楼层主管的岗位工作职责是：
1、 按照部门的计划，在客房部经理的领导下，具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。
每日对楼层领班检查过的房间进行抽查，及时纠正检查中所发现的各类问题。
2、 负责对WIP的房间的卫生、设施、设备、摆放物品及服务质量等方面的全面的检查。
3、 编制领班上班轮值表，制定工作计划和员工的每月的评估，负责服务员的人力调配和具
体的工作安排。
4、 监督和指导楼层服务员的工作，确保其工作标准化、规范化，督促落实岗位责任制执行
情况，对客房工作进行业务培训和工作考核。
5、 掌握每天客人的抵离的情况，组织迎客前客房准备工作和送客检查工作，尤其是贵宾入
住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好接待准备。
6、 负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查，负责所管辖楼层的物资、设备
和用品的管理。
7、 监督楼层和前台的协调问题，处理员工报告和客人投诉。
第二篇：4楼层中班领班的岗位职责
楼层中班领班岗位职责和工作目标
? 管理层级工作关系
直接上级：客房部主管
直接下属：中班服务员、中班房务中心文员
横向关系：早班领班、PA领班、其他部门领班
1 、督导和评定中班员工（包括PA中班）的工作情况，对整个酒店的区域环 境卫生负责，控制卫生质量，不断巡视酒店各区域，督促员工保持环境卫生 情况干净。
2 、督促、指导中班员工做好夜床服务及走房卫生，对VIP房要指导员工按VIP房标准清洁服务。
3、 巡视各楼层区域是否有异常情况。
4、 完成白班楼层领班交接下来的工作。
5、 与PA早班领班做好交接班工作。
6 、处理客人的各种投诉，注意与有关部门，特别是大堂副理的问题沟通联 系。
7、负责解决处理临时突发事件，如问题严重，及时向上级汇报。
8、 填写工作日志，将中班发生的事情及解决方法及时反馈在工作日志本上。
9、 与前厅部合作，校准有疑问的房态。
10 、随时完成上级交办的各项工作。