新人培训计划 本计划分为以下六上部分： 第一部分 销售培训目标 第二部分 销售培训内容及方法 １． 公司及周边楼盘认识培训 ２． 房地产市场认识培训 ３． 团队协作培训 ４． 销售基本原理培训 ５． 客户管理培训 ６． 市场调查培训

７． 销售人员自我管理培训 ８． 星级销售人员销售技巧培训 ９． 销售制度培训 第三部分 销售培训时间 每天的上午2个小时 第四部分 销售培训教材和执行 书面记录

第二部分 1.公司及周边楼盘认识培训

1.1. 培训目的:了解本公司基本情况和公司发展的动向以及周边楼盘的相关情况

1.2.

1.3. 培训及考核方法：讲解+互动+口试+案例分析 培训内容：

1.3.1. 熟悉公司所有员工

1.3.2. 公司企业文化、公司背景及其他相关情况

1.3.3. 公司用人制度和宗旨

1.3.4. 熟悉公司的各岗位的工作职责

1.3.5. 建筑与工程基础知识（包括建筑识图）

1.3.6. 商圈相关认识（学校、医疗卫生、金融、交通、购物等）

1.3.7. 住宅相关知识

1.3.8. 行情

1.3.9. 贷款税费

1.3.10. 房地产术语

2．房地产市场认识培训

2．1培训目的：了解房地产市场基本情况及房地产相关政策

2．2培训及考核方法：讲解+口试

2．3培训内容：

2.3.1房地产市场认识;

2.3.2本地房地产市场认识;

2.3.3 住宅房地产市场认识;

2.3.4商业地产市场认识;

2.3.5 房地产法律常识;

2.3.6 房地产相关政策法规

3．团队协作培训

3.1培训目的：培养团队合作精神

3.2培训及考核方法:讲解+互动

3.3.1如何学习配合同事之间的工作

3.3.2如何利用配合团队SP

4.销售基本原理培训

4.1培训目的:树立正确的营销观念，转变销售思路；

4.2 培训及考核方法：讲解

4.3 培训内容

4.3.1 房地产市场营销学\

4.3.2 正确的营销观念训练;

4.3.3 顾问式销售培训

4.3.4 卓越的客户服务意识;

4.3.5 二手房销售认识

5.客户管理培训

5.1培训目的: 学会管理客户,把握客户的方法和技巧

5.2 培训及考核方法:

5.3 培训内容

5.3.1 客户心理动机分析;

5.3.2 客户管理的方法

5.3.3 销售人员客户跟踪方法

5.3.4 客户抱怨的原因分析\

6 市场调查培训

6.1培训目的:掌握及时捕捉市场信息的方法和技巧

6.2培训考核方法

6.3 培训内容

6.3.1市场调查方法

6.3.2 市场调查分析

6.3.3 调查资料的运用

7.销售人员自我管理方法

7.1培训目的:规范销售人员的工作

7.2 培训及考核方法:

7.3 培训内容:

7.3.1 销售人员个人形象的设定

7.3.2 销售人员角色认识

7.3.3销售人员基础礼仪

7.3.4 销售人员每日的工作安排

7.3.5 销售人员的时间管理

7.3.6销售人员的业务核心

8.星级销售人员的销售技巧培训

8.1 培训目的:提升销售人员的素质,提高销售效率,增加销售业绩

8.2 培训及考核方法:

8.3 培训内容:

8.3.1 销售素质训练（语言训练、行为训练和思维训练）；

8.3.2 销售人员的看、听、笑、说、动等

8.3.3 客户操纵训练

8.3.4 电话销售技巧

8.3.5 客户异议处理

8.3.6 销售陈述的步骤

8.3.7 辨别好的信息的技巧

9.销售制度培训

9.1培训目的:

9.2 考核方法:

9.3 培训内容:

9.3.1 销售报表制度

9.3.2 销售人员行为规范

9.3.3 客户接待流程

9.3.4 客户管理与分配制度;

9.3.5 销售人员薪资制度

9.3.6销售人员考勤制度

9.3.7 销售人员例会管理制度

9.3.8 销控管理制度

9.3.9 管制合同类用表制度

第二篇：客服部 新人培训计划

新人培训计划

序幕

A．新员工

一 培训目的…………………………………………………………….

二 培训对象…………………………………………………………….

三 培训时间……………………………………………………………..

四 培训方式………………………………………………………………

五 培训内容……………………………………………………………….

六 培训考核……………………………………………………………..

七新人培训调查表………………………………………………………..

八新员工试用期内表现估计表……………………………………………………

九培训评估与总结…………………………………………………

一培训目的

1.使新员工尽快的熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2.使新员工全方面的了解公司的经营业务，认识并认同公司的事业及文化，鉴定自己的职业选择。

3.使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。

4.使新员工能快速的融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。

二 培训对象

公司所有新入客服职员工

三 培训时间

入职后 45日内！

四 培训方式

部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解.随机提问.考试；

五 培训内容；

1.第一天

1.1：致敬新人欢迎会议。(新老员工相互自我介绍)

1.2：为新人指定一位“导师” 俗称……师傅。师傅的作用就不说了，工作需要生活需要，有问必答。

1.3：本部门基本能力测试，如客服部 （新员工打字测试）

1.4 授课

授课内容（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

A公司基本情况，公司的福利，公司历史，公司规模，以及公司发展前景 B公司的品牌主要销售商品

C公司组织结构，职位结构，岗位职责说明，领导阶层介绍，部门说明 D考勤打卡，工资发放，住宿须知，安全防护意识，如吸烟，防盗等等

第二天（7天强化测试）【如果时间短了，间隔时间延长一天】

1， 首先是基本能能力是否通过。

如：客服部打字。如离标准很远，每天下班留下，练习打字1-2小时

左右。

2授课. （由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功，以及考试试卷）

初步讲解，本职的工作范围，和工作的注意事项。

如：客服部

1. 了解怎么购物。

2. 淘宝店铺的分类，页面的商品介绍，搜索功能。店铺的几种支

付方式。

3. 和顾客聊天中的基本语句。等

4.课后新员工先观摩，在自己操作体会，师傅指导。

第三天（7天强化测试）

1. 上午考试，考试昨天授课内容。以及列表出昨天下午上号需到的各种

问题。

2. 学习接单，看客服怎么聊天处理问题。

3. 下午抽时间讲解上午考试内容

第④天（7天强化测试）（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功，以及考试试卷）

授课

1.商品知识的基本了解。讲解店铺大部分所卖的商品。

如衣服，裤子的面料，工艺，款式，和尺寸的了解。

生活用品的的属性，是用日期。

2. 下午仓库学习

第⑤天（7天强化测试）

1. 上午考试，考试昨天授课内容。以及列表出昨天在仓库遇到不明白的问

需到的各种问题。

2. 隐身上号，修改价格。看店铺商品描述。

3. 下午抽时间讲解上午考试内容

第⑥天（7天强化测试）（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功，以及考试试卷）

授课

1.常见的售后问题有哪些。

2.基本售后问题的处理方法，过程。如果遇见顽固的问题顾客新人应该怎么样处理。

3.下午跟售后学习处理售后问题，仓库打电话。

第⑦天（7天强化测试）

1. 上午考试，考试昨天授课内容。以及列表出昨天处理售后遇到不明白的

各种问题。

2. 上号聊天，师傅在旁指导。

3. 下午抽时间讲解上午考试内容.

第⑧天（7天强化测试）

1． 上号聊天处理问题。主管观察新人是否有能力，愿意接受这份工作。

第⑨天（7天强化测试）

综合考试，首先是打字。打字标准按照新员工刚进来的打字速度，看是否有

明显的提升。

2 . 笔试，综合考试8天内学的知识考试。考试的结果出来后按照成绩，和表现来决定新人的去留。

第十天 （能存留下来的新员工，接下来在进行深入的培训。）

1消化，复习前几天所讲，看看店里论坛，店铺。了解各个部门职责所在。 2 进行本职工作。如客服部，上号接单，师傅继续在旁指导。

第十一天

进行本职工作。如客服部，上号接单，师傅继续在旁指导。

第十二天

进行本职工作。如客服部，上号接单，师傅继续在旁指导。

第十三天

授课。

A心态调整课 调整员工的心态，树立正确人生观。（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

课程导入

可以说说自己的案例

或者说说几个小故事

B讲解客服十大原则。（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

C 进行本职工作。如客服部，上号接单。

第十四天

进行本职工作。如客服部，上号接单，师傅继续在旁指导。

第十五天

仓库培训。（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

培训内容：如何包装、拿货、产品的认识，以及仓库助理的职务内容。 过后，仓库学习。衣服规格，面料，尺寸。

第十六天

进行本职工作。如客服部，上号接单。

第十七天

部门基本知识培训，及工作岗位的定位。（由讲师自己提前准备讲课资料，

确保授课成功）

使学员在学习中心理素质能得到提升，正确的理解服务行业。

如客户部

A 客服部角色认识。

进行提问 1什么是网店

2什么是客服

2什么是顾客 （等等，在加以解答）

B新人在对公司大概了解之后，客服部门的培训流程：

1. 首先讲解客服的整个工作流程，工作内容以及培训的整个流程。

2. 逐一了解每个新人对淘宝购物的熟悉程度。每个新人都要会购物，自己

操作一次，由培训人辅助监督

3. 客服工作的基本知识。包括讲解如何登陆店铺、搜索宝贝、查询物流信

息、退款知识简单操作、评价的定义，工作中经常运用和接触到的知识。（具

体资料如附件一）

第十八天

由主管找出上号中出现的问题，进行指导。在讲解出最容易出错的地方，

进行改善。

第十九天

考试

上午回顾前几天所学，下午进行综合形考试。（考试题目由格部门出，在综合

选出比较有意义的答卷。）.

之后继续上号接单。

第二十天

继续上号接单学习。

第二十一天

授课

店铺首页培训 、论坛.产品知识-童装、用品、玩具（由讲师自己提前准

备讲课资料，确保授课成功）

授课中提出店里现在发展方向的重点。（如重点店里现在卖的商品）并提醒学

员要考试。

第二十二天

上号接单学习。

第二十三天

上午仓库学习，了解店里的商品。中午由讲师讲解第十九天考试正确答案并解释。下午回到自己工作岗位，了解学习自己本质工作。

第二十三天

上午继续了解学习本职工作，下午考试第二十一天授课内容。（考试试卷由授课老师出）

第二十四天

上号接单学习。

第二十五天

授课

各个部门工作经验总结、以及赤兔和量子恒道店铺统计的简单概述。（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

如客服部

讲解聊天中的一些常见的问题点。总结下来的聊天问题点，以及处理方法和避免措施。如何更好的回复顾客，提高成交率，聊天中忌讳点。和尺寸问题。

赤兔软件和量子恒道店铺统计的大概了解，功能。

第二十六天

授课

ERP培训。培训ERP 常用功能的培训。（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

第二十七天

授课

售后工作内容详解以及工作经验总结（由讲师自己提前准备讲课资料，确保授课成功）

讲解售后的工作流程，中差评以及售后问题处理中的问题点。包括论坛中所发的帖子：哪些该转售后哪些为自己处理的。了解售后的重要性。

第二十八天

继续去售后部门学习处理售后问题和方法，售后派人指导。

第二十九天

继续去售后部门学习处理售后问题和方法，售后派人指导。

第三十天

继续去售后部门学习处理售后问题和方法，售后派人指导。

第三十一天

考试

上午上号接单本职工作，下午考试第二十七天授课内容。（考试试卷由授课老师出）

第三十二天

上号接单学习。

第三十三天

1. 由讲师讲解第二十七天考试正确答案并解释。

2. 上号接单学习。

六 培训考核

凡参加每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅， 平时工作状态，核成绩纳入试用期转正依据。

七新人培训调查表

新进员工培训结束后，填写个“新员工培训反馈表”

部门 姓名 职位 入职时期

1．您是否已经了解部门的组织结构及部部门功能？

是 否

2 您是否清晰了解自己的工作职责及岗位描述？

是 否

3 你是否熟悉公司大楼的情况以及工作场所？

是 否

4 您是否已经认识部门的所有同事？

是 否

5 你是否觉得部门岗位培训有效果？

是 否

6 你今天在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？

是 否、

7 你是否已经接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好的完成任务？ 是 否

8 您是否了解公司的安全管制制度？

是 否

9 在岗位培训中，有什么可以改进的地方？

10 在今后的工作中，希望接收到那些方面的培训？

11现在你认为如何提高成家率

八新员工是用期内表现评估表

1 你对新员工一个月内的工作的表现的总体评价：

优 良 一般 差

2 新员工对公司的适应程度：

优 良 一般 差

3新员工的工作能力：

优 良 一般 差

4新员工的工作态度：

优 良 一般 差

5新员工的部门知识掌握程度：

优 良 一般 差

6你认为新员工还需要哪些方面的培训？

7其它评价

九培训评估与总结

根据每期的新进员工发展的进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划。

总经理签字 日期

你这个文件写的很好，但忽略了2个很重要的问题，

1,20xx年我们对于新人的态度不会那么仁慈了，第一个星期，行就行，不行就走人，最多15天，不然大家花很多的精力，他能挺过试用期还好，最恶心就是2-3个月的时候，要么还不行，要么人家想走了，那就太浪费资源了。但这个培训计划和这个精神有违背。

2，培训的次序还有些颠倒，打字测试放到第四天？

3，培训时间太短，才半个月，应该延长到1个月左右，然后授课的间隔加大，让挺过第一个星期的新人有充分的实践机会，个人认为这样成长更快！

4，缺少上机接单的培训过程和测试方法，其他那些都是虚的，能接单才是硬道理！

所以我希望可以修改这个计划，1，加入7天强化测试的内容，7-15天看不行就放弃，2，参照我上面写的修改。