保安部培训计划

保安部培训计划

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：

（一）每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

（二）每周二进行日常培训　　

主要是进行作风强化、值勤动作培训

（三）每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

（一）保安部会议室

（二）小区门口广场

四、方法

（一）集中理论学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

五、内容

（一）周期培训

A  礼仪培训

5、仪容风纪一般规定
　（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。
　（2）头发要整洁，不准留胡须。
　（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。
　（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入业主家里要先按对讲门铃，并自报家门，经允许后方可进入。  

6、举止礼仪
　（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
　（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
7、接电话的礼仪
　（1）电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了”。
　（2）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好！这是×××处”。
　（3）如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方“请稍候！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如“需要我转告吗？”或“有话要我记录吗？”。
8、打招呼的禁忌
　（1）不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。

　（2）向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。
　（3）与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。
　（4）打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有？”、“上哪里去？”等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声“您好”更合适。
　（5）被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。

B  防火培训

1、火灾处理要求

（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用业主。

（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。

（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

（4）控制出入口，只准出不准进。

（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、 保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :

（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 
  （2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 
  （3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 
  （4）关闭火场附近的电源开关及门窗。 
  （5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 
  （6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。 
  （7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序 

（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时 
a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。 
b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。 
c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。 

（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。
a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 
报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 
b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 
c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 
d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 

（3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。
a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。 
b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。 
c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 

（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序

（1）发现初期火警，在场人员应该 

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； 
  b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； 
  C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 
（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后 
  a、即时报告； 
  b、联络保安部主管，报告情况； 
  C、密切监视报警地点情况。 
（3）当值主管收到火警报告后 
  a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； 
  b、立即指挥在场人员进行灭火扑救； 
  c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 
（4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 
  a、若扑救无效，当值主管即时决定 
  b、将灭火人员撤离至安全距离内； 
  c、 立即向上级报告； 
  d、进入火灾紧急处理程序。

C  防盗培训

1、盗窃案件处理要求

（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。

（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。

（5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序 

（1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 
 （2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。 
 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 
 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 

D  其它突发事件

1、中毒或突发伤病事件的处理程序

（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。

（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。

（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。

（4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。

2、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知管理处和电梯公司。 

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

   （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 

（4）详细记录故障情况及处理经过。

 3、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。 

（2）当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 
  （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

4、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业主。阻止业主使用电梯，以免停电期间有人员困梯。 

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（二）日常值勤培训---作风、值勤动作

1、静站

2、稍息、立正、跨立

3、停止间转法

4、起步、跑步行进与立定

5、擒敌术

（三）岗前培训

1、保安员职责

（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。

（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。

（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录，按时交接班。

（4）熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。

（5）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，不断提高业务能力。

（6）熟悉和爱护大楼设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。

（7）提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。

（8）发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

（9）坚持原则与灵活性，热情接待和受理客户的来访、查询、委托、投诉等事宜，自觉维护学校和本单位的良好形象。

（10）认真完成领导交给的其他临时性任务。

2、值班执勤制度

（1）值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。

（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。

（3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染发、戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸斜立；精神应饱满，坐立端正。

（4）不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

（6）不私自乱动各种设备、设施，自觉维护大楼设施完好正常。

（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。

（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常工作的行为。

3、请销假制度

（1）工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管或单位领导批准，并安排好顶班替换人员，方可离开。

（2）部门主管请假，须经单位领导批准。

（3）保安队员请假，一天以内由部门主管批准，一天以上须经部门主管报单位领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

（4）一般情况请假应提前向部门领导说明原因，办理书面请假手续，逐级同意后，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示部门主管或单位领导批准，以便安排人员替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。

（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。

（3）交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合进行处理。处理完毕继续交接。

当班就餐

（1）当班值勤人员应轮流就餐，每人不超过30分钟。

（2）流动值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员。

勤务休息

（1）午间当班值勤人员可以互相替换，进行适当活动和休息，但不得擅离职守，发生空岗现象。

（2）夜间在保安宿舍住宿人员不准大声喧闹，以免影响他人办公和其他人休息。

内务卫生

（1）值勤岗位及值班室的卫生由当班人员负责清扫。

（2）宿舍卫生和内务由本部门人员轮流打扫整理，保持清洁整齐。

5、交接班管理规定 

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 

（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 

（2）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 
  （3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 
  （4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或部门主管处理。 
  （5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 
  （6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定 
    对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 
 （1） 使用规定 
 a、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 
 b、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，填写送修     单由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 
 c、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 
 d、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 
 e、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或分队长。 
 （2）对话要求 
 a、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 
 b、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 
 c、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

7、《保安手册相》关内容

附：培训时间表

  保安部培训计划

保安部

20##年 1月