质保及售后服务承诺书
（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规
章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 137xxxxxxxx。
真诚希望奥立威服务让您更加满意。
2
华威凯德公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、 产品保质期3年，出厂配发检验合格证根据客户需求可配说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
二、 我公司保证出厂的产品均按有关标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现，严格执行公司产品售后服务有关规定，对出厂产品，能够证实产品本身确有质量问题，并向本公司提出书面申请，本公司将缺陷产品免费召回维修，更换。
三、 可根据各省市的不同情况做售后维修，用户对我公司产品提出维修，公司保证在接到用户提出异议后2-3个工作日内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员。对用户反馈的问题及处理结果我公司将予以存档。
四、 在任何情形下，本公司均不收取维修费，或其他相关的费用。本公司此项产品售后服务的承诺是公司唯一对客户的责任。
我公司服务宗旨：高效、负责、解惑
我公司服务目标：只为客户服务 为客户分忧
第二篇：高速服务区计划书
第七篇 承包经营计划书
一、总体经营规划
设置在高速公路上的服务区，给人们提供了休息、餐饮、加油、修理等服务，是保证高整公路安全、畅通、方便、快捷的重要配套设施， 作为高速公路的配套设施,直接向司乘人员提供生活服务和工作方便，间接服务于整个社会。服务区在高速公路运营管理中的地位越来越重要，是公路交通运输业物质文明与精神文明建设的一个重要组成部分。由于全省各条高速公路的投融资体制、管理体制、经济发展水平、市场化程度、经营理念各有不同,服务区的管理模式也不尽相同。如何选择一种适合自己需要的经营模式是每个高速公路承包经营者都要认真面对的问题。因此,作一个总体经营规划对分析高速公路服务区的经营现状,发现服务区管理上的不足,对提高高速公路服务区的整体经营质量,加快服务区品牌化进程具有十分重要的意义。
1、服务区餐厅经营规划 众所周知，餐饮部是服务区很重要的一个部门。服务区的餐饮相对于酒店餐饮有一定的差异。如何在差异中找到学习与借鉴的地方，是服务区经营者要关注的问题。
服务区的餐饮生产是经前期的调查与研究，因时因季制定菜肴。在开餐之前制成成品，供客人自主选择享用。虽然菜品规格少，但批量生产同样给餐饮产品质量的稳定带来困难。这就不仅需要厨师有好的烹调技术，而且尽可能减少数
量，增加烹饪次数，并在烹制菜肴顺序上把绿色蔬菜或容易变色变形的菜放在最后，以免搁置时间长影响品质。
服务区的餐饮是预做、现点、现消费，且有一部分携带消费，这就要求备有充足的饮食产品、便携式食品，满足客人在短时间内及时消费。虽然客人对菜肴期望值相对低些，但也要把好口味关。
服务区客源取决于车流量多少。相对来说比较稳定，只要不遇特殊情况（如大风、大雾、暴雪等恶劣天气）较能保障客源。这就对服务区餐饮生产提供一定的预测空间。但值得注意的是，在临近营业结束时尽量选择可以重复烹制的菜，以免不必要的浪费。 所有的餐饮产品都容易变质腐烂。这就需要开申购单时仔细认真，在保证原料充足的基础上，尽量减少库存，并坚持用料的先进先出原则，特别是叶类蔬菜最好是当天购买当天使用，保证新鲜。因服务区菜肴制作的选择权在于厨房，可以根据具体情况安排菜肴。服务区餐饮预先生产较多，量又较大，这就给服务区菜肴生产提出更高标准，必须提高保存、监管的要求。（例如注意冰箱的调节，严格区分冷藏冷冻原料。对于容易变色的蔬菜及时用掉或泡在水中，也可加工成半成品或成品进行保存。）节约同时保证成品的质量，这也是服务区餐饮生产尤为重要的因素。
服务区的餐饮大部分是短时间的、即时的、便携式等诸多特点，桌椅的利用率相对较高。因服务区顾客消费同时性、
快速性，很多顾客没有耐心排队，在顾客高峰时段可独立安排外带快餐窗口，方便旅客。
服务区服务在短时间完成，更应该在这短时间内为各位旅客提供多种服务：如为就餐旅客提供代买超市商品、报刊、本地名特产等服务。 旅客停留时间短，餐饮菜肴摆放尽可能划分出大众菜肴和本地特色菜肴，方便旅客自行选择。在思想上不能因顾客的“低要求”而放松对自己的要求。同时学习一些周边地区地理知识，可以在顾客问路时，做出正确指引。这也是服务人性化的体现。
当然随着高速公路的迅速发展，诸多服务区在建造规格、环境设施上已接近星级酒店，这就对服务区的餐饮提出更高的要求。同时不应停留于单为旅客提供接待服务，完全可作为本地区对外、宣传饮食文化、旅游文化和社会经济发展的窗口，扩大对外影响，使服务区增加经济效益和社会效益。
2、服务区客房经营规划
建立并完善客房部各项规章制度。严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用。
部门培训工作。前期根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。
工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。 房态核对：房务中心和值班人员在规定的时间段要将所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”
及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况
客房部配置物品要齐全、整洁和卫生，实行临时客人一客一换，长住客人一周一换制，保证客人住宿的健康。
3、服务区超市经营规划
服务区超市商品组合是关系到经营成败的关键，商品配置不当，会造成顾客想要的商品没有，不想要的商品太多，而且还浪费了货架空间，资金积压，最终会导致经营失利。
服务区超市目标消费群体的购买取向强调以即时消费品类（如烟草、饮料、即食食品类）为主、应急性消费品类。
超市营业员应实施优质高效的服务，树立良好的服务态度。一方面提供殷勤有礼的微笑服务与文明礼貌问候语，另一方面提供快速高效的收银服务，避免排队，提高收银服务水平；提供方便、实用、齐全的服务项目。
服务区应当合法经营，照章纳税，诚实守信，对提供的服务合理定价，明码标价，并自觉接受各管理部门和社会的监督。
二、经营计划与相关措施
为加强高速公路服务区的管理，全面提升服务区服务质量，促进服务区管理工作向科学化、规范化、现代化方向发展，实现高水平的经济效益和社会效益，依据兰南高速许平南高速服务区管理暂行办法特制订以下经营计划及相关措施：
1、严格遵照国家的法律、法规，认真履行合同，保证
服务区经济效益和社会同步增长，特别要加大对服务质量、安全生产形象建设等方面的监督和管理制度，保持高速公路的优良形象。
2、由休息功能向休闲功能转变,经营范围更加丰富。无可否认,人们选择高速公路出行的主要目的是尽快抵达目的地。但随着人们对生活质量要求的提高和自驾游的发展,司乘人员在服务 区内停留的时间也将会延长。服务区内的商品质量将会大大提高,经营品种将更具个性化和地方特色,当地特有的水果、药材、工艺品等将成为服务区销售重点。服务区内餐饮服务将会更加丰富,具有当地特色美食、小吃将成为经营重点,连锁经营的中高档餐馆将在服务区内涌现,满足一些自驾游和高端商务人士需求;服务区也将为地方经济和旅游提供宣传服务,起到旅游推广作用。
3、由配套设施向物流园区转型,节点作用更加突出。现代物流行业的快速发展将改变部分服务区的经营方向。高速公路上不仅存在人流与物流的流动,还有商业流、信息流、金融流、文化流,因此,高速公路沿线适宜发展以商流、物流、信息流和资金流为标准的现代流通业。目前许多物流中转站多设在毗邻高速入口的城郊,进出该城市的货物都先经过该中心分配后再进入高速公路网络配送。这种在高速公路网络以外进行中转的物流方式无疑增加了进出高速公路的物流时间。随着现代物流业的,服务区独特的土地资源、物流区位优势和信息网络优势将使着物流配送中心逐步向高速公路服务区转移并迅速形成高速公路货运系统,使在高速公路服
务区内进行物流中转成为一种发展趋势。
三、组织机构与人员配置说明
建立科学规范的培训机制，逐步优化服务区从业人员结构；全面提高我省高速公路服务区管理水平；严格落实各项责任，扎实做好服务区迎国检工作；坚持以人为本的理念，加快推进服务区硬件设施提升改造工作。
组织机构（见图）
组织机构框图
服务区总经理
餐 饮 部 经 理
客 房 部 经 理
超 市 主 管
财 务 部
经 营 开 发 部
物 资 设 备 部
综 合 管 理 部
安 全 保 卫 部
卫生保健室
总经理：主持服务区餐饮、住宿、超市的全面工作。 餐饮部经理：全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理。
制定服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。
根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求。
注意现场管理，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，保证各项运作正常。
抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事
客房部经理：执行总经理的工作指令，负责客房部全面工作，对管理中发现的问题及时纠正。
加强与各部门的协调工作，建立部门之间良好的沟通和合作关系。
负责本部门的安全和日常服务质量管理，每天坚持巡视客房部所管辖区域，重点检查VIP客房的服务质量。
建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理客人投诉，不断提高服务工作水平。
制定各项操作程序和管理规程，并将计划和管理目标落实到部门每个员工。
负责客房总钥匙和物料用品的管理工作，定期审查使用情况，控制物料消耗。
负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作定期进行考核检查。
与安全保卫部密切配合，做好安全教育，消除安全隐患，确保客房与客人的人身财产安全。 超市主管：对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。
检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 负责制订进货计划及与供货商联系。
负责销售信息的收集和反馈。
负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。
负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。
收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。
四、经营设备配置说明
按照项目设施布局、设备配置符合星级服务区标准。
五、与经营管理有关各项控制制度及流程
建立健全各项规章制度，如文明公约、员工守则、财务制度、卫生管理制度、劳动保护等规章制度，并严格执行。
严格制定岗位运转操作规程、规定岗位工作技术标准，做到忙而有序、有章有法、工作到位、技术到位、干有标准、查有依据。
仪容仪表，礼貌礼节方面：
1、做到仪表大方，着装统一，整洁笔挺，胸章鲜明。
2、仪容要端庄、发型标准、饰物规范、轻妆淡抹。
3、做到文明用语，微笑服务，站、坐姿规矩，表情亲切，自然得体，礼貌待客，讲究礼仪，杜绝服务态度冷淡、生硬、顶撞侮辱顾客等现象。
4、要纪律严明，严惩分明，员工要遵章守纪，秩序井然，无违章、违纪、违法现象发生。
5、价格公开，收费合理。经营活动应严格按照核定的价格收费，优质优价，价格公开，杜绝乱要价，乱收费等现象，收费或开票人应使用规定票据。
六、卫生标准及控制文件
制定统一的公共卫生标准，并做为卫生检查评定的依据。 服务区要划分卫生区，明确责任人，实行区域卫生责任制。
建立卫生检查、监督组织，负责各区域卫生的检查和评定，并定期发布卫生通报。
建立卫生评比奖惩办法。
商品部、餐饮部应严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，保证食品卫生，杜绝销售过期、变质食品，保证商品质量，严把“进、贮、售”质量关，不和制假售假。
七、安全保障程序与控制文件
要建立健全安全保障管理制度，消防器材管理制度等。 制定安全保障例会制度，定期对职工进行安全教育，增强安全意识，提高安全防卫能力，防止火灾、食物中毒、工伤事故等事件的发生。
建立保安队，根据当地具体情况，与地方公安机关密切合作，建立联防组织和制度，防止打架、斗欧、盗窃等治安刑事案件。
建立广场安全防范控制程序，保证广场车辆停放有序，防止交通事故隐患及其它事件发生。
建立财务工作安全防范控制程序，加强现金管理、防火、防盗、防截、防遗失。
建立突发事件处理控制程序，制定防暴力、防爆炸、防火灾、防突发疾病等应急措施，避免或降低突发事件的危害程度。
建立拾遗物处理控制程度，防止拾遗物处理失当，做到物归原主。
建立健全服务区安全监督、检查制度，定期听取有关部门安全情况汇报，检查和堵塞不安全隐患和漏洞，确保运营工作健康运转。
建立安全监查情况登记和档案工作，为安全事故的排查工作提供详实的数据和资料。