封面

网店营销策划方案征集比赛活动

 

目录

封面- 1

目录- 2

策划目的- 2

策划内容的详细说明- 3

一、策划的背景、动机- 3

二、营销策划内容：- 4

(一)、店面装饰- 4

(二)、定价策略- 5

(三)、商品命名- 5

(四)、运作管理- 5

(五)、营业推广- 6

策划费用预算- 6

步骤说明- 8

预期效果- 10

附件一：- 11

附件二：- 12

策划目的

我们的策划目的就是帮助店主在店面装饰、价格体系、商品命名、运作管理、营业推广五个方面制定策划方案，最终实现营业额的新突破。

策划内容的详细说明

一、策划的背景、动机

中国网络购物的发展可谓日新月异，据调查03年累积网购用户首次突破1000万达到1520万人。到20##年12月底，中国网购总体用户数达到4310万人，截止20##年6月，我国网络用户已达到8788万，同比增加2459万人。而我国20##年的网购594亿元总成交额和20##年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%，另据中国互联信息中心（CNNIC）最新发布的《20##年中国网络购物市场研究报告》中指出，截止20##年上半年，全国网络购物消费额为1195.2亿元。而且会继续增长。

尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然中国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低。目前，中国全国网络购物渗透率只有26%，而在欧美，日本，韩国等国，渗透率已经超过50%。

目前，网购的群体主要为80后90后的年轻一代，即主要为这些有知识、有文化、懂网购的大学生或刚踏入社会不久的年轻人。而这些人的思想、眼界等还是比较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻人加入到这个队伍，而且这些人马上就要当家作主，成为一家当中的购物主体，所以网购顾客也急速上升。由此说明在中国开网店还是有很大的发展空间的。

做任何事情力都要往一处用，不能太分散，一个人管理六间店铺，不能说管理不了，要管理得好，得花很多心思、很精力去做。而老师又是兼职，不可能花太多的精力去管理。与其六间店铺都是平平凡凡，倒不如专注于其中一间店，把它打理好了，将它提上轨道，再考虑其他五间店铺的发展，所以我们只选其中在淘宝网开的信誉较高的《独领风骚服饰》店来专门分析它的问题：

下面我们就来分析关于《独领风骚服饰》店的不足之处：

很多店主都认为推广是网店发展最重要的环节，也是最难的一步。这个观点没错，推广确实非常重要，但是对于99%的店家来说，考虑这个问题有些奢望。

网店推广只是网络营销三部曲中最后的一步，在货源、店面、推广几个环节中，大多数网店在前两步，也是最基本的环节都没弄好。

关于货源，则是大家的硬伤，不可控，很难解决。现在充斥着大量的假货，并且很多供货商、中间商利用店家想赚钱的心里，欺诈敛财。如何从中筛选出货真价实的好货，不仅仅靠知识、能力和耐力，还需要一定的运气。

关于店面装修，对于大多数人来说更头疼，我发现很多店铺花花绿绿的，杂乱无章，顾客进来后，根本不知道怎么才能找到想要的东西。试想你的商品根本就没有被客户了解，怎么可能产生成交呢。还有就是给人感觉不正规不专业，从而产生不信任的问题。

所以我们最迫切解决的问题是店面装修，经过我们对《独领风骚服饰》店和竞争对手店铺的做了比较后，经讨论，做出如下的结论：

1、店面首页：（如图：附件一、）

（1）区域①也叫头部模块，没有便于记忆的logo，内容无主次之分，主营品牌不明显。

（2）区域②导航选项内容不全，不便于顾客了解店铺，缺少“收藏连接”。

（3）区域③放置内容不妥当，黄金地带不应放置不是很重要的内容。

（4）区域④放置内容不妥当，顾客习惯于在该区域寻找客服。

（5）区域⑤放置内容不妥当，既影响整体美观，又占用空间。

（6）区域⑥放置内容不妥当，该区影响区域⑦宝贝展示。

（7）区域⑦放置位置不妥当，货框（长*宽）比例不合适，该比例不能让图片里的人物的身材显得修长。

2、宝贝详情页面：（如图：附件二）

（1）区域①放置内容不妥当，不能更好利用黄金地带。

（2）区域②放置内容不妥当，不能更好利用黄金地带。

关于推广，虽然很多人经验不足，但是网上有大量的教材，多学习、实践，多少也会掌握一些基本技巧，做一些简单的推广工作，还是有一些效果的。在这方面，只要大家努力，多付出，总会有回报，只不过效率高低而已。

由于我们对本店的推广方式不甚了解，这里只能提些建议，不能说是高见，在鲁班门前弄斧，还望老师见谅！！！

二、营销策划内容：

(一)、店面装饰

(1)、统一店铺命名

命名的原则：符合女装的特点，便于记忆，便于logo的制作。

(2)、店铺页面的制作：

1)、网店首页的制作，应该含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。选择一些比较漂亮的商品图片来装饰页面，而这些商品就是最具有销售潜力的商品。

2)、可以添加音乐放到公告栏，增强买家的兴趣和对店铺的印象。

3)、店铺可以增加一个计数器。为了更好的统计您的店铺的浏览量。

(3)、商品界面（货架）的制作：

1)、货架：要求热销宝贝货架规格（长X宽）：（280×350）以上，普通宝贝货架也要（160×300）以上。图片比例要能让图片里的人物的身材显得修长。

2)、图片：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。

3)、描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从而节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。

4)、广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等手段，让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。

(二)、定价策略

(1)、商品价格体系的设置：

绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。

(三)、商品命名

(1)、商品的命名策略：

1)、必须包含物品的真实名称。

2)、尽量把商品的特色、优点放进名称中。

3)、选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜索时的曝光率。

(2)、商品的分类：

1)、尽可能地将商品的分类细化（越细化越好），这样便于引擎和分类搜索。

2)、分类中要留一两个选项出来，标为热卖、促销商品区等等名称。

(四)、运作管理

 (1)、商品更新的时间设置：

在我们宝贝上架时间上也有讲究，一般在每天：

早上的8：30---9：30，

中午的11：00---13：30，

下午的16：30---18：00，

晚上的19：00---21：30之间上架宝贝，因为这个时候买东西的在线人数在一天中是最多的，我们在这个时候上架宝贝，也同步更新论坛、博客、微博等，而搜索物品时，那样就会增加浏览量和成交率的。

(2)、淘宝旺旺工具的应用：

1)、需要长时间开启这些即时聊天工具，可以及时地与客户进行信息交流，因为绝大部分买家会选择当时在线的卖家来联系购物。

2)、通过保存这些买家的资料，可以不定时地向这些买家发送广告，但注意不要太频繁，以免造成负面影响。（一般每个星期一次为最佳）

3)、对于一部分忠实地买家，还可以采用电话营销的方式向他们推荐新到的商品。

(五)、营业推广

(1)、建设友情链接

1)、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺。

2)、很多卖家需要变成买家的时候，很有可能首先去链接或收藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是非常好的，觉得你这个店有信赖感!

(2)、论坛的充分利用：

1)、头像、签名档等的设置，要尽可能突出店铺的特点，要具有一定的吸引力，让买家有点击的欲望。

2)、要尽可能多发帖、回帖，增加店铺曝光率，特别是在与店铺商品有关的论坛里，这样可以在了解竞争对手的同时，为自己做广告。

3)、适时发些热点帖子，并要不时察看，回帖、顶帖，让自己的帖子长时间位于论坛帖子的前列.

(3)、开通各种网站微薄

    在新浪、网易、搜狐、腾讯等网站以网店名称开通微博并互相绑定，定时同步更新网店新上架的宝贝和不时发布一些养衣护理注意事项，最新的时尚潮流资讯等。

(4)、制作促销礼品

把自己网店的Logo、网店的地址印到T 恤上，当作赠品送给你的网上客户，也是个很好的宣传途径。但切记，T 恤一定要做得中等以上质量，否则人家穿一次，就变成抹布了，多不值！当然，还可以做点帽子、杯子等其他促销礼品。

(5)、其他方法

同时利用推广软件，专门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告，QQ签名，以及在别的聊天室，其他论坛里面发布自己店铺的广告门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告等。

策划费用预算

1、网店装修设计全套模板价格预算一览表：

2、购买网店装修设计单品模板预算表一览表：（旺铺扶持版和旺铺标准版）

3、其他预算

步骤说明

步骤一：店名命名和制作

   对店铺进行重新命名改造，如果觉得店名不需要更换，则需要制作店铺logo。

logo内容：店名、主营商品种类或品牌、经营理念（可加可不加）；

logo格式：GIF或FLASH动画；

表现形式：分2页或3页（不要经营理念是2页），第1页：店名，第2页：主营商品或品牌，第3页：经营理念。3页不停轮流切换。

（注意：店铺命名和logo可上我拉网：http://logo.55.la/免费制作，也可淘宝网、猪八网等代理制作，费用请见预算）

步骤二：对店铺页面（模板）进行更换改造，由于本店已经加入旺铺，此步骤可有三个方案：

1、     自己制作或请在校多媒体专业学生制作（成本较低）；

2、     个性化定制，包括：淘宝网和猪八网进行个性化定制（成本较高）；

3、     直接淘宝网上店铺购买固定模板（经济实惠）。

注：个人建议于淘宝网上店铺进行选择性购买，模板可全套购买也可单买，个人建议全套购买。购买网址：http://www.taobao.com/，

购买路径：

店面的具体要求：

1、店面首页：（如图：附件一、）

（1）区域①的头部模块建议制作一张特版的logo，或者左边加进logo，右边是主营商品种类或品牌、经营理念，注意：内容要主次分明，主营品牌要清楚。

（2）区域②模块导航选项内容： | 首页 | 店铺评分 |   买家须知  | 招贤纳士   |   我们的荣誉  | 新品预告  |  最新活动  | 买家问答 |等等，建议做个“收藏连接”。

（3）区域③模块放置flash轮播图，flash轮播内容：1、最新上架宝贝，2、最新促销内容，3、温馨提示等等。

（4）区域④模块放置名片、个人资料，该flash轮播图可移到 “宝贝详情页面”中的区域①。

（5）区域⑤模块删除，该模块可移到“宝贝详情页面”中区域③模块的下方。（如图：附件二）

（6）区域⑥模块下移。

（7）区域⑦模块向左上移动到区域⑤⑥，模块里货框规格（长X宽）：（280×350）以上，以每排四个架位来排列。

2、宝贝详情页面：（如图：附件二）

（1）区域①模块下移，该区域更换为flash轮播图模块。

（2）区域②模块下移，该区域增加为本店其他宝贝做宣传的模块，来增加本店宝贝的曝光率。

个人推荐一个模板：http://item.taobao.com/item.htm?id=5902344410。（注意：模板的购买原则按上面(一)、店面装饰为准）

步骤三：对商品进行重新定价。定价原则按上面（(二)、定价策略）为准。

   建议定价前先了解渠道厂家和竞争对手商品中最具销售潜力的同类商品，和选取最近时尚热销的商品以稍低价格销售以提高竞争力，其他商品则以市场价销售，注意：先定好价格再给“更新员”或店小二进行更新。

步骤四：对商品进行上架前的命名，命名原则按（(三)、商品命名）为准。

尽量多用网络“热词”以提高被搜索率。注意：先定好商品名称再给“更新员”或店小二进行更新。

步骤五：运营管理分两个方案：

一、建议在校内利用教师之便利，聘请学生为兼职“更新员”。薪酬可以更新宝贝的数量计算，也可以小时计。可按实际情况酌情选择。

二、建议聘请店小二1名，工资实行：底薪+提成制，（市场价一般为：1100+5%）可按实际情况酌情增减。

注：

更新员的工作：在指定时间为宝贝上架。（上架时间见(1)、物品上架的时间设置：）

店小二的工作：1、在固定时间上架宝贝；

              2、定时发送新上架宝贝广告；

              3、电话营销向老客户推荐新的宝贝；

              4、相关论坛、微博发帖、回帖、跟帖增加曝光率；

              5、售前、售中、售后客服；

6、制作促销礼品；

              7、其他。

步骤六：营业推广。推广原则按以上（五、营业推广）为准

注意：1、论坛会员的名称、头像和签名档的设置，一定要和店铺相关。如：会员的名称是店铺名称，头像是店铺的Logo，个性签名是店铺网址的相关连接。

2开通微博，如：新浪、网易、搜狐、腾讯（腾讯可用拍拍店铺的账号）。微博的名称、头像和签名档的设置和论坛的相似；客户群的查找并关注，最好是互相关注。

注意:设置个人标签，如：网购、淘宝、购物、广告、时尚女装等等。设置个人标签有利于客户更容易找到你。

预期效果

此次策划如果只购买90元左右的全套模版，不招聘店小二和更新员的话一共的花费大概在170元左右，投资170可以使店铺的装修与其他竞争者拉近距离，而在推广方面勤下苦功，不断努力进步的话，还是有机会发展起来的，就算不能发展起来，也不是因为店面装修的问题，只能说是我们的推广做得不够好，而我们的损失也不大，最后建议保守的做法是先一个人努力实行推广，如果店铺的生意上了轨道，再请店小二来打理以减轻负担。

附件一：

附件二：

第二篇：校园打印店营销策划书

营销策划书

题    目：    成鸿打印店班级打印营销策划书 

    专业班级：        11市场营销2班              

团    队：           根 号 五             

目录

一、市场现状分析----------------------------------------------- - 1 -

1.1市场需求分析-------------------------------------------- - 1 -

1.1.1目前班级打印市场空间可观-------------------------- - 1 -

1.2、市场竞争分析------------------------------------------ - 2 -

二、 市场定位分析--------------------------------------------- - 4 -

2.1成鸿复印、打印店 产品分析:------------------------------ - 4 -

2.2市场定位分析-------------------------------------------- - 5 -

三、SWOT分析--------------------------------------------------- - 6 -

3.1成鸿复印店SWOT分析------------------------------------- - 6 -

3.1.1策略分析------------------------------------------ - 6 -

四、营销策略--------------------------------------------------- - 7 -

4.1营销策略------------------------------------------------ - 8 -

4.1.1广告宣传------------------------------------------ - 8 -

4.1.2公关策略------------------------------------------ - 8 -

4.1.3促销手段------------------------------------------ - 9 -

4.1.4其他策略------------------------------------------ - 9 -

五、费用匡算-------------------------------------------------- - 10 -

5.1费用匡算----------------------------------------------- - 10 -

六、附录------------------------------------------------------ - 11 -

一、市场现状分析

1.1市场需求分析

在大学校园内，学生对于打印的需求量是相当大的，而在这一市场中，班级打印所占比例不容小觑。北区有六个学院，共369个班级，课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料打印等需求量非常大，各家打印店的竞争也很激烈。

本次我们小组通过问卷星在线调研平台发布问卷，对北区各学院各班级进行调查，发现有近80%的班级都会去打印店，因此，如果能争取到三分之一甚至是二分之一的班级成为固定的集体打印客户，将大幅度拉高成鸿打印店的营业额。对此，做一个针对班级打印的全面营销策划，对成鸿打印店的业务发展具有重大意义。

1.1.1目前班级打印市场空间可观

   学生班级去打印店的频率分布图              班级打印费用分布图        

         

           图1                                 图2

    从上图1中可以看出：在校园内大部分的班级都去过打印店，且占到了78.95%，由此可见，成鸿打印店面临着很大的市场需求。

    从图2可以看出：年级不同，每个学期在班级打印上的花费也不尽相同，大一年级班级的消费水平集中在80~150元；而大二年级班级集中在150~200元；大三年级的班级的消费水平各异，但主要集中为150~200元和80元以下。而大四年级的班级打印费用集中在200元以上。根据选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次，我们计算出各年级每学期的平均费用为：大一，90元；大二，145元；大三，113元；大四150元。在被调查的57个班级中，有45个班级会集体打印，每个班级每学期打印的费用从80元以下到200元以上不等（如图1所示）。以中心值与权数相乘再求和可得平均值为131元，也就是说平均每个班级每学期的班级打印总费用为131元。

    结合我们了解到的数据，北区有六个学院，共有369个班级，按照调查比例来看，约有369×45 / 57，即291个班级会有班级打印，那么一个学期下来的总费用为291×131=38121，一年就有约8万元的班集体打印消费，这样的市场份额是非常可观的。                              

1.2、市场竞争分析

    此次对成鸿打印店周围开打印店的主要竞争对手的调查发现，目前成鸿打印店所面临的主要竞争对手如下

主要竞争对手：人文机房

              阿黄打印店

              移动营业厅旁第一家打印店

              湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店)

成鸿打印店与其他几家竞争对手优劣势分析

问卷调查结果显示：未固定哪家打印店的班级，在选择集体打印时最常去的是阿黄和人文机房，其次是移动营业厅旁第一家，最后是成鸿打印店和湘红打印店。

那么，是什么原因吸引班级集中在人文机房和阿黄打印店打印呢？通过调查结果我们分析出以下几个方面：如下图所示。

                                  图3

价格比较:在价格方面，成鸿打印店与其他几家竞争对手相比，不存在劣势，反而相比人文机房存在优势。据调查了解，人文机房打印费用为0.2元，而成鸿打印店却为0.15元，若数量超过80页，成鸿打印费不到8分。

地理位比较：但在地理位置上，成鸿打印店明显劣于其他两家主要竞争对手。人文机房在16栋，靠近主教学楼15栋；阿黄打印店在16栋对面的巷子口；成鸿打印店在16栋对面的巷子里面，学生在选择时更不愿意去远的店，所以这是成鸿打印店的一大劣势。

服务质量比较：在服务质量方面，成鸿占比相对其他几家比较高，存在明显的优势。

打印质量比较：因为采用了更低的价格，所以在纸张质量上会较其他的打印店更差，由于机器的原因，打印质量有时会出现明显的瑕疵，在这方面不如竞争对手。

顾客满意度比较：在客户满意度方面，成鸿打印店具备良好的口碑，但市场份额相对较小，在被调查的57个班级中，有45个班级会集体打印，而在这45个班级中，有29家会固定打印，但只有4家会固定在成鸿打印店打印。

知名度比较：根据调查显示，有51.11%的客户曾在成鸿打印店打印，但同时不可忽视的是也有48.89%的班级客户从未到过成鸿打印店，由此说明，成鸿打印店相对其他几家，知名度比较低，这是一个很糟糕的现象，近一半的班级从未体验过成鸿打印店的服务。

           各竞争对手优劣势分析可以可参考下图

                        

                            图4    

二、 市场定位分析

2.1成鸿复印、打印店 产品分析:

(1)产品的性能

a产品的性能有哪些：提供复印、打印课件或课本可节省大家的购买教材的费用；印发宣传资料；试卷打印、作业打印等。

b产品最突出的性能是什么：经济、服务态度好。

c产品最适合消费者需求的性能是什么：实惠。

d产品的哪些性还不能满足消费者的需求：地理位置偏僻，便利性有待提高。

(2) 产品的质量:

a产品是否属于高质量的产品：否；

b消费者对产品质量的满意程度如何：满意程度较高，但仍有部分不满意；

c产品的质量能继续保持吗：能；

d产品的质量有无继续提高的可能：有很大的提升空间；

(3)产品的价格:

a产品价格在同类产品中居于什么档次：中低档；

b产品的价格与产品质量的配合程度如何：价格定位相对高了。

c消费者对产品价格的认识如何：普遍接受，但更希望有更低廉的价格获得服务和产品。

 (4) 产品的材质:

a产品的主要原料是什么：A4纸。

b产品在材质上有无特别之处：无特殊之处，与市面上的产品较一致。

c消费者对产品材质的认识如何：消费者只能从感官上获得对产品的认知，如纸的厚薄和打印、复印的清晰度。

 与同类产品的比较:

a在纸张质量上劣势：纸张质量不够好，需要采购质量好的纸张和更新设备。

b在价格上有优势：价格上具有优势，相对其他打印店更加便宜。

2.2市场定位分析

  在人群选择上应该注重对大一、大二客户的开发，这样的客户更具有价值。理由如下：

图5

    从图上可以看出，大一、大二、大三和大四中未进行班级打印的占该年级比例分别为50%、44.44%、12.5%、11.11%，从大一到大四，该比例呈不断下降趋势，说明低年级的班级较少进行班级打印，而随着时间的推移，大家将越来越倾向于班级打印，班级打印是被接受的。

    消费者群体主要是北区的各学院的班集体。由于是班级打印，所以对价格的敏感度可能会更高，更希望争取一个较低的价格；对服务和产品质量的要求也更高，希望越快捷、便利越好；也更容易形成品牌偏好，往往认为在熟悉的地方能获得更好的服务。

    从班级打、复印习惯等分析可以看出，高年级的班级更倾向于集体打印，且量大。而低年级的班级可能还未形成一定的班级凝聚力或者是对学校环境的了解不够充分，所以班级打印较少。针对这一点，我们可以从大一开始对学生进行客户忠诚度的培养，牢牢抓住客户。

在打、复印时间倾向于在中午和晚上，原因可能在于早上和下午都要上课，所以大家只能集中在中午和晚上休息的时间去打、复印。

    从顾客价值出发，形成打印习惯的话有绝大可能能够延续。因此，开发班级客户应当将重心放在低年级：大一的班级在学校的时间还很长，而大四的同学即将毕业，作为新开发的项目，应更看重长远价值，抢占优质客户。所以应将工作重心放在大一和大二，兼顾大三，大四则不投入。

三、SWOT分析

3.1成鸿复印店SWOT分析

3.1.1策略分析

优势——机会（SO）战略：这是发展打印店内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。服务态度是一种很难量化的指标，不同的顾客对服务有自己不同的感受，成鸿打印店目前工作人员只有1名，服务上难以处处细微周到；而“口碑效应”带来的顾客增长短期内不明显；而利用网络平台，开通预约打印，可以大大缩短班级打印客户的等待时间，不妨一试。

弱点——机会（WO）战略：是利用外部机会来弥补内部弱点，使打印店改劣势而获取优势的战略。在调查中，不是被调查者反映不知道成鸿打印店，因此，店家非常有必要进行宣传，让消费者看到店家、认识店家。一般情况下，打印机的设备是比较昂贵的，不会轻易更换，因此换设备不可行。

优势——威胁（ST）战略：是指打印店利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。相比同一地理区位的竞争者人文机房打印店和阿黄打印店，成鸿打印店的班级固定打印市场份额很低，靠优化服务质量短期内也很难看到客户量的上涨。采取广告策略或是常用的会员制效果更明显。

弱点——威胁（WT）战略：旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。通过调查，我们发现地理位置偏是成鸿打印店最大的劣势，但是搬迁到一个新的地理区位显然并非易事，倒不如采用双面打印/复印，减少消耗、降低成本。

四、营销策略

此次营销策划的目的是提高成鸿打印店集体打印客户的数量。经过调研显示，没有进行班级打印的班级中，大一大二占绝大部分，并且很多人表示都不知道成鸿打印店，说明成鸿打印店的知名度是不够的。因此在营销策略方面重点是要加大宣传力度，提高成鸿知名度。而很多班级去过成鸿打印店打印却最终没有选择固定在那打印，说明顾客的满意度和忠诚度是不够的，对于这些客户（主要是低年级），则可以采取相应的促销手段，提高服务质量，重点要培养他们班级打印的习惯，最终提高客户的忠诚度。

               

营销活动开展框架

4.1营销策略

4.1.1广告宣传

加大广告宣传力度，提高知名度

（1）单页宣传：发放宣传单，让更多的人知道成鸿打印店。

（2）横幅宣传：在人流量比较多的地方拉横幅，比如北区食堂门口。

（3）校园广播：在中午吃饭时间和下午7、8节下课时间在校园节目中播广播稿，扩大校内（重点是北区）影响力。

（4）微博或者微信朋友圈转发：编辑一条有关成鸿打印店信息的微博（微信朋友圈），转发扩散并@3个好友的凭转发微博（微信朋友圈）可以免费打印5张。以此提高成鸿打印店的知名度。

4.1.2公关策略

（1）班级、学生会或者社团的活动赞助：例如给社团活动免费印制单面宣传单，但背面可以贴上成鸿打印店的广告宣传信息，服务，电话，地址等等。广告价值高，达到以一传百的效果。

（2）环保理念宣传：我们倡导打印店以积分的方式向进行双面打印的学生进行鼓励学生进行双面打印，节约纸张，保护环境。（特别是对于班级的书本或者课件的打印和复印）学生可以通过积分兑换白纸或新的打印数额。经过调研和初步设计，具体实施方法如下：

学生每双面打印2页文档可在打印店积1分，积100分的同学可以选择以下：

A：兑换20页A4白纸或者免费复印数额

B：兑换10页免费打印数额

4.1.3促销手段

（1）网上接单，开通网上预约打印，减少不必要的等待时间。

在之前的宣传及打印店门口公布自己的联系电话、qq、微信以及电子邮件地址，然后让需要打印服务的人提前联系并将打印的文档发到指定的邮箱。比如晚上发过去，由店老板事先打印好，并且标注好班级姓名，第二天上课的时候就可以过去取。这样的话节省了大量的等待时间，顾客满意度也会随之提高。

（2）秉承“量大从优”的原则，阶梯收费，给予大客户一些价格方面的优惠。

在保证盈利的基础上，成鸿打印店可以采用根据不同打印量的阶梯差价策略。具体实施方法如下：

0~50页，打印2毛、复印1毛；50~1000页，打印1毛5，复印8分；1000页以上，打印1毛2，复印6分。

（3）会员积分制

打印店可规定只要打印满500页或者复印1000页的学生可以成为成鸿打印店的会员；成为会员后，每打印5页或者复印10页就可以在打印店积1分，积分满100的学生可以兑换20页的A4白纸（免费打印数额）或者兑换10页的免费打印数额。

（4）引导打印习惯，培养客户忠诚度，从低年级抓起（主要是针对大一新生）。

具体实施方法：

大一新生上学期凭学生证一个班可以免费打印平均每人10页。比如按30人算，则可以免费打印300页。

4.1.4其他策略

    提高服务质量，多站在学生的角度为他们考虑，包括服务态度好、为顾客进行专业整齐的排版以及提高纸张打印质量等等。 

五、费用匡算

5.1费用匡算

1. 宣传单页的发放

1200份宣传单：1200×0.08=96元

雇佣两个人，每个人在12:00-13:00和17:00-18:00之间发两个小时：2×2×15=60元

2. 横幅宣传

宣传口号：打印复印，就来成鸿！

北区食堂门口一条、轨道学院宿舍楼附近一条、15栋前一条

每两个字一米，总共五米：5×4×3=60元

3. 校园广播

南北区同时广播半个月，中午一次，傍晚一次：200元

1、2、3项总成本：96+60+200=356元

以下促销（公关）策略由于没有办法预测具体量，所以采用成本控制的办法，预算支出为144元，超过预算则活动结束。

4. 微博转发、微信转发

5. 班级、学生会或社团的活动赞助

6. 双面打印/复印积分兑优惠

因此总费用为：356+144=500元

六、附录