专业实习报告

专业实习报告

一、前言

根据学校的要求，我于20##年12月01日到12月12日期间在新煌集团湘潭友华家电有限公司进行了为期两个星期的实习。实习期间，我在单位指导老师刘老师的指导和帮助下，熟悉了新煌集团湘潭友华家电有限公司的主要经营业务活动，了解销售行业，将自己所学到的课本知识同理论相结合，为毕业之后更好的融入社会做出坚实的准备。在实习中很多事也不像我们想象中那么简单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是单位的领导和同事们给我的榜样作用。

实习地点: 新煌集团湘潭友华家电有限公司公司

实习目的:通过实地实习,了解销售行业,加强理论与实践的结合. 

实习时间:2014.12.03-2014.12.10

二、企业简介

新煌集团湘潭友华家电有限公司，创建于1985年，总部位于湖南省湘潭市雨湖区，现拥有友华家电河西店、友华家电河东店、友华家电易俗河店、湘潭电脑城、友华商城五大经营窗口。现专业经营：彩电、冰箱、洗衣机、空调、小家电、音响、数码产品、电脑配件等。经营品牌有：松下、SONY、三星、飞利浦、长虹、康佳、TCL、创维、海信、海尔、LG、西门子、美菱、新飞、容声、双鹿、万宝、星星、小天鹅、荣事达、美的、格力、大金、科龙、奥克斯、志高、万和、万家乐、碧波尔、迅达、奥特朗、华帝、格兰仕、九阳、老板、米博、熊猫、爱国者、超频三等。因管理严明，而作风严谨；因专业专营，而特色鲜明；因品质如一，而口碑相传。20多年来，友华家电本着“顾客满意，高于一切”的经营宗旨，始终把“用心服务，美好生活”作为企业的经营理念，在业务手法、服务举措、经营品种上不断创新、完善，使友华真正成为一个互惠双赢的舞台，使“买家电，到友华”成为湘潭市广大消费者的一种消费导向。

三、实习过程及内容

（一）彩电销售区实习

在彩电销售售区实习，每天早上九点上班晚上五点半下班，在这段时间里要向顾客介绍他们所需要的产品。基本上，要首先问他们：“需要多大尺寸的电视？”确定所需要的大小，在向顾客介绍相应尺寸不同款式的彩电。因为过来买彩电的都是需要买的，只要把握住机会就可以了。

首先作为产品的推销员要了解商品的基本知识，比如通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口碑如何，如创维成立于1988年，经过二十六年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子，20##年集团年销售额达125.6亿港元，出口额持续9年居全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌之列，成为中国电子百强名列第16位的优秀企业。还有多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从宣传单上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最终还是要应用到实际中去。”实践可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。比如顾客看顾客有没有品牌意识，当他走进店时会抬头看看该店的品牌。推销产品看顾客是年轻年还是老年人，不同的人介绍不同功能，年轻人以介绍功能多为主，老年人应以实用和画面。

 也是自己了解如今彩电行业的大概行情，国产以海信、创维、TCL、长虹为主。如今已以4K彩电为主了，4K电视是屏幕的物理分辨率高的电视，目前，长虹、创维等国内知名品牌均已开始发展4K电视，尤其是长虹CHiQ，创造性的让4K电视搭载安卓系统，实现了全手机操作和直播分类看的功能，这是对传统电视的一次颠覆。4K电视且能接收、解码、显示相应分辨率视频信号的电视。

（二）冰箱、洗衣机销售区实习

在冰箱和洗衣机销售区实习，也体会到在彩电销售区不同的情况。虽然大概行业差不多，随话说隔行如隔山，这也是针对行情细致情况。像我们实习也不要了解的那么清楚，主要了解冰箱某个品牌怎么样，又以什么作为卖点。比如新飞冰箱是国产冰箱最老的品牌，并且是专业做冰箱的，做了26年的冰箱了，其专业性是其他品牌没得比的，老牌子了！并且是全国返修率最低的，这是有权威机构调查出来的！有证明的！并且新飞冰箱的材料，做工较细，较好！新飞的361度除菌，有7项国家专利，是中国唯一一款可以真正除菌的冰箱！这些在网上都可以查得出来；还有进口冰箱以西门子为主，西门子冰箱采用隐藏式LED灯不占冰箱内部空间，采用丝管制冷、制冷速度快、承重能力大、不像松下和海尔的铝板易结冰，承重能力差、主要还是保险，其中优则广告说从西门子冰箱中钓出一条鱼。

洗衣机中品牌了解到松下品牌洗衣机，如今在市场中占有地位越来越低了，主要还是因为如今国产品牌海尔、小天鹅 美菱的崛起和人民抵制日货的情绪。了解了洗衣机滚筒和波轮的却别；就洗净度而言，波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机相差无几，其中波轮的洗净均匀性好，滚筒式的磨损率小。滚筒洗衣机还可加热，能激活洗衣粉中的生物酶，进一步提高洗涤效果。波轮洗衣机则是依靠波轮的高速运转所产生的涡流冲击衣物，借助洗涤剂的作用洗涤衣物，其洗净度虽然比滚筒式高一些，但是因机械力作用大，易便衣物缠绕打结，磨损度较大。

（三）空调销售区实习

在空调销售区实习的时间中，也有不少收获。了解到整个空调行业的整体走向和大概发展趋势，比如还是格力空调和美的空调占有市场率大，几乎占有市场的一半。也学到了简单的故障处理，通过这段时间的实习学习，同事的帮助下使我懂得了一些中央空调常见故障与解决方法 ：

1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法 ： 

(1)送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素。

(2)有二次回风的系统，二次回风量过大，请调节，降低二次回风风量。

(3)空调系统房间多、风量分配不均，请调节，使各房间风量分配均匀。   

2、 统实测风量小于设计风量产生原因及解决方法 ： 

(1)系统的实际阻力大于设计阻力，风机风量减小，条件允许时，改进风管构件，减少系统阻力。  

(2)系统有阻塞现象，请检查清理系统中可能的阻塞物。    

(3)系统漏风，应堵漏。  

(4)风机达不到设计能力或叶轮旋转方向不对，皮带打滑等，检查、排除影响风机出力的因素。  

3、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法：  

(1)风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理。  

(2)风管及阀门、风口风速过大，产生气流噪声，请调节各种阀门、风口，降低过高风速。  

(3)风管系统消声设备不完善，请增加消声弯头等设备。   

4、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法：  

(1)气流组织设计考虑不周，应根据实测气流分布图，调整送风口位置或增加送风口数量。  

（2）送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符 。

体会到在社会上，任何人都是一个从事服务行业的人，只不过是服务的人群不同，交往方式不同而已。通过做空调销售，我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

四、关于友华家电管理问题的调查分析

在企业管理和经营成功与否的重要一个因素组成就是人力资源的管理。在管理层晨会，关于员工的违纪处罚。奖励等问题由友华家电管理高层决定。这说明2个问题，1是友华家电人力管理机制的不健全，(引------在企业管理中。管理的先进性表现在使企业高层决策者从烦琐的日常管理事务中解脱出来)2是人力资源部门的作用无法体现。对于这些问题应该由人力资源部门结合各部门首先制订友华家电纪律，并通过持续培训深入，在解决具体的问题前需要调查，与员工进行交谈，了解事情的原因。再根据纪律和规定进行，并告知当事人。最后呈报友华家电高层进行批准执行。这个举例只反映出一个方面，相对来说人力资源的工作重要性和工作内容量和工作难度需求很高的，目前的部门工作内容构成就显示出其单一性和作用缺乏。而人力管理的细致化也是建设在友华家电发展阶段下经营和管理需求中的工作。

    管理层缺乏高素质人才，该厂管理主要都是一些工作经验高的员工，管理工作全凭经验，存在许多管理问题，科学管理严重缺乏。该公司是联营的模式，造成许多管理无法具体到位，销售员的各种调遣有代理商的直接调配，使得无法系统的组织人员。

五、专业实习的收获体会

通过这次实习，我对销售又有了更深层次的理解，并且对彩电、冰箱、空调等行业有了一定的见解和认识。在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。用脑做事，用心做人，因为用脑做事才是科学的，用心做人才是道德的。

      在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。当顾客进店，仔细观察顾客的举动，以便开展销售工作，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。

观察能力的提高 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。。既要使客人感到服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到你的关切性的服务。

在销售中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。

致谢

时光飞逝，岁月如梭，两个星期的大学专业实习工作即将画上句点。回想起这两个星期的实习生活，短暂而又美好，开启了我未来的职业生涯，这段时光将是我人生中最宝贵的财富。感谢刘老师为我介绍实习地点，感谢刘店长为我提供实习岗位。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助，才让我慢慢适应了工作生活，度过了两个星期快乐的实习生活。感谢刘老师，他用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活。感谢在专业实习指导老师——刘老师，他用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位，在工作中不断启迪引领我学习。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。

在将近四年的学习生涯中，我最应该感谢的是我的父母，他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励，特在此表示感谢。

最后，感谢在工作中给予过我帮助的人们，为我未来职业生涯打开了大门。

                         

专业实习成绩评价表

第二篇：物流专业 实习报告

【20xx届毕业实习报告】

新疆苏宁云商商贸有限公司实习报告

学校名称：

院系名称：

姓 名：

学 号：

所学专业：

联系电话：

指导老师:

目 录

一、实习基本情况 .................................. (１)

（一）实习时间 ................................. (１)

（二）实习单位 ................................. (１)

（三）实习岗位 ................................. (１)

（四）实习目的 ................................. (１)

二、实习工作内容 ....................................................................................................... (２)

三、实习体会 ....................................... (4)

新疆苏宁云商商贸有限公司实习报告

摘要：生活并不简单，我们要勇往直前。毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节。通过毕业实习不仅可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们感知认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。本次实习学到了很多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。

关键词：操作员 处理数教据 服务 物流

引言：

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？

抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。

我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。

一、实习基本情况

（一）实习时间

20xx年x月19至20xx年x月x日

（二）实习单位

新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心

（三）实习岗位

新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员

（四）实习目的

1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。

2．了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。

3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

4. 实习充分调动主观能动性，并结合学过的知识，学以致用，了解学到的知识在真实的世界应该如何运用才能发挥其最大功效。

二、实习工作内容

（一）公司概述及企业文化

（1）苏宁电器19xx年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过xx年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截止到20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入1500亿元，名列中国上规模企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业 第一。20xx年x月x日苏宁电器晚间公告，随着企业经营形态的变化，公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应，经董事会审议通过，拟将公司中文名称由原来的“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。此次更名可看做是苏宁去电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。20xx年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。

(2)企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一，

服务观：至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁精神：执着拼搏，永不言败。

员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁期满推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

(二)实习内容

我的工作是小件快递部操作员。所谓操作，狭义的来看就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。广义的意思就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，只令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势进行的。而我的工作呢，就是收集、整理各种信息，处理一些前期未完成的数据，将那些未完成的，完成到一半的数据，清理完成，通俗的说，也就是前期司机师傅在送货完成后，没有跟顾客索要效验码，导致没有销单完成，从而导致遗留了很多前期未完成的数据。有时候，处理数据没有任何进度的时候，我就会很烦，就会不想动，但是，我的师傅就会告诉我，加油，这点负担算什么，没有成绩的时候不要气馁，慢慢来，一点点的处理，总会有结果的，继续加油才是硬道理。听了师傅这句话，我就会瞬间有干劲，又开始慢慢琢磨那些数据，一点点的处理。

三、实习体会

（一）心得

关于苏宁服务。在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米阳光”、“阳光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面直到

离开店面，营业员都一直遵循着这三个原则。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器李志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

关于书本知识。很多人认为书本知识嘛没用，特别是作为物流管理专业的学生。经过实习，我更加明确地感知到书本的知识实在是太重要了。

理论知识能为我们确定一个理论方向，比如关于产品生命周期的各个阶段，公司应该实行怎样的宣传方案，配合哪些有效手段，目标客户是哪些，到底应不应该使用价格昂贵的大众媒介，如何确定合理的售价，如何能最大有效的传达我们的信息。在回答这些问题上，事实胜于雄辩，书到用时方恨少，切身感知到了理论知识实在在重要了！

关于心态。刚进入苏宁实习，自己应该是公司最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过各种各样的人，从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点。

（二）建议

进一步提高管理水平。（1）由于公司层级较多，且程序繁琐，使得基层员工的一些较好的意见和建议不能够即使准确的反映到高层。可以考虑通过组织扁平来提升组织管理水平和增强组织凝聚力。（2）苏宁采用的半自动仓库，需要大量体力劳动人员来协助完成货物的出入。但由于人员素质参差不齐。如个别员工在码放电器时，把空调等重电器压在电视屏幕上，很容易对电器造成损坏。因此，针对搬运装卸环节，提议公司管理者指定标准的规范作业流程，使员工严格执行，从而减少货损退订，来提高顾客满意度。

利用信息技术，减少作业流程中多余的环节。我们观察到在晚间货物进出高峰时，由于增加了对货车相关信息的手工登记这一环节，造成场区车辆的拥堵，这不仅浪费了大量的时间，同时也可能会使交货时间延误。

感谢母校三年的培养，感恩这如此美妙的世界！