完美事业的核心竞争力
实现完美人生有四个要素：梦想、决心、正确的选择和全力以赴。很多人都有梦想、都有决心、也都非常努力，但为什么没有好的结果？
龟兔赛跑的故事大家都听说过，兔子跑得快但却输了，所以很不服气，整天嚷嚷要重赛，乌龟很大方就答应了。到了比赛那一天，兔子吸取上次的教训，精心准备，发令枪一响就箭一般的跑出去，中间没有任何偷懒，但跑了半天还没有看到终点，远远的听到身后有欢呼声，回头一看，乌龟正站在一个土台子上挥手祝贺胜利，原来在紧张中，兔子跑反了方向。所以，乌龟又一次赢得了比赛。
可见正确的选择非常重要，努力都会有结果，但不一定有好结果选择要放在努力前面，有了正确的选择再加上我们持续，不断的努力，才有可能梦想成真！为什么刘炯岩经理做过那么多行业都没有成功，而从事完美不到五年的时间却创造了月销售1000多万的业绩，年收入以百万计，获得了极大的成功！显然，唯一的理由就是因为他选择了完美！徐亚先经理以前在无锡的一家企业打工十五年，十五年过去了整个家庭的经济仍然非常拮据，但今天不仅拥有了私家车，还把自己的孩子送到英国度暑假，因为他也选择了完美；徐怀金经理在从事完美之前做过近二十年的公务员，都没能买得起一套两居室，但五年的完美让他拥有了当地最豪华的别墅，也是因为选择了完美；严廷海经理曾经拥有年薪十万的职位，令很多人羡慕不已，但假如他一直干下去，这样的岗位是否可以达到年薪百万？太多现实的例子都已证明几乎不可能！但今天刚刚过了五年的时间，他已经实现了收入上的突破，同样是因为他选择了完美！舍弃有限，最终赢得无限！
为什么那么多人都选择了完美？接下来让我们从公司、产品、制度和团队四个方面来分享一下完美事业的核心竞争力。
一、公司（成长性最快、综合竞争力最强）
1、合法性：首先考察合法性，再好的公司如果不合法，就一定不能选择它。完美公司是98年国家批准的仅有的十家转型企业之一。
2、实力：完美在中国大陆的投资迄今逾五十亿人民币，30多家分公司，4000多家专卖店，10多家国际分公司，在广东中山有占地120亩的生产基地，亚洲最现代化的物流中心；在江苏扬州第一期注入3亿人民币兴建第二个生产基地；在马来西亚购买5.27万平方米土地兴建东南亚生产基地，它已是一家集科研、开发、生产、销售、服务为一体的大型跨国企业集团。成为最具竞争实力的直销公司。
3、成长性：选择一家好的直销企业，实力固然重要，但今天实力第一，不代表永远第一，今天实力第二也不代表永远第二，关键还要看它的成长性。
我们要选择能经受住市场考验的公司，过去和现在都曾经有太多的公司来势汹汹、喧嚣一时，但最终都昙花一现、销声匿迹了，因为它们没能经受住市场的考验，特别是没能经受住全世界最大的直销市场——中国市场的考验。有人喜欢选择了新公司，但做一家倒一家，自己最终沦为直销的难民。
完美公司94年成立，以50万港币创业，现在已逾10亿人民币，十年翻了200倍，成为超速成长的公司；产品从两款发展到四大系列近50款，年内会推出多个系列的更多新产品，未来两年会有12个系列1000多种产品上市。它一步步走过了直销行业在中国最动荡的十年，在这期间有很多公司垮下了，甚至包括很多所谓的国外大公司，而完美公司却越来越强大，成为国内最具综合竞争力的直销公司。
4、领导人：选择好的公司还要看领导人，“火车跑得快，全靠车头带！” 完美三位领导人专业务实，都有着近20年从事直销事业的成功经验，这在业内是唯一的。试想，假如公司的领导人都不知道直销到底是怎么回事，他把直销企业经营好的把握有多大？
5、经营理念：任何一家公司的发展都是由其经营理念决定的，没有好的理念这家公司也不会长远。完美公司一直信奉“守法经营、规模经营、永续经营”的经营理念，这既是完美得以稳健发展的前提，也是完美谋求长远发展的具体表现；完美还坚持“取之社会，用之社会”，要在中国贫困地区捐建１００所希望小学”，迄今已捐建了40所“中山完美希望学校”，另外还积极参与各种公益事业，至今已累计捐献近9500万元人民币，是全国捐献公益事业最多的直销公司；另外还推行“完美事业、完美人生”，一贯坚持“三个不变”，
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即：为完美业务人员提供个人事业发展的宗旨不会改变；为完美产品消费者提供优质产品的承诺不会改变；在中国长远投资发展、永续经营的决心和信心不会改变。从而为每一个有心改变自己命运的人带来了一个公平创业的平台。10年时间培养出无数位年收入百万以上的位高级业务经理。
6、持续稳定，诚实守信
难能可贵的是，十年来完美一直保持了强劲的发展势头，有的公司因政策不稳，经常发生变化，让业务员无所适从；而完美公司的领导人以高瞻远瞩的眼光，制定的政策具有长远性，一贯坚持“以不变应万变”的策略，十年来唯一改变的就是变得更好；当遭遇98年“4.21”风暴，整个行业前途未卜，很多公司仓皇逃走，乘机吞没了业务员的报酬，而完美公司领导人坚决果断的在中山继续投资1亿多人民币，建立了我们现在的生产基地，并丝毫不差的发放了所有业务员应得的报酬，包括无法成行的旅游奖也折算成现金发给了业务员。这就是“患难见真知”，这就是完美的信誉。
二、产品（市场适应性最好）
今天的完美之所以有那么快速的发展，显然和它的优质产品是密不可分的。
1、定位准确、市场广阔：
决定产品购买的基础是中国国情，随着经济的发展，人们从80年代考虑吃饱、吃好，到今天逐渐地注重对生活品质、生命品质的追求，大家可以注意到中央电视台广告最多的就是药品、保健食品。
完美产品定位在日用品，包括保健品、美容护肤品、家居清洁和个人护理品，涵盖了人们生活得各个方面，属于易耗品，可以重复消费，是一个量大的生意。
2、选材前瞻，引领市场
芦荟：完美公司是国内做得最专业、实力最强的公司。完美的产品选用的芦荟是美国的库拉索芦荟，完美公司获得了库拉索芦荟的亚洲总代理权；
沙棘：“高原圣果”，国内最专业，下一产品是沙棘与大蒜油混合物；
螺旋藻：“人类21世纪最佳保健品”，蛋白质结构最接近人体，；
牙膏中的玉洁纯：世界上最先进的高效广谱抗菌剂
清洁剂中的DP—300：三氯新，特效抗菌剂
3、价格适中，适合国情
完美公司的任一款产品都是物超所值，它的价格上到达官贵人，下到黎民百姓都能够接受，都能长期使用的起。
4、功效显著，功能型产品
分享是人的天性，效果好，容易口碑相传。完美产品可以让顾客花更少的钱得到更好的效果。
5、五大认证，世界一流品
完美公司成为全国率先通过保健食品ＧＭＰ、ＨＡＣＣＰ食品安全控制体系、ＩＳＯ９００１（２０００）质量管理体系、ＩＳＯ１４００１（１９９６）环境管理体系“四项国际认证”的企业，又通过清真食品认证，可以让完美的产品获得进入国际市场的通行证。２００３年初，完美四大系列产品光荣入选人民大会堂全国精品展示中心，成为唯一一家入选人民大会堂的保健品企业；２００３年９月，完美健康食品系列被列为第七届全国少数民族传统体育运动会“唯一指定产品”；
三、市场计划（最具国情化）
1、起步轻松简单：清调补礼盒
2、公平、公正
公平：人人平等；
公正：多劳多得可超越
3、累计不归零，优惠折扣不浪费
承认每一分付出，既可以让顾客越用越便宜，又让业务员上级别容易，易获得创业信心而拥有动力；
4、中级别收入高
5、高级别业绩维持压力小
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6、操作灵活：团队和专卖店结合
7、总体回报率高达：52%
四、团队
我们不但要选择一个好公司，同时，还要选择一个好团队！因为，公司创造平台，而团队帮助成功。
1、一个具有战斗力的团队，必须有一个志向高远、专业敬业、团结、有凝聚力的核心领导群。我们团队就具有全国最好的核心领导群。
2、我们是品质最好的团队。
3、我们拥有最好的教育培训系统，可以帮助每一个伙伴早日走向成功。
4、我们是成长最快、最有竞争力的团队
做直销需要眼光，做完美是我们的福气！
五、企业理念 科学 健康
1、守法经营，永续经营，三个不变；
2、取之社会，用之社会；
3、以人为本，助人成功；
4、完美事业，完美人生。
欢迎有志于完美事业者与我们联系！
电话：136xxxxxxxx
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第二篇：CRM提升企业的核心竞争能力
CRM提升企業的核心競爭能力
--訪Oracle大中華區應用軟體業務總監肖世強先生
田同生
摘自：電腦商情報
記者在長城飯店對有著xx年IT業界經驗,加入Oracle5年,現任大中華區應用軟體業務總監的肖世強先生,就提升客戶關係管理的有關問題進行了訪談.學者風範舉止文雅的肖先生對這一問題作了非常精闢的闡述.
一.傳統的客戶關係管理面臨新挑戰
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍”.“一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍”.“2/3的客戶離開供應商是因爲供應商對他們的關懷不夠”.“93%的企業CEO認爲客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素”.
這些判斷對我們來說非常重要,它使我們能夠清醒的認識到客戶關係管理的重要性.同時也道出了客戶滿意度與客戶忠誠度之間的函數關係.
滿意度比較低的的部分屬於不滿意區域,如果客戶不滿意的話,他就有可能離開你,到你的競爭對手(敵對者)那邊去.當客戶滿意度超過50%以後則到達無所謂區域的部分,這個區域的客戶仍然有很大的游離性和不確定性,只有滿意度非常高的客戶才能夠成爲忠實客戶。這個部分的客戶會經常性地重復購買你的産品,同時他還會願意接受你公司提供的其他的産品和服務.而且還會爲你做口碑做宣傳.對其他競爭對手的促銷活動不屑一顧.當然這個部分的客戶是比較少的.他們也希望得到你公司更多的關懷.
如同企業的産品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的.客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大.由此可見保留客戶非常非常重要.保留什麽樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題.
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又瞭解多少呢?不瞭解客戶就無法對客戶加以區別.應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關係管理面臨的挑戰.
二.什麽是客戶關係管理(CRM)?
這裏的客戶關係管理指的是依靠互聯網資訊系統對客戶關係的精細管理,而不是傳統的依靠合同和筆記本的粗放管理.也只有依靠電腦資訊系統才有可能迎接挑戰,從而實現提升客戶滿意度的戰略目標.
所謂的客戶關係管理(Customer Relationship Management)就是:爲企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率.
大家都知道,現在國內的市場已經是由賣方市場轉向了買方市場,企業的經營活動同樣要由原來的以産品爲核心的商業模式轉向以客戶爲核心的商業模式.
傳統的客戶關係管理的特點是:客戶資訊的分散性(各個部門都有),片斷性(支離破碎),企業中沒有一個部門可以看到客戶資訊的全貌.就是在同一個企業內部對客戶的定義和理解也極不相同.比如市場部的客戶定義就比較廣泛:凡是參加過公司市場促銷活動的或打過電話
詢問産品的人都是客戶；銷售部門的定義則是：凡是購買過公司産品或在短時間內有購買意願的人都是客戶；售後服務部門的定義是:只有買過産品的才是客戶,沒有買過産品的不算是客戶.
這種客戶資訊的分散性和片斷性對企業的經營活動造成了極大的困擾，浪費了很多資源,失去了很多機會,在市場競爭中經常處於不利的地位.一些企業爲了解決這一困擾,投資買了電腦對客戶關係進行管理,但是這並沒有解決問題,改變的只是過去依靠手寫記錄在紙上的客戶資訊變成鍵盤輸入記錄在電腦裏而已.改變的只是形式.
互聯網的出現和大規模的應用使得以客戶爲中心的新的客戶關係管理模式的建立成爲可能.透過互聯網可以觸及到非常廣泛的客戶.無論何時何地都可以和客戶取得聯繫,借助互聯網可以以一對一的方式來關懷客戶,客戶可以在網上提出各種各樣的問題,客戶也可以在網上發表自己的各種意見.通過這種方式對客戶進行關懷的邊際成本很低.客戶自己維護資料並可以完成購物和服務的全部過程.
互聯網的出現和大規模應用改變了傳統的商業模式。接觸客戶的方式、銷售産品的方式和服務客戶的方式都發生了深刻的變化.在這樣的環境下,客戶的期望值和需求也越來越高, 要求的産品和服務要比以往更好,在産品更新換代越來越快價格越來越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶是一件很重要的事情.
在這樣的背景下,必須用新的技術方法對原有的客戶關係進行新的定義:一對一和互動式的客戶服務;大規模的客戶定制化服務;客戶關懷和親密接觸服務;最大化客戶價值;簡化業務處理流程;加強客戶交流等等.
借助於互聯網,企業才能夠實現從以産品爲核心向以客戶爲核心的戰略轉變,贏得更多的客戶,保留最好的客戶,爭強對市場機會的把握,開拓出新的市場,以面對日益激烈的市場競爭,在競爭中立於不敗之地.
三. Oracle的客戶關係管理
Oracle公司既是客戶關係管理的倡導者和推動者,同時也是客戶關係管理的一位元實踐者.所以,Oracle公司在積極推動客戶關係管理解決方案的同時，在Oracle企業內部，通過採用一系列的先進技術和Oracle自身的客戶關係管理軟體，使公司在市場拓展、提高效率和保留客戶等方面都取得了長足的發展，創造出了驚人的業績.下面是我們自己的做法和效果：
1.保留和爭取了更多的客戶：任何客戶都能夠通過互聯網瞭解、 熟悉、嘗試或購買Oracle 的任何産品和服務,並且還通過在互聯網上不斷的發佈有關電子商務的成功案例分析、客戶的實例、市場需求變化情況和最新的技術動態等資訊，讓客戶隨時瞭解電子商務市場的發展情況.通過在互聯網上舉行各種研討會和提供全面的在線服務，讓客戶更多的了 解Oracle 的電子商務策略和産品動態，從而吸引了更多的客戶參與，同時也保留了更多有價值的客戶。
2. 擴展了市場範圍：通過網上電子商店使更多的客戶瞭解Oracle 産品，並可以更好的決定購買.通過提高在線的商業處理，獲得更多的新客戶，並借助于完善的商業智慧分析手段,不斷的發現新的市場機會，拓展市場活動的影響力和傳播範圍，提高效益。
3.提高了工作效率：通過大量實施員工自助服務機制,爲企業節省了大量的時間和金錢。包括網上自助方式的日常工作報告、購買申請、出差報告、費用報銷、薪水及獎勵計劃和股票管理等。
通過實施完整的客戶關係管理策略,Oracle 公司允許任何人（包括內部員工、客戶、供應商和合作夥伴）通過Web 進行聯繫,並採用不同手段處理整個商業流程，不僅極大地改善
了公司內部的運作效率，也贏得了更多客戶、供應商和合作夥伴的贊許，最顯著的莫過於我們在成本控制和管理方面的收益：
IT管理的加強和成本的降低：Oracle 原來在全球分佈著97個資料中心,現在減少到了4個。不僅更好的加強了資訊的集中管理和資源的充分共用，而且減低了設備維護和管理人員的成本，將IT的管理集中到了幾個大的中心，這樣管理的效率和系統的可靠性也得到了進一步加強。僅此一項，即爲公司節省了1100 萬美元。另外，通過把大量內部培訓課程移植到網上,節省成本250 萬美元。通過全球財務資料的自動合併和整合管理，每年爲公司節省約350-500 萬美元。
公司整體效率的提高和成本的降低:通過將大量工作和日常業務處理轉移到Web上，使日常工作量減少了25%，業務處理更快捷，員工的工作效率明顯提高。這種自助式服務去年爲公司節省了240萬美元的日常開支，每筆費用報告的成本從25美元減少到了10美元，通過電子商務的戰略採購管理預計在未來5年內，將爲公司節省9800萬美元 .
在中國大陸,我們爲中國銀行和美的集團等許多企業實施了Oracle的客戶關係管理解決方案.效果令對方非常滿意。目前在中國大陸推出的客戶關係管理軟體還是英文的版本,預計到年底會推出中文的版本,以便適應國內企業的要求.在12月份,Oracle還將與合作夥伴一起在北京召開“想客戶所想”客戶關係管理大型研討會。以推動和促進國內客戶關係管理的提升.