安阳师范学院人文管理学院
手机市场问卷调查报
告
大学生手机市场的问卷调查报告
一、 概述
（一）目的与任务
目前的手机消费市场,经过前几年的高速增长时期后,已基本达到饱和状态。而在手机消费者中,现今的大学生群体也已成为不可小视的一个较大的潜力市场。为了了解在大学生中手机的购买决策因素和手机的市场占有情况,以便能更准确地把握这一市场动向,从而进行了本次调研活动,并撰写相关报告。
1、通过对大学生手机消费情况调研，全面了解大学生手机消费的市场容量及其结构、质量、价格、品牌等内容以及市场相关市场情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
2、研究消费者的行为与心理，了解大学生的手机消费情况与习惯。
3、手机及手机的市场现状与潜力分析，了解手机在大学生使用中的结构及其潜在市场需求。
（二）主要调研方法：
1互联网上查找资料
2市场问卷调查法
3图书馆查阅相关资料
（三）概述
1.调查基本项
调查时间： 20##年5月14号—5月18号
数据整理： 20##年5月24号—5月30号
调查人数： 22
有效问卷数： 22
调查范围： 安阳市区
2.统计分析
调查人数： 22
男： 10
女： 12
年龄： 18岁以下： 1
19至21： 15
22至24： 3
25至27： 3
教育水平： 大学以下 1
大学在读 18
大学毕业 3
收入水平： 1000元以下： 15
1000至1499元： 4
1500至1999元： 2
2500至2999元： 1
职业： 在校学生： 17
公司职员： 3
其他： 2
调查方式：本次问卷调查采取的是书面问卷调查，由高校学生及周边人员自主填写，收回有效问卷22份，访问数22，完成率100%，其中男性45.5%，女性54.5%。
二、 调查报告
为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们对高校大学生的手机用户进行调查，了解大学生购买手机的渠道，使用状况及更换频率，把握大学生的购买偏好我们决定以大学生为调查对象，对校园及周边的手机市场作一次调查。
对手机的需求性
据数据表明,55%的消费者人对手机的需求一般，仅把手机作为基本的通讯工具，其作用就发短信打电话，与家人朋友维持基本的联系及交际需要，而40%的消费者认为手机集打电话，发短信，娱乐，上网，聊天、拍照于一体，再他们生活中起着不可忽视的作用。
选择手机考虑的主要因素
手机功能的实用性图
调查发现，对智能手机感兴趣品牌排行中，苹果占40.9%，三星占31.8%，黑莓占13.6%，其他占13.7%。大部分消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。另外，由于大学生都是年轻人，他们对手机的外观款式要求也较高，其次是功能的实用性，大学生更关注对当前时尚、信息的把握，特别是上网、音乐、拍照等功能的要求性较高。
一般性性问题
1、对创新产品的了解
据调查统计，大部分消费者是通过网络了解智能手机的信息，仅少部分消费者通过电视、报纸、宣传单等媒介了解手机信息。随着互联网信息的迅速，网络媒体能够更全面、更具体的反映手机市场的讯息，且方便快捷，因此作为大学生而言他们更青睐与网络搜集手机购买信息，而大学生身处学校，对于其他如电视、报纸等媒体夫人接触反而较少。
2、 创新产品使用促进
大多数人并不知道从通信公司是否可以得到有关智能手机使用方法的基本支持；对使用智能手机过程中发生的问题是否可以从通信公司得到帮助并且这些帮助能够解决问题不确定，但同意从通信公司可以得到有关智能手机的使用说明；对购入和使用智能手机的费用是否可以从通信公司得到话费返还等形式的经济支持也不确定。
3、社会性影响
周围的人并不都推荐使用智能手机，虽然周围使用智能手机的人很多但对智能手机不是都有较好的评价，周围的人都基本支持使用智能手机。
4、个人创新性
多数人喜欢试用各种采用最新技术的产品，且善于接受新事物，能够较早的使用采用各种最新技术的产品，但只有20%的人对于新技术比较了解。
5、用户界面
多数人可以在智能手机上按照自己的意愿设置菜单和画面，认为智能手机的多种专用程序基本符合个人趣味，并觉得智能手机的触摸屏与界面非常方便有意思。
6、现状满足
大多数人对于正在使用中的手机基本满意，但对正在使用中的手机但不是很合心意，
正在使用中的手机的功能够基本能够满足日常使用需要。极少部分人对正在使用中的手机能够充分达到自我期待水平。
7、预算费用
多数人在选择采用新技术的产品时考虑价格问题，且在选择新采用新技术的产品时会比较使用过程中的使用费用，但基本不会因为使用采用新技术的产品产生高费用的话我会放弃使用；部分人认为智能手机的价格比较贵，智能手机的性价比不高，极少数人认为使用智能手机产生的费用较贵，如专用软件的购买（使用）费用。
8、感知的易用性
90%的人认为熟悉智能手机不太困难，学习智能手机的使用方法不需要非常大的努力，且智能手机的使用过程并不复杂，掌握智能手机专用软件的使用方法并不困难。
9、创新产品的不安全性
50%的人认为通过智能手机完成电子商务交易可能发生很多问题，且使用智能手机的过程中可能造成个人情报可流失的问题，并可能出现其他问题。
10、对于创新产品有用性的感知
80%的人认为智能手机比普通手机的性能会更高，50%的人认为智能手机使用起来比普通手机更方便，并能够提供其需要的功能或服务，且与之价格相对应的性能。
11.创新产品拒绝
只有5%的人不想从普通手机转为使用智能手机，从一般手机转为使用智能手机时会产生一定抗拒感，对于使用智能手机我持有反对意见，没有感受到使用智能手机的必要性。
12.创新产品的使用意图
除了正在使用智能手机的用户，90%的人有在不久的将来使用智能手机的意向，在不久的将来使用智能手机的可能性比较高，且在不久的将来想使用智能手机，并在不久的将来有使用智能手机的计划。
三、 总结
随着社会生活环境的改变，人们的消费结构也在不断发生着变化，消费对象也在时刻发生着转移，大学生作为整个消费群体中的一个特殊群体，不再是只套呆在“象牙塔”里读书的传统形象，而是正在更多地融入社会，对手机消费的追求已逐渐成为大学生中的一种新时尚。
目前手机市场品牌和机型繁多，各个品牌之间的市场营销策略手段等各有不同。通过这次调查可以发现，真正能得到大学生消费群体欢迎的手机是那些性能、质量、外观等过得硬的手机。虽然品牌也有一定的影响力，但是一款性能出众，质量过硬，外观大方的手机总是能得到大学生的认可的。而现阶段国产手机需要完善自我，树立品牌，才能和名牌手机进行竞争。
第二篇：市场营销专业调查报告
江西财经大学工商管理学院
专业调查报告
题目：
学 院 工商管理学院
学生姓名 学号
专 业 市场营销 指导教师
二O## 年 八 月
理发店消费行为分析及营销建议
摘要：任何人都需要理发店，消费者在选择理发店时一般倾向于选择口碑好的理发店，通过熟人介绍一家店或者自己体验新店，再养成重复购买理发体验的习惯。在理发店的理发体验好坏是决定顾客是否还会再来的最重要因素。理发之后的跟踪服务决定着顾客对理发体验的持续满意，并且将最终决定顾客回头率。对处于学校周边的理发店来说，理发店的生意好坏与学生消费群体的消费习惯，以及理发店本身在服务三阶段当中的服务营销方案关系重大。
关键词：购买三阶段 购买前 购买中 购买后 学生消费者 需求
服务背景概述
理发店是日常生活中，每个人都会接触到的服务型门店。近年来随着美容美发行业的快速发展，为了满足消费者需求，尤其是学生消费群体的需求，理发店如雨后春笋般出现在学校周围，美容美发行业竞争激烈。学生消费群体是一个追逐潮流时尚的消费群体，对于美容美发的需求旺盛。但是在一个学校周边，往往只会出现两到三家的火爆店面。深究其中的原因，这与消费者的行为以及理发店本身的服务营销方案有重大关系。本篇文章将以服务购买三阶段模型为依托来分析理发店的消费者行为，并且结合江西财经大学实际情况，给出江西财经大学周边理发店服务营销建议。
理发店服务购买三阶段模型应用
一、购买前阶段
（一）消费者感知需求
人们对于理发服务的需求是固定存在的，随着现代生活水平的不断提高和人们观念的不断提升，美容美发行业的不断发展，人们对美发的服务需求呈持续增长趋势。以前人们理发只是为了舒适，现在理发更多的是讲究美感和潮流时尚，尤其学生消费群体更是如此。学生群体会根据自己的自我需要确定是否需要理发，是否需要美发等服务。同时，学生消费者在感知需求时很大程度上收到周围环境的影响，当消费者发现身边的人对理发有需求时，一般都会受到影响。
（二）消费者信息搜寻
消费者信息搜寻包括确认需求、需找解决方案和确认可提供服务的供应商三个部分。
对于开在学校周边的理发店来说，消费者的需求固定存在的。其次是寻找解决方案。学生群体通过网络等媒体快速地接收大量信息，对美容美发行业的关注更是紧跟潮流前线，因此当他们有这方面的需求时，会根据自己的经费选择合适的解决途径，当经费不足或者时间不足时，他们会选择学校周边的理发店满足理发需求。确认解决方案后，学生消费者会根据自己的需要来选择合适的理发店，此时的选择可以是自己主动去寻找，通过校园宣传单和平时看到的广告了解，更有可能是咨询身边的同学和朋友，最终确定一到两家理发店进行最终评价。
（三）服务方案评价
在上一部分关于购买前阶段的信息搜寻后，一名学生消费者最终确定了一到两家理发店，但是确定目标途径的方式却不同，一种是通过自己主动寻找的，另一种是通过别人介绍的，面临这种选择，消费者往往需要做一番评价，最终选择一家最符合自己期望的理发店。
二、服务接触阶段
在理发服务的服务接触阶段，是从消费者进入一家理发店开始。消费者会考察接受服务的环境，也就是店堂是否如预期想的那样干净整洁，店面装修风格是否如预期那样潮流时尚，店员的服务是否会如预期想的那样殷勤周到等，当消费者面临的等待的时候，他（她）会有足够的时间来体验服务环境。
消费者考察完服务环境，接下来是更重要的服务体验。理发师是否按照要求给自己进行理发，理发师的态度如何，理发师给人的感觉是平易近人还是给人生疏感，能在一开始就奠定消费者对本次服务体验的整体感受。理发师给人的感受固然重要，但是更重要的显然是理发质量。理发质量的好坏又取决于理发之前的沟通。
理发结束之后，消费者会检查发型师最后的成果，如果消费者满意成果是最好，如果消费者不满意就意味着还要再改进，即再次享受服务。此时理发店的处理方式至关重要，如果处理不恰当会让消费者对理发店的印象瞬间变差，并且产生厌烦的情绪。之后是付费结账，结账完毕也就意味着本次的服务购买行为结束了。
三、购买后阶段
购买后阶段是从消费者对一次理发服务体验付费结账开始的。一般的理发店可能就这样让消费者走出了门店，但是有一些理发店却在这时开始了他们的跟踪服务，开始了客户关系管理。
具体来说就是，消费者是否在走出门店之前收到办理会员身份的要求，是否收到了对服务是否满意的调查访问。如果顾客办理了会员，理发店是否开始对会员进行顾客关系管理，是否会联系顾客，这些都是消费者在购买后考察服务的指标。同时，不仅是消费者本身对理发服务的体验，周边同学对这一次服务结果的评价也是很重要的，这会间接影响到消费者的再次购买。
购买三阶段模型的营销建议
一、购买前阶段
（一）感知消费者需求
理发店要及时关注大学生动态，紧跟潮流前线，必要情况下可以进行有针对性的市场调查，最终找到大学生消费者的理发需求。
因此在这一阶段，理发店可以通过与学校里的社团或者其他组织合作，开展美容美发知识讲座。一方面这是一次对理发店很好的宣传机会；另一方面因为内容积极向上不会遇到太大的困难，所以可行性强，同时，目前财大附近没有哪家理发店进行过类似的尝试，如果内容确实足够吸引人的话，成功是可能性也比较大。
（二）消费者信息搜寻和方案评价
这一部分是最重要的，能够达到有效地刺激消费者购买的目的。
消费者在感受了需求并且确认理发需求之后会开始确认服务的供应商。大学生消费者通过自我寻找和旁人介绍要最终确认两家理发店。
在自我寻找目标理发店时，消大学生费者考虑得最多的便是理发店的广告，这些广告可以来自于宣传单或者宣传海报，同时也可以通过理发店平时赞助的活动被动得了解。因此，理发店平时要注意广告的投放，尤其是面临诸多竞争者的时候，更是要设计与众不同，锐意创新的广告来吸人眼球，宣传自己的产品和服务。
当消费者通过别人的介绍来选择理发店时，这时的重点研究对象是影响者。这些影响者可能是在理发店体验过服务的人，或者也是通过别人介绍的人，因此需要理发店在平时一定要注意做好购买后服务提供，能够让消费者不仅自己再次来消费，并且介绍新顾客过来。因此在这一部分更强调的是理发店平时提供服务的质量和客户关系管理。
二、接触服务阶段
在服务接触阶段，消费者在乎的因素主要是两方面的。
一方面是享受服务的环境。一个好的服务环境能够使服务达到增值的目的，因此理发店在平时要注意营造好的服务环境。具体来说是，首先要设计吸人眼球的装修，其次是要在声、光、空气等隐性环境营造上下功夫：播放大学生喜欢听的歌曲，使用温馨明亮的灯光，甚至是门店上POP广告的设计都要精心设计。
另一方面是享受服务体验。这要求理发师在理发过程中与消费者进行良好的沟通，咨询消费者意见，并且在洗头和理发工具的使用等细节方面做好沟通。这样可以消除消费者的紧张，让消费者处于一种轻松自在的状态，有利于服务的顺利进行。理发师不妨在此时多介绍理发店的情况，可以加深消费者对理发店的印象，达到营销的目的。
三、购买后阶段
购买后阶段是从顾客付费结账开始。此时可以开始进行客户关系管理，想办法让消费者留下个人信息，方便接下来的联系和对理发店的宣传。同时，在消费者走出理发店之前可以投送一份理发店的宣传资料，这时处于放松状态的消费者都会有时间阅读，可以加深消费者对理发店的了解和印象。
参考文献
著作：安贺新主编：《服务营销》