主管计划书

我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作人员的主要职责以及未来的计划。

由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。需要做到几点。

1. 网吧宣传：在每天下午的5点到晚上8点时间的时间段，网吧需派出2个人员到附近5公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大.年轻人和饮食店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。

2. 培训:网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网吧工作上的问题和不了解的知识，提高工作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对于每一个工作人员的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难.必须要抓住核心成员，打造一个稳定性的团队.建议让

工作人员拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 3. 工作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留，

认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(客人再次消费的可能性才会更高)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。客服应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐.客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户.客服不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因。

4. 对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对

网吧环境.游戏.网速.工作人员的服务态度.机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。使跟多的顾客参加调查活动，让我们更多的了解客户。

网吧员工的工作职责

客服的职责：1.确保自己所负责的卫生清洁，保持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。

2.顾客走后要及时的把机器摆放整齐，并把相关的配件正确归位。

3.对顾客必须要诚恳，有礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确的位顾客购买商品。

4.服从和完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。

5.如发现电脑设备有损坏时，要及时通知网管让其维修。 网管的职责：1. 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2. 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 3. 电脑设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并对电脑作出标识 4. 做好巡场工作，查看网吧客人上网情况，确保符合有关规定。

5.工作期间不得长时间站在顾客后面，要半个小时对整个网吧进行巡查（尤其是角落里），查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。 保洁员的职责:1. 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2.2小时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。

3.不定期的打扫地面杂物，如工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。

收银员的职责：1.收银员的工作不是单纯的收银，而且还是网吧一个重要的销售环节，当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。

2.现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取（当然老板除外），其他人员不得以任何理由支取，否则后果由收银员承担。

3.收银员的行文规范是整个网吧的形象，在服务态度上是最为重要的，服务的八字方针：“主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。

4.收银员的形象也很重要的，收银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客、文明礼貌。

5.上班期间不准在收银台嬉笑、打闹。不准私自离岗。

主管的职责：1.首先要带头做好自己的本职工作。

2.检查交班本，发现没有处理好的事情跟进处理。

3.随时随地督促工作人员以优质的服务对待每一位客人，主动了解工作人员的性格和特长，以便以后的沟通与工作的开展。

4.当发现工作人员有不对之处应及时纠正，不得语言侮辱。

5.观察工作人员的工作状态，发现状态差和有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情绪。

6.及时向上级反映工作人员的工作状态和建议与意见。

7妥善处理网吧内发生的纠纷，能处理的及时处理。若不能处理应及时向上级反映，以便快速处理。

8. 服从和完成上级所安排的工作。

未来工作计划

一、 对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。对网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。

二、 了解工作人员，包括籍贯学历、工作能力、性格、生活状况和生日，对他们的个人喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。

三、 对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

四、 对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做到激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

五、 组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚力。最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。

六、 了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。

七、 提高每个工作人员的创新能力，经营中，根据创新所带来的业绩效果给予提成，鼓励网吧员工积极创新。这样大家才能集思广益把网吧做的更好。

以上就是我的计划书，如有不好之处希望上级能纠正与指导。

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贺巍 2013.10.30

第二篇：中小型网吧投资计划书

项目状况：

计划在龙圩镇成立一家中小型规模的网吧。

市场分析：

现在娱乐场所比较单调而且消费也比较贵而花上几元钱就可以上网视频跟远方 朋友聊天、看电影、听音乐、玩游戏！既时尚、又实惠，特别适合打工族的消费群！而且目前学生一族也乐于在网吧里进行大型游戏，或进行其他的上网内容。

鉴于目前龙圩的网吧数量在10余间左右，一到节假日高峰期实在是供不应求，所以在龙圩开一家网吧前景是很广阔的。

  看过3D版《阿凡达》的观众一定还为身临其境的感觉记忆犹新，在那之后，3D电影的产出速度也在加快，片源日益丰富，提供3D高清电影资源交流的论坛也越来越多；而在游戏方面，《使命召唤：现代战争》为代表的单机游戏，《魔兽世界》为代表的网络游戏，还有国产游戏《天下》都在3D上有所建树。由此不难出，3D立体应用在桌面PC上的普及已经得到了越来越多的电影和游戏厂商重视。对于网吧来说，主营的娱乐业务也正是电影和游戏，而3D体验必定是网吧拉开经营档次提升网吧魅力的利器所以3D的市场前景诱人。在龙圩来说，若能成功地成立，必属首家

 目标客户：学生族  打工族等有需要的人

 竞争者基本情况：现在龙圩已有的网吧，尤其是新干线连锁网吧，他们分别掌握了大量固定客源。但计划书中的网吧类型更符合现实发展，更迎合消费者以及市场的需要。

 选址情况：鉴于目前在闹市区（比如小转盘地带）已有几家大型网吧，不妨考虑在学校或集市附近或在住宅区内（龙湖世纪城内），客流量多的地方。相对来说地价较闹市区低，但需要花投资去宣传。

网吧的配置：

规格、档次：待定

电脑数量：120-150台

基本配置：（仅供参考）

工作站配置：

主板：精英NFORCE3-A

CPU: 闪龙 2800+

内存： 512 DDR3 400

显卡： 讯景 6200 128M DDR3

硬盘： 金钻80G 2M

游戏服务器配置：

主板：lntel Server SE7520BD2

CPU:XEON 2.4

内存 512*2

SCSIC金钻 73G*3阵列

板载双 64位千兆网卡 做绑定

电影服务器配置：

主板：华硕P4P800SE

CPU: C 2.4

内存： 512 DDR3 400

显卡： GF440 64M

硬盘： 金钻SATA*2<120G>板载阵列+TX400*4<160G>阵列

路由器配置：

主板：lntel 810

CPU: C 1.1G

内存：SDR 128M

显卡：板载 32M

网卡：lntel 服务器专用 双千兆32位网卡

ROS2.96 Linux内核系统

网络环境 ：

千兆主干网络

全千兆 16口交换机 一台 连接 游戏服务器 及电影服务器

24口 +2个千兆口 交换机8台 连接 所有工作站及 全千兆 16口交换机

主干全 6类双屏弊千兆线 并连 千兆线由 D-Link代理定做非手工做

光纤固定IP包月上网，每月？元，网速？兆（未定）

启动资金：（价钱仅供参考）

工作站： 普通游戏体验区 每台 光主机 3千多+19寸纯平1200= 4千多

液晶休闲区 主机 3千多+17寸液晶1600=5千多

3D游戏区：  待定

机房：

游戏服务器1台 1万3千元带 UPS

电影服务器1台 6千 7个磁盘

路由器 二手**电脑 200元

网线 7箱 TCL 5类线+ 10条千兆专用线 共 1万左右带交换机

总计：

机器总价  +装修花费+执照牌子+人工费+管理人员花费= 总花费

3D网吧的配置简述：

目前桌面采用的主流3D方案是nVidia的3D Vision，该方案需要一个3D Vision眼镜套件（含眼镜和适配器，大约1300元），以及一个支持120hz刷新率的液晶显示器（约3000-4000元），而显卡则并无特别要求，目前诸如GTS450之类的中高端游戏显卡，芯片品牌为nVidia即可。其他配置按主流来看，一台机器大约需要6000-7000元，如果配备20-30台这样的机器需要约10-20万。    当然，3D配置的选购还要根据龙圩居民的消费能力量力而行，不过作为一个新的网吧发展思路与增长点，还是值得有能力投资商投入的。草根平民消费固然是网吧的主力赢利点，而对于中高端消费，3D立体应用的引入将是拉拢高层次消费群体的强劲竞争力。

计划经营状况：

 8点有30台左右；10点60台左右；11点半人少到80台

下午 1点半开始人数增多  直到5点

晚上7点到12点人多

下半夜 3点到早上5点可以包夜

周六日主打学生场   节假日亦如此

销售策略：

开业时上街去派送300张免费2小时的卡。卡可以继续充值。而且作为以后的优惠客户。

很轻松就能得到至少250个会员。卡的成本为（待定），投入一些，带回来250个会员。上完免费的2小时后，如果能留下200个。而200个能在你那里充值上到5个小时200*5*2即能收回成本。这样做有几点好处：1、直接带来会员（固定客户）2、宣传作用3、形象好

对于客户群要建立层次：

因为能划分出多个档次的收费率，比如：1、临时卡  2、会员卡  3、优惠卡   4、贵宾卡  5、白金会员卡

还可就每个节日开设不同的活动。

如果是3D 网吧，还应大力宣传3D游戏效果和3D电影这个特色。

会员发展计划：

如何发展会员呢？ 就是要营造一个舒适的上网环境，科学灵活的收费方式，来吸引和留住网民。

A、如何大量发行会员卡

B、如何发展会员，使其固定在本网吧消费

只要客户买卡，就可以成为会员

区分会员上机和普通用户上机费率。如会员上机2.5元，普通客户3元。

划分员等级，执行不同的会员费率。如：普通会员2.5员，钻石卡会员2员

根据会员消费额，自动提升会员等级。享受不同的费率。

采用优惠时段是分流客户群的科学手段

   每天设置不同的收费时段是必须的，这样才能保证在上机人少的时候，也可以保持高上座率。

开业前可以做一些免费活动，最好不要直接免费，可以变相比如上一小时送一小时或饮料，或者直接送免费卡，举行一些游戏比赛．

运行成本分析：

根据网吧所在区域的不同，店面租金略有浮动；配置方面差异也会有成本的高低；还应考虑到日后管理所要投入的人力物力成本；网吧内部装修投入，档次和风格也会受到影响；至于牌照的获取和市场宣传的投入等。再考虑运营的成本期是多长，计算每日的资金流量，最终进行合理的定价。成本部分关键是每月的变化成本测算要准，固定部分在24各月内分摊即可。

                    

 其他：

在店面装修上，要讲究视觉统一。。也就是要有自己网吧的形象标志。在装修方面要突出形象标志，而整体配色和风格上要符合一个整体。（这个可以请广告公司来配合做）

     在人员管理方面，至少要找一到两个有大型网吧经验的技术而且懂一些管理的人。在技术和收银分开。但又要能做到很好的配合。这就要求技术员的素质和经验了。熟悉网吧的内部网络结构和一些问题出现后的处理办法的人优先录用！懂得应对警察的检查。

计费方面，

a、杜绝收费尾数的流失

b、防止客户有意或恶意的逃费

c、杜绝内部人员捞油水和人情上网

d、杜绝老客户无休止打折和欠费

网吧的牌照

申请牌照的步骤和情况

（一）应具备的条件

  1、有企业的名称、住所、组织机构和章程；

  2、有与其经营活动相适应的资金；

  3、有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的营业场所；

  4、有健全、完善的信息网络安全管理制度和安全技术措施；

  5、有固定的网络地址和与其经营活动相适应的计算机等装置及附属设备；

  6、有与其经营活动相适应并取得从业资格的安全管理人员、经营管理人员、专业技术人员；

  7、法律、行政法规和国务院有关部门规定的其他条件；

  8、中学、小学校园周围200米范围外。

 （二）设立营业性互联网上网服务场所应向文化主管部门申报的材料包括

  1、名称预先核准通知书和章程；

  2、法定代表人或者主要负责人的身份证明材料；

  3、资金信用证明；

  4、营业场所产权证明或者租赁意向书；

  5、依法需要提交的其他文件