宿迁西收费站微笑服务责任书
为切实做好宿迁西收费站微笑服务工作，加强领导，明确目标和任务，根据公司有关规定和要求，结合宿迁西站实际情况，特制定20xx年度宿迁西收费站微笑服务目标责任书。
一、总体目标是在公司和宿迁西站微笑服务领导小组的统一领导下，按照公司微笑服务工作的要求，以企业文化的使命来指导工作，宿迁西站各班级组要分工合作，各负其责，切实做好服务区的微笑服务工作。
二、认真学习贯彻上级公司微笑服务温馨交通活动的有关规定和要求，认真学习和执行公司《微笑服务规范》，将微笑服务工作作为日常工作管理的一项重要工作，不断提升微笑服务品质，促进微笑服务工作深入持久开展。
三、切实加强本班组微笑服务工作的领导，根据实际情况协调各班组及时解决发现的问题，确实承担起本班组的微笑服务具体工作。
四、各班长为本班组微笑服务工作负责人。为做好微笑服务工作，通过签订目标责任书，切实加强管理力度，全面巩固提高本班组的微笑服务工作成绩和水平。
五、各班组要根据公司的微笑服务之星评选办法，对在微笑服务工作中表现突出的员工给予奖励，树立典型，全面提高全员的工作积极性。
六、各班组要加强对广大员工的职业道德、文明礼仪、微笑服务技能等方面的培训，建立健全微笑服务培训档案，详细准确记录培训情况。
七、各部门要积极探索微笑服务长效机制的建设，积极解决好工作中遇到的各种困难，加强与员工心理沟通，为微笑服务创造浓厚的氛围，使微笑服务常态化、正常化，成为广大员工必备的素质和自觉行为。
八、各部门要充分发挥“微笑服务之星”的模范带头作用，以点带面，确保微笑服务水平整体平衡。
九、各部门要重点加强一线岗位员工的微笑服务工作，通过微笑服务化解与司乘人员的矛盾与纠纷，确保本部门无有理投诉，无因服务质量被媒体曝光和产生不良影响的事件发生。
十、本责任书自签订之日起生效，下一年度微笑服务目标责任书签订时自动废止。
对在此期间发生的服务质量事件与本部门负责人的绩效相挂钩。按照工作实际情况给予部门负责人相应的奖励或处罚。
责任人： 收费一班：
第二篇：公共卫生服务化项目目标责任书
附件四 华亭县促进基本公共卫生服务逐步均等化项目考核评分标准
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