宁夏境辉环境技术有限公司

质量管理体系运行报告

 

尊敬的各位评审组的领导和专家：

  大家早上好！我是宁夏境辉环境技术有限公司办公室负责人马自强，受宁夏境辉公司总经理纪晓敏女士和副总经理李鑫先生的委托，由我为大家作本公司质量管理体系运行情况汇报。在此之前，请允许我代表境辉公司的全体员工，对在百忙之中，抽出宝贵时间莅临我公司进行评审、指导工作的各位领导、专家表示最真挚的感谢！

我公司自建立质量管理体系以来，到现在已经运行半年多了。为保证质量体系的有效运行，公司聘用环境监测工程师沙莎进行我公司的质量监督和管理工作，切实贯彻落实《实验室资质认定评审准则》的要求。公司上下齐心协力，使体系的运行持续、有效。

1、坚持学习“新评审准则”

    公司总经理高度重视“新评审准则”的内容，组织有关人员不断学习《实验室资质认定评审准则》，按照其要求，加深对《质量管理手册》和《程序手册》的理解和认识，明确了我公司的质量方针、目标、组织机构、管理职责和各要素活动实施的具体要求；同时整理和规范了我公司质量管理体系运行及检测活动所需的各种记录。补充完善了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、管理制度等质量体系三级文件。

2、组织结构图合理、管理职责分工明确

我公司下设综合室、现场室、办公室、财务室、试剂室、天平室和三个分析室。设公司负责人2人、办公室、综合室、现场室和分析室负责人各1人，设质量负责人、技术负责人各1人，设质量监督员1人。

我公司为了更加理顺工作关系，公司负责人、技术负责人、质量负责人，细化了领导层分工；进一步明确了各岗位人员、各检测室职责。重要岗位如报告签发人、设备管理员、质量监督员等人的职责，按照《实验室资质认定评审准则》的要求得到了具体的分解和落实，形成了一个有效地监督管理机构和信息反馈机制，管理要求得到了落实。

3、质量管理体系覆盖全所的检测、实验工作

按照《实验室资质认定评审准则》要求的所有要素，公司建立了覆盖所有检测、试验工作及各部门的质量管理体系。

质量管理体系运行的情况

总经理对质量方针、目标、质量手册的签字发布，标志着我公司的质量管理体系进入了管理实施阶段。我公司的质量方针是：“科学、严谨、高效、服务”；通过半年的运行，证明我公司的质量方针、目标切实可行。

1、文件的学习培训，质量方针、目标的实施

为保证质量方针和目标的实施效果，我公司组织员工对质量管理体系文件、方针、目标进行学习，加深了公司员工对标准和准则要求的理解，明确了各责任部门和岗位人员的职责。办公室通过跟踪服务和电话反馈，总体表明，我公司质量方针和目标符合公司实际，己被全体员工所理解和掌握，实施状况良好。

2、文件控制

落实标准和准则的要求，按照体系文件的规定，综合室加强了对文件的编制、审批、发放、更改、作废及标识等环节的管理，以保证文件的适宜性、有效性和可追溯性要求的实现，杜绝文件管理过程的随意性。

    为确保文件版本的有效，特别是加强对规范标准的控制，资料管理员及时对文件进行清理、识别，并登记、编号、加盖标识，控制管理，防止过期失效、作废文件的误用。改善了过去对外来文件，尤其是规范标准管理分散、失控的状态。

3、客户要求和合同评审

公司根据客户要求，结合我公司的实际情况制定了一整套合同评审程序。使我公司的合同评审工作得到了规范，即满足了标准的要求，也便于实际操作。目前，无合同纠纷。

4、检测的分包

分包已在手册及程序文件中做了具体管理要求，分包工作严格执行手册中的规定。目前，没有进行分包。

5、服务供应品的采购

程序文件中对服务和供应品的采购有详细的规定，各部门按控制要求在对服务和供应品的采购与合格供应商的评价和选择过程中，开展了对合格供应商的调查评价选择活动，严格对服务及供应品的采购文件和验证环节实施控制管理。同时，加强了对采购计划审批的控制及服务和供应品的验收，以保证采购文件的适宜性，确保采购的质量。

6、服务客户和投诉的管理

办公室按要求与客户联系沟通，样品的接收员、报告发放员和相关管理人员在与客户接触中，详细了解客户的要求，耐心回答客户的询问，为客户进入现场直接观察与其委托有关的操作提供服务。

办公室负责收集客户信息的反馈，并开展了服务满意程度的调查活动。 程序文件已规定了对投诉的管理方式和有关人员的职责，目前尚未有申诉和投诉的发生。今后一旦有申诉和投诉发生，我们将按照程序文件的规定，认真进行调查分析，及时妥善处理，争得客户的理解、让客户满意。

7、记录控制

本公司对质量记录和技术记录的管理落实了责任人员，明确了对记录的标识、收集、存档、借阅、维护和清理等环节的管理要求，规定记录的保存期，并规定了技术记录的填写、更改及标识的有关要求，落实标准和执行体系文件规定，使我们记录的控制和管理规范化、标准化。

对开展推行质量管理体系以来所产生的质量记录和管理记录按《记录控制程序》进行规范化管理，并且规定了记录的保存期，对记录的保管进行了规范化控制，防止记录损坏、变质、丢失。为此，我公司选择了相适应的存放方式和环境，以保证文件资料、各类档案管理的规范性和持续性。

对本公司的技术记录加以规定，使得检测报告有追溯性，对技术记录的填写、修改、保存和借阅及销毁都做了相应的规定，记录的格式与内容也都作了明确规定，以确保有足够信息来证实结果报告的真实、可靠。

8、内审与管理评审

本公司根据《实验室资质认定评审准则》的要求制定了《内部审核程序》和《管理评审程序》。以确保本公司质量管理体系的符合性、充分性和适应性，并按标准要求持续改进。

为确认本公司质量管理体系的符合性及实用性，本公司于20##年10月8日到20日开展了质量管理体系内部审核活动，由质量负责人组织开展了本次活动；拟定的内部审核计划经公司负责人批准后，进行内部审核的准备与实施，在计划中任命了内审组长和内审成员，召开了预备会议、明确了日程进度，按《内部审核程序》进行现场内审活动。通过本次内审共查出6项不符合，经责任部门确认，均得到了整改。全部不符合项经验证效果明显，通过本次审核发现人员培训方面还需加强。因此，公司领导研究决定：分析人员要加强岗前培训，要求每年进行一定时间的针对性培训和学习，加强对技术标准和技术能力的理解；不定期邀请技术专家来公司指导或送到相关单位学习等方式，不断提高检测人员的水平。

公司按照《管理评审程序》，于二零##年十月十五日进行了公司首次管理评审的策划，由办公室负责人主持本次管理评审活动，本次活动是根据内审发现的不符合项为切入点进行的。主要是依据本公司的方针与目标对本公司的质量管理体系现状进行正式的评价。按管理评审程序要求指定了管理评审计划，各关键管理岗位如：技术负责人、质量负责人、综合室负责人等各部门提前准备，分别总结了本部门质量体系的运行情况。各岗位人员都为本公司的质量管理体系持续改进做出了相应的贡献，为进一步的提高本公司管理与技术水平，增强公司的市场竞争力奠定了基础。

以上就是我对本公司质量体系运行情况的汇报，请各位领导、专家批评、指导！   谢谢！

第二篇：质量管理部质20xx质量体系总结

福建华泰电力实业有限公司

质量管理部20xx-20xx量管理体系运行总结报告

根据管理评审计划的安排，本人负责质量管理体系运行方面的总结，现将近期管理体系运行情况总结如下：

1. 管理体系的适宜性、充分性、有效性按照xx年度管理评审输出的要求，本中心对管理体系文件进行系统地审核，由于修订处较多，于是决定改版。目前运行的版本为第3版体系文件。新版体系文件在内容上按《认可准则》和《评审准则》的条款要求重新梳理，在手册条款的分布上使文件更方便浏览，内容更符合本中心实际情况。

2. 体系文件在形式上规范化、标准化。经过一段时间运行，与前一版相比，我们认为体系文件是适合本中心现状的、要素和过程是充分的完整的。管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作，各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。

3. 质量方针与质量目标的实现情况中心的质量方针和目标符合目前的工作性质和现状，目标依方针而量化制定，能够指引全员工作方向，并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行。

4. 中心质量方针：方法科学、行为公正、数据准确、客户满意。质量方针符合本中心所处行业特点和服务特点。

5. 中心质量目标实现情况如下：

6. 检测报告数据无误、结论正确、差错率低于0.3%，已实现。

7. 客户至上，服务规范，客户满意率高于98%，本中心经满意度调查，近期未发现投诉和不满意。

8. 在用仪器设备或校准率达100%，目前在用的仪器设备使用前均能够满足准则的要求，实现量值溯源。

9. 人员培训合格持证上岗率达100%，已经过培训，并确认能力。检测报告及时率100%，所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方。

从以上目标的实现情况可以认为，本中心质量方针和目标暂时可以不更新。

10．持续改进 本中心的质量管理体系在实际运行过程中，能保持有效的监控，能及时发现不符合，且能迅速反馈信息消除不符合，做到持续改进。

11.本中心有效开展PDCA，即制定各类质量计划，有效实施计划，通过监督检查、内审等活动发现实施中的可改进机会，适时进行改进。

12.在内审和xx年度监督评审过程中均针对不符合项采取了纠正措施，并验证改进工作是有效的。

13.文件控制情况 中心按照体系文件的规定，资料员加强了对文件的编、审、批和发放、更改、 作废及标识等环节的管理，以保证各类文件处于受控状态。

14.服务供应品的采购 近期实施的采购能够按程序文件规定执行，供应商评价工作能够及时开展，对供应商名录实行动态管理。有效地控制了与结果有关的服务和供应品采购和管理。 6. 满意度情况和投诉情况 检测人员在与客户接触中，能够适时收集客户反馈，开展满意度调查。近期无 申诉和投诉情况发生。

15.上一次内审和管理评审情况 为确认本中心新版体系文件运行情况，本中心于20xx年x月6-7日实施一次 集中式内审，该次内审共查出4项不符合项，目前整改中。

20xx年度管理评审提出修订或改版体系文件的意图已经落实，检测能力范围资质认定增项的工作及实验室认可准备和申请工作也正在实施中。

外审情况 20xx年x月，由江西认证中心评审专家对本中心进行了监督审核，共发现不符合项 项，相关部门和责任人已经及时分析原因，并采取相应的纠正措施，经验证，整改活动是有效的。

改进的建议 强化质量管理的意识，加强部门之间的协调，强化运行过程中的监督，确保管理体系持续有效运行，使管理体系运行更加规范化、标准化，其质量管理和技术运作真正提升到一个新的水平，实现与国际接轨。

16下一步工作：强化监督，确保管理体系持续有效运行。注重客户反馈，强化满意度调查的频率。

质量负责人：

20xx年x月x日