第一章 市场调研

一、餐饮市场的发展趋势

二、竞争对手的优劣势分析

第二章 做好定位

一、经营定位

二、风格定位

三、菜肴定位

第三章 实施要点

一、特色环境

二、特色产品

三、特色服务

第四章 财务评估效益分析

一、盈亏平衡分析

二、盈利预测

第五章 营销策略

一、卖点整合

二、广告宣传

第六章 劳动合同书及厨房各项规章制度

一、“外聘厨师团体劳动合同协议书”

二、“厨房员工管理制度”

三、“厨房收尾工作中的卫生要求”

四、“厨房食品卫生制度”

第一章 市场调研

一、随着桂林经济的发展，外来连锁餐饮企业不断进入，本地特色餐饮逐渐繁荣，桂林餐饮业的竞争愈发地激烈了，目前，桂林餐饮市场的主要发展趋势如下：

1．通过规模效应来提高酒店的经营效益和竞争力，同时提升酒店的品牌，桂林餐饮企业的经营面积一般在1000-3000平方米。

2．桂林餐饮业的投资规模在逐渐扩大，装修的趋势是时尚化，竞争的趋势是先在投资规模、硬件上和竞争对手拉开差距，再在菜品及服务上做足功夫，最终通过品牌来带动酒店的发展。

3．桂林的餐饮市场具有良好的投资环境，近年来，外来餐饮连锁企业陆续进入桂林市场，带动了餐饮品牌的竞争。

4．郊区农村土菜馆备受欢迎，土菜馆的硬件环境有较大提升，从土菜馆的发展我们也可以看出，安全、绿色的天然食品将是未来餐饮业消费的一大热点。

5．菜品创新能力在餐饮企业中的重要性日益增强，对于菜品创新的要求是：不断地有新品推出，同时新品要结合文化进行创新，卖菜品的同时更卖文化概念。就是说，只有不断地发展菜品质量，融合地方特色来进行菜品创新，才能够保障酒店的经营。

6．消费者的理性以及行业竞争的激烈促使餐饮业全面进入微利时代。

7．单一的餐饮业态向餐娱结合或休闲餐饮发展。 二、湘水情所面临的竞争对手及她们各自优劣势分析如下：

1．高档酒店（桂林各大宾馆）：其优势在于酒店档次高；其劣势在于消费群体小，菜品档次优势不突出，营业成本高。

2．中高档宴席酒店（如小南国）：其优势在于酒店档次高，大厅方便办大型宴席；其劣势在于中高档次宴席的消费群体较小，传统宴席的利润低。

3．中档宴席酒店：其优势在于方便办大型宴席，宴席氛围好；其劣势在于零点餐消费群体少，传统宴席利润低。

4．海鲜酒楼（如北海渔村）：其优势在于酒店档次高；其劣势在于中高档海鲜消费群体小。

5．大众酒楼（如桂林仔、湘里、潇湘酒楼）：其优势在于大众化消费；其劣势在于消费群体分散，生意不稳定，竞争力强、菜品利润低。

6．中西餐厅：其优势在于西式环境舒适优雅；其劣势在于中高档次消费群体少，菜品竞争力弱。

第二章 做好定位

一、经营定位

针对以上调研，我们欲将湘水情定位为一个充满吉祥、富有文化的专业接待宴席的喜宴餐厅，向顾客提供高档次的政务宴席、公司聚会、生日聚会、朋友聚会、满月宴，及大中型婚宴。在释放传统喜庆文化风采的同时，引导湖南以及本地文化喜宴聚会的高消费新潮流。

酒店的吉祥与文化体现在酒店为客人提供的超值服务中—

1．对客人的礼仪服务之中

2．高雅的用餐环境之中

3．设计各种不同主题宴席的菜品；设计不同主题宴席场地的风格布置；准备各种宴会的主持人；定制或购买各种特色宴席礼品；提供儿童休闲场地—为客人提供真正的一站式服务。

二、风格定位

二楼为特色宴席厅，提供各类中式零餐，及举办大中型酒席；三楼包厢设置26个风格各异

的主题包厢。

包厢的设计定位是将大气、自然、传统吉祥文化、湖南地方文化与现代风格相结合，使整个包厢在具有一定文化品位的同时，能够营造欢乐的气氛。

包厢要求：服务员身着与包厢风格匹配的服装；布置具有浓厚湖南文化的画册、装饰物、记录光盘等；备有金卡等礼品赠予客人，增加宴席的附加值。

三、菜肴定位

菜肴以湖南菜为主，再配以本地著名原料的菜肴，并以体现湖南文化的名字来为菜品命名。

第三章 实施要点

从以下三个方面进行大量创新工作，打造湘水情特色产品，以创立行业领先的优势：

一、特色环境

在装修前请专业人员进行文化创作，以淋漓尽致地表达喜庆、欢乐、吉祥的文化氛围，提升整个湘水情的文化品位。在装修上，要求现代感与吉祥文化彻底融合，选用的材料和装修的风格要保证3年领先，5年不落后。装修中最重要的，就是对各个包厢进行文化创作，根据吉祥文化的“福”、“禄”、“喜”、“寿”、“财”、“吉”、“升迁”、“喜相聚”，以及湖南景观等作为主题，进行创作、包装。

在硬件的投入上，要求舞台灯光、音箱要保证不落后，要安装小型分体式中央空调系统，以及视频直播系统。

二、特色产品

特色产品的设置：对各类喜宴按类型的不同，进行喜宴主题菜品创新，例如—湖南文化主题

可设湖南贵府宴、湖南八景宴等；寿宴可设蟠桃宴（豪华）、万寿宴（高档）、龟寿宴（普通）等；婚宴可设百年好合宴、佳偶天成宴、天长地久宴等；生日宴可设龙腾四海宴（豪华）、光辉岁月宴（高中档），小型生日宴还可设翠竹宴、湖南八景宴、菌王宴、素宴等。

特色盛器的设置：可用各种特色盛器来烘托各种喜宴的氛围，如蟠桃宴，可以定做一批外型类似蟠桃的大小盛器，作为这一桌菜的盛器，这样一来，无形间增加了该宴席的附加值。

三、特色服务

灯光对于气氛的营造十分关键，要请专业人员对舞台进行灯光设计，保证舞台的灯光效果，并根据大厅的不同，尽力打造符合大厅主题的特色舞台。

购买特制主桌系列产品，并对主桌进行包装，以利于突出主桌的重要性及营造文化氛围。

通过完善配套设施，向顾客提供一条龙服务，如鲜花、蛋糕、礼品、儿童娱乐设施，以及主持服务。对于后者，按喜宴类型的不同，对主持流程、游戏内容、台词、电子显示屏进行全方位创新—比如，在生日宴的操作上，可以制作个人访谈的DV播放，及家人合影的滚动播放；比如，在婚宴的操作上，可提供订日子、化妆、礼服、摄影、花车、晚宴的一条龙服务。

还可以根据顾客具体的要求，对各种宴席进行策划、包装，比如举办高档的紫色婚礼、兰色婚礼、红色婚礼等等。

设计或购买一些能展现湖南文化并具有收藏价值的画册、记录光盘、湖南竹雕等赠送品。

第四章 财务评估效益分析

一、盈亏平衡分析

1．总投资额（一期） 万元，其中装修 万元、租金（酒店效益摊消金） 万元/年

5．盈亏平衡分析

根据盈亏平衡计算方法：用（管理成本+租金成本+折旧成本）÷营业额利润率=盈亏平衡最低营业额

湘水情的盈亏平衡最低营业额是：

（ + + ）÷ %=

万元

备注：折旧期按 年计算

二、盈利预测

1．标准经营指标

综合各方面情况、湘水情的经营数据（最高 万元、最低 万元），湘水情设立的经营标准指标是—年营业额 万元；年净利润 万元。

2．参照下表完成指标高、中、低盈利预测

第五章 营销策略

一、卖点整合

● 湘水情—新概念，新环境，新体验

● 湘水情—贵族身份宴会的首选

● 湘水情—桂林甚至广西首家主题宴会酒店

● 湘水情—提供主题包厢、主题喜宴、主题菜品

● 湘水情—湖南文化的展览，湖南人的骄傲

● 湘水情—公司聚会欢乐又体面

● 湘水情—提供一流聚会策划、主持

● 湘水情—你想要的我全有，轻轻松松一站拥有

二、广告宣传

广告宣传的目的就是要顺利地将湘水情这个产品销售出去，湘水情形象与品牌的推广应该在开业前一个月进行。采用电视广告宣传，及携广告画册登门拜访预期大客户等，以便让目标客户在开业前尽快完成从了解到接受的过程。最终应得到这样的效果—“湘水情桂林顶级宴席餐饮”的形象和“政务聚会、商务聚会、生日聚会、朋友聚会、公司聚会、高中档喜宴首选之地”的概念得以确立。并在同时制作现场广告。

第六章 劳动合同书及厨房各项规章制度

一、“外聘厨师团体劳动合同协议书”

甲方：用人酒店（以下简称甲方）

地点：

法人代表：

身份证号：

联系电话：

乙方：应聘厨师团体（以下简称乙方）

身份证号：

联系电话：

双方经过相互信任、自愿、平等的原则协商达成以下内容：

1．甲方将本酒店的厨房出品部交给乙方统一管理，管理期限定于 年

月 日至 年 月 日（试用期为三个月，如甲方未满三个月解聘乙方，应赔偿乙方一个月工资）。

2．甲方将厨房出品部的劳务工资承包给乙方，聘用厨师的报酬由双方协商确定，甲方每月支付人民币 元给乙方。工资发放日为每月的 日，甲方不得以任何理由拖欠，如甲方拖欠工资 3日，乙方无须遵守本协议，甲方应支付乙方全部工资，并补回程的车费。如协议未果，乙方可以通过劳动仲裁机关申请仲裁执行。共计厨师 人，其中大厨师 人，蒸菜 人，配菜 人，荷台 人，凉菜 人，水台 人。如果生意蒸蒸日上，达到厨师满负荷操作，需另外增加厨师的话，工资需另计。

3．为了防止厨房浪费，确保毛利在 %，每低于一个百分点，扣乙方200元。乙方每月主动推出10个新菜（第一个月除外），如未完成，则按50元/菜在工资中扣除。菜的出品如

果是因为厨师的原因遭到退菜，经厨师长确认后，按出品价的50%由厨师买单。

4．甲方负责乙方的工作餐和住宿，以及暂住证等相关证件的办理，费用由甲方负责。

5．甲方的权利和义务如下：

● 甲方应提供乙方所需要的设备和良好的工作环境。

● 甲方如对乙方骨干厨师技术不满意，有权要求乙方及时更换。

● 乙方应接受甲方的领导和监督，如果乙方违反相关店规，甲方有权做出正当的处罚。

6．乙方的权利和义务如下：

● 在保证酒店正常运转的情况下，乙方可自行安排人员休息、请假事宜。

● 乙方应该遵守和执行酒店指定的各项指标和制度，如卫生要求、安全操作要求、杜绝人为浪费要求、设备设施保管维护要求等，如有严重违反或者不合作者，甲方可按规定给予乙方处罚。

7．工伤事故的处理方法：乙方在厨房工作期间，如在正当操作的情况下出现受伤事故，应视为工伤，由甲乙双方参照相关法律进行工伤事故的处理。

8．乙方在甲方工作期间，因外在因素危及乙方的人身安全，应由甲方负责。

9．如甲方想终止协议，必须提前15天通知乙方负责人，否则，应补偿乙方15天的工资，并负责乙方的回程车费；如乙方想终止协议，也必须提前15天通知甲方，并等甲方找到满意的厨师方可离开，甲方可不负责乙方回程车费。

10．对违约的处理

● 欠发工资和奖金3天以上，视为违约。

● 双方遇事未按协议处理，视为违约。

● 工伤事故未按协议处理，视为违约。

● 双方刻意刁难，视为违约。

● 任何一方违约，将赔偿对方5000元，在工作中不执行以上协议内容，应由双方协商解决。

11．协议在执行当中经过双方协商一致，可以修改条款，但在未修改前，应按原条款执行。详细的厨房管理合同将在乙方人员到位后签定。

12．本协议书一式两份，经甲乙双方签字盖章生效。

甲方代表签字：

签定日期：

年 月 日

乙方代表签字：

签定日期： 年 月 日

二、“厨房员工管理制度”

1．劳动纪律

● 不服从上级安排，顶撞上级，每次扣5-10分；

● 迟到、早退、串岗、离岗等，一次扣5分；

● 旷工一天扣20分，旷工半天扣10分（加扣当天工资）；

● 浪费原料、损坏公物，每次扣2-20分；

● 休假未经同意，病假没有诊单或证明，扣5分；

● 在厨房内吸烟、吃零食等，扣2分；

● 在厨房打架、斗殴等，扣20-50分。

2．工作作风

● 态度恶劣，个人主义强，不与人合作，每次扣2分；

● 因为工作懒散、责任心不强，导致工作质量不符合要求，每次扣2-10分；

● 情绪不稳定，常发脾气，影响团结和工作标准，每次扣2分；

● 故意教他人不规范的操作和工作标准，每次扣5分；

● 不虚心接受师傅的指导和培训，每次扣2分。

3．工作效率和质量

● 炒菜师傅因炒错或炒坏菜受到客人的投诉，或者职能部门的投诉，每次扣1-5分；

● 配菜员配错菜或配坏菜，每次扣1-5分；

● 打荷员报错菜，导致炒错菜或者带错上菜夹子，每次扣1-3分；

● 水台岗位的半成品加工不符合要求，每次扣1-3分；

● 出品不及时（包括加工半成品）导致上菜速度慢，妨碍下道工序操作，每次扣2-5分；

● 下一道环节对上一道环节的工作质量不满意，投诉一次扣上一道环节操作者1分。

4．成本控制

● 不爱惜公物，乱丢、乱踢或不按规定保养用具、餐具，每次扣2分；

● 炒菜师傅用料不按标准、随意性强，每次扣1-5分；

● 配菜师傅配份不准确，造成多配或少配，每次扣1分；

● 乱吃、乱用、乱扔原材料，每次扣5分；

● 原材料不合理使用、不合理保管、不合理回收，每次扣1-5分。

5．食品卫生

● 衣帽不整、不戴帽子、脏污，留长发、长指甲，每发现一次扣3分；

● 岗位区域（责任区）卫生不清洁，一次扣1-5分；

● 菜肴中发现毛发或杂物，每次对相关责任人扣1-10分，引起客人投诉，后果严重者，对相关责任人另行处理。

6．以上处罚扣分标准自宣布之日起实行；1分按1元人民币计算。

三、“厨房收尾工作中的卫生要求”

由当日值班师傅负责收尾工作，检查当日卫生情况，违规者按厨房处罚条例执行。

1．冰箱卫生要求

● 不得将变质、变味的食品放入冰箱；

● 不得将带有血水的食品及未加工的食品直接放入冰箱；

● 冰箱内所有的物品必须摆放整齐。

2．案板卫生要求

● 不得有明显的油污、水迹、杂物遗留在案板上；

● 不得存放未清理、易变质的食品，所存放食品应加以防护遮盖；

● 所有刀具、砧板等必须清洗干净，摆放整齐。

3．荷台卫生要求

● 荷台调味台必须清理摆放整齐，并加以防护遮盖；

● 不得存放未清理、易变质的半成品食品；

● 不得有明显油污、水迹、杂物遗留在荷台；

● 尽量把下一餐所需的餐具备齐，摆放整齐、有序、保洁。

4．灶台卫生要求

● 不得有明显的油污、杂物遗留在灶台、地面、顶棚、墙面；

● 所有的锅、勺必须清理干净，摆放整齐。

5．配菜架卫生要求

● 不得存放未清理、易变质的食品；

● 所有物品必须摆放整齐，并加以防护遮盖；

● 所有小菜必须清理干净才能上架保存，架上不得存放其他杂物。

你做后勤部经理就行了 了解一下自己的行政职能

第二篇：日式餐厅开业计划书

日式餐厅开业计划书

一、筹备计划

1、 咨询工商部门，申办营业执照（有限公司）

2、 申办排污许可证（环保）

3、 申办卫生许可证（健康证、暂住证）

4、 确定厨师长人选（岗位、工作时间、待遇）

5、 初步制定90%的菜式品种、类别（注意事项：菜牌设置、人员、装修风格、设备安置、制定标准菜谱）

6、 根据菜谱确定厨房所需器材

7、 制定工作时间，作业流程（注意事项：流程是大厅、厨房布局的依据，一经制定并付诸实施后很难更改，所以必须一次性定位准确）。

8、 确定装潢风格和布局

9、 选择装修公司，图纸审阅，确定餐厅基本色调

10、 开始装修（后续工作与装修同步进行）

11、 确定各岗位人员配置（定岗定员）

12、 确定员工宿舍

13、 制定员工手册

14、 员工招聘

（1） 制定招聘目标计划

（2） 面试、确定员工进入试用期

（3） 实施员工岗位培训

（4） 企业文化、职业道德、规章制度培训

（5） 仪态仪表、工作流程、各岗位技能培训

15、 装修同时购买厨房设备和器材，采购前制定出详细的采购计划。（后

续工作同装修同步进行）

（1） 考察厨房用品设备市场，筛选厨房设备和用品，要货比三家，从

质量到价格。

（2） 实施采购。

（3） 验收、安装、调试设备。

16、 制作各种宣传单到住宅区、店铺发放。

17、 调试整个系统。确定作业细节。

18、 按岗位分工进行实际操作。

19、 请各位亲朋好友作为顾客进行实际演练。

20、 完善各岗位的操作细节。

21、 在试营业期间，适当调整、训练员工，完善经营机制。（注意事项：

必须每日总结，展开讨论，适当市政整各项工作，员工间不断磨合，熟练工作技能，倾听顾客意见，对提出建议的顾客给予适当优惠以示谢。

22、 制定开业促销方式，并有效地传达执行。

23、 正式开业。

二、经营计划

1、 面向大众，菜价不宜订的太高。

2、 因地制宜地推出适合套餐。

3、 开放送餐到家的服务项目。

4、 积极一发新品种，适应市场变化和需求。

5、 经营时间：早11：00点 — 晚12：00点。

三、销售计划

1、 开业前系列广告宣传介绍本店及产品特色，使消费者产生感观认识，

诱导顾客的食欲。

2、 适时推出会员制的消费方式，经熟客一个合理的折扣。

3、 消费满200元的顾客实行送日式精品礼品的促销。

四、300平餐厅岗位定员

餐厅经理：1人 领班：1人 收银员：2人

服务员：6人 礼仪：2人 传菜员：2人

清洁员：2人

总厨：1人 副厨：1人 寿司：1人

厨师：3人 铁板烧：1人 学徒：5人

采购：1人 仓管：1人 财会：1人

合计：32人

五、岗位职责

1、餐厅经理职责：

管理日常店铺营运，因地制宜策划、宣传、促销。

2、总厨职责：

分配后厨工作，负责出品质量，工作效率，检查原料存量，制定供货需求表，同餐厅经理处理顾客投诉。

3、领班职责：

安排员工工作，制定作息时间表，培训新员工，发展客源，处理投诉，协调与后厨的关系，推广以客户为中心的服务工作。