总 务 科20xx年 工 作 计 划
医院总务服务管理要更新服务观念创新服务举措，培养高素质的总务服务人才队伍创新管理长效机制使医院总务服务与临床一线真正融为一体促进医院的可持续发展是总务科今后一段时间工作主要目标。也是新的一年主要工作任务。为此结合医院总务科实际特制订20xx年工作计划 指导细想管理、高效、质量、和谐、优质 主要工作任务 一、强化服务意识、创新管理机制、优化工作流程。
1、强化服务意识根据医院总务工作的特点积极主动服务于临床及时为临床一线排忧解难确保设备设施的良好运行。根据总务科工作情况适时成立总务维修服务中心在总务维修服务中特别注重医院设备日常维修与预防性保养检修设维修专线二十四小时全天候值班及时解决来自临床及各科室的需求无论是休息日还是夜半三更力求做到迅速及时对提出的问题及要求件件落实一时无法解决的也要有及时反馈并采取相应的应急措施保证临床需求。
2、在总务服务始终贯切以病人为中心理念深入了解临床需求在工作中总务科人员通过行政查房、周巡查等形式经常深入临床科室了解一线需要听取临床科室的意见及建议在情况允许时想方设法满足临床要求。从等工作上门到主动上门找工作。同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为临床着想如工具的使用、维修现场环境等尽可能考虑临床工作方便从根本上改变了总务工作的态度。
3、优化日常维修工作流程
A、优化各班组维修服务流程根据各班组业务不同制定下修、下巡服务流程。
B、建立各班组责任区内周巡查制度,加强对各类动力设备重要的运行指标的行常规巡查登记制以保证大型动力设备安全。对于巡检中发现的问题立即进行处理,处理完毕要通知科室并与科室沟通注意事项。
C、加强监督机制不断改进服务:聘请各科室护士长作为总务服务维修、电梯运行、缝纫修补环境卫生等义务监督员,总务科定期下科室收集反馈意见,进 行整改汇总参与奖金分配。 二、构建“三化五制”质量管理模式
1、专业化标准化制度化"三化"模式 总务员工队伍的配置和服务工作坚持"三化"的管理标准保证人员、设备、作业符合所要求的技术水准对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化使每个管理班组的管理服务都有明确、系统、全面的质量考核标准从总务到各班组并落实规章制度使管理活动制度化。
2、1+3责任制、限时复命制、服务查巡制、考核监督制、责任追究制"五制" 1、1+3责任制:为确保医院总务服务责任真正到位对每个员工实行一个主岗加二个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面每个员工配置AB岗责任以A岗为主协助B岗A或B岗员工离岗时相互自然顶替同时还有两个责任区一是直接责任区每个员工在所在班组的责任范围和区域内都有共同协助责任不仅要协助本班组的责任落实而对在责任活动区内属于其他班组责任的事项义务并负有相互协助协调和监督相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区对医院每个员工服务求助均有责任立即予以帮助和协助处理发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目均有责任立即协助处理。
2、限时复命制:总务科对各科室维修服务工作除建立合理工作流程外实行限时复命制各班组对临床科室工作事项有时间要求的按时完成对没有明确时间要求的任务和事项承办人每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立用以强化管理和监督机制有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。
3、服务查巡制:各班组维修服务实行周查巡制度总务各班组服务除就日常的服务
进行检查征询意见外一是实行每周一次的服务大巡查由总务科率管理员全方位巡查医院的各个部门和服务区域每个部位对安全状况设备设施状态工作态度员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行总务科每季度对班组服务满意度调查测评以书面或面询形式进行一次访查据此改进工作。
4、考核监督制:是实行日常工作质量和数量考评制。
5、责任追究制:从总务科到各班组对各项工作实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准以及追究的方法措施一旦发生属责任追究范围的事项和情形必严格追究按标准处理。
三、转变服务观念逐步推进后勤服务社会化。
1、总务管理要树立整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念。工作中逐步渗透ISO2000质量管理标准通过运行质量管理体系可以使班组间的职责明确、界限清晰、操作规范只有这样有利于转变员工观念创新服务使总务工作能够与市场接轨。
2、逐步推行总务科工作服务社会化市场经济条件下将总务服务管理推向社会、推向市场。其基本内容是总务服务的商品化、专业化、社会化。为医院医疗技术及服务水平的进一步提高和发展提供更为牢靠的物质和技术保障。
1、通过院内总务与社会服务行业的互补结合、“引进来”、“化出去”、扶强化弱让社会服务行业基本承办医院总务服务项目使社会化服务成为医院的“总务”。 2、从社会化服务的市场中选择“总务”有更多的好处
① 场选择性强使医院容易选到最适合自己要求的“总务”。
② 更符合经济效益的原则。
③ 服务更优质、高效、低耗。
四、倡导团队精神构建科学合理的人才梯队。
1、在总务群体中不断倡导团队精神始终保持积极状态营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围使员工的自身价值得到增强。只有遵照“为了人关心人理解人尊重人帮助人培育人”的原则不断学习新知识新业务总务服务才会有长足进步。
2、培养和引进人才围绕总务科发展方向选拔、培养和重用人才。
首先加强对员工的培养为其创造良好的工作环境使职工感受集体的温暖进而感受到自己的奉献赢得了光荣不断增强对医院、对总务集体的认同感和归属感从而更加尽职效力积极奉献
其次要培养总务管理人才。建立良好的人才成长观鼓励人才的自我成长多角度、多方面培养。要造就合格的医院总务管理干部
再次要培养和引进具有相关专业技能知识的总务工作专才。如制冷专业、动力机械专业等。随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大总务工作涉及的范围和知识面越来越广管理工作的难度越来越大管理专业化程度越来越高。必须提高总务管理人员的工作技能一专多能更好地完成总务工作。
五、加强对总务设备和物资的管理 医院大型动力设备具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,产出多,提高动力设备的经济效益,也是动力设备的一个管理目标。
1、医院大型动力保障性设备影响大,安全要求也比较高。动力设备的更新和改造也是保证设备技术的先进性,适应医院业务发展的需要。
2、切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保证。
六、深化、细化成本核算
1、首先做好总务各类费用的调研与统计。如各项维保费、物业费、固废、除四害、花卉
管理各种零星维修、五金类材料消耗、人员工资、清洁用品费低值易耗品等总务也将通
过市场化运作,变过去的消费总务为消费控制和消费管理,使医院的消费投入达到价值提升和
财产升值保值作用
2、在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算,控制费用支出,做好费用管理的
目标发展在总务物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用,教育职工爱院敬业,
认真管家理财,坚持勤俭节约,以有限的总务资源保障尽可能满足多的医疗需求;总务常用物
品尽可能按计划随购随用,避免物品积压及浪费,必需储备的物品储备量控制,降低库存物品
资金,逐渐向零库存发展。
七、倡导“低碳生活”厉行节约
严格遵守国院务关于节能有关规定充分认识节能的必要性和紧迫性增强能源、资源忧
患意识切实做好节约一度电、一滴水、一滴油、一方气、一张纸形成“节约光荣浪费
可耻”的良好风尚。
八、配合东区做好综合大楼在整体搬迁配合东区总务科做好大楼开荒保洁、环境布置、
设备搬移、病人搬迁等工作。 在新的一年里总务科在院党委领导下以“临床一线” 为
服务中心转变服务观念提升服务品质创新工作机制,为医院可持续性发展做贡献。 总务科 2012-1-28