20xx年公司主管工作总结及20xx年工作计划

虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大， 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

第二篇：20xx年公司共青团工作总结及20xx年工作计划

下面，我着重就公司共青团如何结合实际学习贯彻公司经济工作会议精神，以及围绕公司的经济工作，发挥青年的生力军和突击队作用。就做好20xx年和20xx年的工作计划讲几点意见。

一、深入贯彻公司经济工作会议精神，切实把公司广大团员青年的思想认识统一到公司的重大决策和部署上来。

20xx年，公司取得了产值11.5亿元，实现利润20xx万元，工程优良品率72.5%的好成绩，公司全体员工感受到了作为**人的自豪和骄傲。在此基础上，公司在今年经济工作会议上又提出了完成产值11亿元，实现利润2500万的目标，同时推出了一系列改革举措，对工资分配、安全质量管理、内外部的用工制度等进行改革。可以说这些目标和措施是经过沉思熟虑的，有很强的针对性。各级团组织要认真组织团员青年学习公司经济工作会议精神，认清形势，明确任务，并结合共青团实际，制定出切实可行、符合本单位特点的目标和措施，并加以落实。

二 、围绕公司的经济工作，发挥青年的生力军和突击队作用。

青年是整个社会中一部分最积极、最有生气的力量。特别是在科学技术日新月异的今天，在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，青年在经济和社会生活中发挥着越来越重要的作用。关于如何带领青年为实现公司经济工作会议所确定的目标，公司团委已经有了一些好的设想和部署。这里，我想就共青团在带领青年开展建功立业活动中需要把握的几个问题，再强调一下：

一是要把引导青年艰苦创业贯穿于活动的全过程。公司确定的目标和改革措施是鼓舞人心的，但要去实现它，还需要我们克服前进道路上的各种困难，付出艰苦而巨大的努力。目前，公司的总体形势是好的，在手面积约100万m2，工程总造价为6.7亿元，但是，也要看到这中间大部分是去年接转工程，今年接的工程并不多，而且，这些工程中住宅工程较

多，这就对我们的管理提出了很高的要求。因此，要实现今年的目标还需要公司全体员工，尤其是青年人牢固树立艰苦奋斗的思想，加倍努力工作，勇于迎难而上，绝不能有任何懈怠和小富即安的思想。

二是要把鼓励青年锐意创新贯穿于活动的全过程。历史和现实都说明，一个民族、一个国家，只有勇于和善于创新，才能获得不竭的发展动力，才能走在发展的前列。青年人朝气蓬勃、思维敏捷、敢为人先，最少陈旧观念，最具创造活力，是创新的希望之所在。共青团在带领青年建功立业的过程中，一定要把握青年特点。挖掘青年的潜能，因势利导，把青年的创新优势更好地发挥出来。要引导青年把创新的热情与科学求实的态度结合起来，在各自的岗位上争创一流业绩，并努力做到有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。公司团委过去开展的“五小”活动和去年开展的“创新创效”活动在这方面已经进行了有益的探索，今后要不断完善和加强。

三是要把大力培养青年人才贯穿于活动的全过程。

当今世界，人才是经济和社会发展最重要的战略资源，是决定一个国家、一个企业兴衰存亡的关键。可以说，***要想谋求更大的发展，就必须重视人才特别是青年人才的培养和储备。公司已意识到了这个问题，今年从院校引入了50余名本科生，同时，从去年开始就加大了对在职人员的培训力度，这些都是在引进和培养人才方面采取的一些具体措施。共青团组织要自觉担负起促进青年人才健康成长的职责，配合公司有关方面进一步加大这项工作的力度。今年，公司团委和工会、劳动人事部共同搞的“导师带徒活动”，在原有的基础上有所提高，我看这就很好，它抓住了公司的工作重点，这就是“想公司所想，急公司所急”，希望这项工作在大家共同努力下取得成果。

三、按照科学发展观的要求，加强团的自身建设。

科学发展观是对我们党的性质、宗旨和根本任务的新概括，是对马克思主义建党学说的新的发展，是对新形势下加强党的建设和推进有中国特色社会主义事业的新要求。共青团作为党的助手和后备军，必须用科学发展观统揽团的工作，指导团的自身建设。

一是加强团员队伍建设，尤其要在增强团员的先进性上下功夫。一方面要从入团抓起，把好团员发展关，坚持发展标准，真正把适龄青年中那些素质高、表现好的先进分子吸收到团组织中来。另一方面要搞好团的组织生活，完善团的制度管理，向团员提出高于一般青年的要求，引导和督促团员在工作和学习中发挥模范作用。还要关心团员的政治进步，引导他们积极向组织靠拢，切实做好“推优”工作。

二是要加强团干部队伍建设。当前，各级团干部应在以下三个方面作出切实的努力。首先是政治上要合格。团干部一定要把讲政治

摆在提高自身素质的首位，必须坚决同以胡锦涛同志为首的党中央保持一致，特别是在重大的政治原则问题上，必须头脑清醒，明辨是非，立场坚定，旗帜鲜明。政治上的坚定来自于理论上的清醒，因此，各级团干部要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，并把学习理论同改造客观世界和主观世界结合起来，为政治上的成熟打下坚实的基础。今年是我们党成立**周年，公司党委将开展一系列纪念和教育活动，大家要珍惜这一机会，进一步学习党的知识，熟悉党的历史，了解党的优良传统，从而更加坚定地为党的事业而奋斗。其次要做到作风扎实。团干部的作风如何，直接关系到共青团的形象，也关系到团干部自身的成长进步。我们讲作风扎实，就是要坚持群众路线，深入基层，与广大青年打成一片，竭诚为他们办实事办好事，就是要求团干部谦虚谨慎、不骄不躁，埋头实干，不图虚名，脚踏实地做好每一项工作。再次就是团干部要加强学习。除要加强政治理论学习外，还要加强对科技、法律、经济等多方面知识的学习。当今世界信息技术、生物技术、新材料的应用飞速发展，知识的更新换代非常迅速。我曾经在一本资料中看到，一位专家这样评价知识的更新速度：一个刚毕业的大学生，他的知识量只能让他胜任工作五年。也就是说他在这五年中必

须要加强学习，才不至于被淘汰。我们的团干部作为广大青年的领头人，理应不断充实自己、丰富自己，只有这样我们的共青团事业才会后继有人，才会兴旺发达。

以上是我对公司共青团组织如何带领团员青年建功立业，如何教育、帮助青年尽快成才谈了几点意见。这是从团组织如何开展工作这个角度来谈的，那么，从另一个高度来说，青年同志们如何从自身出发，把实现自我价值与实现企业发展有机结合起来，也是不容忽视的一个问题。下面我想对我们的青年同志们讲几句话。

目前，我公司35岁以下的青工有1422人左右，约占在职职工总数的1/3，可以说是企业的中坚力量，正如毛主席所说：“世界是你们的，也是我们的，但归根到底是你们的！你们就好象八、九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”。企业的发展靠我们青年同志，你们有勇气、有朝气、有知识，这是你们的优势，但应该看到我们部年轻同志，特别是一些刚走上工作岗位的大学生们身上，也存在着自视过高、眼高手低、急功近利等缺点，这也是不容回避的问题，那么青年同志们如何扬长避短，把优势充分发挥出来，成为企业和国家的有用之才，是每一位青年人必须认真考虑的问题。目前，公司给了青年人一个成才的宽松环境，从各方面提供了较优厚的条件，但内因是决定性因素，外因只是通过内因起作用，就象我们常说的：再好的温度和环境也不可能使石头孵出小鸡。因此，青年同志们，特别是新分配来的大学生一定要加强自身修养，加强各方面的锻炼，使自己尽快成长为企业的骨干。为此，在这里我送大家三句话：第一句话就是：立足本岗，脚踏实地。就是要树立干一行爱一行的思想，不能好高骛远，要从一点一滴做起，在实践中积累经验，增长才干。

第二句就是：虑心好学，不断进取，俗话说：寸有所长，尺有所短。你们虽然有较高的文化，有较好的理论功底，但缺乏实践锻炼，缺乏工作经验，以及在工作中的协调能力。因此，向有经验的老同志学习就显的尤为重要，切不可心浮气傲，自以为是。在这里需要强调的是虚心好学，决不意味着邯郸学步，亦步亦趋，而是扑下身子，悉心观察，在实践中结

合自己的理论优势，开动脑筋，发现好的经验与做法，并力争有所创新。这就要求大家有强烈的进取心，这是一个人获得成功的动力。

第三句话叫做：报效祖国、实现理想。青年人都有自己的理想，也应该有自己的理想，没有理想的人必定一生碌碌无为，但若理想不与报效祖国、奉献社会相结合，必定成为空中楼阁，水中之月。报效祖国，奉献社会最直接的就是干好本职，奉献企业，为企业的发展壮大竭尽所能。因此，我真诚地希望我们的青年同志们能够与企业同舟共济，充分发挥生力军和突出队作用，努力实现自己的理想，实现公司的腾飞！

青年同志们，今年做好公司今年的各项工作，圆满完成各项任务意义重大。让我们充分发挥青年人敢想敢干的优良作风，勤奋学习，努力工作，敢于创新，为实现公司跨越式的发展而努力奋斗。

谢谢大家！