设计部日常工作标准及规范

为了提高设计部工作质量及工作效率，提高与其它部门配合默契程度，规范设计部工作人员行为准则，特制定《设计部日常工作标准及规范》以下简称“标准”。

标准的管理范围

本职工作标准；

日常行为标准；

日常礼仪标准；

基本技能标准；

工作流程标准；

各单项标准详细内容

2.1 日常行为标准

u  严格参照公司作息规定执行，公事外出或其它紧急情况下，须按照公司行政部规格的书写格式填写请假单或去向说明；

u  禁止将公司任务业务信息、人员变更信息、工程进度信息、方案及造价信息等重要资讯向外界透露；

u  规范对外书面资料的书写措词，学习办公文档格式，做好管理文档的编号与存档；

u  办公环境严禁大声喧哗，接打电话重要电话时须到私密性较好场所接打，进入办公室内时、会议召开时，手机须调至静音。

u  工作时间男性须穿着长裤，穿着有袖正装。女性着装须端庄稳重、搭配合理、打扮适度。

u  提高语言的表达能力

人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。加强自己的表达能力，须注意以下几点：

1、声音洪亮：一定要注意自己的声音大小，切不可声音过小，让人听不清楚。

2、避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。

3、避免语速过慢：表达时要掌握好请速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间。

4、避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚。

2.2 日常礼仪标准

u  真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

u  宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

u  公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

u  主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

u  诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

u  遵守时间。工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

u  来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

u  客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

u  客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

u  如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

u  办公楼内严禁吸烟，但是当接待重要客人时，如果对方有吸烟习惯，可以允许对方吸烟，公司人员不得与客人一同吸烟。

u  名片递、接方式：（1）接名片用3个短语概括：微笑双手接、速度认真看、随手摆动忌；递名片用3个词来概括：先检查、主动递、礼貌待。

2.3 基本技能标准

此部分要求设计部门从业人员须掌握专业技能的内容、程度等，同时也规定了工作成果的评判标准。由工作人员是否具备相关工作的要求，到是否自身水平可以胜任更高一层的职务或者工作内容的标准认定。

设计部工作人员基本技能包括：PPT制作与讲解、文字方案编撰与审阅、成套图纸的绘制与审查、经济造价文件的编制与分析、投标文件的制作封装与递交、沟通业主需求与制作任务文件、成本控制与成本分析及核算等，上述内容的知识储备、实际操作的程度就是设计部人员个人标准的定位，以下将分解说明相关内容的具体要求。

2.3.1 总体要求

切勿盲目急躁的对项目进行方案设计与档次定位，须充分了解业主需求、项目定位并仔细分析与反复沟通推敲之后方可进行具体方案的配置与制作（推介方案除外）。

整体设计首先要做到三点响应：“图纸、方案、造价”的品目、选型、描述要完全一致，不得各自为政；其次，要保证设计内容的完整性，图纸按套绘制、方案要体现相关属性信息、造价文件要将成本分析一并制作完成并提交领导审核；再次，在确认方案内容准确无误之后，

n  PPT制作与讲解

1．保持简单

PowerPoint从水平或横向使用幻灯片。幻灯片应力求简洁。幻灯片应该留有大量的空白空间，或实体周围的空间。不要被迫用妨碍理解的标识或其它不必要的图形或文本框来填充这些空白区域。幻灯片上的混乱越少，它提供的视觉信息就越直观。

2．限制要点与文本数量

演示的对象是观众,所以尽量不要出现太过多的文字。记住，幻灯片的目的在于支持解说者的叙述，而不是使解说者成为多余的人。

而且最好还要准备一份书面资料，强调并详细说明演示中的内容，与幻灯片相呼应，尽量不要在没有讲解幻灯片之前给客户提供幻灯片的资料。

3．限制过渡与动画

谨慎使用动画与幻灯片过渡。

4．使用高质量的图片

使用高质量的图片，包括照片。您可以用数码相机拍摄高质量的相片，购买专业图库，或使用网络上的大量优质图像资源。决不要将小尺寸、低分辨率的相片简单拉伸，使它适合幻灯片的布局——这样做只会进一步降低图片的分辨率。

5．使用好色彩

色彩激发情感。颜色可传递感情。合适的颜色具有说服与促进能力。研究表明色彩能够提高兴趣，改善学习过程中的理解与记忆能力。

一般颜色可分为两类：冷色（如蓝和绿）和暖色（如橙或红）。冷色最适合做背景色，因为它们不会引起我们的注意。暖色最适于用在显著位置的主题上（如文本），因为它可造成扑面而来的效果。如果您将在暗室（如大厅）中进行演示，使用深色背景（深蓝、灰等）再配上白或浅色文字可取得不错的效果。但如果您计划将灯打开（这是相当明智的），白色背景配上深色文字处理会得到更好的效果。在灯光明亮的房间内，用深色背景配浅色文字效果不佳，但浅色背景配深色文字会更好地维持视觉效果。

6．选择适当的字体

在整个幻灯片演示中使用相同的字体，尽量使用宋体。

7．花时间对幻灯片进行细分

错别字等于苍蝇 ；不要超过3种色系 ；大化小，小化图

能用图，不用表；能用表，不用字

8.内容要求

PPT中展示的内容一定要符合业主方的要求（推送PPT除外），尽量体现出与项目实际情况相吻合，突出重点。

9.讲解时注意的要点

演讲要讲求寓教于乐，而不是枯燥无味的背诵。试着放慢你的语速，并且通过增加一些停顿来达到强调的效果。与所有听众进行眼神交流。提高音量要确保使所有听众都能听到你，而且你要避免“恩”、“啊”等等口头语。将你的激情注入到演讲中去，乐在其中。

n  WORD文档的制作要求

1、标题分级

文档标题一般最深5级，以下表为准。

2、表格

1)        表标题在表格上方，不能分开。表标题个狮子号应比正文字号小一号。

2)        表格字体单独设置，应比正文小一号，注意字行距、对齐方式、行高，不要太空，这里不做硬性规定。

3)        正文中必须对文档中出现的表进行说明。

3、图

1)        图标题放在图下方，字体格式应单独设置。

2)         图应设为浮于文字上方。

3)         使用截图时若有边线或者空边可通过裁剪解决。

4)         正文中必须对文档中出现的图进行说明。

4、正文

正文格式：字体：中文-宋体，英文-TimesNew Roman；字号：小四；首行缩进2字符（中文）。可使用固定行距22磅或者1.5倍行距。

5、目录

1)   “目录”两个字，字体：黑体；字号：3号、加粗；字体间距：10磅；居中对齐，单倍行距。

2)   目录内容，字体：宋体；字号：5号、不加粗；采用插入索引和目录的方式生成目录；

6、页眉、页脚

字体：默认；字号：5号；页眉中体现方案名称，页脚中加入页码，页码居中对齐页面底部，且首页不显示页码，其中目录页采用罗马数字ⅠⅡ Ⅲ Ⅳ显示，正文页码采用阿拉伯数字1 2 3 4显示。

7、内容

1)   在方案最初应对该项目的项目介绍、针对该项目的设计指导思想、该项目中的所包含的系统组成等，①项目介绍包括项目名称、建筑面积、建筑类型、项目所在地、开发商设计要求等，某些内容由于各种因素无法取得的可不填写；②针对该项目的设计指导思想包括根据项目实际情况对于项目的系统设置，如应采用高中低档的对讲/智能家居系统；数字/模拟的监控系统等；③系统组成包括在该项目中我方根据开发商要求和现场实际情况而设计采用的具体系统构成等内容。

2)   在各系统的方案内容中，应体现出我方对该项目的针对性，尤以对讲系统、智能家居、监控系统及门禁停车场系统为重，针对该项目写出各系统的设计原则，例如对讲系统应明确可选方案为模拟、数字两种系统，由于何种原因选择数字系统；智能家居中根据项目规模/开发商要求/建筑类型可选择包含室内报警、灯光窗帘控制等；监控系统根据使用环境不同设备选型的不同，轿厢内为飞碟摄像机、停车场内应选择低照度摄像机、园区应选择强光抑制摄像机、广角、长焦的选择等内容。

3)   各系统中应最少包含：系统简介、系统拓扑图、系统功能说明及构成、系统主要设备介绍，其中系统主要设备介绍要包含参数简介、主要产品样图及功能介绍。其他系统方案内容可根据系统不同适当的自行完善以及补充进去。所有系统方案均按照上述内容顺序填写，其他补充内容可依次递增。

n  清单报价编制要求

1.      清单需按各个系统清晰编制，清单内不得有明显的缺项漏项现象。

2.      字体：清单内汉字均采用宋体，数字均采用Times New Roman字体。

3.      字号：各系统大标题采用18号字，具体的清单项采用11号字。

4.      格式：单元格垂直对齐方式均为居中，除价格、设备名称、型号外的其他列水平对齐方式均为居中，价格列为右对齐，设备名称和型号列为左对齐。价格列需将单元格格式设置为数字格式且保留两位小数。

5.      根据设计方案、客户需求特点配置报价清单。针对不同的客户群体消费能力和可承受的心理价位选用与其相适应的产品档次，但仍需选用中高端产品，以保证产品的质量和系统稳定性及兼容性。

6.      如甲方无特殊要求，报价清单中必须包含项目名称、设备名称、规格型号、单位、数量、品牌、单价、总价等项。

7.      报价清单内价格要做到有据可依，每个项目的厂家联系人均需清晰备份留存，便于日后查找核对。

8.      编制清单时均需编制一份成本清单，以便核算整个项目的利润。

9.      报价清单中需预留出相关的费用，如质量保证金等。

10.  向设备厂家询价时需对方将正式的报价文件以邮件的形式发送到邮箱内或以传真的方式发送过来，禁止使用QQ发送或接收。

11.  公司内部需向其他部门提供造价文件时，均需通过邮件发送或打印出纸质文件。

12.  报价要细心，报价完成后要检查清楚，着重相同的产品有无价格不一致的，合计项的公式有无不正确的地方。

13.  对一些新接触的系统要求厂家报价的同时，还需要对方提供系统拓扑图、设备连接图等。

n  图纸设计要求

1．图纸顺序：

1)      图纸封皮

2)      图纸目录

 一般为A4纸纵幅，必须有投影图的图名、图幅、图号备注；图号是按图纸顺序编号从施工设计说明及规范开始编号。

3)      设计说明

4)      设计说明包括设计规范、工程名称、户型、地点 、设计定位，业主需求。根据设计内容寻求国家的相应规范。

5)      图例表

图纸上出现的图例应标明安装方式，距地距离，备注等

6)      系统图

体现出系统的主要组成（设备），主要功能，位置信息，连接信息（线标）；应采用系统的图形符号绘制。

7)      平面布置图

体现各个点位的位置，平面管线路由，管线出入户，人/手孔井位置

8)      机房详图

机房内各个设备、机柜的摆放图

注：图纸的边框采用公司统一制定的模板；在标题明细栏中必须填写，建设单位、工程名称、图名、版次、日期图号

2.CAD图编制

1)      应按各系统划分不同图层，对于用不到的图层可以隐藏（如门窗尺寸）但对于建筑物的轴线必须保留。

2)      图线的布置：表示导线、信号通路、连接线等的图线一般应为直线，即横平竖直，尽可能减少交叉和弯折，（当两条不同线路交叉时，需断开其中一条）；在同一张图纸内，相同比例各图样应采用相同线宽

3)      管线必须标明线标，（敷设方式，管线型号）

4)      常用电气符号，需选GBT50786-2012用建筑电气制图标准中符号

5)      文字  文字（包括中文、英文字符、阿拉伯数字等）字体一律选用仿宋体GB2312；

6)      图纸文字及标注、图例应与实际出图能看的清的字高，如1：100的图纸，字体高度不应小于300，一般定为400，图例高度定为500；其他比例的相应变化。

2.4 工作流程标准

第二篇：出发员日常工作标准

出发员日常工作标准

1.重要性与意义

出发站是整个高球运作的重要复核中心，出发员对工作的认真负责，可以为公司挽回不必要的损失；出发站是中枢神经，工作安排得合理会使整个球场运作流畅；出发站是客人开球前的最后一个关口，出发员服务质量的优劣直接影响球童服务态度的积极性和客人下场打球的心情

2.工作范围

负责出发站和一号洞发球台迎宾处的管理与调控。

3.工作用品

对讲机、记录本、圆珠笔、文件夹板、球童出场用品（如计分卡、铅笔、Tee、Maker、果岭叉）预约单、球童排班表、客人出场登记表等。

4.工作职责

（1） 出发员必须协助部门主管工作

（2） 具有良好的超前服务意识

（3） 作为一个出发员，首先需了解高尔夫球场的所有运作环节，对出发的一切程序要特别

熟悉，与会所前台、会员服务部和球童部紧密配合，相互协调。

（4） 出发员要按照合理顺序安排客人，按照预约时间安排开球，同时严格遵守出发规定，

公平处事，礼貌待人。

（5） 认真核对消费卡，如发现有冒充会员或消费卡人数与实际人数不符，需没收消费卡，

并请上级领导前来处理。

（6） 不得安排未登记或无消费卡的客人下场打球；如发现有球鞋或服装不符，两人或两人

以上公用一套球杆、5人或5人以上一组、假日时16：00前一个人下场、球车超出限载人数、及其他不符合公司规定的客人，出发员有权阻止他们下场，但必须以礼貌待人为前提，注意讲话时的专业用语和技巧。

（7） 出发站须保持整洁，办公桌干净，所有出发用品摆放整齐，不允许无关人员在出发站

逗留随意操作电脑，翻阅记录。

（8） 维护发球台的安静，劝告客人不能在发球台处大声喧哗；如有客人在发球台附近的草

坪上练习短杆，出发员有权阻止客人，如客人不听劝告，须及时向上级汇报。

（9） 客人如要加打减洞，球童需报告出发站，经出发员允许后到前台办理手续，如有特殊

情况另作处理；如对单据有疑问的，可向前台查问；熟记价格表，以便为客人改单；球童不可以随意为客人改单。

（10） 因受天气影响而被迫临时终止打球的，单据由出发站更改。

（11） 出发员要配合巡场员，随时和巡场员保持联系，疏通球道的阻塞，保证球场的正常运

作。

（12） 出发员要每天认真登记球车使用、球童出场、球包号码、客人下场情况，以便核查。

（13） 出发员有对球童工作的监督权和执行权。

（14） 出发员应积极宣扬公司新的政策和活动。

5.工作目标

出发员的工作要让客人开心满意的下场，使客人有宾致如归的感觉；保证消费卡填写费用与客人实际下场消费相符，严禁出现错误单据。

6.行为标准

（1）能言善语，机智热情，精神饱满，动作麻利，不卑不亢，无论站、坐、行均须保持正确的姿态，挺胸抬头、双目平视，不依不靠；麻利的动作来自于熟练的技巧。

（2）出发员必须服装整洁，略施淡妆，保持自己的清爽干净，展现自己的独特气质。

7.工作程序

出发站工作程序:

（1）到办公室拿对讲机、工作用表及球童出场用品（宫姐处，铅笔，积分卡，竹签，小旗，马克）。

（2）见到客人主动招呼，核对消费卡，确认客人身份，在出场登记表上注明客人姓名、球童号码、球车号码、下场时间、客人身份，归还消费卡，按照预约时间安排客人出发，特殊情况特殊处理。

（3）待客人出发：轻声问候：祝您打球愉快。

迎宾处接待程序标准：

（一）出发站提前做好调配安排，待命区域需要准备出场球僮，迎宾处礼仪岗需要4名球僮。

（二）见到车辆到达指定位置，左手边球僮轻声说123口号，齐声鞠躬“你好，欢迎光临”四人中需要配合，左手边球僮到达后备箱：轻敲三声，小心将球包取出，挂好球包牌，迅速将小包牌礼貌双手递给客人，右手边球僮上前迅速打开后门在开前门，轻声礼貌问候：您好，早上好，欢迎光临。

（三）在岗位中遇见客人和其他同事领导从其身走过，礼貌点头微笑示意。

（四）双手递接客人出发单，认真填写其项目内容，迅速递交出发站，

（五）等待出发时间，在旁指定礼仪位置站好，禁止依靠手拉车扶把，球车扶把，歪扭的站姿，聊天说笑。

出发站接听电话标准：

（一）服务岗位：出发站，练习场，前台收银，球童室

（二）后台部门：办公室工作沟通

（三）三声之内接起电话：接起电话，问候：您好，报部门：您好，派发处，

接听中:

1．认真倾听对方的电话事由

2．如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话去传呼他人

3．如是对方通知或询问某事，应按对方的要求逐条记下，并复述或回答对方

4．对方相应部门通知，及时汇报本部门领导

5．如客人拨打错内部电话，不要推辞，要“好的，我马上将你的XXXX转告XXXX部门” 结束通话：

1.重复/确认重要信息

2.并礼貌的结束电话

3.待对方先挂电话，在挂电话

永远不要：

永远不要允许电话响三声以上

永远不要同时进行两种对话

永远不要打电话吃东西或喝饮料

永远不要重放电话

永远不要说对方无关的话时不捂话筒

永远不要用免提拨号，或接听电话

8.待客方式

（1）积极主动，热情大方，不卑不亢，活泼开朗，必须使用“您好”、“谢谢”、“麻烦你”、“抱歉”等礼貌用语。

（2）说话时用使用委婉悦耳的语气，适度的音量，吐字清晰，重点头出，准确地回答客人的每一个提问。 9.打球顺序

如果得知客人有未经允许直接从后九洞开球或私自跳洞的行为必须马上通知巡场员进行处理。

10.礼仪仪容

化妆适宜，头发整洁，精神饱满，尊重球手，态度和蔼，不急不躁，主动沟通，服务周到，增长知识，积极回答，专业服务，问候客人，一视同仁。

出发员、巡场员日常行为管理规定