输液室新员工培训计划
（1-3个月）
概要：
1.医院及科室提供良好的学习平台。
2.老员工给予热情的帮助,带教老师按照新员工培训计划,根据新员工的性格特点因材施教。
3.新员工积极认真,用心学习.并加强与带教老师的沟通,你的每一步成长都将在你的成长档案上留下足迹。
向上吧!少年！祝你早日成为我们并肩作战的战友！
第一周（1—7天）:护理礼仪、熟悉环境、科室核对要求、各班次人员的职责。
1.自我介绍，认识科室成员。
2.熟悉医院环境、科室布局、物品摆放位置。
3.学习员工手册，掌握医院及科室各项规章制度，规范不良行为。
4.学习礼仪各项动作要领与微笑，及礼仪在工作中的应用（迎送礼仪、交接班礼仪等）
5.科室核对要求，分析容易出现核对失误的环节
6.各班次岗位职责
第二周（8—14天）：静脉输液操作流程
1、静脉输液精细化操作流程、避免二次穿刺你在工作中的体会（包含老师的指导与自己的心得）
2、巡视观察要点，如何避免或杜绝患者呼叫？
第三周（第15—23天）输液反应的处理方法、专科基础知识
1.我院常用药物的不良反应，各类输液反应的临床反应与应急处置
2.了解我院开展的常见病的症状、体征及专科护理常规
3.我院常开展的手术名称，术后并发症及护理要点
4.操作及理论考核
第四周（第24-30天）
1、患者常见问题解答
2、由于各种原因导致患者的不满，护理人员的道歉要领
3、谈谈你来院一个月的感受及收获，通过你来院一个月的所闻、所见、所听、所感，你认为输液大厅的护士该如何体现服务细节（礼仪、服务细节、沟通、观察要点等）
4、供应室相关知识学习
第五周（第31-48天）配药
1、我院常用药物配伍禁忌、输液顺序等
2、各类皮试的配制、皮内注射精细化操作流程，判断标准
3、静脉采血精细化流程及我院采血要求
第六周（第39-46天）1、肌肉注射精细化流程、长效青霉素肌注演示
2、以往工作中常出现的护理不良事件的案例分析与防范措施
第七周（第47-54天）与其他科室的配合与协调
1、如何与临床主任交流及电话传递信息
2、住院患者安排流程：与导医、临床主任、住院医生及其他科室（借床）的沟通
3、治疗室忙时输液室护士可以做哪些
第八-十周（55-70天）病例书写规范、病室交班报告的书写要求
第十-十二周（第70-90天）三基三严培训、应急预案演练
1.无菌技术操作、吸氧及氧气枕的使用、心肺复苏、心电监护、测血压
2.急救基础知识、院感基础知识的考核
3.应急预案演练（停电、过敏性休克、职业暴露、医疗垃圾撒落等)
每周的最后一天为初次考核日，由护士长及带教老师负责，护理部不定期抽查。
首先,祝贺你!能独当一面正式成为我们同一战壕的战友了！其次,每位学员的转正.都离不开你自己的努力!与老师的付出!
向我们的老师敬礼！！！
北京中山医院护理部
第二篇：销售部新员工培训计划
酒店营销新入职人员培训
1、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；
2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；
3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。
受训者Trainee：培训者Trainer：
日期Date内容Contents标准Standard
第一天了解酒店信息HOTELINFORMATION按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介
了解工作内容WORKDESCRIPTION了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项
了解服务项目SERVICEITEM通过学习金钥匙服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务
了解沟通方法INTERNALCOMMUNICATION通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法
了解电话礼仪TELEPHONESKILL熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差
了解客房产品PRODUCTINFORMATION熟记房间相关情况（包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格），了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销
第二至四天培训优惠卡促销知识PREFERENTIALCARD掌握优惠卡（包括VIP卡、硅谷会员卡）的申请条件、程序、申领步骤、跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客情况
培训协议促销知识CONTRACTPROMOTION掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况
培训订房中心合作常识AGENTCOOPERATION掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项
培训旅游团体合作常识GROUPCOOPERATION掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况
培训会议促销知识MEETINGPROMOTION能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息；能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作；熟悉会议合作中的注意事宜
培训大客户促销知识VIPCLIENTPROMOTION掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务
培训长住客户促销知识LONGSTAYERPROMOTION掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务
第五天熟悉报表及文档管理FILINGSYSTEM要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表
熟悉客户档案管理ACCOUNTSYSTEM要能准确、及时的将客户档案进行整理 熟悉资讯管理系统INFORMATIONSYSTEM要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总
熟悉电脑管理系统COMPUTERSYSTEM包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放
第六天特殊接待情况的处理方法ACCIDENTSHANDLING掌握未清洁房间登记入住程序；续住、催租工作程序；房间夜宿未归处理程序等
VIP接待规格及程序VIPRECEPTIONSTANDARD&PROCEDURES了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节
超额预订的处理方法OVERBOOKING掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择
第七天销售谈判技巧SALESSKILL掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法
市场调查技巧INVESTIGATIONSKILL掌握市场调查的一般步骤和基本方法 电话、手机、短讯促销技巧TELEPHONEPROMOTION掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧
网络、电邮促销技巧CYBERPROMOTION掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧
处理客人投诉的处理程序COMPLAINTHANDLING能够正确接收客人投诉，变坏事为好事
各种类型优惠券的发放方法HOTELCOUPONS能够正确地向客人发放优惠券 登门拜访客户程序及注意事项VISITINGCLIENTS能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作
预订确认工作程序及注意事项ROOMCONFIRMATION能够正确地使用多种形式回复客户的预订
第八天复习REVIEW全面回顾所学内容
考核TEST由人事部及部门分管领导出卷并监考
（二）酒店营销人员在岗培训
1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理室；
2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定；
3、培训方式以讲授及案例分析为主；
4、培训一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室；
5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂钩；