专卖店培训手册

第一章 店务规则、仪容

◆专卖店规章制度

1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；

2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；

4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；

5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；

6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；

7、工作时间内谢绝私人探访或电话；

8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；

9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；

10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。

凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 ◆仪容标准

为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守;

女同事：

1、姿势：

——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

2、头发：

——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起，

尽量露出整张脸；

——头发干净整齐，无异味；

——头发前端不可盖过眼眉；

——不可染发。

3、首饰：

——不可戴超过一只以上的戒指；

——不可戴过大或过多色彩的手表；

——手镯或手链只可戴一条；

——项链不可外露；

——耳环方面，只可戴一对细小、粒状的耳环。

4、妆扮：

——所有化妆必须在上班前完成；

——香水味道以清淡为主；

——指甲油只能涂透明的颜色；

——要涂红色唇膏；

——化妆以清淡为主。

5、手：

——双手干净整洁，无污垢；

——注意手部皮肤护理，保持洁净；

——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。

男同事：

1、姿势：

——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或后相握；

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

2、头发：

——头发一定要梳理整齐；

——后颈头发长度不得超过领衫顶部；

——不可染发；

——头发前端不可过眼眉。

3、首饰：

——不可戴超过一只以上的戒指；

——不可戴过大或过多色彩的手表；

——项链不可外露；

4、妆扮：

——胡须要剃干净；

——注意体味（可擦古龙香水）；

——不可戴耳环。

5、手：

——双手干净整洁，无污垢；

——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。

◆制服标准

——工作时间必须穿着公司提供的制服

——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必 须扣袖钮；上身制服必须保持平整熨贴，应经常熨烫； ——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服。 ——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 ——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起

——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休 闲鞋和松糕鞋

第二章 店长每日工作流程

专卖店开铺9:00（具体视当地情况而定）

专卖店关铺22:30（具体视当地情况而定）

9:30～10:00

22:00

内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；

7）鼓励员工士气；

8）仪容标准和制服标准的检查。

备注：早会的主持者不一定都是店长，可以轮流主持

。

内容：1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；

2）合理安排员工吃饭休息时间；3）根据卖场实际情况安排员工分区sale客，收银和管仓；

4）准备好收银台零钱。

内容：及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。

内容：1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准；5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。 备注：店长除人手不够帮忙外，原则上不直接sale客。

内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货品；3）安排进行货场和仓库的整理；4）进行环境的清洁；5）将收银台的钱锁进保险柜。

内容：1）店铺每周营业分析；2）七匹狼货品动态日报表。

注：逢星期日，还需填销售五大、店铺营业报告表、断码资料。 内容：1）确保店内所有电源开头已经关上；

2）警报系统的打开；

3）所有员工互相检查；

4）锁好店门。

第三章 如何处理突发事件

紧急事件：

紧急事件是指一些突然发生于店内的事故，可引致人命伤亡或中断店铺的正常操作及对店铺财物损毁，所以每一位店铺主管必须清楚所有店铺安全及紧急事件处理细节，并指导店铺员工，从而有突发性事件能采取适当措施，保护员工、客人及公司的财物。

处理突发事件目标：

——将公司损失减至最低

——慎重、冷静处理，不要发生错误

——令顾客对我们的服务留下良好印象

遇到突发事件时同事们须注意到四大要点：

——须保持镇定

——保障自己及员工安全

——顾及其它人安全

——立即让其它同事知道发挥团体精神，共同合作去处理

■遇到火警发生时

●应该做的事项：

（1）首先顾及个人安全及保持镇定

（2）灭火器或其它适当方法将火扑灭（如果是电器着火，先关闭电源）

（3）请店内顾客立刻离开，到安全地点

（4）如未能将火扑来，立即：

——致电消防局（119）求助

——所有员工立即离开

——向附近楼宇发出警报

——防止火势漫延

（5）留在附近的安全地方，当消防员到达时，向消防队长提供有关火警资料

（6）通知上级领导或有关人员

（7）填写特别事项报告表

●不应该做的事项：

（1）切勿将大闸上锁

（2）切勿企图走回火场取回个人财物

■遇到电源中断时

●应该做的事项：

（1）保持镇定

（2）使用干电操作光管或电筒作照明用途

（3）除店内光管外，请将总电表板上所有电掣关闭

（4）通知顾客暂时离开，以防意外

（5）如果店内太暗，马上关门暂停营业，到安全地方

（6）通知电力公司、商场管理处、总务部作紧急修理

（7）当电源恢复时，采取下列步骤：

——将店内其它电掣开启

——稍候片刻，

第四章 店 长 培 训 资 料

店长必须做到下述八个工作

① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下

⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员

调查顾客购买单价的重要性

顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。

① 营业额目标（每日的及累计的）

② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）

③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）

④ 营业额达成率

⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 成功的第一步为掌握营业额

希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。

在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项

1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节??等。

2、 销售业务的相关事项

① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。

② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。

③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖

3、 有关处理业务方法的事项

① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法

② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。

4、 顾客优先，商品有关事项

① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类??等。

② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 ③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。

5、 开店准备

① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室??等。 ② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。 ③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。

④ 担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。

⑤ 准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。

6、 营业中与业务有关的事项

② 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。

③ 商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法??等。 ④ 金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法??

等。

⑤ 送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项??。 ⑥ 贩卖事项——客户卡的整理。

7、 打烊业务

① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁

② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。

8、 其他各别业务的关系

第六章 人员管理的要点

1、 主管的5个基本职能

A、 分配工作

B、 检查工作

C、 业绩评估

D、 惩戒下属

E、 雇佣员工

2、 如何防止员工流失

1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；-----------尹明善

2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月3-5天

3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。

4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！

3、 如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣

A、 金 钱----工 资

B、 地位（职务---如拿破伦给军官授勋）

C、 被同级别的人接受

D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭） E、 奖励----物质性

F、 升级、晋升机会

G、 对出色工作的认可

H、 额外利益------培训、集体活动

4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征

A、 往往为一点点小问题就工作脱节

B、 没有受过足够的培训

C、 决断能力较底

D、 忽略生意效益的要求

E、 没有团队概念

F、 工作不安心

G、 特别怕出错

H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合

5、 何种情况导致经常出差错

1） 工作培训的不足

2） 有限的书面指示

3） 太多的下属向同一位主管报告工作

4） 中级水平的主管太少

5） 呆板的工作环境

6） 员工不喜欢他们的工作

7） 没有人去研究差错出现的原因

8） 临时工、钟点工的比率过高

6、 商业运作中，有一条关于发号施令的程序：

经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中

7、 培训的定律----培训者能掌握

1） 所读过知识的10%（简章、手册）

2） 所听知识的20%（解释给他们听）

3） 所看到知识的30%（通过演示）

4） 所读、所听、所看到的50%

5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%

6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%

第七章 卖场管理

店铺空间的规划-道具、商品

2） 卖场面积的规划

3） 卖场通道的规划

4） 卖场动线的规划

店铺商品的机构规划

2） 主力商品-----

3） 辅助商品-----

4） 附属商品-----

5） 利润商品----

6） 促销商品----

8） 滞销商品

卖场及货品陈列维护的基本原则

1.卖场货品分为正挂装、侧挂装及叠装。

2.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码，每款每色都有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。

3.货品无论是挂装及叠装，都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。

4.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（入门第一眼可以看到的地方）

5.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。

6.叠装摆放在层板上也要注意，不能太密集，每叠之间要至少留有一个拳头的位置（除第三代货架），每叠的件数要一致，保证视觉统一、整齐、充实、 饱满的效果，厚度为层板间距的2/3。

7.每叠衣物只可放同一款且同一颜色之货品。

8.同款衣物的每叠、每件折叠大小尺寸要做到一样。

9.挂装衣物排列以正面向左为准，每排货架所挂货品要以同一方向陈列，货架夹尾货品一定要正面向外。衣架挂钩方向向内。

10.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（ 挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象。

11.陈列货品要注意整洁，出现污渍要及时更换，起皱要整烫，同时也要注意卖场清洁。

12.裤子折叠陈列时，腰头要靠外。

13.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。

14.卖场不得有过时POP海报出现。

15.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂装及叠装进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。

第二篇：第一讲-2-20xx年度员工培训计划方案

目 录

一、总体目标 ........................................... 2

二、原则与要求 ......................................... 3

三、培训内容与方式 ..................................... 4

（一）公司领导与高管人员 .......................... 4

（二）中层管理干部 ................................ 4

（三）专业技术人员 ................................ 5

（四）职工基础培训 ................................ 5

四、措施及要求 ......................................... 8

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员工培训计划方案

一、总体目标

1.加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4.加强公司操作人员的技术能力培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5.加强公司员工的专业知识培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6.加强各级管理人员和专业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

要树立“求才知才，知才用才，用才留才”的人才观，在实际工作做到：选拔重适用，重能力，重业绩；着力自己培养人才；人才管理上贯彻引导竞争、大浪淘沙的原则。此外，要有树立“八分人才，九分使用，十分待遇”的用人观，私营企业一方面因人才贫乏，八分人才当九分使用；另一方面，由于资深人才少，对破格使用人才的障碍也较小。这种破格重用人才，既加速了人才的成长，又满足了企业的需要。因此，企业对他们在工资、福利以及培训方面都予以重视、支持和优待。

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加强培训，提高公司综合知识结构和素质，使现有管理模式继续向能够调动职工积极性、创造性的管理体系和管理机制转化。逐步建立一套完善的科学决策体系、人才管理体系、生产经营体系、资金运作体系、质量监督控制体系。同时，企业还应建立一套高效率的运行机制，如激励机制、约束机制、竞争机制、淘汰机制等，利用组织机制的力量克服管理中的不足，为企业的成长、上市发展更具有能够激发活力的内在动力。

二、原则与要求

1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训系统为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3.坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合，参加相关专业的进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得实用知识。

4.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管（副总及以上）人员参加经营管理培训累计时间不少于15天；中层干部（副部长及以上）和专业技术人员业务培训累计时间不少于10天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天（含冬期集中内培）。

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三、培训内容与方式

（一）公司领导与高管人员

1.中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析、市场走向，国家有关政策法规的研究与解读，以及上级主管部门组织的统一调训。

2.开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内成功企业参观学习；参加国内著名企业高级培训师的高端讲座。

3.专业知识培训、执业资格培训。参加进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训，为企业上市、升级创造必备条件。

（二）中层管理干部

1.管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；内部交流。

2.专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加函授、自考或参加MBA及其它进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3.强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“公司常用基础知识 4

在线”内网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各部门要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，20xx年净增人数力争达到5人以上。

4.开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

1.由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的教育培训系统，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2.组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。争取年内计划安排两批人员到外单位参观学习。

3.加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训管理部门，必要时对一些新知识在公司内进行学习、交流和推广。

4.对项目管理类、会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过自学、计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。取得专业技术职务的专业人员，聘请适用于本公司相关专业的岗位。

（四）职工基础培训

1.新工入厂培训

20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8 5

个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，公司部门、各车间、各项目部的新员工合同签订率必须达到80%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2.转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于7天。

3.职工技术能力培训

公司计划新培养一级800名，二级员工60名，三级员工40名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。部门及项目部、车间要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4.加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合相当于技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增 6

相当于技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。强化35岁以下的技术工人专业取证工作。

5.加强复合型、高层次人才培训。

各部门和项目部、车间要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6.抓好工程施工人员的培训。

(1)特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

(2)在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

(3)要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

(4)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

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（五）开展学历教育

1.公司培训管理部门要与一些院校联合，参加门窗幕墙、土木工程、研发设计、市政工程技术、装饰装修工程及专业工程一体化等技术专业班。

2.与一些院校联合，参加公司适用专业的函授班；推荐优秀中层以上管理人员到一些院校进修。提高公司高管人员的学识、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3.调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工进修的奖励标准；将学识水平和实践经验作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，综合部及职能部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和项目部、车间要紧密配合培训部门抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训 8

方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司综合部培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

（六）加强为项目部、生产现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照科达公司《人力资源 9

管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门要做好开班前的策划及教学设计，各部门要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是综合部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，企业的凝聚力、人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！

附件：20xx年度员工培训计划

编拟：工程部

霍 睿

二O一三年一月四日

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