销售人员客户拜访管理办法

１．１总则

（１）制定目的

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。 （２）适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

（３）权责单位

销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

１．２实施办法

（１）拜访目的

①市场调查、研究市场。

②了解竞争对手

③联络客户感情；

? 强化感情联系，建立核心客户；

? 推动业务量；

? 结清货款。

④开发新客户。

⑤新产品推广。

⑥提高本公司产品的覆盖率。

（２）拜访对象

①业务往来客户

②目标客户。

③潜在客户。

④同行业。

（３）拜访次数

根据销售岗位制定相应的拜访次数。

１．３拜访作业

（１）拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

（２）客户拜访准备

①每月底应提出下月客户拜访计划书。

②拜访前应事先与拜访单位取得联系。

③确定拜访对象。

④拜访时应携带物品的申请及准备。

⑤拜访时相关费用的申请。

（３）拜访注意事项

①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。

③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。 ④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

（４）拜访后续作业

①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 ③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。

第二篇：《日常客户拜访管理制度》

受控编号： XGWY-XS-01-2010

A版 日常客户拜访管理制度

编制：

审核：

批准：

文 件 说 明

修 订 记 录 表

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

目 录

1． 目的 ........................................................... 2

2． 范围 ........................................................... 2

3． 定义 ........................................................... 2

4． 工作内容 ....................................................... 2

5. 附则 ........................................................... 2

附件1.《日拜访记录表》 ............................................ 3

附件2.《客户档案》 ................................................ 5

附件3.《跟单总控表》 .............................................. 6

附件4.《信息跟踪单》 .............................................. 7

附件5.《丢单报告》 ................................................ 8

附件6.《丢单汇总分析报告》 ........................................ 9

1

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

日常客户拜访管理制度

1． 目的

为规范分公司日常客户拜访工作，取得最佳销售业绩，特制定本制度。

2． 范围

本制度适用于各分公司日常客户拜访工作开展。

3． 定义

客户拜访：新客户信息寻找开发及老客户跟踪。

4． 工作内容

4.1 分公司经理和业务员每日均应积极展开用户拜访。

4.2 按每日拜访内容，填写《日拜访记录表》（附件1），记录当日工作内容。

4.3 在拜访过程中，建立《客户档案》（附件2）。

4.4对于需要继续跟单的用户，应单独整理成《跟单总控表》（附件3），并填写《信息跟踪单》（附件4）。“总控表”用于跟单备忘，“跟踪单”作为详细备查依据。

4.5对于丢单用户，应填写《丢单报告》（附件5）。传销售管理部，销售管理部汇总分析形成《丢单汇总分析报告》（附件6），用于工作改进。

4.6 各分公司于每周六将附件1-5，于每月底将附件6，电子文档传至销售管理部。

5. 附则

5.1 本制度的制定和修改遵照《徐工伟业管理制度制定规范》。

5.2 本制度经公司总经理办公会议通过，自正式公布之日起实施。

5.3 本制度由销售管理部负责解释。

附件1.《日拜访记录表》

附件2.《客户档案》

附件3.《跟单总控表》

附件4.《信息跟踪单》

附件5.《丢单报告》

附件6.《丢单汇总分析报告》

2

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

附件1.《日拜访记录表》

日拜访记录表

3

XGWY-XS-01-2010

2、“有无需求”栏，直接填“有”或“无”。若无，则后面栏目除“是否建档”和“建档编号”外，其他栏不填。

3、“工作结论”栏，指：①确定与我公司签单；②已与我公司签单；③已丢单；④需继续跟踪。对应分别填写：“能签、已签、丢单、跟单。

4

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

附件2.《客户档案》

5

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

附件3.《跟单总控表》

跟单总控表

2、“工作结论”栏，指：①确定与我公司签单；②已与我公司签单；③已丢单；④需继续跟踪。对应分别填写：“能签、已签、丢单、跟单。

6

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

附件5.《丢单报告》

8

XGWY-XS-01-2010

版次：A/0

附件6.《丢单汇总分析报告》

9