文件代码：××××××

XX公司企业标准

标准化工作规划和计划管理办法

标准编号：××××××××××

1 试用范围

本标准规定了XX公司在标准工作开展过程中的整体规划和年度计划。

2 规范性引用文件

GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》；

GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》。

3 职责

3.1 本标准由标准化办公室负责起草

3.2 本标准由标准化领导小组负责审核

3.3 本标准由总裁批准发布

3.4 本标准由标准归口单位标准化办公室负责解释

4 管理活动的内容与要求

4.1 前言

企业标准化使企业生产、经营、管理的重要组成部分，是实现科学管理和现代化的管理的基础。它不仅为企业各项职能活动提供基础，而且为企业基础工作提供必备条件。标准化工作是企业获得最佳秩序和最佳效益为目的，对生产经营过程中大量的重复发生的事情，贯彻实施国家、行业、地方和企业各类和各级标准，并依据企业实际情况制定和实施企业标准为主要内容的科学技术活动，通过标准化管理来优化企业结构，规范企业行为，提高企业产品、服务、管理工作质量，以获得更高的效益和效率。

为了深入、持久地开展企业标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，明确今后三年企业标准化工作的发展目标，根据标准化的相关法律法规和标准要求，并结合企业的实际情况，制定本规划。

4.2 企业标准化的现状

4.2.1 建立了比较完善的标准化的工作体系，设立了公司标准化领导小组和日常机构，配备了标准化的专兼职人员，成立了标准化的管理网络。

4.2.2 建立了以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，补充完善了技术、管理、工作三大标准体系和明细表。

4.2.3 制定完善了技术标准500多项，制定、修订各类管理标准200多项、工作标准100多项。

4.2.4 制订了企业《标准化管理手册》，明确了标准化委员会和标准化办公室的职能和职责，规定了企业标准制定和修改的程序和标准实施及考核要求。

4.2.5 通过不断的培训，全员标准化意识不断增强。

4.2.6 存在的差距

4.2.6.1 从创建AAAA级标准化良好行为企业的目标来看，企业标准化工作还需要进一步完善和发展，具体行为为：

A 需要对企业的标准化体系进行持续该机，特别是工作标准体系和管理标准体系还需要进一步确认和补充；

B 标准化的宣传力度不够大，全员培训还需加强；

C 标准化的整体性还有协调不利的情况；

D 对系统开展标准化的效果评估工作不到位；

F 企业标准化的执行力度还需进一步的强化。

4.3 规划依据

4.2.1 《中华人民共和国标准化法》

4.2.2 《中华人民共和国标准化法实施条例》

4.2.3 《企业标准管理办法》

4.2.4 《采用国际标准和国外先进标准管理办法》

4.2.5 《关于推进采用国际标准和国外先进标准的若干规定》

4.4 今后三年企业标准化的发展目标

4.4.1 紧紧围绕企业发展的方针目标，实行统一管理、分工负责，以整体观念，严谨的工作态度，认真开展标准化工作，为提高企业整体管理水平，实现企业的持续、稳步、健康的发展，发挥标准化工作的作用。

4.4.2 进一步提高全员标准化工作意识和工作水平，认真贯彻实施标准化法律和法规以及纳入企业标准体系的国家、行业、地方和企业标准。

4.4.3 XX年通过AAA级标准化良好行为企业确认验收，全员培训率达到100%。

4.4.4 XX年实现企业标准化和国际质量管理体系的有效接轨。

4.4.5 XX年管理标准覆盖率100%。

4.4.6 XX年加强投入，提升企业的检测能力。

4.4.7 XX年为整合研发、生产和管理的综合资源，提升企业的市场竞争能力，完善企业标准化体系，标准化工作对企业的发展。

4.5 保证措施

4.5.1 充分发挥公司标准化委员会的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国际和国外先进标准。积极参与和承担上级标准的制定和修订任务。修订完善企业标准体系，确保企业标准化体系的先进性和科学性。严格组织贯彻实施各级各类标准，并对标准的实施进行监督、检查和考核。

发布日期： XXXX年XX月XX日 实施日期：XXXX年XX月XX日

4.5.2 企业标准体系是开展企业标准化工作的核心，是企业标准化工作最重要的指导性文件之

一。公司编制的企业标准体系既要符合国家标准化方针政策，又要结合本企业的方针目标，满足企业生产技术、经营管理的需要。要根据企业的发展需要不断优化结构，紧紧围绕企业的方针目标，严格按标准体系的内在联系，及时调整，不断补充，形成超前、科学的企业标准体系。

4.5.3 标准化专兼职管理人员要树立全局观念，衔接、协调好企业生产、技术、经营活动各个环节的标准化工作，做好各类标准的收集、采购、保管、信息反馈工作。根据企业发展需要及时收集齐全上级最新公布的技术标准，不断更新、补充、修订企业标准，使企业的生产、经营等工作实现程序化、规范化、科学化，提高企业的工作效率和经济效益。

4.5.4及时组织对标准的宣贯培训，对纳入体系的标准，按职能组织宣贯，使每个实施者清楚标准的内容，严格按标准实施，消灭无标生产和作业。对修订的标准和新制定的企业标准由相关部门及时进行宣传教育，切实落实新标准实施工作。

4.5.5 标准是一切工作的依据。各部门要具备日常工作应有的各类标准，做到能随时查阅标准文本，严格按标准执行。

4.5.6 标准的生命力在于动态管理，标准自身不会产生效益，只有通过实施才能体现它的价值和作用。要通过对标准体系表的分析，从总体上了解企业标准的配套性、完整性，在企业标准化工作中实行动态管理。各部门要定时检查本部门的标准化工作。

4.5.7 利用计算机技术，实现标准信息随时查询，并要做到一文一档的调阅，不仅管理标准、工作标准要做到，技术标准也要做到，使标准文档只要有计算机就能查阅，为标准提供利用创造良好的条件，实施各类标准都能在网上快速查询，做到随时要用随时可查看、打印文本。

4.5.8 为了更好地贯彻执行标准，要建立健全标准化工作检查考核机制，各职能部门在检查工作的同时，进行标准化工作监督检查，并结合经济责任制进行考核，不断完善标准化实施情况的监督、检查、考核制度。在检查标准执行情况的同时，对各级标准化专兼人员的标准化工作进行检查、考核。

4.5.9 根据《企业标准化管理办法》，每三年对企业的各类标准进行一次全面的复审和修订，对收集的上级标准，每年进行一次汇总更新，以确保各类标准的时效性、准确性。

4.5.10 每年举办标准化知识培训班，增强全员标准化意识和各级标准化专兼职人员的标准化管理水平。参加上级举办的各类标准化培训班，使相关工作人员不断更新知识，提高工作能力。定期举办新标准的宣贯培训，以适应企业生产、管理、经营的需要。

4.5.11 加强标准化审查，相关职能部门标准化人员要负责做好对技术文件、图纸、开发新产品、技术改造、技术引进、设备进口等的标准化审查，并编制好书面审查报告。

4.5.12 开展标准化经济效果评价，探索企业标准化经济效果的评价方法、论证方法和计算方法，充分体现和核实标准化工作给企业带来的效率和效益。

4.5.13 大力宣传标准化工作，标准化经费落实，定期组织表彰、奖励为推动企业标准化工作作出贡献的单位和个人，处罚贯彻标准不力，造成损失的责任者。

发布日期： XXXX年XX月XX日 实施日期：XXXX年XX月XX日

第二篇：酒店总经理管理工作计划规划

酒店管理工作计划规划

以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。今天开完会议对自己的下一步的工作做了个简单的规划，每天要好好的提醒自己。

一、每天的工作

1、坚持参加三店的例会。（具体的安排周一、周三、周五到林英酒店；周二、周四、周六到华澳娱乐会所；周日到金税酒店）

2、每天必须看的报表（营业日报）并作出相应的指导；

3、每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；

4、了解一个店的经营情况；

5、坚持进入前台接待3-5个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确(热情、周到、体贴)地服务和理解营销策略；

6、亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；

7、每天检查3-5间房间，包括各店的餐厅、客房、娱乐会所，做好记录；

8、应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；

9、记住一名员工的名字及其特点；

10、看一张有用的报纸；

11、总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

12、制定明天应该做的主要工作。

二、每周的工作

1、召开一次中层干部例会。

2、与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一

次。

4、向上级汇报一次工作。

5、对各个店的业绩总结一次。

6、纠正酒店内部一个细节上的不正确做法。

7、检查上周纠正措施的落实情况，并出通报。

8、进行一次自我总结（非正式）。

9、熟悉操作中的一个环节。

10、整理自已的文件或书柜。

11、与一个非公司的朋友沟通。

12、了解相应财务指标的变化。

13、与一个重要客户联络。

14、每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

15、与一个供应商沟通一次。

16、表扬一个你的骨干。

17、看一本杂志。

三、每月的工作

1、对各店的销售业绩考核一次。

2、拜访一个重要客户。

3、自我考核一次。

4、审核本月财务报表及报损情况。

5、本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况，娱乐会所经营状况。

6、本月总体销售情况。

7、本月质量改进情况。

8、下月销售方案与计划。

9、根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。

10、了解职工本月的生活、就餐情况。

11、安排一次由店经理亲自主讲的培训。

12、检查投诉处理情况。

13、考核供应商业绩。

14、对你的主要竞争对手评估一次。

15、去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

16、有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

17、与上级沟通一次。

18、读一本书。

19、查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个

周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

20、本月的营收、费用、分析报告交总公司。

21、根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

22、每月做一次市场分析。

四、每季度的工作

1、向总公司做述职报告。

2、检查落实人事考核情况。

3、应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。

4、库存的盘点抽查。

5、搜集员工的建议。

6、对劳动效率进行一次考核或比赛。

7、表扬一批人员。

8、组织一次比赛或活动。

9、根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

五、每半年的工作

1、半年工作总结。

2、奖励一批人员。

3、对政策的有效性和执行情况考评一次。

4、参加一次协会或同行业组织的集会。

5、根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营

销工作和预算完成情况。

六、每年的工作

1、年终总结。

2、兑现给销售人员及各部门人员的承诺。

3、制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

4、年会活动。

5、年度报表。

6、提出三个创新的意见。

7、召开一次职工大会。

8、对竞争对手和市场情况进行一次调研并作STOW分析。