南京宽润时尚市场管

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服务有限公司保洁管

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方案

保洁管理方案目录

第一部分：目的

第二部分：保洁区域

第三部分：保洁方法及标准

第四部分：保洁员岗位责任制

第五部分：保洁主管岗位责任制

第六部分：保洁工作监督措施

第七部分：保洁工作安全保障

第八部分：保洁人员安排及计划分布

第九部分：费用预算

第十部分：合作单位

保洁管理方案

一、目的：

为了提升物业管理水平，营造优美、清洁的购物环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。

二、保洁区域：

    1、外围：广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施

    2、商场公共区域地面、踢脚线

    3、大厅玻璃

    4、电梯内外及扶手

    5、保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅）

    6、洗刷间地面、墙面、水池

    7、卫生间地面、墙面、大小便池

    8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物

三、保洁方法及标准：

    1、外围：每天对广场地面进行全面清扫，清除地面纸屑、树叶和烟头等物，用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物；果皮箱、垃圾桶频繁清洗保洁，定时清倒，外观要勤擦拭，包括底部、背面，并定期喷洒杀虫剂；所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换，每日定时集中清运、日产日清；及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草，花坛四周每日用拖把清抹一遍，除去灰尘、污渍。

    2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘，；如遇地面粘附物，可用专业清洁剂快速清除；特别注意，局部污渍如遇地面泼洒的油污、可乐茶渍等要及时拖抹干净，以免造成渗透；保持地面干燥、不花不糊，尽量不使用湿拖把，以防止人员滑倒。

    3、大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。

    4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍，然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。

5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味，定期消毒。

6、踢脚线，用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。

7、洗刷间、卫生间，用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性酸剂、洁厕剂，对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。

8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。

四、保洁员岗位责任制

1、严格遵守购物中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。

2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。

3、工作时间不得大声喧哗，与消费者发生争吵，对消费者要以理相让，使用礼貌用语。

4、主动为业主服务，不准拿、要业主及市场物品，拾到物品要主动上交办公室。

5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。

6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。

7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。

8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。

9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。

10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和购物中心相关负责人员。

五、保洁主管岗位责任制

1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行购物中心的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。

2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

6、加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向购物中心反映。

六、监督措施

1、购物中心相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实时监督和检查，发现问题及时整改。

2、保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式，对保洁人员的保洁质量进行检查和奖罚。

3、保洁公司对购物中心要定期回访，定期召开协调会，讨论解决工作中存在的问题。

七、安全保障

各项保洁工作在确保安全的情况下，要保证质量，两者做到相辅相成。针对外墙清洗作业，保洁公司应对高空作业人员全部进行相关培训，并取得高空作业证书等相关资质。对高空作业人员的投保及因保洁工作引起的人员伤害和财务损失等各类损失，由保洁公司自行承担。

八、保洁人员安排及计划分布

注:以上人员岗位的划分可以根据现场实际工作的需要进行适当的调整。

九、费用预算

人员费用：1600元/月/人×13人×12月=249600元/年

注明：以上费用包括税率费用、员工福利、法定节假日加班费、服装费、物资配备费用及管理费用，但不包括社会统筹费用（我司一般采取正常申报，合理规避的原则）及消耗品（擦手纸、大盘纸、洗手液）费用。

开荒费用：2元/平米

大理石抛光费用：4元/平米

外墙清洗费用：2元/平米

十、合作单位

     最具有代表性的保洁业务有江苏国家安全馆、江苏华海集团、南京第八中学、金盛百货、扬州皮革城、武汉戏剧学院、武汉工商局综合办公楼等。

第二篇：外包保洁合同(范本)

****大厦外包保洁合同

甲方：北京***有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国经济合同法》及中华人民共和国国务院第379号《物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策。在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实行专业化公共区域保洁工作订立本合同。

第一条   物业基本情况

1.      项目名称：大厦

2.      地址：北京市***胡同1号

3.      范围：大厦地下三层至顶层公共区域保洁、大厦外围保洁。

第二条   委托管理事项

1.      乙方提供物业保洁服务的范围包括：北京市东城区青龙胡同1号歌华大厦所有公共部分的阶梯、平台、玻璃门、窗、过道、扶梯、大堂、电梯厅及轿厢、卫生间、地面、墙壁、通风门（窗）、消防器材、管井、物业公司办公用房、车库（包含立体车位）等所有公共区域的日常保洁、养护工作及甲方临时安排的其他保洁工作。

2.      垃圾清理及外围清洁。

3.      硬地面：抛光保养每周一次；牵尘服务每日不断进行；

4.      开荒：公共区域整体精细开荒一次；

5.      耗材：除卫生纸由甲方提供，其余合同内约定项目内容所需的材料均由乙方提供，所用材料须招标方认可、备案（附件一）；

6.      虫害消杀：公共区域、电梯轿厢每周消毒一次；

7.      大型活动：应无偿、无条件提供甲方所需服务；

8.      专业设备：需甲方认可（附件一）；

9.      服务标准：最低标准不得低于招标方质量体系文件标准，甲方质量体系文件作为本合同的附件（附件二）。乙方员工应接受甲方《员工手册》的约束并按其奖惩标准进行奖惩，甲方员工手册作为本合同的附件（附件三）

10.   服务规范：

A.     资质要求 ：乙方应具有从事保洁服务的资质。

B.     管理机构与人力资源配置要求

a)      乙方所提供的服务人员应具备合法身份；

b)     专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书；

c)      服务人员应具备不妨害公共卫生健康的相关证明。

d)     服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

e)     服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

f)      服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

g)     服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。

C.     材质清洁要求

根据歌华大厦地面、镜面和墙面的材质，给出不同材质的清洁要求（见表1）。

表1　主要材质清洁质量要求

D.     部位清洁要求

歌华大厦不同部位的环境卫生服务要求（见表2）。

表2　环境卫生服务要求

E.     库房安全

——禁止无关人员进出仓库；

——库房严禁烟火，如确需动火的，应得到主管部门批准，并将该区域的易燃易爆物资、危险化学品搬离之后方可进行；

——库房应配置相应数量的消防器材，定期检查消防器材的有效使用情况；

——产生紧急情况时，应按应急预案迅速做出响应，及时报告主管人员，并做好记录。

F.     库房环境

——保持仓库地面、墙面及各类设施、照明设备无灰尘、污垢、划痕、污渍、霉点等现象，接缝处无积尘；

——保持空气流畅，保证物资干燥，防止受潮；

——定期对仓库进行适当清理；

——对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理；固体废弃物的回收实施率达到100%。

G.     检验方法

a)      乙方自查 ：从事服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员和甲方。

b)     甲方检查

甲方检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面检查。

c)      客户意见监督

甲方进行针对乙方保洁服务的顾客意见征询，如满意率低于95%，乙方应提供有效的整改措施。

11.   人员编制：乙方《人员编制表》《岗位编制表》《班次表》作为本合同的附件（附件四）

第三条   合同期限

本合同期限为 1年。自 20##年  月  日起至 20## 年  月  日止。

第四条 甲方的权利和义务

1.      对乙方的管理实施监督检查，每月全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，甲方有权终止合同或扣罚相应的服务酬金。

2.      甲方有权对乙方的清洁工作及质量进行监督，若发现问题应及时告知乙方，并有权要求乙方改善并处以相应服务酬金扣罚，直到达到甲方标准，若持续不能达到标准，甲方有权终止本合同并扣除相应服务酬金。

3.      甲方有权审核乙方使用的工具、药剂、消耗材料的品牌、品种，并有权进行监督、检查（按照合同附件一所列品牌及设备数量）。

4.      甲方有权监督乙方员工的工作质量。甲方不认可的乙方员工，可以要求乙方于3日内更换，由此产生的责任甲方可要求进行赔偿。

5.      甲方应向乙方提供要求所需的非机密的有关资料，支持乙方工作。

6.      甲方依据实际情况向乙方无偿提供安全有效的取水、用电资源。

7.      甲方有义务教育甲方员工遵守清洁卫生要求，服从有关管理，共同维护环境卫生。

8.      甲方有义务在合同生效之日起向乙方无偿提供管理用房（其中包括办公用房，仓库用房，更衣间）。

9.      法规政策规定由甲方承担的其他责任。

第四条   乙方的权利和义务

1.      根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订歌华大厦保洁工作的各项管理办法、规章制度、实施细则，不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。

2.      乙方制订该清洁卫生管理的各项管理办法、规章制度、实施细则等制度条文须经甲方审验合格后方能贯彻实施。乙方需向甲方提供企业经营许可执照等相关法定证照正本供甲方验证，复印副本交由甲方存档备案。

3.      负责编制歌华大厦范围内的年度清洁卫生工作实施方案，经双方议定后由乙方组织实施。

4.      未经甲方书面同意，乙方不得将本合约议定项目直接或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人。乙方不得以任何名义向第三方承揽非甲方书面同意的大厦内其它的保洁工作。

5.      若因甲方工作调整，增加乙方工作量，乙方必须全力配合并由乙方负责乙方员工的相关安全责任和乙方员工的劳动开支等。外包人员每周应保证一天公休以及法定节假日公休（法定节假日应至少保证2成人员在岗，甲方不负担外包保洁员工节假日加班而产生的加班费）缺勤（含病事假）按照每日每人40元扣罚劳动酬金，若缺勤人数超过应到岗人数的2%时，因按照80元每人每日进行扣罚。

6.      接受接受甲方和业主的监督。 甲方管理人员对乙方工作提出异议而乙方认为不合理时，乙方有权向甲方提出书面申诉。

7.      乙方有义务按照本合同及附件约定的工作范围和执行标准，遵照甲方规定时限，保质保量完成工作任务。

8.      乙方保洁公司接管前1周，应派驻项目经理熟悉情况，此段时间不计费用。接管初期，应至少保证50%人员为熟练工。

9.      乙方保证有至少 55  人编制的清洁队伍负责承揽的清洁工作项目（包含管理人员、轮换休假人员）。乙方须向甲方提供有关《人员编制表》、《岗位编制表》、《班次表》（附件四）、《通讯录》、《岗位责任制度》及其他管理制度。依据大厦入驻进度，按双方书面约定安排承接，据实结算服务酬金。

10.   乙方有责任按照本合同约定工作内容提供必要的人力、机具及充足的清洁药剂、材料（附件一）。乙方须将各类清洁机具、用品存放在甲方指定地点，并保证不损坏甲方财产，否则由乙方全额赔偿所损坏的财产。

11.   乙方需按照甲方标准要求，提供除卫生之外的一切保洁相关器材、耗材。乙方所提供的机器、工具应确保安全性，可靠性，有效性。所有药剂应向甲方报备样品。人员未达到满编，也需依照要求上齐整套全新需用设备及耗材。

12.   乙方必须按照地方政府要求为员工办理所有证件，并向甲方提供由卫生部门认可的健康证明。乙方工作人员服装由乙方提供，甲方负责审核其款式，服装上可不做任何字样标识。

13.   乙方人员培训：乙方人员应定期接受甲方有关歌华大厦服务理念、服务规范的培训。乙方应教育员工遵守甲方的企业人事管理制度，尊重甲方的企业文化。乙方应按期自行组织乙方员工进行职场技能、紧急状况处置技能、灾害事故救护、人员安全和自身安全防护等培训。乙方有责任对乙方员工进行法制、卫生社会公德宣传和岗前及岗中培训，并进行有效的考核检查，并做好相关记录备甲方检查。

14.   乙方有义务接受甲方的工作监督和检查。乙方所有员工禁止在甲方公司范围内吸烟、留宿。乙方员工在工作期间，若因乙方管理的过失造成的甲方人员伤亡、财产损失和乙方人员伤亡、财产损失，均由乙方负责。

15.   由于卫生纸由乙方人员实际管理，甲方应提供必要的防范措施（如：纸盒均上锁），丢失卫生纸应按照丢失总量的60%由乙方承担管理责任并承担经济损失。

16.   保洁人员的工作安排可由甲方调配，乙方应无条件执行。

17.   乙方员工在做好清洁服务的同时，必须遵守甲方有关服务规范和管理制度，配合维护好歌华大厦的整体形象。乙方员工在工作时造成区域内人财物损失的，乙方管理人员和乙方有关当事人有义务配合甲方或政府执法部门进行相关调查工作，若查明损失原因为乙方工作人员所为，乙方应作出相应赔偿，甲方有权要求乙方将相关当事人移交政府执法部门处理。

18.   乙方需按照国家和北京市的有关劳动法规为员工办理有关劳动雇佣手续和劳动保障手续及相关劳动保险。

第五条   管理目标及接管移交

1.      乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“目标管理分项考核标准”（各项劳动安全事故防护和清洁卫生管理的工作标准和考核标准），经与甲方协商同意后作为本合同的必备附件（附件五）。乙方承诺，在本合同生效后1月内达到的管理标准。

2.      乙方应遵守经过双方审核议定的目标管理考核标准和评分，违反目标管理细则造成责任和罚金由乙方负责。

3.      乙方按照目标管理要求，每周向甲方呈报书面工作汇报；每月、每季度呈报书面工作总结、工作计划。

4.      乙方承接甲方服务区域前，应对甲方现有设备情况进行查验并记录（必要时可作电子文件），经双方负责人书面认可后作为本合同的附件（附件六）。

5.      乙方撤离移交甲方服务区域时，甲方应按照附件六进行接管查验并记录，查验齐全且合格的应由甲方出具负责人签字的书面文件，查验不合格的，应确认责任人，由相关责任人负责赔偿，如无法确认责任人的，应由乙方负责承担80%赔偿，自然老化、磨损除外。

第六条   服务酬金

1.      外包保洁服务酬金按月计取（满员编制），每月甲方应付费用为RMB：     元（大写人民币：       ），年度总费用为RMB：    元（大写人民币：       ）。前期未满员编制的，按照双方书面约定交付楼层据实结算。

2.      外包保洁服务酬金由甲方按统一于每月10日前支付费用。

3.      乙方在接管本保洁服务中发生的前期开荒费用，由乙方承担。

第七条 违约责任

1.      如因乙方原因，造成甲方未完成规定管理目标或直接造成甲方经济、名誉损失的，乙方应给予甲方相应补偿；甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

2.      如因甲方原因，造成不能完成管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。

3.      如因甲方丧失歌华大厦物业服务权的或乙方丧失提供保洁服务能力的，本合同自动解除。

4.      如因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担事故责任和赔偿并负责善后处理。

5.      如因乙方未按照合同约定使用指定品牌型号的清洁机具、清洁药剂、消耗材料，甲方有权终止合同。因此造成甲方财产损失乙方应做相应赔偿。

6.      若双方之一方宣布或者被地方法院判定破产，本合同自动终止。双方不承担对方任何经济纠纷，双方之间的债权债务仍需清算。

7.      如因甲方自身原因拖欠乙方服务酬金且超过30日，乙方有权终止本合同，并保留向甲方追索及诉讼的权利。

8.      如双方中任何一方丧失合作意愿的，经双方协商一致后可书面解除本合同。双方均不承担责任，协商不成，但任何一方违约的，应支付不超过一个月的服务酬金作为补偿。

第九条 工作联系和保密制度

1.      甲、乙双方应建立工作联系制度，相互通报管理组织架构。每月定期召开工作联系会议，洽商和协调处理有关工作。

2.      甲、乙双方派驻管理人员变更应在30日内以书面形式告知对方，并确认相关派驻管理人员紧急联络方式。

3.      甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由双方全权派驻代表签署意见。

4.      前期未满员编制时，随大厦入驻进度，需要乙方承接保洁任务的，甲方应提前15日书面通知乙方，乙方应按时承接，因乙方原因为未能顺利承接而造成甲方名誉、经济损失的，应由乙方承担经济赔偿责任。

5.      双方涉及费用往来文书、文件由副总经理以上负责人签署方为有效，不涉及费用文书、文件由上述双方代表签署方为有效。

第十条 其他事项

1、 双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2、 合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六十日前向对方提出书面意见。

3、 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4、 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时东城人民法院依法裁决。 5、 本合同之附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
6、 本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
7、 本合同自签订之日起生效。