中韩ｅ行
电子商务网站策划书
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目 录
一、摘要... 2
二、公司概述... 2
三、产品和服务... 2
四、市场与竞争分析... 3
1、价格... 3
2、品牌... 3
3、技术优势... 4
五、营销与营销策略... 4
1、免费推广方式... 4
2、付费推广方式... 4
六、管理团队... 5
七、机遇与风险... 5
1、优势 （Strength）... 5
2、劣势(Weakness). 6
3、机会(Opportunity). 6
4、威胁(Threat). 6
八、财务分析与融资需要... 6
一、摘要
随着韩剧的风靡，越来越多的人被韩国风景、韩国明星和韩国文化和韩国美食所吸引，也有越来越多的人到韩国旅游，相反的，韩国人也被中国武侠剧吸引，想亲自游览名山大川，体验武术的奥秘，所以也有很多人想来中国旅行。互联网的快速发展，旅游电子商务也迅速发展起来，并抢占了传统旅游行业的市场份额，出现了一大批专业化的商务旅行网络服务公司，例如：驴妈妈、去哪儿、携程等等。相比较，主要联系中国——韩国旅游业的网站基本没有，因此，建立一个最大限度的吸引中韩消费者的网站，是在竞争市场中能立足的基本条件和创新。
二、公司概述
中韩e行网是集文化古韵和现代化风景优美的景区，影视明星了解，传统美食、购物娱乐为一体的网站，通过建立文化品牌，来提升网站的品味。该网站不仅向广大游客提供精品路线，更为消费者定制专属路线，同时可以满足年轻人追星和购物娱乐的梦想，通过在线客户服务即时解决游客遇到的问题，通过为游客提供个性化的服务来赢得市场。中韩e行借助互联网，建立自己的电子商务旅游网站，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用中韩e行可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。
三、产品和服务
四、市场与竞争分析
在线旅游商业模式很简单，其定位于为旅行社和游客省钱的网络营销机构，成为互联网时代具有特色的旅游中间商。该行业商业模式是垂直搜索+交易平台+呼叫中心，从传统的说法来讲，是现代技术加传统服务业，而形成的新的现代服务业。旅游网的产品定位主要分两个项目来说，一个是B2B的旅行社平台，一个是B2C直客平台；旅行社B2B模式：联盟全国各类旅行社产品直接和间接资源供应商，形成超大型旅游线路网上卖场，使得产品丰富度及折扣优惠度无处不在。
竞争因素是以下几点：
1、价格
价格无疑是消费者在购买产品是需要考虑的因素，也是企业商品吸引顾客的促销手段之一。价格的竞争也是市场竞争的内容之一，优惠的价格当然能引来更多的消费者。而中韩e行会推出了团购或会员二维码折扣方案，价格方面毋庸置疑是优惠的，这也是它可以竞争的有利因素。
2、品牌
品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。做互联网产品无论是电商还是生活服务还是社区交友，最核心的莫过于“用户”，满足用户需求来获取“品牌价值”，提升用户体验来维系“品牌热度”，做足用户服务来实现“产品品牌”，而中韩e行会以韩剧里出现的景点和吸引年轻人的明星为主在需求最大化的时候给予满足，相对的，也会把中国古装剧中出现的名山大川和独有的武术文化底蕴信息给予韩国旅游爱好者。从心理学角度来说，“雪中送炭”的价值远远高于“锦上添花”，而在众多资本角斗白热化的在线旅游市场之中，满足用户需求，甚至是渴求。
3、技术优势
对IT的应用能力对企业的发展具有明显的推动作用。中韩e行会以旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果；酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展，平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大；中韩e行也可以推出无线业务，其无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等优势功能。这些优越的技术为顾客带来更多功能体验，竞争力明显提升。
五、营销与营销策略
1、免费推广方式
（1）友情链接：和其他一些知名旅游网站做友情链接，例如：驴妈妈、携程网。
（2）登陆免费搜素引擎：让搜索引擎收录该网站，这样该网站就可以在互联网上被旅游企业或者游客所查找到了。
（3）论坛广告：到各个论坛区发广告宣传该网站。
（4）群发推广：通过qq群、微群、邮件群发等软件来进行推广。也可以通过一键分享（分享到人人、空间、微博、 豆瓣）来进行推广。
（5）病毒式推广：通过制作一些比较吸引人的图片、程序代码、常用软件来进行网络化传播。
2、付费推广方式
（1）搜素引擎关键词：如首尔，韩国，韩星，中韩旅游等；
（2）活动宣传：如购买韩货时或在飞往韩国的飞机上做宣传；
（3）网络广告：如微信，微博，邮件，论坛等；
（4）加入导航网站：如旅游网站分类中加入中韩e行等。
六、管理团队
本网站包括5个部门：客服部、市场部、技术部、HR和财务部。
客服部：主要是客服服务、客户咨询、客户培训和客服考核等，通过各种方式提高用户的满意度、订单平均额。
市场部：负责网站的推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销。
技术部：负责网站的建设、运营及维护。
HR：负责人事管理、人员的调动、工作分配及薪酬。
财务部：负责网站财务管理、财务预算和审核决算，制定财务报表。
七、机遇与风险
1、优势 （Strength）
（1）满足需求——中立、智能、全面的比较平台，对用户进行点对点旅游产品选择和决策。
使命——整合中、韩在线旅游产品服务及提供高价值信息。
（2）技术优势：
优化用户体验——专注于为用户提供信息搜索的深度服务，并在数据搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据详细程度、过滤排序功能的易用性等诸多方面确立了深度服务的优势。
中韩e行会提供多种技术工具，如条件筛选等，让用户自行通过排序或者过滤得到所需的数据。其特有的智能比价系统可以帮助用户获得出色的消费体验。选择什么样的价格与服务的权利，完全掌握在用户自己手中。
（3）产品优势：
三大特色：①快速实时；②广泛搜索；③信息全面。
八大核心产品 ：①景点搜索频道；②美食搜索频道；③韩国明星店搜索频道；④机票搜索频道；⑤酒店搜索频道；⑥特惠搜索频道；⑦签证搜索频道；⑧论坛与评论。
2、劣势(Weakness)
（1）品牌知名度不够；
（2）没有像去哪儿、携程一样得庞大客户群和被广泛认可的服务能力；
（3）没有像百度等所拥有的潜在的技术优势；
（4）网站流量低。
3、机会(Opportunity)
（1）专业比价搜索引擎是在线旅游网站的重要营销渠道；
（2）为了避免“一股独大”的议价，生产商和制造商需要增加分销商的数量和形态，因此催生了比价搜索引擎存在的空间；
（3）消费者更趋向于理性消费，因此越来越重视方便、快捷、性价比高的产品。
4、威胁(Threat)
（1）受到携程、百度等网站品牌影响力的强大压力；
（2）网站中的一些具有价格优势但是非品牌的产品不容易被消费者接受，成为竞争对手的攻击点；
（3）搜索结果的实用性，准确性受到质疑。
总结：网络推广目标。增加网站流量，扩大消费者认知度，提升品牌形象和美誉度，在发展的前期需要以低调的姿态与大网站合作，借大网站的优势培养客户群和被广泛认可的服务能力。
八、财务分析与融资需要
通过证券市场进行融资，属于直接融资活动。它是指企业直接向投资者发行企业债券或股票，以筹集资金用于扩大规模。如：中信证券（600030），国信证券，海通证券（600837），国泰君安 (香港上市)，光大证券（601788），广发证券（000776）等。
风险投资源于英文“Venture Capital”，含义是具有风险性的投资。其实不然，风险投资既是融资与投资，又涉及经营管理，有人将它称之为“冒险创新资本运营”，也称创业投资，是集金融、创新、科技、管理与市场于一体的一种新型资金运作模式。
完善的风险投资应具有三个功能：（1）改造公司管理；（2）根据全球市场技术发展潮流修订公司战略；（3）提供资金。风险投资的介入可以提高创业公司从开拓市场到产业链形成的成功率。
银行贷款是企业最常募集资金使用的方式。现在，通过银行贷款的方式来融资已经相当成熟，无论是政府、银行还是企业自身，都有一套相当可靠的保障机制。
技术支持型电子商务公司除了可以向商业银行申请流动资金贷款外，还可以通过有关科技主管部门向银行申请固定资产贷款。通过各地方科委或中央有关部委科技司（局），按国家科委各类科技贷款项目计划，向国家科委申报火炬计划等各类科技计划，同时申请银行科技开发贷款；通过各地方经贸委向国家经贸委申报国家企业技术开发计划、技改计划和产学研工程等，同时向银行申请技术开发贷款、技改贷款等；通过各地方计委向国家计委申报《重大科技成果产业化计划》项目，同时可向国家开发银行申请贷款支持。
第二篇：实验策划书
实验一 水中氟化物的测定－离子选择电极法
水中氟化物的含量是衡量水质的重要指标之一，生活饮用水水质限值为1.0mg/L。测定氟化物的方法有氟离子选择电极法、离了色谱法、比色法和容量滴定法，前两种方法应用普遍。本实验采用氟离子选择电极法测定游离态氟离子浓度，当水样中含有化合态(如氟硼酸盐)、络合态的氟化合物时，应预先蒸馏分离后测定。
一、实验目的和要求
1．掌握用离子活度计或pH计、晶体管毫伏计及氟离子选择电极测定氟化物的原理和测定方法，分析干扰测定的因素和消除方法。
2．复习教材第二章中的相关内容；在预习报告中列出被测原电池，简要说明测定方法原理和影响测定的因素。
二、仪器
1．氟离子选择电极(使用前在氟离子内冲液中充分浸泡1-2h,胶塞拔掉)。
2．饱和甘汞电极（上面的胶塞拔掉，一共两个）。
3．精密pH计或离子活度计、晶体管毫伏计，精确到0.1mv。
4．磁力搅拌器和塑料包裹的搅拌子。
5．容量瓶：100mL、50mL。
6．移液管或吸液管：10.00mL、5.00mL。
7．烧杯：50mL、100mL。
8、试纸。
三、试剂
所用水为去离子水或无氟蒸馏水。
1．氟化物标准贮备液：称取0.2210 g基准氟化钠(NaF)(预先于105～110℃烘干2 h或者于500～650℃烘干约40 min，冷却)，用水溶解后转入1000 mL容量瓶中，稀释至标线，摇匀。贮存在聚乙烯瓶中。此溶液每毫升含氟离子100 μg。
2．乙酸钠溶液：称取15 g乙酸钠(CH3COONa)溶于水，并稀释至100 mL。
3．盐酸溶液：2 mol/L。
4．总离子强度调节缓冲溶液(TISAB)：称取5.88 g二水合柠檬酸钠和8.5 g硝酸钠，加水溶解，用盐酸调节pH至5～6，转入100 mL容量瓶中，稀释至标线，摇匀。
5．饮用水样1，2。
四、测定步骤
1．仪器准备和操作
按照所用测量仪器和电极使用说明，首先接好线路，将各开关置于“关”的位置，开启电源开关，预热15min，调零，以后操作按说明书要求进行。
2．氟化物标准溶液制备
用氟化钠标准贮备液、吸液管和100mL容量瓶制备每毫升含氟离子10μg的标准溶液。
3．标准曲线绘制
用吸液管取1.00、3.00、5.00、10.00、20.00 mL氟化物标准溶液，分别置于5只50 mL容量瓶中，加入10mL总离子强度调节缓冲溶液，用水稀释至标线，摇匀。分别移入100 mL聚乙烯杯中，放入一只塑料搅拌子，按浓度由低到高的顺序，依次插入电极，连续搅拌溶液，读取搅拌状态下的稳态电位值(E)。在每次测量之前，都要用水将电极冲洗净，并用滤纸吸去水分。在半对数坐标纸上绘制E-lgcF-标准曲线，浓度标于对数分格上，最低浓度标于横坐标的起点线上。
4．水样测定
用无分度吸液管吸取适量（5ml）水样，置于50 mL容量瓶中，用乙酸钠或盐酸溶液调节至近中性，加入10mL总离子强度调节缓冲溶液，用水稀释至标线，摇匀。将其移入100 mL聚乙烯杯中，放入一只塑料搅拌子，插入电极，连续搅拌溶液，待电位稳定后，在继续搅拌下读取电位值(Ex)。在每次测量之前，都要用水充分洗涤电极，并用滤纸吸去水分。根据测得的毫伏数，由标准曲线上查得试液氟化物的浓度，再根据水样的稀释倍数计算其氟化物含量。
5．空白试验
用去离子水（5ml）代替水样，按测定样品的条件和步骤测量电位值，检验去离子水和试剂的纯度，如果测得值不能忽略，应从水样测定结果中减去该值。
五、结果处理
1．绘制E(mV)-lg[F-]标准曲线。
2．计算水样中氟化物的含量。
实验数据记录如下：
得：
分别将ΔE=-96和ΔE=-103带入标准曲线，得
水样一:lg(F-)=1.14 C(F-)=13.80 mg/L
水样二:lg(F-)=1.28 C(F-)=19.05 mg/L
实验二 水中铬的测定
废水中铬的测定常用分光光度法，是在酸性溶液中，六价铬离子与二苯碳酰二肼反应，生成紫红色化合物，其最大吸收波长为540nm，吸光度与浓度的关系符合比尔定律。如果测定总铬，需先用高锰酸钾将水样中的三价铬氧化为六价，再用本法测定。
一、实验目的和要求
1．掌握六价铬和总铬的测定方法；熟练应用分光光度计。
2．预习第二章第六节关于水和废水中金属化合物的测定原理和方法。
二、六价铬的测定
（一）仪器
1.分光光度计，比色皿（1cm、3cm）。
2.50mL具塞比色管，移液管，容量瓶等。
（二）试剂
1.（1＋1）硫酸(1体积水与1体积硫酸混合，硫酸往水中注入)。
2.（1＋1）磷酸。
3.铬标准贮备液：称取于120℃干燥2h的重铬酸钾（优级纯）0.2829g，用水溶解，移入1000mL容量瓶中，用水稀释至标线，摇匀。每毫升贮备液含0.100μg六价铬。
4.铬标准使用液：吸取5.00mL铬标准贮备液于500mL容量瓶中，用水稀释至标线，摇匀。每毫升标准使用液含1.00μg六价铬。使用当天配制。
5.二苯碳酰二肼溶液（显色剂）：称取二苯碳酰二肼（简称DPC，C13H14N4O）0.2g，溶于50mL丙酮中，加水稀释至100mL，摇匀，贮于棕色瓶内，置于冰箱中保存，颜色变深后不能再用。
（三）测定步骤
1.标准曲线的绘制：取9支50mL比色管，依次加入0、0.20、0.50、1.00、2.00、4.00、6.00、8.00和10.00mL铬标准使用液，用水稀释至标线，加入（1＋1）硫酸0.5mL和（1＋1）磷酸0.5mL，摇匀。加入2mL显色剂溶液，摇匀。5—10min后，于540nm波长处，用1cm比色皿，以水为参比，测定吸光度A并作空白校正。以吸光度为纵坐标，相应六价铬含量为横坐标绘出标准曲线。
2.水样的测定：取5ml（含Cr6+少于50μg）待测水样于50mL比色管中，用水稀释至标线，测定方法同标准溶液。进行空白校正后根据所测吸光度从标准曲线上查得Cr6+含量。
（四）数据处理
式中：m——从标准曲线上查得的Cr6+量（μg）；
V——水样的体积（mL）。
实验数据记录如下：
水样一：ΔA=0.002 带入标准曲线得Cr6+=1.104×10-3 mg/L
水样二：ΔA=0.003 带入标准曲线得Cr6+=2.48×10-3 mg/L
（五）注意事项
1．用于测定铬的玻璃器皿不应用重铬酸钾洗液洗涤。
2．Cr6+与显色剂的显色反应一般控制酸度在0.05—0.3mol/L（1/2H2SO4）范围，以0.2mol/L时显色最好。显色前，水样应调至中性。显色温度和放置时间对显色有影响，在15℃时，5—15min颜色即可稳定。
3．如测定清洁地面水样，显色剂可按以下方法配制：溶解0.2g二苯碳酰肼于100mL95％的乙醇中，边搅拌边加入1＋9硫酸400mL。该溶液在冰箱中可存放一个月。用此显色剂，在显色时直接加入2.5mL即可，不必再加酸。但加入显色剂后，要立即摇匀，以免Cr6+可能被乙酸还原。
实验三 化学需氧量的测定（高锰酸钾法）
在酸性条件下，高锰酸钾具有很高的氧化性，本实验采用酸性高锰酸钾法，向被测水样中定量加入高锰酸钾溶液，加热水样，水溶液中多数的有机污染物都可以氧化，加入定量且过量的草酸钠还原过量的高锰酸钾，最后再用高锰酸钾标准滴定溶液返滴过量的草酸钠至微红色为终点，由此计算出水样的耗氧量。
一、实验目的和要求
1．初步了解环境分析的重要性及水样的采集和保存方法
2．对水样中耗氧量COD与水体污染的关系有所了解
3.掌握高锰酸钾法测定水中COD的原理及方法
二、实验原理
测定时，在水样中加入硫酸及一定量的高锰酸钾，置沸水浴中加热使其中的还原性物质氧化，剩余的高锰酸钾用一定量过量的草酸钠还原，再以高鞥酸钾标准溶液返滴草酸钠过量部分。在煮沸过程中， KmnO4 和还原性物质作用：
4MnO4 - + 5C + 12H+ = 4Mn2+ + 5CO2 + 6H2O
剩余的 KmnO4 用 Na2C2O4 还原：
2MnO4 - + 5C2O42- + 16H+ = 2Mn2+ +10CO2 + 8H2O
再以高锰酸钾返滴草酸钠过量部分，通过实际消耗高锰酸钾的量来计算水中还原性物质的量。
三、主要试剂
0.002mol/L KmnO4 、0.005mol/L Na2C2O4 、1:3H2SO4
四、实验步骤
１．0.005mol/L Na2C2O4 标准溶液的配制
将在Na2C2O4 100-105℃干燥2h，准确称取0.1662g于小烧杯中加水溶解后定量转移至250ml容量瓶中，以水稀释至刻度线。
2. 0.002mol/L KmnO4 溶液的配制及标定
称取0.16g高锰酸钾溶于500ml水中盖上表面皿，加热至沸腾并保持在沸热状态1h冷却后用微孔玻璃漏斗过滤存于棕瓶中。
用移液管移取25.00ml标准的草酸钠溶液于250ml锥形瓶中，加入1:3H2SO4，在水浴上加热到75--85℃，用KmnO4 溶液滴定，滴定速度由慢到快到慢的顺序滴加，至溶液呈微红色时停止滴加，记录数据，平行滴定三次。
3.水样中耗氧量的测定
用移液管准确移取100.00ml水样，至于250ml锥形瓶中加10ml 1:3H2SO4,后放在电炉子上加热至沸腾，再准确加入10.00ml 0.002mol/L KmnO4 溶液，立即加热至沸腾并持续10min,取下锥形瓶，趁热用移液管移入10.00ml 0.005mol/L Na2C2O4 标准溶液，趁热用0.002mol/L KmnO4 溶液滴定至稳定的淡红色即为终点，记录数据。
4.空白样耗氧量的测定
用移液管移取100.00蒸馏水，置于250ml锥形瓶中，后操作步骤如3操作，记录数据。
五、数据处理
1.高锰酸钾的标定
C Na2C2 O4 = (m/M)×1000÷v
=(0.1692/134)×1000÷25
=0.0051 mol/L
C1 KmnO4 =2/5×C Na2C2 O4 ×V Na2C2 O4
V KmnO4
==2/5×0.0051×25
19.8
=0.00257 mol/L
C2KmnO4 =2/5×C Na2C2 O4 ×V Na2C2 O4
V KmnO4
==2/5×0.0051×25
19.9
=0.00256 mol/L
C3 KmnO4 =2/5×C Na2C2 O4 ×V Na2C2 O4
V KmnO4
==2/5×0.0051×25
19.7
=0.00258 mol/L
C平均 KmnO4 = C1 KmnO4 + C2KmnO4 + C3KmnO4
3
= 0.00257 mol/L
2.水中化学需氧量（COD)的测定
COD1=(5/4×C KmnO4×V KmnO4 - 1/2×C Na2C2 O4 × VNa2C2 O4 ) × 32 ×1000
V水
=(5/4×0.00257×17.6 - 1/2×0.0051× 20) × 32 ×1000
100
=1.7728 mg/L
COD2=(5/4×C KmnO4×V KmnO4 - 1/2×C Na2C2 O4 × VNa2C2 O4 ) × 32 ×1000
V水
=(5/4×0.00257×18.3- 1/2×0.0051× 20) × 32 ×1000
100
=2.4924 mg/L
COD空白样=(5/4×C KmnO4×V KmnO4 - 1/2×C Na2C2 O4 × VNa2C2 O4 ) × 32 ×1000
V水
=(5/4×0.00257×16.2- 1/2×0.0051× 20) × 32 ×1000
100
= 0.3336 mg/L
水样中COD含量=水中COD含量—空白样中COD 含量
则水样一中 COD=1.7728－0.3336 =1.4392 mg/L
水样二中 COD=2.4924－0.3336 =2.1588 mg/L
实验四 水总硬度的测定
水总硬度是指水中Ca2+、Mg2+的总量，它包括暂时硬度和永久硬度。水中Ca2+、Mg2+以酸式碳酸盐形式存在的部分，因其遇热即形成碳酸盐沉淀而被除去，称之为暂时硬度；而以硫酸盐、硝酸盐和氯化物等形式存在的部分，因其性质比较稳定，不能够通过加热的方式除去，故称为永久硬度。硬度又分为钙硬和镁硬，钙硬是由Ca2+引起的，镁硬是由Mg2+引起的。水硬度是表示水质的一个重要指标，对工业用水关系很大。水硬度是形成锅垢和影响产品质量的主要因素。因此，水的总硬度即水中钙、镁总量的测定，为确定用水质量和进行水的处理提供依据。
水的总硬度测定的方法：
一、实验原理：
测定自来水的硬度，一般采用络合滴定法，用EDTA标准溶液滴定水中的Ca2+、Mg2+、总量然后换算为相应的硬度单位。
二、试剂
缓冲溶液：PH=10。将20克氯化铵溶于少量水（必须是蒸馏水）中，加100毫升氢氧化铵溶液，然后用稀释至1升。络黑T指示剂：0.5克络黑T。EDTA标液溶液（0.01M）：称取EDTA 3.7224克，用热水溶解，稀释至1000毫升，放置1～2日后备用。
1、EDTA标准溶液（0.01mo/L）：称取2 g乙二胺四乙酸二钠盐(Na2H2Y.2H2O)于250 mL 烧杯中，用水溶解稀释至500mL 。如溶液需保存，最好将溶液储存在聚乙烯塑料瓶中。
2、氨性缓冲溶液（pH=10）：称取20g NH4Cl固体溶解于水中，加100ml浓氨水（氢氧化铵溶液），用水稀释至1L。
3、铬黑T（EBT）溶液(5g.L－1)：称取0.5 g铬黑T和0.2克盐酸羟胺混合后用乙醇稀释至100毫升。
4、Na2S 溶液(20g/L)
5、三乙醇氨溶液(1+4)
6、盐酸(1+1)
7、氨水(1+2)
8、甲基红：1g/L 60%的乙醇溶液
9、镁溶液：1gMgSO4.7H2O 溶解于水中，稀释至200mL
10、CaCO3基准试剂：120℃干燥2h
11、金属锌（99.99%）：取适量锌片或锌粒置于小烧杯中，用 0.1mol/LHCl清洗1min，以除去表面的氧化物，再用自来水和蒸馏水洗净，将水沥干，放入干燥箱中100℃烘干（不要过分烘烤，）冷却。
三、步骤
1、EDTA的标定。
标定EDTA的基准物较多，常用纯 CaCO3 ，也可用纯金属锌标定，其方法如下：
（1）金属锌为基准物质：准确称取0.17-0.20g 金属锌置于 100mL 烧杯中，用1+1 HCl，5mL立即盖上干净的表面皿，待反应完全后，用水吹洗表面皿及烧杯壁，将溶液转入250mL 容量瓶中，用水稀释至刻度，摇匀。
用移液管平行移取 25.00ml Zn2+ 的标准溶液三份分别于 250mL锥形瓶中，加甲基红1滴，滴加(1+2) 的氨水至溶液呈现为黄色，再加蒸馏水25mL ，氨性缓冲溶液10mL，摇匀，加EBT指示剂2-3滴，摇匀，用EDTA溶液滴至溶液有紫红色变为纯蓝色即为终点。计算EDTA溶液的准确浓度。
（2）CaCO3为基准物质；准确称取CaCO3 0.2g-0.25g 于 烧杯中，先用少量的水润湿，盖上干净的表面皿，滴加1+1 HCl 10mL，加热溶解。溶解后用少量水洗表面皿及烧杯壁，冷却后，将溶液定量转移250mL容量瓶中，用水稀释至刻度，摇匀。用移液管平行移取25.00mL标准溶液三份分别加入250mL锥形瓶中，加1滴甲基红指示剂，用(1+2)氨水溶液调至溶液由红色变为淡黄色，加20mL水及5mLMg2+ 溶液，再加入pH=10 的氨性缓冲溶液由红色变为纯蓝色即为终点，计算EDTA溶液的准确浓度。
2、自来水样的分析。
打开水龙头，先放数分钟，用已洗净的试剂瓶承接水样500-1000mL，盖好瓶塞备用。
移取适量的水样（用什么量器？）（一般为50-100mL，视水的硬度而定），加入三乙醇胺3 mL ，氨性缓冲溶液5 mL ，EBT指示剂2-3滴，立即用EDTA标准溶液滴至溶液由红色变为纯蓝色即为终点。平行三份，计算水的总硬度，以CaCO3表示。
用EDTA滴定Ca2+、Mg2+总量时，一般是在pH=10的氨性缓冲溶液进行，用EBT（铬黑体）作指示剂。化学计量点前，Ca2+、Mg2+和EBT生成紫红色络合物，当用EDTA溶液滴定至化学计量点时，游离出指示剂，溶液呈现纯蓝色。由于EBT与 Mg2+ 显色灵敏度高，与Ca2+显色灵敏度低，所以当水样中Mg2+含量较低时，用EBT 作指示剂往往得不到敏锐的终点。这时可在EDTA标准溶液中加入适量的Mg2+（标定前加入Mg2+对终点没有影响）或者在缓冲溶液中加入一定量Mg2+—EDTA盐，利用置换滴定法的原理来提高终点变色的敏锐性，也可采用酸性铬蓝K-萘酚绿B混合指示剂，此时终点颜色由紫红色变为蓝绿色。
滴定时，Fe3+，Al3+ 等干扰离子，用三乙醇胺掩蔽；Cu2+，Pb2+，Zn 2+ 等重金属离子则可用KCN、Na2S 或硫基乙酸等掩蔽。
本实验以CaCO3 的质量浓度（mg/L）表示水的硬度。我国生活饮用水规定，总硬度以 CaCO3计，不得超过450 mg/L。
四、计算公式
总硬度（毫克当量/升）=V1×N×1000/V
公式中：V1——滴定时消耗EDTA标准溶液的毫升数
N——EDTA标液溶液的当量浓度
V——水样体积毫升数
硬度（mmol/L）=C(EDTA)*V(EDTA)/V(水样)
硬度（以CaCO3计，mg/L）=C(EDTA)*V(EDTA)*100.09/V(水样)
100.09是CaCO3的分子量
实验五 水中氯化物的测定（沉淀滴定法）
一、实验目的
（1）掌握AGNO3溶液的配置和标定
（2）掌握用莫尔法测定水中氯化物的原理和方法
二、原理
此法实在中性和弱碱性（PH为6.5-10.5）溶液中。以铬酸钾为指示剂，以硝酸银标准溶液滴定水样中氯化物，由于银离子和氯离子作用生成白色氯化银沉淀，当水样中的氯离子全部与银离子作用后，微过量的硝酸银既与铬酸钾作用生成砖红色沉淀，次即表示反应已达终点.
沉淀滴定反应如下： Ag+ + Cl-→AgCl↓
2 Ag+ +CrO42-→Ag2CrO4↓
由于到达终点时，硝酸银的用量要比理论需要量略高，因此需要同时取蒸馏水做空白试验减去误差。
三、仪器和试剂
（1）250ml锥形瓶3个，100ml移液管一支，50ml棕色两用滴定管1只。
（2）1,1000mol/L的硝酸银溶液 溶解16.987g硝酸银于1000ml蒸馏水中，将溶液转入棕色试剂瓶中，置于暗处保存，以防见光分解。
（3）5%K2CrO4溶液
四、操作步骤
（1）空白实验 用移液管移取200ml蒸馏水于锥形瓶中加入1mmlK2CrO4指示剂，在不断用力摇动下用AgNO3溶液滴定至淡橘红色为止，记录下AgNO3溶液的用量V1
（2）水样的测定 取3份200ml的自来水于锥形瓶中，各加入1mlK2CrO4指示剂。在不断用力摇动下用AgNO3溶液滴定至淡橘红色，并于空白实验相比较，二者颜色相似，即为终点。记录AgNO3溶液的用量V2。平行测定3次（V2-1，V2-2，V2-3）。根据AgNO3溶液的用量。计算水样中氯离子的含量。
试验编号 1 2 3 4
水样测定 V2-1 V1
VAGNO3
VAgNO3
六、数据处理
（cl）=V*C*35.5*1000/V水 （mg/L）