提成。

2、女性部分：

1) 工科职高毕业，专长与工作相同者，2400元。

2) 高中（职高）毕业，专长与工作不同者，2000元以下。

（三）津贴给付办法

第一条 依据。

本办法根据本公司人事管理规则有关精神制订。

第二条 津贴给付标准。

本公司对有关工作人员的各项津贴支给标准规定如下：

1、本公司职工的加班津贴：单位：（元／小时）（见表3）

2、聘请人员的加班津贴标准：（单位：元、小时）（见表4）

3、夜勤、值日（夜）津贴标准：（单位：元、日）（见表5）

4、驾驶员每月加班费最高不超过1200元。

5、出纳人员职务津贴每月定为300元。

6、值班主管：1000元；   

7、特殊地区交通津贴。

1）市郊厂区主管级（含）以下人员每月发给200元。

2）非市郊厂区人员，因工作需要而在这个厂区上班者（如守卫人员）。一班期间内按日比照厂区人员发给，其细则由各公司自订。                                   

四、员工培训方案

培训是公司有计划的实施有助于提高雇员学习与工作相关的知识，技能或对工作绩效起关键作用的行为能力的活动。培训制度的建设本着客观、规范、易于操控的原则，将业绩提升与员工自身发展有机的结合起来。做得来说，培训与开发具有以下三方面的作用：1、提高工作绩效；2、提高员工的任职能力；3、提高员工的满足感和安全水平。

现拟将培训分为两大部分，第一，新员工入职培训，第二，在职员工培训。

（一）新员工培训

1、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

2、培训程序：

1) 就职前培训

新员工刚加入公司，需要立刻转换角色，从另一个公司的员工转换到本公司员工，或者从一个学生转换到一个社会人。让新员工了解公司的历史、文化规章制度等等，以便可以更快的融入集体，成为一名合格的公司员工。

具体方案：

A.企业文化宣贯

企业文化是一个企业的精神和立足之本，想要更快融入公司，先要更深入的理解公司的企业文化。

时间：

地点：

B.企业制度宣贯

企业制度是保证公司正常运转的基本，只有严格遵守公司的基本条例，才能是公司正常的运转，才有更多的利益产出。在新员工入职时，就要让他们理解在公司内，什么事该做，什么事不该做，保证良好的运行机制。

时间：

地点：

C.公司待遇与升职机制

待遇和升职，是保证员工工作动力的最有效工具，公平公正的待遇的晋升机会，可以给所有新员工希望，让他们更加努力的工作和提升自己的能力。

时间：

地点：

D.团队训练

合作是一个团队的精神，沟通是一个团队的灵魂，两者加在一起才是组成一个优秀团队的基石！我们通过实际的培训项目增进学员对团队力量的认识，培养学员的归属感，感受沟通、合作、相互激励、融洽人际关系以及遵从团体规范的重要性。

E.培训目标：

① 加强学员相互之间的沟通能力，使学员认识到沟通的重要性；

② 培养学员的合作精神；

③ 培养学员在团队中如何搞好人际关系，学会赞美别人；

④ 实现学员从自我中心到团体中心的转位；

⑤ 使学员认识到团队良好氛围的重要性。

2) 部门岗位培训

在进入各自部门之后，由各自部门的培训管理人员对分到部门的员工做出培训。

① 生产/工作流程培训；

② 安全培训；

③ 其他注意事项培训。

3) 公司整体培训

在做完一系列培训后，再由公司人事科统一安排，做培训结果考核，作为第一年度业绩考评的判定资料之一。

（二） 在职员工培训

1、培训目的

通过培训协助和指导各级别人员开发自己的潜能，从而提高工作能力和改善工作绩效。

2、培训原则

1) 培训工作必须与公司的战略需求与营销目标相结合。

2) 员工个人价值的实现与公司价值的实现相结合。

3) 培训工作必须体现经济效率和效益的结合。

4) 业余培训为主，脱产培训为辅。

3、培训组织

通过总务部人事科人才技能培养系专门负责。

4、责任与分工

5、培训形式与方法

1) 培训形式包括公司内训、外派培训、外聘培训、自我培训、部门内部培训。

2) 培训包括入职前培训、岗位技能培训。

3) 岗位技能培训是根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分类对不同的员工进行技能培训。

6、受训者的权利与义务

1) 在不影响工作的前提下，员工有权利申请参加学历教育（对业余参加学历教育并取得证书的公司另有奖励）或公司内部举办的各类培训。

2) 在接受培训之前，申请培训并获得批准的受训员工要与公司签署培训合同。

3) 经批准后进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。

五、微型客车品牌经营战略品牌宣传

汽车品牌及形象的定位 一个品牌能够真正树立起来，准确的产品定位是前提条件。实施名牌战略首先是定位要准。汽车定位，简单地说，就是想给什么人开，不能希望一个产品满足所有人，并围绕这一定位进行产品开发和品牌推广，使其逐步建立起自己的品牌形象。

（一） 品牌定位

主题：品味人生之旅，品味汽车文化。

对象：产品主要定位在中小型城市，乡镇及旅行社用车。

（二） 形象定位

1、广告目标：经过系列攻势，在目标地区的消费者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，促进、保证首期销售任务的顺利完成，为今后的营销打下良好的基础。并且以此为契机，吸引周边城市的潜在经销商加盟。

2、广告创意及诉求：以往大量的广告在信息传达中缺乏统领性，宣传重点雷同，主题模糊。本广告将以独特的广告主题统领整个广告活动，使其成为一种理念深入消费者。 广告创意可以从“品位人生”的诉求入手，使宣传理念有别于其它服装广告，给人们一个美好意念，树立起“21世纪品牌”的形象，将购置汽车与消费者的文化素养、生活品质及品位联系起来，增加亲和力。 广告诉求在前期以理性、感性相结合，中期重理性诉求，末期侧重于感性。

3、广告口号：广告主题：“品位汽车，品位人生”，副标题：“21世纪品牌汽车典范”。此主题强调了我们汽车的高档和与众不同之处，希望一下子能够引起消费者的注意，以“美好、亲和、时尚”的形象深入人心。

4、创作策略

1）电视广告：以“品位汽车，品位人生”， “21世纪汽车品牌典范”为主题，配合生活气息浓郁的 颇具情调的优美画面，以情感打动消费者，激起她们对品牌的注意和记忆。

2）平面广告：以报纸广告、宣传单张（小册子）、海报的使用设计为主。这些平面广告的内容均应该以统一设计的形象出现。

3）礼品广告：适合于送给不同身份宾客的有宣传性质礼品。

5、广告实施阶段及其目的

1）本策划案拟将广告活动分为三大期：

①引导期： 这一阶段为3个月，依据前述分析，提出“品位汽车，品位人生”的总宣传命题， 副标题为“21世纪汽车品牌典范”，以全面强烈的广告诉求，通过广告信息密集的轰炸的方式，吸引消费者对品牌的认识和接受、展示品牌的独特魅力和产品特色、初步树立品牌的形象，挤入市场；

②生长期： 这一阶段为6个月，为广告缓冲持平期，主题不变，调整广告信息，减少广告数量，缓和高密度信息量带给受众的压抑心理。这一期要策划几个出色的公共关系活动，塑造对产品和品牌的信赖感和好感，巩固市场占有率，抢占市场。并由点带面，吸引其周边市场的经销商；

③补充期： 提出前期宣传的薄弱环节，以补充性方案使品牌形象及产品销售走向平稳和发展，进一步提高公司的良好形象，吸引经销商对加盟品牌的信心。

6、媒介策略：运用各种媒介进行组合，在引导期采用密集型信息传播，造成强大的攻势，给人留下强烈深刻的印象，启发那些最先的消费者。

1）媒介的组合策略：以报纸、电视、宣传单张（小册子）为主，海报、广告礼品为辅。重大活动和节假日，配合广告宣传在新闻媒体上做适当报道，同时在专卖店现场采用招贴、说明书等广告形式。

2）媒介的选择：

a.报纸 b.电视 c.宣传单张（小册子）

7、公共关系策略：

（1）公共关系策略的目的 公共关系策略是让消费者更深入地了解我品牌及生产企业的情况，加深公众对广告宣传的理解，增强记忆，创造一个“天时、地利、人和”的最佳经营环境，有利于今后长远的销售目标。

（2）公关内容 根据广告三个时期的不同情况，拟定以下公共关系活动的建议，可酌情配合使用。 抓住开业的机遇，慎重对待，利用这个机会推出公司的名称、标志及整体企业形象。

本广告策略方案提供了品牌推销活动的总体思路、意图及框架，许多细节部分还有待进一步充实完善，其中主要有：

1）报纸、电视及宣传单张等的创作设计；

2）公共关系专项策划案；

3）各媒介投放广告的具体时间与版位；

4）广告费预算的细目表；

5）各阶段广告公共关系活动的协调与发展重参考消费者对满足在物质上或感情上的渴求而非实际需要付出的代价，而以“高贵品位的中价产品”概念实施轰炸性营销；

六、客户服务部

（一）客户服务部概况

客户服务部是公司联系客户的纽带。 维护客户资源， 防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ；

2、维护客户资源，防止客户流失；

3、为客户提供产品后继服务；

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、利用客户资源优势，开发新客户；

6、向客户推广新产品、新项目；

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、为客户提供其他可能性服务。

（二）客服部岗位设置

客服经理 1 名； 前台接待主管 1 名； 售后服务主管 1 名； 呼叫中心主管 1 名； 其他服务人员若干；

（三）客户服务部岗位职责

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项激纳、来客分流和引导。

3、负责用户的信息确认。

4、负责受理其他增项服务。

5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。

6、完成领导交办的其他工作。

（四）总结

“为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜。”做一个真正关心别人的人，真诚、热情、充满感激之心——生活才会更精彩。在客户服务部，我们看不到任何复杂的景象，只听到一个个不断响起的电话铃声和一句句耐心而又温和的话语，“您好，XXX号为您服务……”，接着是一个个忙碌的身影，这就是对服务的一个很好的诠释，也是真诚与热情之心的最好彰显。

1、多渠道、全方位、尽全力──急顾客之所急客户服务部是公司对外服务的一个重要窗口，主要是受理来电、来函及各种业务的咨询和投诉。一方面负责统计和分析各项咨询及投诉，供相关部门完善与改进；另一方面负责及时将公司各类相关信息提供给销售人员。大家都明白，服务不仅仅是为顾客提供他们想要的商品，更包括优质的售后服务，让顾客成为我们的忠实消费者。

2、耐心细致、热情尊重──以微笑去感动顾客态度决定一切”，做任何事情，心态至关重要，服务部把“耐心细致，热情尊重” 作为部门的服务宗旨。走近服务部的同事，不管是在窗口的，还是在座位上听电话的，可以明显地看出，服务态度自然是重中之重，服务部把“顾客满意还不够，还要让他们感动”作为部门的服务理念。做客户服务工作，最重要的是‘四个理解’。理解企业——了解公司的发展方向、长期目标，以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解工作——我们的工作是为所有的顾客提供服务，是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解顾客——客服人员将要面对的是各种各样的顾客，这对每个人都是一个考验；理解自己——做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。在工作中，顾客抱怨是难免的，但顾客抱怨时不会仅仅是为了抱怨，他们都会有所期望（要求得到实惠）

3、积极进取、努力创新──打造团队核心竞争力服务部作为公司的前沿阵地部门一直积极进取，不断创新，为了更好地服务顾客，便于顾客及时咨询，服务部的职员不仅熟练掌握岗位的专业知识，而且紧跟公司步伐，积极学习公司新的业务知识，接受定期的业务考核。服务不是一个人的事情，而是大家的事情，只有各个部门的各位同事一起努力，打造成一个‘完美服务圈’，才能真正体现品牌的核心竞争力。”要提供高品质的服务，必须先了解做人的最基本价值。如果意识不到服务是一种事业，就不能提供优质的服务；如果感觉不到被人关心，就不能关心别人。因此就必须为自己是一个富有爱心的人而骄傲，做一个真正关心别人、为别人服务的客服人员，让真诚与热情到永远！

七、综合部

（一）综合部岗位设置

综合部经理 1 人 ，文秘 1 人 ，行政人员 3 人

（二）档案处理

公司综合部所发出的一切文件材料，统称发文。发文处理包括：拟稿、会签、核稿、签发、编号、打印、校对、用印、登记、分发、归档等环节。

1、拟稿。就是草拟文件的初稿。这是发文处理的第一道程序，是关系到文件质量的基础工作，必须十分认真细致。

2、会签。各职能部门需以公司名义发文时，部门负责人在公文稿纸“核稿”栏签字；凡涉及到其他有关部门事宜，要事先与有关部门会签，核稿或会签后送综合部。

3、核稿。即对文件草稿进行审核。由综合部分管文字的负责人在草稿未送综合部经理审批之前，依据公文的基本要求，对草稿的体式、内容等进行全面的审核。

4、签发。签发是公司总经理、副总经理对文稿的最后审批，文件草稿经总经理签发后，即成为最后定稿，文件据此生效。

5、打印。即对经总经理签发后的文稿进行印制，在印制过程中，必须做到：

（1）必须以经总经理签发后的定稿为依据，忠于原稿，不得随意改动，确需改动的要报经签发人批准。

（2）注意排版艺术，版面的安排要美观大方、赏心悦目，发文均采用公司统一版式。

（3）注意保密，文印人员不得让别人随便翻阅文稿。对印制的底板、清样、废页也要管理好，防止泄密。

6、校对。校对是文件制发过程中的一个重要环节，也是综合部的一项重要工作职责。校对时要以文件定稿为基准，进行认真仔细地校对，连标点符号也不能放过，把住文件制发的最后一关。

7、用印即在制成的公文上加盖机关印章，这是公文生效取信的凭证。用印要做到端正、清晰、位置恰当，即所谓“上不压正文，下要骑年盖月”。

8、归挡。这是发文处理工作最后一道工序，即将制成的文件连同文稿一起，按正文在上、草稿在下的顺序收集起来，年终按文书档案管理的要求，整理归档。

9、附则

（1）本程序在执行中出现的具体问题，由公司综合部负责解释。

（2）本程序自公司办公会议研究通过后实施。

（三）公司员工行为规范

为加强公司管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，明确要求，规范行为，特制定本规范：

1、服务规范

1）仪表：公司职员应保持仪表整洁、大方，工作时间应穿工作服；

2）微笑服务：在任何场合接待公司内、外人员的垂询、要求时，应尽可能详细解释，言辞婉转，微笑应答，切不可冒犯对方；

3）用语：在公众场合应使用普通话进行沟通、交流，用语应规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4）现场接待：上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。遇有客人没有经过批准，欲进入工作场所，应礼貌劝阻，耐心解释；

5） 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不方便接听，离之最近的职员应主动帮助接听，重要电话作好接听记录，严禁长时间占用公司电话，严禁使用公司电话聊天；

6）礼貌用语：在适当的时间、地点应使用如下礼貌用语：请、谢谢、对不起、抱歉、慢走。

2、办公秩序

1）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；

2）职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）；

3）职员应在每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；

3、 责任

本制度的检查、监督部门为公司总经理、常务副总经理、分管副总、综合部，各单位应共同遵守、执行本制度，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。

本制度的最终解释权在安徽精房地产开发有限公司。

4、附则

（1）本规范在执行中出现的具体问题，由公司综合部负责解释；

（2）本规范自    年   月   日起实施。

（四）文秘管理

做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管，管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，会议纪要，严格借档手续，统计每月考勤并交财务做帐，留底。

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

6、做好公司宣传专栏的组稿。

7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

8、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

9、接受其他临时工作。

八、财政部

（一）投资和预算

1、选好一个好的店铺

第一步：选好地段和店面

把握“客流”就是“钱流”原则 在车水马龙、人流熙攘的热闹地段开店，成功的几率往往比普通地段高出许多，因为川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。最后我们选中城镇的商业中心。

第二步：作进一步的考察

在初步选定开店的地点后，还应作进一步的全面考察，对相关的情况做一定的调查分析后，方能决定是否最后定点于此。客流状况 “客流”就是“钱流”，考察客流状况，不仅能使你对今后的经营状况胸有成竹，而且还能为你决定今后的营销重点提供科学的依据。

第三步：尽快拿下看中的店面

一旦找到理想的店面，就要当机立断，出手迅捷，尽快拿下看中的店面，否则夜长梦多，很有可能会因你的片刻迟疑而被别人捷足先登，导致错失良机。如何拿下店面？谈判自然是至关重要的。

谈好房租价格 对于开店来说，房租往往是最大的一块固定成本，在与房东侃价之前，你自己心里首先应该有一个谱，先自定一个能够接受的最高价，这个价位必须是：①你觉得自己是有把握负担得起的。尤其是在必须一笔付清数年租金的情况下，看看自己有没有给付的能力；②预算一下，估计是有钱可赚的；③再向附近类似的门面打探一下，价位也是基本一致，说明是比较合理的。然后再依据这一自己设定的最高房租价格，比较房东给出的房租价格，权衡后进行侃价谈判，就比较容易成功。

2、费用预算

预算（投资额为2000元左右做市场分析调查，提前预付6个月店租，3000元/月 合计18000元 总计2万元）

（1）、装修：A、灯具 B、 店内装饰180000元

（2）、产品首批调货1.2万元（3个档次，其中主要中高档占65%，补充中档占30%，特价品汽车占5%）

3、经营效果分析：

经过一年的销售，基本收回投资成本，以每月月销10万计算（年营业总额120万元，除去产品成本）全年费用：

i.店租：3000元/月*12=36000元/年

ii.员工工资：1人（导购1名）1000元/月*12月*1人=12000元，提成：3600元/年3%提成 工资总计：15600元

iii.工商税务等：1800元/年

iv.水电费、电话费：500元/月*12月=6000元/年

v.广告投入：2000元/年

（二）融资方案（资金筹措及投资方式）

通过向商业银行，作抵押贷款。

市场的需要就是我们的追求，当行汽车经营中心通过对微客4S店融资需求的了解、调查和分析，制定出一套完善的适合微客4S店融资需求的汽车典当模式，既满足了微客4S店的资金需求，又不影响其商品车的销售。

4S店汽车典当融资模式的优势：

1、快速的换车方法

为保证4S店的正常销售，专为4S店提供“移动停车库”。4S店的客户（购车人）可以入库选车，方便4S店快速销售在当车辆。

2、灵活的结算方式

凭借专业计算机管理系统，随时记录处理每辆车典、购的费用，降低4S店的融资成本。

3、分期还款方式

4S店可以定期归还部分当金，宝瑞通典当行将余额部分重新计算起当日期，以减轻4S店压力。

（三）项目的经营对象和范围

在当今社会，越来越提倡环保和节约的大环境下，私家车虽然仍在大行其道，但是，整个社会对于环保的重视程度给了小排量大容积的交通工具更大的生存空间，因此，对于客车，尤其是微型客车这种占地小，性价比较高的交通工具的需求量也在增加，作为家用汽车，微型客车有很大的市场。这是因为它相对轿车（包括微型轿车）而言，车价较低，维持费用也低；尺寸小，便于停放；装载量大。从金融危机爆发以来，一直并不被市场所重视的微型客车忽然爆发。在其它车型仍然处于低迷状态时，微型客车最先对政策刺激响应，率先回暖。微客振奋、坚挺的市场表现显得那么矫矫不群，吸引了业界的注意力。微型客车作为一种介于商用车和乘用车之间的边缘车型，在危机中，凭借国内广阔且稳固的农村市场以及有利的刺激政策，表现了顽强的生命力。良好的市场表现提升了微客制造业的吸引力，众多企业纷纷涉足微客制造，而微客扩张车型正进入轻客原有的部分市场，将受到轻客的强力狙击，两方面的因素决定，未来微客行业竞争将更趋激烈。对于一些做小生意和小宗物流的客户，微型客车的作用是毋庸置疑的。我公司主要按照客户的需求，销售各公司各类型的微型客车，主要负责华北地区的客户服务和信息收集，对厂家的信息反馈和车辆采购以及返修等项目，另外也销售各型号微客的配套零件等等。

（四）市场目标概述

微型客车因其载人载货两相宜的特征，在农村和城市的城乡接合部具有广阔的市场。20##年，微型客车销量不到50万辆，20##年，微型客车已经突破100万辆，已经成为汽车市场最重要的组成部分之一。特别是从20##年第二季度以来，微型客车增长迅猛，超过汽车整体增长速度。20##年，微型客车市场蓬勃发展，月度增长速度不断刷新记录。7月份，微型客车销售15.5万辆，同比增长103.1%；8月份，微型客车销售14.8万辆，同比增长154.7%；9月份，微型客车销售18.5万辆，同比增长117.6%。前九个月，微客市场累计销售142.1万辆，已经远远超过去年全年的106.4万辆。高基数、高增长的突出表现，令微型客车成为20##年中国汽车市场最耀眼的明星车型，而众多企业选择进入微型客车制造领域，显然是受此振奋形势的鼓舞。

（五）项目优势及特点简介

中国经济体具有三个基本特征，第一个是农村经济体庞大且稳固；第二个是城市化进程在未来几十年仍将继续；第三是中国式市场经济体制十分活跃。在这一特色的经济形态下，农村和城乡结合部两大经济体将长期存在，并且随着城市化建设的持续推动，以及活跃的市场经济体制的鼓励，农村、城乡接合部、城市三个经济领域中的物资交流将继续繁荣。微型客车以其低廉的价格和多用途的功能成为农村消费者和城乡结合部消费者购车的首选。在持续稳定的城乡物流用车需求下，微型客车未来发展潜力巨大。

（六）利润来源简析

1、整车销售的利润

通过从厂家直接经货，然后返销到客户手中，赚取差价，利润率大概在5%到10%左右，按照五菱之光1.1L排量，售价在4.8万，每销售一台，利润额在4800元。预计月销量100辆，月利润在48万。

2、售后服务的利润

通过对售出汽车的保养和配件销售获得利润，由于保养和备件销售是一个持续性较长的利润增长模式，因此，现在越来越多的利润从这个方向获得。利润估计在20~30万一月.