20xx年旅游局质量监督管理科工作安排

随着旅游业的不断发展，在全市的旅游宏伟目标感召下，旅游局监督管理科积极响应号召，带领科室人员开拓思路，不断创新， 按照上级监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业的发展目标，进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督，使旅游行业监督管理工作稳步推进。现将20xx年工作安排如下：

一、加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展

旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态， 确保无重大事故发生。

二、加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量 在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。在未来的一年里，我们继续在局

领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。

三、规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营

20xx年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度， 以规范旅游市场秩序为重点，定期开展执法检查，重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次，通过频繁的检查督导，使违法违规行为尽可能的减少。对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理，保障旅游市场平稳有序。

四、强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益

一是标准化管理。 配备专职人负责投诉受理工作，认

真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期。

三是公正化执法。 游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，质监科工作人员会从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一定坚持原则，不徇私舞弊。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，使游客都能高兴而来，满意而去，游客满意率达到100%。

五、营造良好的区域旅游环境

积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。

第二篇：市旅游局20xx年工作计划

市旅游局20xx年工作计划

（一）总体思路、目标

围绕打造中国旅游目的地建设，大力推进在建项目建设，力争启动一批签约项目，实现全年旅游经济保十二争十五目标：实现旅游收入比上年增长12%，达到56.42亿元，力争奋斗目标比上年增长15%，达到57.94亿元。

（二）主要工作措施

1、抓项目建设，强发展后劲。

完善项目推进机制，完善旅游项目储备，大力开展招商引资。全力推进项目建设，大力推进檀木林国宾府项目建设，力争年内建成投入试营运；积极推进沙湾片区改造建设和张家沱酒店建设；加快世界地质公园建设，完成××世界地质公园总规修编，实施恐龙园区遗产地保护项目；实施荣县大佛改造二期工程建设，力争荣县大佛建成4a级旅游景区；推进飞龙峡景区、大公井旅游景区开发，飞龙峡景区建成3a级旅游景区。加快发展农家乐乡村旅游，完成贡井元坝及南北环路一带的乡村旅游规划。

2、抓节庆活动，强旅游人气。

围绕建国六十周年、建市七十周年庆典，全力组织好“中铁瑞城”××旅游形象大使评选活动，积极筹办好明年××灯会，抓好国庆“黄金周”为重点的旅游套餐活动，丰富旅游文化生活，提高××城市的知名度。

3、抓宣传营销，强市场能力。

加强旅游宣传营销，推进区域旅游合作，强化旅游广告宣传，做好旅游宣传资料发放，实施旅游价格洼地政策，推出主要景点联票，促进××旅游整体营销。

4、抓行业管理，强诚信形象。

以“标准化”为抓手，提高行业管理和服务水平；加强旅游人才开发，提高从业人员素质；狠抓企业改制，维护社会稳定；狠抓行业管理，促进行业健康发展；加强旅游安全监管，规范旅游市场秩序。

5、坚持“两手抓，两促进”，深入开展学习实践活动。

坚持“两手抓，两促进”，深入开展学习实践活动，认真抓好各阶段工作，全面完成深入学习实践科学发展观活动各项任务，通过学习实践活动，促进旅游产业的持续、快速发展。