华东交通大学理工学院

毕业实习报告内容及格式要求（修订稿）

毕业实习报告是对实习中见到的各种专业现象加以综合、分析和概括，用简练流畅的文字表达出来。为了提高毕业实习报告的质量，规范报告的撰写、打印及装订格式，并便于存档、检索、利用和交流，特制订本要求。

一、毕业实习报告基本要求：

毕业实习是学生正式步入社会之前对社会、对市场的适应阶段，每位同学要结合实习过程写出实习报告。写毕业实习报告是对实习内容的系统化、对专业知识巩固和提高的过程，是写专业报告的入门尝试，是进行业务思维的训练。

实习结束后，每个学生都应撰写实习报告，基本要求包括：

1、报告应有封面，封面应有课题题目、专业、班级、姓名、实习单位、实习起止日期等。正文完成后，要与用学院统一的封面进行装订成册。

2、文字要求：文字要工整通顺，语言流畅，基本无错字，不准请他人代写。

3、图表要求：图表要美观整洁，布局合理，不准徒手画，必须按国家规定的绘图标准绘制。

4、字数要求：毕业实习报告字数不少于3千字。

二、毕业实习报告内容要求

毕业实习报告要求以实习收集的业务素材为依据，报告要有鲜明的主题，确切的依据，严密的逻辑性，报告要简明扼要，图文并茂，必须是通过自己的组织加工写出来的，切勿照抄书本。主要应包括以下几个方面的内容：

1、封面：写明课题题目（实习报告的题目一律统一格式为:“关于在╳ ╳ 单位从事╳ ╳ 岗位的实习报告”或“关于在╳ ╳ 单位开展╳ ╳业务的实习报告”）、指导教师、姓名、专业班级、实习单位、完成日期等（参见附件一），由毕业生本人填写。

2、目录：应是实习报告的提纲，也是实习报告组成部分的小标题。

3、正文：是实习报告的核心。写作内容可根据实习内容和性质而不同。

（1）实习目的：介绍实习目的和意义，选题背景简介，方案论证或实习单位的发展情况及实习要求等，言简意赅，点明主题。

（2）实习单位、岗位和工作情况介绍：要求详略得当、重点突出，重点应放在工作情况介绍。

（3）实习内容及过程：这是重点，篇幅不少于2000字。要求内容详实、层次清楚；侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记帐式的简单罗列。

若已经上岗的毕业生，实习内容力求结合生产实际或以具体工作为背景。

（4）实习总结或体会：这是精华，篇幅不少于500字，要求条理清楚、逻辑性强。着重写出对实习内容的总结、体会和感受，对用人单位岗位需求的适应情况，特别是运用所学专业理论知识对实习过程中发现的问题加以分析，并阐明自己的观点，找出自己的差距和不足，以及今后学习工作努力的方向。

4、参考文献：是实习过程中查阅过的，对实习过程和实习报告有直接作用或有影响的书籍与论文。

5、致谢：在毕业实习过程中给予帮助的人，以及在实习报告完成中给予帮助的人。

三、毕业实习报告字体格式要求：

1、目录：宋体、加粗、四号、居中

目录正文：宋体、小四号、1.5倍行距

2、正文：

（1）一级标题（例：实习目的、实习内容等）：宋体、加粗、四号、左对齐；

（2）二级标题：宋体、加粗、小四号、1.5倍行距；

（3）正文：宋体、五号、单倍行距、首行缩进2个字符；

（4）正文中所有非汉字均为Times New Roman体。

（5）正文（不含标题）行距为固定值，20磅

3、参考文献(宋体、加粗、四号、左对齐)

文献正文：宋体、小四号、1.5倍行距、首行缩进2个字符。   

4、致谢(宋体、加粗、四号、居中)

致谢正文：宋体、小四号、1.5倍行距、首行缩进2个字符。

四、毕业实习报告打印装订要求：                   

1、毕业实习报告要求每页须标明页码。

2、毕业实习装订的顺序为封面、目录、正文、参考文献和致谢；装订方法是：两枚书钉左侧装订。

华东交通大学理工学院教务处

                                                     二〇##年十一月五日

附件一：华东交通大学理工学院毕业实习报告封面

附件一：

华东交大理工学院

毕业实习报告

题    目：______________________

指导教师：______________________

姓    名：______________________

学    号：______________________

所在分院：______________________

专业班级：______________________

实习单位：______________________

完成日期：______________________

二〇  年  月  日

附件二：                        格式范例

（目录格式）

目录（宋体、四号、加粗、居中）

一、XXXXXXXX（宋体、小四、1.5倍行距）………………………………………………1

二、XXXXXXXX（宋体、小四、1.5倍行距）………………………………………………2

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（正文格式）

一级标题XXXXXXXX：（宋体、加粗、四号、左对齐）

二级标题XXXXXXXX：（宋体、加粗、小四号，一倍半行距）

正文XXXXXXXX XXXXXXXX：（宋体、五号，单倍行距，首行缩进2个字符）

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（参考文献格式）

参考文献：(宋体、加粗、四号、左对齐)

[1]张昆，冯立群，余昌钰，等.球面齿轮设计研究. 清华大学学报，1994, 34(2): 1~7（宋体、小四号、1.5倍行距）

[2] 竺可桢. 物理学. 北京：科学出版社，1973. 56~60 （同上）

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（致谢格式）

致谢(宋体、加粗、四号、居中)

致谢正文：（宋体、小四号、1.5倍行距、首行缩进2个字符）

第二篇：毕业实习报告

毕业实习报告

实习时间：20xx年x月x日——3月x日

实习单位介绍：中国邮政储蓄银行陕西省分行安康市旬阳县支行。

中国邮政储蓄银行（Postal Savings Bank of China）20xx年x月x日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行成立。20xx年x月x日，经中国政府批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法成立。20xx年x月x日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。目前其业务发展情况：邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、代理业务、邮政金融计算机网络建设、对公业务。

邮政储蓄业务：始办于19xx年，19xx年邮政储蓄业务恢复开办，十四年来保持快速、健康发展。20xx年x月底，邮政储蓄存款余额达5136亿元，储蓄余额市场占有率 为7.5%，居四大国有商业银行之后，列第五位。目前邮政储蓄业务种类有：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄等。截至19xx年底，全国邮政储蓄结存户数 共11092万户；邮政储蓄网点31477处；邮政储蓄从业人员达17万人。

邮政汇兑业务：我国于18xx年x月开办了邮政汇兑业务。近年来邮政汇兑业务发展平稳，每年开发汇票2.2亿张左右，收汇款额2700多亿元。国内邮政汇兑业务品种 主要有普通汇款、电报汇款、入账汇款、礼仪汇款等。目前正在积极依托信息技术开发电子汇款、网上汇款等业务。开通了与美国、日本、芬兰、瑞士、意大利、比 利时、巴西、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、西班牙、法国、奥地利、丹麦、南斯拉夫、秘鲁、罗马尼亚、越南、哈萨克斯坦、香港、国宝银行、巴基斯坦等23 个国家、地区或机构的汇票互换业务。全国31个省（市、区）的236个通汇局都开办了此项业务。19xx年国际汇兑收汇款额4030万美元，出口款额 25.81万美元。

代理业务：邮政部门于xx年代末开始发展代理业务。近两年代理业务发展力度加大。目前代理业务品种主要有代理保险、代理国债、代收代付（如代发工资、代发养老金、代收 电话费）等。19xx年，全国31各省（市、区）均签订了保险兼业代理协议。到20xx年x月，开办代理保险业务的局所达到1.6万处。目前开办的其他中间业务还有如下几类，代理业务：彩票、长城卡；代收业务：移动电话费、固定电话费、寻呼费、发行费、学费、书费、交通罚款、菜金、牛奶费、农电费、旅游 费、水费、电费、煤气费、有线电视费、Internet通讯费、物业费、卫生费；代发业务：养老金、工资、下岗职工解困金、失业救济金、医疗保险金；其他 业务：邮政储蓄IC卡，消费卡、电话卡；与中国联通合办营业点；代付电话亭酬金；代售：寻呼机、Internet上网卡、企业债券；代缴税金。邮政金融计算机网络建设：19xx年底开始实施全国邮政储蓄计算机联网技术改造工程（又称"绿卡工程"）。到20xx年x月底，大陆的31个省（区、市）的1294个县、市实 现联网，全国联网网点9046个，区域性邮政储蓄联网县市8695个，联网ATM3642台，POS机3666台，发卡1100万张。20xx年1-4月，全国异地存取业务交易量达362万笔，交易金额为239亿元。邮政金融部门目前正在努力推动业务的多元化发展，力争在加入WTO之后的零售金融市场上占据一定的主导地位。

对公业务：从20xx年初开始，邮政储蓄银行在全国各地陆续进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有对公存款、票据、支付结算业务等基础业务，网上银行、对公贷款等业务也已经在20xx年陆续开通。

实习岗位：大堂经理

实习内容：

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

我们的工作涉及到在营业厅里面指导客户填写单据，帮助客户合理规划金钱。要做到这些首先就要对储户进行分类。我在实际工作中把储户分成了三类：第一类是商人，这类是我们基本上不太花长时间介绍分红保险的，因为他的资金通常是流动性很大的，如果做了长期的固定投资那么他的资金链会受到影响。所以会建议他存成定活两便的单子或者是时间短一点的定期存款。第二类是工薪阶层，这类我们会做大量工作接受我们的分红保险因为工薪阶层都有稳定的收入，每年都会有存定期的意向存定期其实就是为了有利息还可以攒下钱，而分红型保险就是很好的一种理财投资方式。我们每年村一部分这种又可以存钱还可以有一份人生保险的保障。第三种人就是农户，这类我们会建议他们做分开的理财，可以拿存定期一部分钱存储蓄是保险然后剩下的钱可以存一年的定期，再有的话可以存成一个定活两便。这样农民辛苦挣来的钱就能够也有的零用钱也可以有收益高的能够攒钱的我们也是通常看客户的具体情况，如风险的偏好程度，闲置资金多少、走向及闲置时间等来定。如一些生意人

其风险意识较强，建议其购买理财产品、基金；对一些城中村的50岁左右的客户，这些人每月都有固定的房租收入，孩子也已经长大成人，建议其长期投资如买5年期的保险，收益比同期定期存款要高；对于二三十岁的年轻人，这些人要买房买车或供房子，比较适合短期理财产品和保险缴存。如果是定期客户的话，她不建议购买理财产品。因为两者收益差不多，而理财产品风险较大。建议定期客户还是存定期。对于外地务工人员，建议其购买保险，这样会多一份保障，收益率也比较高。对于生意人，她会向其推荐短期限的理财产品。客户经理还可以通过柜员介绍来发展客户，那样更容易赢得客户信任。柜员介绍后，自己再去接触，并主动为其服务，这样成功率会高些。”

实习收获与体会：

一．尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小””。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

二．作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

三．作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！

四．县级邮政储蓄银行存在的主要问题

（一）代理网点存在风险隐患 机构设置复杂，加大了人员管理的难度；安全防范措施亟待提高；旧的内控制度不能适应机构改革的需要县级邮储银行刚成立， 目前大部分的内控制度是原混业经营体制时期的制度， 其中部分制度已不适应现代商业银行改革的要求和地区的实际情况。 特别是随着银行业务领域的不断拓宽， 邮储风险防范将逐步由操作风险为主向全面风险管理转移。 旧的内控监督管理制度缺乏针对性、操作性和有效性，整章建制工作需要加强，同时也存在规章制度监督执行不严的问题。

（二）业务宣传工作薄弱 县级邮储银行成立来，业务宣传工作尚未到位，至今大部分居民， 尤其偏远地区农民尚未知道县邮储银行已经成立， 不知道邮储银行已经开办了小额信贷、 投资理财、企业结算等其他业务。 目前，县域经济发展进一步加快，中小企业、商户、农户因扩大生产经营对信贷支持的需求迫切。 当前商业银行、农村信用社由于各种原因信贷投放量普遍不足,一定程度上制约了县域经济的发展，县级邮储银行开办的小额贷款, 能够有效解决这一信贷供需矛盾。 但是由于宣传工作不够全面和深入，没有很好地发挥县级邮储银行服务“三农”、服务地方经济的作用。

（三）人员整体素质不高 县邮政储蓄银行根据“人随业务走”的原则，整体划转人员。存在人员文化素质、金融专业素质、业务操作技能整体偏低的问题，同时缺乏经营管理信贷管理、投资理财和会计结算等方面的专业人才，大部分人员没有经过系统的专业培训，缺乏银行风险意识和金融市场理念、市场竟争意识不强。

（四）小额信贷业务拓展困难 设立县级邮储银行，其吸收的存款可以回哺县域经济，进一步增加县域经济发展资金的来源，但是小额信贷业务的拓展面临着一些制约因素：

1.县级邮储银行目前的信贷品种单一。邮储银行推行的是10万元额度以下的存单质押和行政、事业工资担保的小额贷款，其信贷门槛较高。许多经济比较落后的县，小额贷款的资金需求者是弱势群体 不具备质押和担保贷款的条件。

2.信贷人员配备不足。信贷人员缺乏信贷专业知识和实际工作经验，贷款调查、审批、管理等各环节的工作效率低下。 加上人员配备不足，使得业务拓展的速度很慢。

3.县域社会诚信度不高 经济基础薄弱，小额信贷投放具有“小、多、散”的特点。县级储银行顾虑经营管理成本增加、信贷营销和业务拓展的积极性不高。

提高县级邮政储蓄银行经营管理水平的对策建议

五．提高县级邮政储蓄银行经营管理水平的对策建议

（一）明确职责 加强沟通

要进一步明确县邮政企业与邮储银行及其网点的责任划分和管理职责，加强互补工作 防范各类风险。在改革过渡期 ，成立邮储银行风险管理领导小组，组长是邮储银行行长，各成员从邮政企业和邮储银行抽调，研究制订风险管理办法。以定期召开联席会议等形式，加强信息交流和双方的协调沟通，妥善解决问题，积极探索和建立和谐共赢机制，暂保留县邮储银行行长的原邮政局党组成员身份，继续履行党组成员的职责，有利于促进双方工作的积极协调。邮储银行要主动加强与邮政企业沟通协调争取邮政企业的帮助和支持，减少机构改革初期相互间的扯皮、推诿，以降低协调成本。

（二）加强教育培训 提高人员整体素质

县级邮政储蓄银行要围绕当前银行业激烈竞争的形势，加强人力资源的管理规划和队伍建设。要不拘一格选人才，任人为贤，招聘社会有识之士和高素质人才。同时，要通过选派业务骨干到其他上市商业银行的基层行挂职学习锻炼等多途径 多渠道的方式组织培训学习提高全体工作人员的政策水平、业务能力和法制观念，以适应业务发展需要，还要建立与市场用人机制相适应的劳动用工与工资报酬制度，完善业绩考评体系，以改革促进人才的脱颖而出和工作活力的显现。

（三）加强宣传工作 树立社会形象

县级邮储银行在练好内功、提高素质、增强服务能力的同时，要注重对外宣传。在社会上树立自己的形象、积极打造自己的品牌。要通过新闻媒体、重大庆典活动，以开展宣传月和专项宣传等方式，加大介绍和宣传邮政储蓄银行成立的意义、市场定位、主要服务项目及业务品种等的力度。建立服务承诺制度，进一步提高邮政储蓄银行的知名度，形成自己的服务品牌，扩大影响面，使社会公众尤其是偏远乡村的农民了解和认识邮政储蓄银行，促进邮政储蓄银行各项业务快速发展。

（四）加强市场营销 支持县域经济

县级邮储银行要根据县域经济的实际情况尽快开发并推出适应中小企业和弱势群体需求的信贷新品种。要把思想品质好、法制观念强、政策水平高、业务较熟练的骨干力量调整充实到信贷岗位上。加强市场营销工作，要简化贷款操作手续、提高服务效率，建立和明确客户经理的职责,大力开发优质新客户，提高金融市场占有率。积极开展各项存贷款业务，要发挥乡镇经营网络齐全的作用，面向地方经济和社会事业发展，紧密结合当地经济发展规划和结构调整方向，提供深层次、贴近式的金融服务。在搞好服务中拓展自身发展空间，造和谐双赢的新局面。

（五）完善内控制度 加强风险防范

要尽快建立和完善各项规章制度和风险管理组织架构，结合实际情况制定完善代理网点的管理办法和监管措施，明确邮政企业、邮储银行和银监部门对代理网点监督管理的职责、权利和工作规程，确保代理网点管理监督有章可循、有规可依，避免改革时期出现管理和监管上的漏洞，防范由于业务拓展与内控脱节风险以及各类案件的发生。要强化邮储银行和邮政企业双方定期召开的风险管理联席会议的职能，要认真解决实际工作中遇到的突出问题， 确保内控制度真正落到实处。