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人员培训制度 XX汽车销售服务有限公司人员培训制度

一、培训目的

我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作， 为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

二、培训类型

基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

（1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。

（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。

（3）外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。

（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。

三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应

向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。

四、选派参加店外培训人员必须与公司签订?委派培训协议书?。

五、培训计划的制定、审批和实施

1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。

2、行政每年12月份，根据本年度各部门?培训申请表?及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。

六、培训注意事项

（1）每次培训要求填写培训部门?培训记录表?（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）。

（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。

（3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。

（4）参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。

（5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课堂纪律，尊重授课人员的劳动。

七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。

八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。

九、培训有效性评估：

（1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。

（2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。

（3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写?培训有效性评估表?，采取必要措施，改进培训有效性。

第二篇：XX汽车销售服务有限公司火灾演练方案

XX汽车销售服务有限公司火灾演练方案

一、演练目的

为了进一步强化员工消防安全教育，提高防范自救能力，针对我公司突发火警火灾的情况下，让全体员工熟悉消防逃生路线，以达到在发生火警火灾时，能有序、迅速的引导员工安全疏散，确保全体员工的生命安全。通过消防安全演练，紧急疏散演习，让员工学到安全防护知识，达到有事不慌、积极应对、自我保护的目的；学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法，提高抗击突发事件的应变能力。

二、演练时间和地点

时间：晨会前

地点：展厅外停车场

三、工作小组：

1、总指挥：XXX

2、协助指挥小组：各部门负责人

职责：分别到各自部门，相互协助，负责：（1）演习前清点员工人数；（2）带领员工撤退；（3）到达安全场地后清点员工人数。

4、现场警戒小组：领导小组成员、门卫

职责：具体负责员工和其他闲杂人员再次进入警戒地带。 1

5、宣传小组：XXX

职责：具体负责应急人员撒离现场的拍照

6、救护小组：XXX(地点：XXX)

职责：具体负责演练疏散过程中发生的意外事故的应急救护等。

7、应急疏散小组：XXX

总负责：XXX

职责：具体负责疏散安全管理调度和人员统计汇报工作。下设安全管理人员。

撤离后员工安全管理：各部门主管负责全体员工紧急疏散时的撤离秩序、安全管理，严防楼道拥挤事故发生。转移到外停车场集合整队并清点人数，由各部门负责人向应急疏散总负责人报告。

8、员工业余消防队：XXXX

9、后勤保障组：负责燃烧物品以及灭火器材（灭火器材以及水龙）的准备；

在疏散紧急命令时由XXX负责来下总电闸。

四、疏散管理

1、疏散命令：由应急总指挥根据情况发布疏散命令；

2、疏散流程：员工听到警报后不要慌乱，迅速就近用水浸湿毛巾、手绢、衣物捂住口鼻。听从指挥，有序退场，由各部门负责人或安全专员带领从就近安全出口撤离。”

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3、各部门即将把全部通道门打开，服务部顾问迅速将办公室的三扇门打开。

4、演练各班撤离路线如下：

销售部迅速由展厅撤出至外停车场，到指定位置集中 服务部迅速由车间撤出至外侧通道，向外停车场运动，到指定位置集中。

二楼各部门办公人员由办公梯下楼，至外侧通道，向外停车场运动，到指定位置集中。

5、疏散路线：现场指挥应根据现场情况、人流密度、对疏散路线作选择或调整。

6、疏散顺序：在火灾中，应按先“着火层”，后“以上层”，再“下层”的顺序疏散员工（靠近出口、最不利疏散的区域内和有易燃，易爆品区域的员工可先安排疏散）。

7、疏散引导：疏散引导小组的任务是维护疏散秩序，指明疏散方向和路径。在拐角、叉道处应有人员引导，避免员工误入危险区域；要阻止员工逆向跑、窜、推撞、挤压情况发生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故发生。

8、撤离方向：就近安全出口撤离原则。

9、集合地点：集合地点应选择在上风向的非事故威胁区域，总指挥或现场指挥根据现场情况做出选择，发出指令。

10、人员清点：疏散引导小组应当在集合地点对疏散的员工人数进行清点，并继续寻找滞留在事故现场的员工和受伤人 3

员，帮助其安全撤离。疏散引导小组应及时向总指挥报告疏散情况。

● 疏散前的注意事项：

1、各部门应关闭电、气设备，切断电源（易燃、爆气体泄漏除外），关闭门窗。

2、财务人员应把现金锁入保险柜，如条件许可，应携带现金、票据、帐册一起撤离。

3、为保证快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散时不应携带个人物品，更不允许逆向跑窜寻找个人物品。

五、演习准备阶段

16：45：所有人员进入自己所在部门办公区域，并关闭电源。

16：50：各部门负责人检查、清点人数。向应急疏散总负责人报告人数和准备情况。应急疏散总负责人向总指挥报告总人数。

16：55：①清理警戒区内闲杂人员。②各工作小组进入现场。

● 注意事项：

①清点人数时对同事态度要温和，并注意观察通道的通畅情况。

②各工作小组长认真检查准备情况，确保万无一失。

六、正式演习阶段

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（1）8.30：总指挥：宣布消防演习与紧急疏散演习现在开始。

（2）8.31：发现和确认火灾事故发生。

（3）8.32：报告。报告词：办公楼二层发现火情，现在在燃烧中，燃烧物品是活动物料和办公用品，地址是XXX，电话是：XXX，我们现在已准备疏散人员，并派人员在公司门口等着消防车的到来。

（4）应急总指挥命令预警小组发布火警报告。

（5）8.33：步话机通知火灾避难演习开始。

（6）各部门即将把全部通道门打开，服务部顾问迅速将办公室的三扇门打开。

（7）各负责人或步话机通知：“请注意，火警演练正式开始。各位人员听到警报后不要慌乱，迅速就近用水浸湿毛巾，捂住口鼻。听从指挥，有序退场，由各部门主管或安全专员带领沿疏散标志从就近安全出口撤离。”

（8）紧急疏散：

①在各层疏散引导人员的指挥下，全体人员由安全专员、各部门主管的带领下，按预定路线有序疏散，疏散时请靠楼梯左边行走，让出右边通道让消防人员赴救通行；捂住鼻子，碰到烟雾和火苗，猫腰行走或匍匐前进，撤离到外停车场。

②8.40：各部门负责人清点疏散人数，发现少人，迅速与疏散总指挥部联系。

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③8：41：如发现有同事受伤，立即与现场救护小组联系，并展开紧急救护。

④8：42—8：43：应急疏散总负责向现场总指挥汇报疏散情况。

七、现场灭火阶段

8：43—8：47各部门负责人稳定员工情绪，安静排好队，认真观看，不得让员工靠近火堆附近。

8：43后勤工作小组点燃火堆。

8：45现场指挥请求：报告总指挥，所有人员安全撤离大楼，全体人员情绪稳定，一切井然有序，请求进入下一演习程序。

8：45总指挥宣布：同意进入下一演习程序。

现场指挥：大楼某处发现一处初起着火点，命令公司业余消防队扑灭一号起火点。

8：46公司业余消防队紧急出击提取灭火器，迅速扑向着火点。

8：47火警小组向现场指挥报告：报告现场指挥，着火点火情已被控制。请指示。

八、终止状态

总指挥：“事故已经排除，险情已经结束，下面我宣布宁夏和众消防演习圆满结束，恢复正常秩序。”

● 注意事项：

①提醒疏散的同事不出现惊慌与骚乱，确保他们安全撤出。 6

②现场警戒小组确保消防通道的畅通和现场秩序稳定。 ③点火、灭火要特别注意安全，扑灭措施得当，效果明显。 ④各工作小组本着对员工高度负责的态度，严肃认真地对待现场上出现的每一个突发情况。

现场指挥：请所有参演人员及各工作小组有序退场；请所有相关工作小组的同志清理现场。

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