瓦南站收费站业务学习计划
根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：
一、学习培训时间
20xx年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。
二、参加学习人员
收费站全体人员参加学习。
三、业务学习内容
1、微笑服务
2、业务知识培训
3、规章制度学习
四、学习培训形式
1、个人自学 收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
2.集中学习 每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论
文评选活动和业务知识考试。
培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。
附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识
第二篇：收费站业务学习题
十一月份通行费征收岗位业务学习作业
1、《收费站正规化建设标准》中岗位行为规范标准是？（15分）
2、《业务管理补充规定中》为完善票据管理，严格执行分级管理原则，是如何细化票据领用程序的？（15分）
3、《业务管理补充规定中》对如何保障人身票款安全是怎样规定的？（15分）
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4、收完通行费后按“确认”键打票，但打印机没有反应如何处理？（15分）
5、车辆进入车道后无重量如何处理？（15分）
6、车道软件轮轴识别数量与实际不符如何处理？（15分）
7、车开出栏杆机后，栏杆不落如何处理？（10分）
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