CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED
20xx年4月客户部工作总结
一、完善业主资料，加强内部培训
1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。
2、为提高工作效率、加快办事流程，我部重新调整了班次明确了职责。同
时进行三次培训（两次天问软件操作培训、一次业务技能培训）。
3、积极配合业委会代收20xx年3月前小区各业主的水、电费。
4、变更了装修入场手续的办理流程。
5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作，保障了3月份
代收水、电费的顺利进行。
6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作（因公司将天问系统收费统一
设置为零存整取到元位数，但前期我部收费时零存整取到角位数，所以造成票据输入时有差额出现），同时统计了出现差额的票据，并请天问软件公司进行了更改。
7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。
8、整理了车位资料，同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。
9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。
二、费用催缴工作
1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。
2、通过一周的缴费情况，统计了未缴费的业主房号，同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。
三、工作数据统计
? 收取的相关费用
物业服务费：146540.49元 生活垃圾清运费：9868.56元
机动车临时停车费：2924.5元 车位服务费：5674.59元
水、电费：120559.93元 装修履约金：38000元
建渣清运费：4121.08元 装修服务费：3654.37元
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装修出入押金：520元 装修工本费：200元
特约费用：460元
共计：332523.52元
? 收集登记业主/住户资料260户
? 办理装修22户
? 对客户发文4份
? 接受客户报修800余起（其中入户维修230余起），报修处理率为100% ? 接客户来电来访1370余起
? 办理业主地址变更53起、入住证明84起
? 收发邮件、包裹249件，投递信件、报刊1500余份
20xx年5月客户部工作计划
1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。
2、通过办理门禁卡收集的业主资料，整理后将及时完成信息的更新工作。
3、本月计划进行三次培训（天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉
技巧）。
4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。